Как гольф-клубам использовать систему онлайн-записи
Было время, когда гольф-клубы не могли вести бронирования без ручки и бумаги. Сейчас трудно представить, сколько времени у клиентов уходило на то, чтобы забронировать поле, и как усердно приходилось работать тому, кто принимал брони, чтобы точно записать данные каждого клиента.
К счастью, всё изменилось к лучшему. Ручка и бумага больше не главный инструмент бронирования — их место заняла система онлайн-записи. Она сильно изменила многие отрасли, включая гольф: бронировать премиальные спортивные услуги стало легко, а данными клиентов — удобно управлять. Гольф-клубы с системой онлайн-записи часто обслуживают клиентов лучше тех, кто без неё обходится. Вот как гольф-клубу использовать такую систему.
1. Привлекайте новых клиентов
Если бизнес идёт уже не так бойко, как раньше, владельцу стоит попробовать новые способы привлечения клиентов или изучить конкурентов, чтобы понять, за счёт чего они держатся. В гольфе многие клубы уже оценили, как система онлайн-записи помогает клиентам бронировать. Если у вас её ещё нет, вы рискуете потерять постоянных клиентов, которые уйдут к конкурентам.
Сегодня многие клиенты предпочитают решать дела онлайн: смартфоны и другие мобильные устройства дают доступ в интернет в любое время и в любом месте. Они могут быстро узнать всё о полях, забронировать время и арендовать поле, когда им удобно. Если с вами легко иметь дело, клиенты будут возвращаться и рассказывать другим о вашем отличном сервисе. Гольфисты, привыкшие к интернету, скорее всего, выберут клуб с онлайн-записью. Они решат, что вы знаете своё дело и заботитесь о качестве обслуживания.
2. Меньше неявок
Система онлайн-записи заметно сокращает число неявок. Некоторые клиенты, забронировавшие время по телефону, в назначенный день не приходят. Одни забывают, у других находятся другие дела. Многие даже не звонят, чтобы отменить бронь, и вы думаете, что всё занято. Вы можете даже отказать другим клиентам на этот день, потому что список заполнен. В итоге вы теряете деньги, а заодно и тех клиентов, которым отказали или предложили неудобный день.
С системой записи о постоянных неявках можно не беспокоиться. Её можно настроить так, чтобы она отправляла сотрудникам и клиентам напоминания о предстоящих записях. Уведомление поможет клиентам, которые забронировали и оплатили время, не забыть прийти. А если они не смогут, напоминание подскажет позвонить и отменить бронь или просто отменить её в форме записи, чтобы место мог занять кто-то другой.
3. Мгновенный ответ
Ничто так не радует клиентов, как уверенность, что их обслужат, когда бы они ни обратились. Если держаться за старый способ бронирования, клиентская база не вырастет, а то и сократится: вы не можете быть на связи круглосуточно.
А система онлайн-записи отвечает мгновенно. Бронируя время, клиент сразу получает ответ. Не нужно ждать на линии или перезванивать, чтобы узнать, свободен ли выбранный день: вся информация есть в системе записи. К тому же бронировать можно откуда угодно и когда удобно. Система онлайн-записи держит ваш бизнес открытым 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
4. Выход на молодую аудиторию
Гольф-клубам непросто привлекать молодёжь, и это одна из главных причин, почему гольфистов в мире становится меньше. Не секрет, что большинству игроков от 40 до 70 лет. Со временем они уходят из спорта, а заменить их некому. С системой онлайн-записи гольф-клубы могут привлечь молодёжь и вдохновить тех, кто интересуется гольфом, начать играть. Больше половины владельцев смартфонов — молодые люди. Они любят делать покупки, искать информацию и общаться с людьми и брендами со смартфона и других устройств. Технологии в гольфе помогут большему числу молодых людей заинтересоваться этим спортом. Если в вашем клубе есть онлайн-запись, молодёжь будет охотнее бронировать время — это быстрее и проще.
5. Быстрая оплата
Без системы онлайн-записи приходится ждать, пока клиент, забронировавший время, придёт, чтобы получить оплату. А если он не придёт? Вы потеряете деньги. Если терять их так постоянно, через несколько лет содержать гольф-клуб может стать не на что.
Некоторые системы онлайн-записи требуют от клиентов предоплату за аренду. Оплатив услугу заранее, клиент вряд ли захочет отменять бронь и, скорее всего, придёт. Кроме того, оплата в системе записи избавляет клиентов от очередей. Теперь можно бронировать время, арендовать поле и платить, не выходя из дома.
6. Меньше звонков
Некоторым клиентам трудно звонить, чтобы забронировать время. Если есть способ обойтись без телефонного разговора, они выберут его. С системой записи таким клиентам удобнее бронировать: они заполняют в форме записи всю нужную вам информацию и находят в системе все детали, чтобы записаться в ваш клуб. К тому же отвечать на звонки и рассказывать клиентам о предстоящих турнирах утомительно и долго. С системой записи у вас и сотрудников остаётся больше времени на другие задачи вместо бесконечных звонков и перезвонов по пропущенным.
7. Ценные данные о бизнесе
Чтобы эффективно управлять бизнесом и расширять клиентскую базу, нужна аналитика: она показывает, что работает, а что нравится клиентам. В большинстве систем онлайн-записи есть аналитика, по которой видно самые популярные услуги. С её помощью можно понять, какой контент и какие предложения клиентам нравятся больше всего. Аналитика нужна, чтобы улучшать бизнес и клиентский опыт. Узнав, чего клиенты хотят больше всего, делайте на этом упор — и они останутся с вами. Услуги, которые ценят клиенты, укрепляют их доверие и лояльность.
8. Поддержка маркетинга
Современные системы управления гольф-клубом помогают выстраивать отношения с клиентами и управлять ими. Достаточно создать профиль каждого гольфиста, который бывал в вашем клубе, и отправлять ему персональные маркетинговые сообщения на основе данных из системы.
Если какие-то гольфисты не приходили в последние три месяца, можно отправить им промокод, чтобы побудить вернуться. Для этого можно настроить автоматическую email-рассылку. Система также поможет выбрать самую эффективную маркетинговую стратегию. По данным клиентов видно, кто играет в вашем клубе. Если это молодёжь, имеет смысл больше вкладывать в продвижение в соцсетях.
9. Изменение и отслеживание бронирований
Если сегодня ваш бизнес связан с записями и бронированиями, вы должны уметь управлять им откуда угодно. Если это возможно только в офисе за определённым компьютером, многие конкуренты на шаг впереди.
Система записи держит вас в форме. Она позволяет управлять записями и бронированиями откуда угодно и с любого мобильного устройства. Чтобы посмотреть данные клиентов, изменить или отследить бронь, не нужно быть в офисе. Любая информация доступна в любое время и в любом месте — нужен только интернет.
Как выбрать систему онлайн-записи
Систем онлайн-записи много, но не все подходят гольф-клубам, которые хотят предлагать клиентам премиальный сервис. Система, которая не отвечает вашим потребностям, — это потеря времени и денег. Вот как выбрать систему записи для гольф-клуба.
1) Определите, какие функции вам нужны
Если вы не знаете, чего хотите от системы онлайн-записи, вам, скорее всего, будет казаться, что подходит любой продукт. Учтите, что некоторые системы рассчитаны на определённые отрасли. Составьте список нужных функций и тщательно изучите, какие системы их предлагают. Расспросите, насколько система интегрируется с вашей кассой и клиентской базой.
2) Узнайте о поддержке
Рано или поздно вам понадобится помощь компании, у которой вы купите систему. Вряд ли вы хотите, чтобы её не оказалось на связи, когда поддержка нужна. Поэтому расспросите о правилах и ограничениях. Почитайте отзывы в интернете: что о компании говорят другие клиенты? Хвалят или ругают? Ошибочно считать, что поддержка отличная и безлимитная, только потому, что так говорит сама компания. Когда помощь действительно понадобится, можно разочароваться.
3) Узнайте, как проходит настройка
Если настройка сложная и долгая, может понадобиться специалист. Важно выбрать систему записи, которую легко и быстро запустить. Так вы сэкономите время и деньги.
4) Узнайте, сколько компания работает на рынке
Многим кажется, что при выборе системы записи неважно, сколько лет компания работает и с чего начинала. Но это помогает понять, сколько времени уйдёт на освоение. Стоит также узнать, как давно компания работает в облаке. Те, кто с самого начала был облачным, обычно надёжнее новичков.
Одна из систем записи, на которую стоит обратить внимание, — Bookly. Это один из самых обсуждаемых плагинов WordPress на рынке, и он даёт много преимуществ бизнесу и спортивным объектам. Плагин упрощает работу сотрудников, освобождая время для других важных задач, которые помогают развивать бизнес.
С Bookly сотрудникам не нужно весь день говорить по телефону с клиентами, которые хотят забронировать время или что-то уточнить. Вся нужная информация есть на сайте, и если клиентам всё нравится, они могут записаться сами, просто заполнив форму записи.
Клиенты могут смотреть и отменять бронирования, когда захотят. Если вы хотите предлагать клиентам премиальный сервис, Bookly может оказаться именно тем, что нужно. Bookly также поддерживает разные языки и интегрируется с WooCommerce. Благодаря подключённому платёжному шлюзу клиенты легко платят онлайн.
Заключение
Найти подходящую систему онлайн-записи для спортивных объектов может быть непросто, если не задавать вопросов и не изучать варианты. В таком виде спорта, как гольф, особенно важно предлагать премиальный сервис, чтобы клиенты получали то, за что платят. Если вы предложите меньше, они уйдут. Система онлайн-записи поможет улучшить клиентский опыт и даст клиентам повод и дальше играть в гольф в вашем клубе.
