Як гольф-клубам використовувати програму онлайн-бронювання
Колись гольф-клуби не могли вести бронювання без ручки й паперу. Сьогодні важко уявити, скільки часу клієнти витрачали на бронювання поля і як наполегливо мусив працювати той, хто приймав бронювання, щоб точно записати дані кожного клієнта.
На щастя, усе змінилося, і на краще. Ручка й папір більше не головні інструменти бронювання. Їх замінила онлайн-система бронювання. Вона суттєво змінила багато галузей, зокрема гольф: бронювати преміальні спортивні послуги стало легко, а керувати інформацією про клієнтів — ефективно. Гольф-поля з онлайн-системою бронювання часто обслуговують краще за тих, хто її не використовує. Ось як гольф-клуби можуть застосовувати таку програму.
1. Залучайте нових клієнтів
Якщо бізнес уже не процвітає так, як раніше, власникові варто спробувати нові способи залучення клієнтів або подивитися, що роблять конкуренти, щоб утримуватися на ринку. У гольфі багато клубів уже побачили, як важливо використовувати онлайн-систему бронювання, щоб клієнтам було зручно бронювати. Якщо ви ще не використовуєте програму онлайн-бронювання, ризикуєте втратити наявних клієнтів на користь конкурентів.
Сьогодні багато клієнтів воліють взаємодіяти з бізнесом онлайн, бо смартфони й інші мобільні пристрої дають змогу виходити в інтернет будь-де й будь-коли. Вони швидко дізнаються про гольф-поля, бронюють і орендують поле, коли їм зручно. Якщо співпрацювати з вами легко, клієнти повертатимуться знову й розповідатимуть іншим про ваш ефективний сервіс. Гравці в гольф, які добре орієнтуються в інтернеті, найімовірніше, захочуть бронювати в клубі з онлайн-бронюванням. Вони вирішать, що ви знаєте свою справу й дбаєте про якість обслуговування.
2. Менше неявок
Онлайн-система бронювання може значно зменшити кількість неявок. Деякі клієнти, які бронюють телефоном, не приходять у призначений день. Хтось забуває, а в когось зʼявляються інші справи. Багато з них не телефонують, щоб скасувати, і ви думаєте, що все заброньовано. Ви можете навіть відмовити іншим клієнтам на цей день, бо список бронювань повний. Зрештою ви втрачаєте гроші й навіть тих клієнтів, яким відмовили чи яких перенесли на незручний для них день.
А із системою бронювання можна не хвилюватися про постійні неявки. Програму можна налаштувати так, щоб вона надсилала нагадування про майбутні записи і співробітникам, і клієнтам. Сповіщення допоможе клієнтам, які забронювали й заплатили, не забути прийти. А якщо вони не можуть прийти, нагадування спонукає їх зателефонувати й скасувати або скасувати через форму бронювання, щоб місце міг забронювати хтось інший.
3. Миттєва доступність
Ніщо так не тішить клієнтів, як упевненість, що їх обслужать щоразу, коли вони звернуться. Якщо ви тримаєтеся старого способу бронювання, то, можливо, не зможете розширити клієнтську базу й навіть втратите наявних клієнтів. Адже ви не можете бути на звʼязку 24/7.
А онлайн-система бронювання доступна миттєво. Бронюючи, клієнти одразу отримують відповідь. Їм не треба чекати на лінії чи передзвонювати, щоб дізнатися, чи вільний вибраний день. Уся потрібна інформація є в системі бронювання. Крім того, бронювати можна звідусіль і в будь-який зручний час. Програма онлайн-бронювання тримає ваш бізнес відкритим 24 години на добу, сім днів на тиждень.
4. Охоплюйте молодшу аудиторію
Гольф-полям нелегко достукатися до молоді, і це одна з головних причин, чому гравців у гольф у світі стає менше. Не секрет, що більшості гравців 40–70 років. З часом вони йдуть зі спорту, і їм немає заміни. Із програмою онлайн-бронювання гольф-клуби можуть охопити молодь і заохотити тих, кого цікавить цей спорт, грати. Понад половина власників смартфонів — молоді люди. Вони люблять користуватися телефонами та іншими пристроями, щоб робити покупки, шукати інформацію й спілкуватися з людьми та брендами. Технології в гольфі допоможуть більшій кількості молоді зацікавитися цим спортом. Коли ваше гольф-поле пропонує онлайн-бронювання, більше молодих людей захочуть забронювати, бо це швидше й простіше.
5. Швидша оплата
Без онлайн-системи бронювання доводиться чекати, поки клієнти, які забронювали, прийдуть, щоб отримати оплату. А якщо вони не прийдуть? Ви втратите гроші. Якщо постійно втрачати гроші в такий спосіб, за кілька років вам може не вистачити коштів на утримання гольф-клубу.
Деякі онлайн-системи бронювання вимагають від клієнтів передоплату за оренду. Заплативши наперед, клієнти не захочуть скасовувати. Найімовірніше, вони прийдуть. До того ж оплата в системі бронювання позбавляє клієнтів стресу від черг на касі. Тепер клієнти бронюють, орендують поле й платять, не виходячи з дому.
6. Менше дзвінків
Деяким клієнтам важко телефонувати, щоб забронювати. Якщо є інші варіанти без телефонної розмови, вони оберуть їх. Із системою бронювання таким клієнтам буде комфортніше бронювати. Вони заповнять у формі бронювання всю потрібну вам інформацію й знайдуть у системі всі деталі, щоб забронювати час на вашому полі. Крім того, відповідати на дзвінки й повідомляти клієнтів про майбутні турніри може бути виснажливо й довго. Із системою бронювання у вас і співробітників буде більше часу на інші завдання замість нескінченних дзвінків і передзвонів на пропущені виклики.
7. Цінні інсайти про ваш бізнес
Щоб ефективно керувати бізнесом і розширювати клієнтську базу, треба використовувати аналітику: що працює для вашого бізнесу і що подобається клієнтам. Більшість онлайн-систем бронювання мають аналітику, яка показує найпопулярніші позиції. З аналітикою ви визначите, які пропозиції клієнтам подобаються найбільше. Аналітика створена, щоб покращувати бізнес і клієнтський досвід. Коли знаєте, чого клієнти хочуть найбільше, зосередьтеся на цьому, щоб вони залишалися з вами. Ви будуєте довіру й лояльність клієнтів, коли надаєте послуги, які вони цінують.
8. Підтримка маркетингу
Сучасні системи керування гольф-клубом дають змогу ефективно будувати стосунки з клієнтами й керувати ними. Достатньо створити профіль кожного гравця, який був на вашому полі, і надсилати йому персоналізовані маркетингові повідомлення на основі інформації в системі.
Якщо якісь гравці не відвідували ваше поле останні три місяці, можна надіслати їм промокод, щоб заохотити прийти знову. Можна налаштувати автоматичну email-розсилку таких повідомлень. Система також допоможе вибрати найефективнішу маркетингову стратегію для вашого бізнесу. Маючи інформацію про клієнтів, ви бачите, хто грає на вашому полі. Якщо це молодь, можливо, варто більше інвестувати в просування в соцмережах.
9. Змінюйте й відстежуйте бронювання
Якщо ваш бізнес сьогодні повʼязаний із бронюваннями, ви маєте могти керувати ним звідусіль. Якщо це можливо лише в офісі за певним компʼютером, багато конкурентів на крок попереду.
Система бронювання дає вам перевагу. Вона дає змогу керувати бронюваннями звідусіль і з будь-якого мобільного пристрою. Не потрібно бути в офісі, щоб переглядати інформацію про клієнтів, змінювати й відстежувати бронювання. Ви отримуєте потрібну інформацію будь-коли й будь-де. Потрібен лише доступ до інтернету.
Як вибрати онлайн-систему бронювання
Програм онлайн-бронювання багато, але не всі підходять гольф-клубам, які хочуть пропонувати клієнтам преміальний сервіс. Система бронювання, яка не відповідає вашим потребам, — це марнування часу й грошей. Ось як вибрати програму бронювання для гольф-поля.
1) Визначте, які функції вам потрібні
Якщо ви не знаєте, чого хочете від програми онлайн-бронювання, вам здаватиметься, що підходить будь-який продукт. Варто знати, що деякі програми бронювання створені під потреби певних галузей. Тож складіть список потрібних функцій і ретельно зʼясуйте, які програми їх пропонують. Ставте запитання про програму, щоб зрозуміти, наскільки вона інтегрується з вашою касовою системою й базою клієнтів.
2) Запитайте про підтримку
Рано чи пізно вам знадобиться допомога компанії, у якої ви купили програму. Ви точно не хочете, щоб вона була недоступна саме тоді, коли потрібна підтримка. Тож запитайте про їхні правила й обмеження. Почитайте відгуки онлайн, щоб дізнатися, що кажуть інші клієнти. Більшість клієнтів відгукуються добре чи всі критикують? Помилково вважати, що компанія надає чудову й необмежену підтримку лише тому, що так каже. Можна розчаруватися, коли станете клієнтом, якому потрібна допомога.
3) Дізнайтеся про процес налаштування
Якщо налаштування складне й довге, може знадобитися фахівець. Важливо вибрати систему бронювання, яку легко й швидко запустити. Так ви заощадите час і гроші.
4) Дізнайтеся, скільки компанія існує на ринку
Скільки років компанія-розробник працює і з чого починала, багатьом може здаватися неважливим під час вибору системи бронювання, але це допомагає зрозуміти, чи доведеться вам довго звикати. Також варто дізнатися, скільки часу вони працюють у хмарі. Ті, хто від початку був хмарним, часто надійніші за тих, хто перейшов пізніше.
Одна із систем бронювання, яку варто розглянути, — Bookly. Це один із найобговорюваніших плагінів WordPress на ринку, і він дає численні переваги бізнесу та спортивним майданчикам. Плагін спрощує роботу співробітників, звільняючи їм час на інші важливі завдання, що просуватимуть ваш бізнес.
З Bookly співробітникам не доводиться весь день розмовляти телефоном із клієнтами, які хочуть забронювати чи щось уточнити. Клієнти бачать на вашому сайті всю потрібну інформацію, і якщо їм подобається, бронюють самі, просто заповнивши форму запису.
Клієнти можуть переглядати й скасовувати бронювання будь-коли. Якщо ви хочете пропонувати клієнтам преміальний сервіс, Bookly може бути саме тим, що потрібно. Bookly також підтримує різні мови й інтегрується з WooCommerce. Інтеграція платіжного шлюзу дає клієнтам змогу легко оплачувати онлайн.
Висновок
Знайти правильну програму онлайн-бронювання для спортивних майданчиків може бути непросто, якщо не ставити запитань і не вивчати доступні варіанти. Для такого спорту, як гольф, особливо важливо пропонувати преміальний сервіс і давати клієнтам максимум за їхні гроші. Якщо ви пропонуєте менше, клієнти підуть. Онлайн-система бронювання допоможе покращити клієнтський досвід і дасть їм причину й далі грати в гольф саме на вашому полі.
