Zo kunnen golfclubs online boekingssoftware benutten
Er was een tijd dat golfclubs reserveringen niet zonder pen en papier konden beheren. Als je daar nu op terugkijkt, kun je je nauwelijks voorstellen hoe lang het duurde voordat klanten een golfbaan hadden geboekt, en hoe hard degene die de reservering aannam moest werken om de gegevens van elke klant correct te noteren.
Gelukkig is dat veranderd, en ook ten goede. Pen en papier zijn niet langer het belangrijkste hulpmiddel bij het boeken van reserveringen: het online boekingssysteem heeft het overgenomen. Het heeft veel branches flink veranderd, ook de golfbranche. Premium sportdiensten boeken is eenvoudig geworden en klantgegevens zijn efficiënt te beheren. Golfbanen met een online boekingssysteem bieden vaak betere service dan banen die er geen gebruiken. Zo kunnen golfclubs de software benutten.
1. Trek nieuwe klanten aan
Loopt een bedrijf niet meer zo goed als vroeger, dan is het verstandig om nieuwe manieren te proberen om klanten aan te trekken of te kijken wat concurrenten doen om het hoofd boven water te houden. In de golfbranche zien veel clubs hoe belangrijk een online boekingssysteem is om klanten te laten reserveren. Gebruik je nog geen online boekingssoftware, dan loop je het risico bestaande klanten aan concurrenten te verliezen.
Tegenwoordig regelen veel klanten zaken het liefst online, omdat smartphones en andere mobiele apparaten het makkelijk maken om altijd en overal op internet te gaan. Ze kunnen snel informatie opvragen over golfbanen en reserveren en een baan huren wanneer het hun uitkomt. Maak je het je klanten makkelijk om zaken met je te doen, dan komen ze steeds terug en vertellen ze anderen over je efficiënte service. Golfers die handig zijn met internet, reserveren waarschijnlijk het liefst bij een golfclub die online boeken aanbiedt. Ze zien dan dat je weet waar je mee bezig bent en dat je je klanten goede service wilt bieden.
2. Verminder no-shows
Een online boekingssysteem kan het aantal no-shows flink verminderen. Sommige klanten die telefonisch reserveren, komen op de geplande dag niet opdagen. Sommigen vergeten het, anderen hebben die dag iets anders te doen. Veel van hen bellen niet om af te zeggen, zodat jij denkt dat je volgeboekt bent. Misschien weiger je zelfs andere reserveringen voor die dag omdat je boekingslijst vol is. Uiteindelijk verlies je geld, en ook de klanten van wie je de reservering hebt geweigerd of hebt verschoven naar een dag die hun misschien niet uitkwam.
Met een boekingssysteem hoef je je echter geen zorgen te maken over regelmatige no-shows. Je kunt de software herinneringen over komende afspraken laten sturen naar zowel medewerkers als klanten. Zo'n melding helpt klanten die hebben gereserveerd en al hebben betaald eraan te denken dat ze die dag moeten komen. En kunnen ze niet komen, dan herinnert de melding hen eraan om te bellen om af te zeggen of gewoon via het boekingsformulier te annuleren, zodat iemand anders hun plek kan boeken.
3. Direct beschikbaar
Niets maakt klanten blijer dan weten dat ze geholpen worden wanneer ze je diensten nodig hebben. Houd je vast aan de oude manier van reserveren, dan groeit je klantenbestand misschien niet en verlies je zelfs klanten die je al hebt. Je kunt nu eenmaal niet 24/7 klaarstaan voor je klanten.
Een online boekingssysteem is echter direct beschikbaar. Klanten die reserveren, krijgen meteen antwoord. Ze hoeven niet aan de telefoon te wachten of terug te bellen om te horen of de gekozen dag al volgeboekt is. Alle informatie die ze nodig hebben, staat in het boekingssysteem. Bovendien kunnen ze boeken waar ze maar willen en op elk moment dat hun uitkomt. Met online boekingssoftware is je bedrijf 24 uur per dag, zeven dagen per week open.
4. Bereik een jonger publiek
Het is voor golfbanen niet makkelijk om jongeren te bereiken, en dat is een van de belangrijkste redenen waarom het aantal golfers wereldwijd daalt. Het is geen geheim dat de meeste golfers tussen de 40 en 70 jaar oud zijn. Na verloop van tijd stoppen deze spelers met de sport, zonder dat er iemand voor in de plaats komt. Met online boekingssoftware kunnen golfclubs jongeren bereiken en wie interesse heeft in de sport aanmoedigen om te spelen. Meer dan de helft van alle smartphonebezitters is jong. Ze gebruiken hun telefoon en andere mobiele apparaten graag om te winkelen, informatie op te zoeken en contact te leggen met mensen en merken. Door technologie in de golfervaring te verwerken, raken meer jongeren geïnteresseerd in de sport. Bied je online boeken aan op je golfbaan, dan willen meer jongeren reserveren, omdat dat sneller en makkelijker gaat.
5. Sneller betaald krijgen
Heb je geen online boekingssysteem, dan moet je wachten tot klanten die hebben gereserveerd langskomen voordat je kunt afrekenen. Maar wat als ze niet komen? Dan verlies je geld. Verlies je op die manier steeds geld, dan kun je je golfclub over een paar jaar misschien niet meer in stand houden.
Bij sommige online boekingssystemen moeten klanten een aanbetaling doen voor het huren van een baan. Hebben klanten vooraf betaald, dan zullen ze niet snel annuleren en komen ze waarschijnlijk gewoon. Bovendien hoeven klanten die in het boekingssysteem kunnen betalen niet in de rij te staan om af te rekenen. Klanten kunnen nu vanuit hun luie stoel reserveren, een baan huren en betalen.
6. Minder telefoontjes
Sommige klanten vinden het lastig om te bellen om te reserveren. Zijn er andere mogelijkheden waarbij ze niet hoeven te bellen, dan kiezen ze daarvoor. Met een boekingssysteem voelen zulke klanten zich prettiger bij het reserveren. Ze vullen alle gegevens die je nodig hebt in het boekingsformulier in en vinden in het systeem alle details die ze nodig hebben om een tijd op je baan te plannen. Bovendien is telefoontjes beantwoorden en klanten informeren over komende golfevenementen stressvol en tijdrovend. Met een boekingssysteem hebben jij en je medewerkers meer tijd voor andere taken, in plaats van talloze telefoontjes te beantwoorden en gemiste oproepen terug te bellen.
7. Krijg waardevol inzicht in je bedrijf
Om je bedrijf goed te runnen en je klantenbestand uit te breiden, heb je analyses nodig om te bepalen wat werkt voor je bedrijf en wat je klanten waarderen. De meeste online boekingssystemen hebben analyses waarmee je ziet wat het best verkoopt. Met analyses bepaal je welke content en aanbiedingen je klanten het meest waarderen. Analyses zijn bedoeld om je bedrijf en de klantervaring te verbeteren. Weet je wat je klanten het liefst willen, richt je dan daarop, zodat ze bij je blijven. Met diensten die je klanten waarderen, bouw je vertrouwen en loyaliteit op.
8. Ondersteun je marketingactiviteiten
Met moderne systemen voor golfbeheer bouw en beheer je je klantrelaties effectief. Het enige wat je hoeft te doen, is een profiel aanmaken voor elke golfer die op je baan is geweest en met de gegevens in je systeem gerichte marketingberichten sturen.
Heb je golfers die de afgelopen drie maanden niet op je baan zijn geweest, dan kun je ze een kortingscode sturen om ze terug te halen. Je kunt een automatische e-mail instellen die de berichten naar de spelers stuurt. Het systeem helpt je ook om de meest effectieve marketingstrategie voor je bedrijf te kiezen. Met de klantgegevens die je hebt, zie je wat voor mensen er op je golfbaan spelen. Zijn het jongeren, dan investeer je misschien meer in promotie via social media.
9. Wijzig en volg boekingen
Heb je in deze tijd een bedrijf dat met boekingen en reserveringen werkt, dan moet je het overal vandaan kunnen beheren. Kan dat alleen op kantoor achter een bepaalde computer, dan lopen veel concurrenten een stap op je voor.
Met een boekingssysteem heb je alles onder controle. Je beheert boekingen en reserveringen overal vandaan en met elk mobiel apparaat. Je hoeft niet op kantoor te zijn om klantgegevens te bekijken of boekingen te wijzigen en te volgen. Je krijgt altijd en overal de informatie die je nodig hebt. Je hebt alleen internet nodig.
Een online boekingssysteem kiezen
Er is allerlei online boekingssoftware, maar niet alles is geschikt voor golfclubs die hun klanten premium service willen bieden. Een boekingssysteem kiezen dat niet aan je eisen voldoet, is zonde van je tijd en geld. Zo kies je boekingssoftware voor je golfbaan.
1) Weet welke functies je nodig hebt
Weet je niet wat je van online boekingssoftware wilt, dan denk je al snel dat elk product geschikt is voor je bedrijf. Sommige boekingssoftware is gemaakt voor de behoeften van een bepaalde branche. Maak dus een lijst van de functies die je nodig hebt en zoek grondig uit welke software die functies biedt. Stel vragen over de software om te zien hoe goed hij samenwerkt met je kassasysteem en klantendatabase.
2) Informeer naar de klantenservice
Op een gegeven moment heb je hulp nodig van het softwarebedrijf waar je koopt. Je wilt natuurlijk niet dat ze onbereikbaar zijn als je hun support nodig hebt. Stel dus vragen over hun beleid en beperkingen. Lees online reviews om te zien wat andere klanten over ze zeggen. Zijn de meeste klanten positief, of hebben ze allemaal kritiek? Het zou een vergissing zijn om aan te nemen dat een bedrijf uitstekende en onbeperkte klantenservice biedt alleen omdat het dat zegt. Je kunt teleurgesteld raken zodra je klant bent en hulp nodig hebt.
3) Zoek uit hoe de installatie verloopt
Is de installatie ingewikkeld en tijdrovend, dan heb je misschien een expert nodig om de software in te stellen. Kies daarom een boekingssysteem dat je snel en eenvoudig in gebruik neemt. Zo bespaar je tijd en geld.
4) Zoek uit hoe lang het bedrijf al bestaat
Hoeveel jaar het softwarebedrijf al bestaat en hoe het is begonnen, lijkt voor velen bij het kiezen van een boekingssysteem misschien niet relevant, maar het helpt je in te schatten of je met een leercurve te maken krijgt. Zoek ook uit hoe lang ze al in de cloud werken. Bedrijven die vanaf het begin cloudgebaseerd zijn, zijn vaak betrouwbaarder dan nieuwkomers.
Een boekingssysteem dat het overwegen waard is, is Bookly. Het is een van de meest besproken WordPress-plugins op de markt en biedt veel voordelen voor bedrijven en sportbanen. De plugin maakt het werk van medewerkers eenvoudiger, zodat ze tijd hebben voor andere belangrijke taken die je bedrijf vooruithelpen.
Met Bookly hoeven medewerkers niet de hele dag aan de telefoon te zitten met klanten die willen reserveren of iets willen vragen. Je klanten vinden alle informatie die ze nodig hebben op je site, en bevalt hun wat ze zien, dan boeken ze zelf door het afsprakenformulier in te vullen.
Klanten kunnen reserveringen bekijken en annuleren wanneer ze maar willen. Wil je je klanten premium service bieden, dan is Bookly misschien precies wat je nodig hebt. Bookly ondersteunt ook verschillende talen en werkt samen met WooCommerce. Dankzij de koppeling met een betaalprovider kunnen klanten eenvoudig online betalen.
Conclusie
De juiste online boekingssoftware voor sportbanen vinden is niet zo makkelijk als je geen vragen stelt en je niet verdiept in de beschikbare opties. Bij een sport als golf is het extra belangrijk dat je premium service biedt en je klanten waar voor hun geld geeft. Bied je minder, dan vertrekken je klanten. Een online boekingssysteem verbetert de klantervaring en geeft klanten een reden om op jouw baan te blijven golfen.
