Система записи для оптики
Глаза — без сомнения, один из важнейших органов человека, поэтому заботиться о них нужно всем. К сожалению, большинство людей вспоминают о визите к оптику, только когда им становится трудно читать или чётко видеть предметы.
Если вы не знаете, как часто нужно ходить к оптику, послушайте, что говорит NHS. По мнению экспертов, людям, у которых, как им кажется, нет проблем с глазами, стоит проверять зрение раз в два года: оно может постепенно ухудшаться незаметно для них. А тем, у кого хронические проблемы с глазами, нужно проверять зрение как минимум раз в год, чтобы следить за состоянием глаз. В зависимости от тяжести состояния оптик может рекомендовать проверки и чаще.
Если вы оптик и у вас немало пациентов, стоит подумать, как улучшить сервис и привлечь новых клиентов. Система записи — один из первых шагов, чтобы изменить работу к лучшему. Онлайн-запись в оптику поможет вести бизнес эффективнее и с меньшим стрессом. Вот какие преимущества она даёт.
1. Записываться становится просто
С системой онлайн-записи записываться на приём проще простого. Почти любой, кто умеет пользоваться компьютером или смартфоном, легко зайдёт на ваш сайт и запишется на проверку зрения. Такой способ особенно удобен для пожилых людей, которым нужно регулярно проверять зрение. Если они не могут записаться сами, то могут попросить кого-то сделать это за них. А если человек уже был у вас на приёме, его можно записать на плановые осмотры, чтобы ему не приходилось каждый раз заботиться о записи.
2. Это удобно всем
Представьте, что можно делать дела, когда захочется. Никаких ограничений по времени и никакого стресса. Именно этого хотят клиенты: иметь с вами дело тогда, когда удобно им. Система онлайн-записи для оптики даёт им такую возможность. В любое время суток клиенты могут зайти на ваш сайт и записаться за несколько минут. Не нужно ждать рабочих часов, чтобы позвонить и договориться о приёме. Теперь можно записаться, когда удобно.
3. Меньше времени на телефоне
Когда вы или ваши сотрудники проводите большую часть дня в телефонных разговорах с клиентами, продуктивность падает. Если держаться за ручную запись, в долгосрочной перспективе бизнес может пострадать. Некоторые новые клиенты очень любознательны: прежде чем записаться, им нужно ответить на массу вопросов. Кто-то звонит по нескольку раз в день и спрашивает то, что мог бы легко прочитать на сайте, будь у вас система онлайн-записи. Если на сайте установлена программа для записи, всё, что потенциальному клиенту нужно знать, прежде чем прийти в вашу клинику, будет доступно онлайн. Звонить в офис не придётся. Если клиенту понравится то, что он увидит на сайте, он сможет записаться, не разговаривая ни с вами, ни с сотрудниками.
4. Запись через разные каналы
Некоторые системы записи интегрируются и с сайтом, и со всеми вашими аккаунтами в соцсетях. Компаниям, которые хотят быть заметнее в интернете, часто советуют активно вести самые популярные соцсети, в том числе Facebook, Instagram и Twitter. Если вы активны в этих соцсетях, поклонники и подписчики смогут записываться к вам прямо оттуда. Например, если потенциальный клиент увидит ваш пост в соцсети и тот ему понравится, он сможет сразу записаться, не заходя на сайт. Одно из преимуществ записи через разные каналы — она убеждает клиента записаться прямо сейчас, не раздумывая.
5. Больше контроля
При ручной записи вы мало что контролируете. Когда клиенты звонят, чтобы записаться, принять запись можно, только если вы на месте и можете ответить. Если вы пропустили звонок, у некоторых не хватит терпения перезвонить или дождаться вашего звонка. Они быстро уйдут к другому специалисту, которого им порекомендовали.
С системой онлайн-записи и постоянные, и потенциальные клиенты могут записываться когда угодно, а вы можете принять, отклонить или изменить каждую запись. Но для этого нужно включить ручное подтверждение в системе записи на вашем сайте. Если выбрать автоматическое подтверждение, новые записи будут приниматься автоматически.
6. Напоминания клиентам
Некоторые клиенты бывают очень заняты и забывают, что записались к оптику. Частые неявки — когда клиенты не приходят на запись — вредят бизнесу. Честно говоря, если клиенты постоянно пропускают записи, рано или поздно клинику придётся закрыть. Ведь вы открыли её прежде всего для того, чтобы оказывать услуги. Если и те немногие, кто записался, не приходят, вы работаете в убыток и не сможете содержать клинику. Система записи помогает избежать неявок, напоминая клиентам о записи. Имея под рукой карточки клиентов, вы можете отправлять SMS или письмо за 24 часа до приёма. Такие сообщения напомнят клиентам о времени встречи. Получив напоминание, клиенты, скорее всего, подстроят свои планы, чтобы прийти.
7. Клиенты легко меняют записи
Расписанием записей управляет не только владелец бизнеса — у клиентов тоже есть определённый контроль. Они не только выбирают, к кому записаться в клинике, но и могут менять записи под свои обстоятельства. Получив напоминание, клиент может понять, что не сможет прийти в назначенный день или время. Такой клиент быстро изменит запись: перенесёт её на удобные день и время или вовсе отменит, если не уверен в своих планах. Когда клиент меняет запись, ранее выбранное время освобождается в календаре, и его могут занять другие желающие. Чтобы не ждать клиентов, которые не могут прийти, можно брать предоплату. Те, кто вносит изменения вовремя, получат деньги обратно, а те, кто не успел, их потеряют.
8. Больше постоянных клиентов
Разве не этого хочет каждый владелец бизнеса? Постоянные клиенты быстро становятся лояльными и не захотят лечиться ни у кого, кроме вас. Система онлайн-записи позволяет получить личные данные каждого клиента, который записывается на проверку зрения или другую услугу оптики. Система хранит данные клиентов, и это помогает выстраивать и поддерживать с ними отношения. Круглосуточный доступ к карточкам клиентов позволяет рассылать сообщения о специальных скидках, новинках и даже советы по уходу за глазами. Так вы напоминаете клиентам, что заботитесь о здоровье их глаз. Помните, что клиенты, с которыми у вас сложились отношения, могут сыграть ключевую роль в росте клиентской базы. Сарафанное радио — они будут рекламировать ваш бизнес и рекомендовать вас родным и друзьям. Такая реклама эффективна и ничего не стоит.
9. Удобно управлять сотрудниками и филиалами
С системой записи вы и ваши сотрудники знаете, когда у вас встреча с клиентом. Каждый может подготовиться к приёму заранее. Важно заглянуть в карточку клиента до его прихода — так вы не будете спрашивать то, что он уже сообщил. Если у клиента особый случай, стоит собрать о его состоянии как можно больше информации. Если сотрудники знают, что у них запланирован приём определённого пациента, они будут на месте. А если не знают — могут опоздать на работу или заняться другими делами. С системой записи сотрудники быстро посмотрят календарь и узнают, в какой день и час у них приём.
Кроме того, система записи пригодится оптикам, у которых лаборатория находится в другом месте. Вы не можете быть в двух местах одновременно, а система записи помогает эффективно управлять работой и лаборатории, и клиники. Прежде чем прийти в лабораторию, клиентам нужно будет записаться — так же, как и в клинику.
10. Интеграция с платёжными системами
Большинство плагинов онлайн-записи для оптики позволяют клиентам платить до встречи с вами. Вместо того чтобы платить за услуги в клинике, клиенты могут вносить часть общей суммы при записи. Так они серьёзнее относятся к записи, ведь уже заплатили. Выбирая систему записи, узнайте, с какими платёжными системами она интегрируется. Клиенты будут только рады платить, не выходя из дома.
11. Экономия времени и эффективность сотрудников
Если хотите, чтобы бизнес рос, делайте всё, что помогает экономить время и деньги. Экономя время, вы помогаете сотрудникам работать эффективнее. Запись по телефону отнимает много времени, особенно если клиентов много. Одни звонки короткие, другие затягиваются. Но проблема не только во времени на телефоне, а и в том, что звонки прерывают работу. Когда вас и сотрудников постоянно отвлекают звонки, сложно полностью сосредоточиться на задаче. Скорее всего, когда внимание рассеяно, вы не выложитесь по полной. К тому же после перерыва не всегда легко вернуться к задаче — нужно время, чтобы снова настроиться на работу. Сотрудники, у которых есть время сосредоточиться на своих задачах, работают лучше.
12. Можно следить за показателями бизнеса
Вам нужно всегда знать, как идут дела. Без аналитики вы можете так и не понять, что работает в вашем бизнесе, а значит, бизнес может так и не вырасти. Большинство систем записи дают удобный доступ к карточкам клиентов и аналитику, которая помогает понять, что нравится клиентам и чего они от вас ждут. Например, интересны ли клиентам советы по уходу за глазами, которые вы время от времени рассылаете? Приходят ли они после этого на осмотр? Аналитика поможет понять, что работает в вашем бизнесе.
13. Поддержка нескольких языков
Некоторые клиенты плохо владеют английским и оценят возможность записаться на понятном им языке. Некоторые системы записи поддерживают 10 популярных языков и больше. Так клиенты, говорящие на другом языке, смогут записаться, не звоня в клинику. Если вы хотите привлекать и удерживать клиентов, говорящих на других языках, заведите систему онлайн-записи для оптики — для них запись станет простой.
Заключение
Плагинов онлайн-записи много, но не все подходят для оптики. Задавайте вопросы о системах записи, из которых выбираете. В конечном счёте правильный плагин записи стоит того: он улучшает сервис для клиентов и в итоге помогает расширить клиентскую базу.
