高爾夫俱樂部如何善用線上預約軟體
曾經有一段時間，高爾夫俱樂部沒有紙筆就無法管理預約。如今回想那個年代，很難想像客戶要花多久才能預約到球場，而負責登記預約的人又得多麼辛苦，才能確保每位顧客的資料都正確無誤。
幸好，情況已經改變，而且變得更好。紙筆不再是登記預約的主要工具，線上預約系統已經取而代之。它大幅改變了包括高爾夫在內的許多產業，讓高端運動服務的預約變得簡單，也讓客戶資料能被有效管理。採用線上預約系統的高爾夫球場，服務往往比沒有使用的球場更好。來看看高爾夫俱樂部如何善用這套軟體。
1. 吸引新顧客
如果生意不再像過去那樣興旺，企業主最好嘗試新的方法吸引顧客，或研究競爭品牌，了解他們如何維持經營。在高爾夫產業，許多俱樂部已經看見使用線上預約系統協助顧客預約的重要性。如果您還沒有使用線上預約軟體，就有可能讓現有顧客流向競爭對手。
如今，智慧型手機和其他行動裝置讓人們能隨時隨地上網，許多顧客也更喜歡在網路上辦事。只要準備好，他們就能快速查詢高爾夫球場資訊、預約並租用場地。如果您讓顧客能輕鬆與您往來，他們就會不斷回訪，並向別人介紹您高效率的服務。熟悉網路的高爾夫球友，很可能更願意向提供線上預約服務的高爾夫俱樂部預約。他們會認為您很專業，並且用心為客戶提供優質服務。
2. 減少爽約
線上預約系統能大幅減少爽約。有些透過電話預約的客戶可能在預定當天沒有出現：有些人是忘了，有些人則是當天另有安排。這些客戶很多都不會打電話取消，讓您以為預約已滿。您甚至可能因為預約清單已滿而婉拒當天的其他預約。最後，您不但損失收入，連那些被您婉拒、或被改到不方便日期的客戶也會流失。
然而，有了預約系統，您就不必再擔心經常有人爽約。您可以設定軟體，向員工和顧客發送即將到來的預約提醒。這則通知能幫助已經預約並付款的顧客記得當天赴約。即使他們無法前來，通知也能提醒他們打電話取消，或直接在預約表單上取消，讓其他人可以預約這個時段。
3. 即時可預約
沒有什麼比知道自己隨時都能得到服務更讓客戶開心的了。如果您堅持使用舊的預約方式，可能無法擴大客群，甚至會失去現有的顧客，因為您不可能全天候守著處理顧客需求。
然而，線上預約系統能提供即時的可預約資訊。客戶預約時能立即得到回應，不必在電話中等待，也不必回電確認所選的日期是否已經額滿。他們需要的所有資訊都在預約系統上。此外，他們可以在任何地點、任何方便的時間預約。線上預約軟體讓您的事業全年無休，每天 24 小時營業。
4. 接觸年輕族群
高爾夫球場一直很難接觸到年輕人，這也是全球高爾夫球友人數減少的主要原因之一。大多數高爾夫球友年齡在 40 到 70 歲之間，這已經不是秘密。隨著時間過去，這些球友陸續退出這項運動，卻沒有人接替。透過線上預約軟體，高爾夫俱樂部可以接觸年輕人，鼓勵對這項運動感興趣的人來打球。在所有智慧型手機使用者中，年輕人占了一半以上。他們喜歡用手機和其他行動裝置購物、取得資訊，並與他人及品牌互動。把科技融入高爾夫體驗，能讓更多年輕人對這項運動產生興趣。當您的高爾夫球場提供線上預約時，由於流程更快更簡單，會有更多年輕人想要預約。
5. 更快收款
如果沒有線上預約系統，您必須等已預約的客戶到場後才能收款。但如果他們沒來呢？您就會損失收入。如果一直這樣損失收入，幾年後您可能就無法維持高爾夫俱樂部的營運。
有些線上預約系統會要求顧客為高爾夫租用預付訂金。一旦客戶預先付款，就不太會想取消，很可能會準時赴約。此外，讓客戶在預約系統上付款，也免除了排隊付款的麻煩。現在，顧客可以在家輕鬆預約、租用場地並完成付款。
6. 減少電話
有些客戶覺得打電話預約很麻煩。如果有不需要講電話就能預約的選擇，他們會更樂意使用。有了預約系統，這類客戶預約起來會更自在。他們可以在預約表單中填寫您需要的所有資訊，也能在系統上找到預約球場所需的任何細節。此外，接聽電話並通知顧客即將舉行的高爾夫活動，可能既累人又耗時。有了預約系統，您和員工就有更多時間處理其他工作，而不必接聽無數通電話、回撥未接來電。
7. 取得寶貴的經營洞察
若要有效經營事業並擴大客群，您需要運用分析資料，找出哪些做法對您的事業有效、客戶喜歡什麼。大多數線上預約系統都提供分析功能，幫您了解最熱銷的項目。透過分析，您可以判斷顧客最喜歡哪些內容與優惠。分析的目的就是改善您的事業與客戶體驗。一旦知道顧客最想要什麼，就專注提供更多這類服務，讓他們持續選擇您。提供顧客重視的服務，就能建立顧客的信任與忠誠度。
8. 支援您的行銷活動
透過現代化的高爾夫管理系統，您可以有效建立並經營與顧客的關係。您只需要為每位曾到過球場的高爾夫球友建立個人檔案，再運用系統中的資料，向他們發送量身打造的行銷訊息。
如果有球友過去三個月都沒有來過球場，您可以寄給他們優惠代碼，鼓勵他們再次光臨。您可以設定自動化 email，把訊息發送給球友。系統也能幫您為事業選擇最有效的行銷策略。透過手上的客戶資料，您可以知道哪些人在您的球場打球。如果他們是年輕人，您或許會想在社群媒體宣傳上投入更多。
9. 修改與追蹤預約
在這個時代，如果您經營的事業涉及預約與訂位，就必須能隨時隨地管理事業。如果只有在辦公室、坐在特定電腦前才能管理，那麼許多競爭對手已經領先您一步了。
預約系統讓您始終掌握狀況。它讓您可以在任何地點、使用任何行動裝置管理預約。您不必待在辦公室，就能查看客戶資料、修改並追蹤預約。只要能上網，您就能隨時隨地取得需要的任何資訊。
選擇線上預約系統
市面上有各式各樣的線上預約軟體，但並非都適合想為客戶提供高端服務的高爾夫俱樂部。選擇不符合需求的預約系統只會浪費時間和金錢。以下是為高爾夫球場挑選預約軟體的方法。
1）了解您需要哪些功能
如果您不清楚自己想從線上預約軟體得到什麼，很可能會覺得每款產品都適合您的事業。您要知道，有些預約軟體是為了滿足特定產業的需求而設計的。因此，請列出您需要的功能，並深入研究哪些軟體提供這些功能。詢問軟體的相關問題，了解它與您的 POS 系統和客戶資料庫整合的程度。
2）詢問客戶支援
總有一天，您會需要所選軟體公司的協助。您當然不希望在需要支援時找不到他們。因此，請詢問他們的政策與限制，並在網路上閱讀評價，了解其他顧客怎麼說。大多數顧客對他們讚譽有加，還是一面倒地批評？只因為一家公司自稱提供優質且無限制的客戶服務，就認定它真的如此，是一個錯誤。等您成為需要協助的顧客時，可能會大失所望。
3）了解設定流程
如果設定流程複雜又耗時，您可能需要請專家來設定軟體。選擇一套簡單、能快速上線的預約系統很重要，這樣才能節省時間和金錢。
4）了解他們成立多久
在選擇預約系統時，軟體公司經營了多少年、如何起家，對許多人來說似乎無關緊要，但這能幫您判斷是否需要面對學習曲線。您也應該了解他們採用雲端服務多久了。從一開始就以雲端為基礎的公司，通常比後來才加入的公司更可靠。
Bookly 是一套值得考慮的預約系統。它是市場上最受討論的 WordPress 外掛之一，能為企業和運動場館帶來許多好處。這款外掛能簡化員工的工作，讓他們有時間處理其他有助於推廣事業的重要任務。
有了 Bookly，員工不必整天講電話，應付想預約或詢問的客戶。顧客可以在您的網站上找到所需的所有資訊，如果喜歡所看到的內容，只要填寫預約表單就能自行預約。
客戶可以隨時查看和取消預約。如果您想為客戶提供高端服務，Bookly 或許正是您需要的。Bookly 也支援多種語言，並整合 WooCommerce。整合金流服務讓顧客能輕鬆線上付款。
結論
如果不提出問題、不了解現有的選擇，要找到合適的運動場館線上預約軟體可能不太容易。對高爾夫這樣的運動來說，提供高端服務、讓客戶覺得物有所值尤其重要。只要服務稍有不足，顧客就會離開。線上預約系統能提升客戶體驗，讓他們有理由繼續在您的球場打高爾夫。
