Система бронювання для оптики
Око — без сумніву, один із найважливіших органів людського тіла, тож кожен має добре дбати про свої очі. На жаль, більшість людей згадує про візит до оптометриста лише тоді, коли їм уже важко читати чи чітко бачити предмети.
Якщо ви не знаєте, як часто варто перевіряти зір, ось що радить NHS. За словами експертів, людям, які вважають, що проблем з очима не мають, варто відвідувати оптометриста раз на два роки, адже зір може поступово погіршуватися непомітно для них. А людям із хронічними захворюваннями очей потрібно перевіряти зір щонайменше раз на рік, щоб оцінити стан очей. Залежно від того, наскільки серйозна проблема, фахівець може порадити приходити на огляд частіше.
Якщо ви оптометрист і пацієнтів у вас чимало, варто подумати, як покращити сервіс і залучити нових клієнтів. Система бронювання — один із перших кроків, які допоможуть змінити бізнес на краще. Система онлайн-запису для оптики допоможе вести бізнес ефективніше й з меншим стресом. Ось які переваги вона дає.
1. Спрощує запис
Із системою онлайн-запису записатися простіше простого. Майже будь-хто, хто вміє користуватися компʼютером чи смартфоном, легко зайде на ваш сайт і запишеться на перевірку зору. Такий спосіб ще зручніший для людей похилого віку, яким потрібно регулярно перевіряти очі. Якщо вони не можуть записатися самі, то можуть попросити когось допомогти. До того ж якщо людина вже була у вас, ви можете записати її на планові огляди, щоб їй не доводилося щоразу записуватися самостійно.
2. Це зручно для всіх
Уявіть, що можна робити справи коли завгодно. Без обмежень у часі й без жодного стресу. Саме такого життя прагнуть клієнти. Вони хочуть звертатися до вас тоді, коли їм зручно. Система онлайн-запису для оптики дає їм таку можливість. Хоч котра година, клієнти можуть зайти на ваш сайт і записатися за кілька хвилин. Не треба чекати робочих годин, щоб зателефонувати й домовитися про зустріч. Тепер можна записатися будь-коли.
3. Менше часу на телефоні
Коли ви чи ваші співробітники більшу частину дня розмовляєте з клієнтами телефоном, продуктивність падає. Якщо ви й надалі записуватимете клієнтів вручну, з часом бізнес може постраждати. Деякі нові клієнти дуже допитливі, і перш ніж записатися, можуть поставити купу запитань. Дехто телефонує кілька разів на день по інформацію, яку легко міг би прочитати на вашому сайті, якби у вас була система онлайн-запису. Коли на сайті встановлено систему бронювання, усе, що потенційному клієнтові треба знати, перш ніж прийти до вашої клініки, доступне онлайн. Телефонувати в офіс не потрібно. Якщо клієнтові подобається те, що він бачить, він може записатися, не розмовляючи безпосередньо з вами чи співробітниками.
4. Запис через різні канали
Деякі системи запису інтегруються і з вашим сайтом, і з усіма акаунтами в соцмережах. Бізнесу, який хоче бути помітнішим онлайн, часто радять бути активним у найпопулярніших соцмережах, як-от Facebook, Instagram і Twitter. Якщо ви там активні, ваші фанати й підписники можуть записатися до вас звідти. Наприклад, якщо потенційний клієнт натрапить на ваш пост у соцмережі й буде вражений, він може одразу записатися, не переходячи на ваш сайт. Одна з переваг запису через різні канали — він спонукає клієнта записатися просто зараз, не вагаючись.
5. Більше контролю
Коли ви записуєте клієнтів вручну, контролю над ними у вас мало. Ви можете прийняти запис лише тоді, коли поруч і можете відповісти на дзвінок. Якщо ви пропустите дзвінок, дехто не матиме терпіння зателефонувати вдруге чи дочекатися, поки ви передзвоните. Такі клієнти можуть швидко звернутися до іншого фахівця, якого їм порадили.
А із системою онлайн-запису і наявні, і потенційні клієнти можуть записатися будь-коли, а ви можете прийняти, відхилити чи змінити кожне бронювання. Але для цього потрібно ввімкнути ручне підтвердження в системі бронювання, яку ви встановите на сайті. Якщо вибрати автоматичне підтвердження, нові бронювання прийматимуться автоматично.
6. Надсилає нагадування клієнтам
Деякі клієнти бувають дуже зайняті й забувають, що записалися до оптометриста. Часті неявки, тобто коли клієнти не приходять на запис, шкодять бізнесу. Правда в тому, що якщо клієнти постійно пропускають записи, зрештою доведеться закрити клініку. Адже ви відкрили її насамперед для того, щоб надавати послуги. Коли й ті нечисленні клієнти, що записалися, не приходять, ви працюєте у збиток і не можете утримувати клініку. Система запису допоможе уникнути неявок, нагадуючи клієнтам про візит. Маючи зручний доступ до записів оптики, ви можете надсилати клієнтам SMS або email за 24 години до візиту. Ці повідомлення нагадають, коли вони мають прийти. Клієнти, які отримують такі нагадування, найімовірніше, підлаштують свій розклад, щоб прийти.
7. Дає клієнтам змогу легко змінювати бронювання
Розкладом записів керує не лише власник бізнесу. Клієнти теж певною мірою його контролюють. Вони не лише вибирають, до кого з фахівців клініки записатися, а й можуть змінити запис відповідно до обставин. Деякі клієнти, отримавши нагадування, розуміють, що не зможуть прийти в запланований час чи день. Вони можуть швидко змінити запис — перенести його на зручні час і день або взагалі скасувати, якщо не впевнені у своїх планах. Коли клієнт змінює запис, обране раніше вікно звільняється в календарі, і його можуть зайняти інші клієнти. Щоб не чекати клієнтів, які не можуть прийти, можна вимагати передоплату. Клієнти, які вчасно змінили запис, отримають повернення коштів, а ті, хто цього не зробив, утратять гроші.
8. Більше постійних клієнтів
Хіба не цього хоче кожен власник бізнесу? Постійні клієнти швидко стають лояльними й не захочуть звертатися ні до кого, крім вас. Система онлайн-запису дає змогу отримати певну особисту інформацію про кожного клієнта, який записується на перевірку зору чи іншу послугу оптики. Система зберігає дані клієнтів, і це допомагає будувати й підтримувати стосунки з ними. Маючи цілодобовий доступ до записів оптики, ви можете надсилати повідомлення про спеціальні знижки, нові надходження й навіть поради з догляду за очима. Так ви нагадуєте клієнтам, що дбаєте про здоровʼя їхніх очей. Памʼятайте: клієнти, з якими ви побудували стосунки, можуть відіграти ключову роль у розширенні клієнтської бази. Вони рекомендуватимуть ваш бізнес і ваші послуги родині та друзям. Така реклама «з вуст в уста» ефективна й нічого не коштує.
9. Допомагає керувати кількома співробітниками й локаціями
Система бронювання показує вам і співробітникам, коли запланована зустріч із клієнтом. Тож кожен може заздалегідь підготуватися. Важливо переглянути картку клієнта до його приходу, щоб не ставити запитань, на які він уже відповідав. Якщо випадок особливий, варто зібрати якомога більше інформації про стан пацієнта. Якщо співробітники знають, що в них запланована зустріч із конкретним пацієнтом, вони будуть на місці й виконають свою роботу. А якщо не знають — можуть запізнитися чи мати інші справи. Із системою бронювання співробітники можуть швидко подивитися в календар і дізнатися, коли в них прийом.
Крім того, система бронювання стане в пригоді оптикам, лабораторія яких розташована в іншому місці. Ви не можете бути у двох місцях одночасно, але система бронювання допоможе ефективно керувати роботою і в лабораторії, і в клініці. Щоб прийти в лабораторію, клієнти записуватимуться так само, як і до клініки.
10. Інтеграція з платіжними шлюзами
Більшість плагінів онлайн-запису для оптики дає клієнтам змогу оплатити послугу ще до зустрічі. Замість того щоб платити за послуги в клініці, клієнти можуть під час запису сплатити частину загальної вартості. Так клієнти серйозніше ставляться до запису, бо вже вклали гроші. Вибираючи систему бронювання, зʼясуйте, з якими платіжними шлюзами вона інтегрується. Клієнти з радістю платитимуть, не виходячи з дому.
11. Заощаджує час і підвищує ефективність співробітників
Якщо хочете розвивати бізнес, робіть усе, що допомагає заощадити час і гроші. Заощаджуючи час, ви допомагаєте співробітникам працювати ефективніше. Запис телефоном забирає багато часу, особливо коли клієнтів багато. Одні дзвінки короткі, інші можуть тривати довго. Але проблема не лише в часі на телефоні, а й у тому, що дзвінки переривають роботу. Коли вас і співробітників постійно відволікають дзвінки, важко повністю зосередитися на завданні. Коли увага розпорошена, ви навряд чи працюватимете на повну. До того ж повернутися до завдання після перерви не завжди просто — може знадобитися час, щоб знову налаштуватися на роботу. Співробітники, які можуть зосередитися на своїй роботі, працюють краще.
12. Допомагає відстежувати результати бізнесу
Ви маєте завжди знати, як іде ваш бізнес. Без аналітики ви можете так і не зрозуміти, що працює, а отже, бізнес може ніколи не вирости за межі нинішнього рівня. Більшість систем бронювання дають зручний доступ до записів оптики й мають аналітику, яка допомагає зрозуміти, що подобається клієнтам і чого вони від вас хочуть. Наприклад, чи цікавлять клієнтів поради з догляду за очима, які ви час від часу надсилаєте? Чи приходять вони після цього на огляд? Аналітика допоможе зʼясувати, що працює для вашого бізнесу.
13. Підтримує кілька мов
Деякі клієнти можуть погано володіти англійською й оцінять можливість записатися мовою, яку добре розуміють. Деякі системи бронювання підтримують 10 популярних мов і більше. Так клієнти, які розмовляють іноземною мовою, зможуть записатися, не телефонуючи в клініку. Якщо хочете залучати й утримувати клієнтів, які розмовляють іншою мовою, встановіть систему онлайн-запису для оптики. Вона спрощує для них запис.
Висновок
Плагінів онлайн-запису багато, але не всі підходять для оптики. Ставте запитання про системи онлайн-запису для оптики, які вам доступні. Зрештою, правильний плагін бронювання вартий того, бо покращує клієнтський досвід і з часом розширює вашу клієнтську базу.
