Как заполнить свободные окна в расписании небольшой SMS-рассылкой в Bookly

Пустые окна в календаре — ещё не провальная неделя. Это визиты, которые ещё могут состояться, если нужные клиенты узнают о свободном времени. Короткое SMS небольшому списку клиентов, давших согласие, — самый быстрый способ это проверить, а SMS-кампании Bookly проводят весь процесс прямо из админки WordPress без ежемесячной подписки.

В этом руководстве разбираем небольшую честную SMS-рассылку от начала до конца: когда она имеет смысл, кому отправлять, что писать, сколько это стоит и как понять, сработала ли она. Цифры в примере условные, но сам процесс реальный и совпадает с тем, что вы сегодня увидите в админке Bookly.

Когда небольшая SMS-рассылка имеет смысл

Не каждое окно в расписании стоит рекламного сообщения. Прежде чем тратиться на SMS, убедитесь, что выполняются сразу четыре условия:

1. На этой неделе есть конкретное свободное время. Целиком свободный вторник — не то же самое, что три разрозненных окна после обеда. Сработает и то и другое, но вы должны точно знать, какое время предлагаете.
2. Есть постоянные клиенты, которые недавно приходили. Вернувшиеся клиенты записываются гораздо охотнее, чем незнакомые контакты. Ищите тех, кто приходил за последние 60–90 дней на подходящую услугу.
3. Есть зафиксированное согласие на рекламные SMS. Напоминания о записи и рекламные сообщения — разные категории, и согласие на одно не распространяется на другое. Без письменного согласия на рекламные SMS не отправляйте.
4. Предложение честное. Реальное свободное время, реальные цены, никакого выдуманного дефицита и никаких скидок в последний момент, обидных для тех, кто вчера заплатил полную цену.

Чтобы заполнить свободные окна с помощью SMS-кампании в Bookly:

1. Убедитесь, что на этой неделе есть свободное время и постоянные клиенты, согласившиеся на рекламные SMS.
2. Составьте небольшой проверенный список из 20–50 клиентов, которым подходит предложение.
3. Напишите короткое сообщение со временем, ссылкой на запись и строкой «Ответьте STOP» для отписки; проверьте число сегментов.
4. Проверьте цену одного SMS-сегмента для каждой страны получателей в разделе SMS уведомления → Детали SMS и сами оцените стоимость кампании.
5. Отправьте вручную за 24–48 часов до свободного времени.
6. В течение следующих семи дней отслеживайте новые записи на предложенное время.

Если условия не выполняются, подождите. Не рассылайте по всему списку, не создавайте искусственную срочность и не прикручивайте скидку к напоминанию о записи. Если выполняются — дальше в руководстве весь рецепт.

Конкретный пример (условный)

В понедельник небольшой независимый салон Ember Hair Studio замечает, что на четверг остаются свободными два окна — в 10:00 и по одному в 14:00, 15:00 и 17:00. Средний чек — около $50.

Владелица просматривает список из 40 клиентов, которые за последние 90 дней приходили на подходящие услуги и согласились на рекламные SMS. Она пишет одно короткое сообщение со временем и ссылкой на запись, проверяет число сегментов и оценивает стоимость до отправки. Для 40 клиентов, каждый из которых получит один сегмент в одной стране, она умножает 40 на текущую цену сегмента из раздела SMS уведомления → Детали SMS. Прежде чем отправлять, она сравнивает эту оценку с доходом от дополнительных записей.

Считать нужно не для того, чтобы гарантировать результат, — этого не может никто. А для того, чтобы заранее знать, сколько записей нужно, чтобы кампания окупилась, и решить, достаточно ли сильное у вас предложение.

Выберите правильную группу клиентов

Главное, что определяет результат, — кто получит сообщение. Проверенный вручную список из 20–50 человек, которым ваше сообщение, скорее всего, интересно, почти всегда работает лучше, чем рассылка без фильтра по сотням номеров.

В разделе SMS уведомления → Кампании → Списки рассылки можно добавить получателей вручную или отфильтровать их по услуге, специалисту, числу записей и истории оплат. Bookly даёт инструменты, но не гарантирует, что список правильный, поэтому всегда проверяйте его перед отправкой.

Что проверить в списке:

• Недавняя активность. Клиенты, которые приходили за последние 60–90 дней, — самый сильный сигнал.
• Соответствие услуге. Если свободно время для часовой стрижки, выбирайте клиентов, которые раньше записывались на часовую стрижку.
• Зафиксированное согласие. Включайте только клиентов, которые прямо согласились на рекламные SMS. Согласие на напоминания — другое разрешение. При добавлении получателей в список рассылки в Bookly нет фильтра по согласию. Экспортируйте список клиентов в Excel, проверьте согласие в профиле каждого клиента и вручную отберите подходящих получателей, прежде чем составлять список рассылки.

Перед отправкой убедитесь, что у вас есть разрешение на рекламные SMS, чётко указывайте название бизнеса и добавляйте в каждое рекламное SMS короткую инструкцию для отписки, например «Ответьте STOP, чтобы отписаться».

Напишите короткое SMS, которое умещается в один сегмент

Один SMS-сегмент в кодировке GSM-7 — это 160 символов. Сообщения с символами вне кодировки GSM-7 — кириллицей, китайскими иероглифами, многими буквами с диакритикой — отправляются в Unicode (UCS-2), где в одном сегменте всего 70 символов, поэтому то же напоминание на другом языке может занять два-три сегмента. Более длинные сообщения делятся на несколько сегментов, и оплата идёт за каждый. Если из-за эмодзи или длинной ссылки с метками одно сообщение незаметно превращается в три, стоимость кампании утраивается, и никто этого не замечает.

Возьмите за основу этот пример:

Ember Hair Studio: в четверг есть свободное время на 14:00, 15:00 и 17:00.
Запись: [SHORT_URL]. Ответьте STOP, чтобы отписаться.

Вместо Ember Hair Studio укажите название своего бизнеса, а [SHORT_URL] замените ссылкой на запись. Добавьте «Ответьте STOP, чтобы отписаться». Перед сохранением проверьте полный итоговый текст в счётчике SMS-сегментов: название бизнеса, ссылка и кодировка символов могут изменить число оплачиваемых сегментов.

Что убрать:

• Эмодзи. Один эмодзи переводит сообщение из GSM-7 в UCS-2 и сокращает длину сегмента до 70 символов. Одна хлопушка может удвоить счёт.
• Длинные ссылки. Используйте короткую ссылку. Полные ссылки с метками занимают 50+ символов сами по себе.
• Приветствия с ненадёжными подстановками. Если у части клиентов не указано имя, Здравствуйте, при отправке превратится в Здравствуйте, !. Лучше обойтись без приветствия, чем отправить сломанное.
• Всё, что похоже на напоминание. Это рекламное SMS, а не напоминание. Напоминания автоматически получают записавшиеся клиенты через уведомления Bookly, а рекламные кампании уходят по списку рассылки через кампании Bookly. Не смешивайте их — так вы быстро запутаете получателей и спровоцируете отписки.

Подробности настройки обеих категорий — в руководстве по настройке SMS в Bookly и обзоре уведомлений, там же объясняются различия.

Оцените стоимость до отправки

Bookly не показывает общую стоимость кампании до отправки. В разделе SMS уведомления → Детали SMS проверьте текущую цену одного SMS-сегмента для каждой страны получателей. Цены по странам также можно посмотреть на вкладке Цены. По этим ценам и числу сегментов в итоговом сообщении оцените стоимость кампании сами:

Если получатели в разных странах, посчитайте каждую группу отдельно и сложите оценки. Перед отправкой убедитесь, что баланса Cloud хватает на эту сумму.

Для получателей в одной стране обозначим через r текущую цену сегмента из раздела «Детали SMS»:

Сообщение из трёх сегментов стоит втрое дороже сообщения из одного сегмента по той же цене. И сумма, которую нужно заработать, чтобы окупить кампанию, тоже растёт.

Чтобы оценить, сколько дополнительных записей нужно для окупаемости SMS, разделите оценку стоимости кампании на доход от одной дополнительной записи и округлите вверх до целой записи. Берите не полную цену услуги, а цену за вычетом переменных затрат на её оказание.

Сравните это число со свободным временем и реалистичным откликом. Если кампании нужно больше записей, чем может дать свободное время, сократите список, укоротите сообщение или пересмотрите предложение до отправки.

Отправляйте вручную и задайте срок

Перед отправкой проверьте список получателей и сообщение, оцените стоимость и посмотрите, сколько времени ещё свободно. Выберите небольшой список, соответствующий свободному времени. Кнопка «Отправить» запускает кампанию сразу для всего выбранного списка, и её статус может тут же смениться на «Завершён». Сделайте все проверки до запуска — не рассчитывайте приостановить кампанию, когда окна заполнятся.

Простые правила времени для кампании «заполнить четверг»:

• Отправляйте в понедельник вечером или во вторник утром, а не в четверг. Дайте людям 24–48 часов.
• Предлагайте только время, которое точно сможете принять. Перепроверьте доступность перед отправкой и ещё раз — перед планированием повторной рассылки.
• Проверьте результаты после отправки. Посмотрите статусы доставки и ошибки в разделе «Детали SMS», затем отслеживайте записи на предложенное время. Устраните проблемы с доставкой до следующей кампании.

Порядок действий: SMS уведомления → Кампании → Новая кампания → выберите проверенный список рассылки → добавьте итоговое сообщение → Отправить. Оцените стоимость сами до нажатия «Отправить». Подробная инструкция со скриншотами — в руководстве по настройке SMS-рассылок в Bookly.

Измерьте, что произошло на самом деле

Для небольшой кампании достаточно небольшого плана измерений. Не пытайтесь приписать SMS все будущие записи — следите за конкретными результатами, ради которых она затевалась.

Три показателя в порядке важности:

1. Новые записи на предложенное время в течение следующих 7 дней. Прямой результат. Если вы предложили пять окон в четверг и три из них заняли между отправкой и утром четверга, кампания сработала.
2. Все новые записи за те же 7 дней. Иногда сообщение подталкивает человека записаться на другое время. Учитывайте такие записи как частичный результат.
3. Доля доставленных SMS в разделе SMS уведомления → Детали SMS. Если не доходит больше нескольких процентов, что-то не так со списком, отправителем или направлениями — исправьте до следующей отправки.

Что не нужно измерять: переходы по ссылке из SMS. Встроенного отслеживания кликов в кампаниях Bookly сейчас нет, а ссылка с метками обычно съедает символы и увеличивает стоимость. Для небольшой кампании источник истины — календарь: если окна заполнились, кампания сработала.

Прежде чем планировать следующую кампанию, разберитесь с проблемами согласия, повторными отправками, ошибками доставки и сообщениями, которые пришли после окончания предложения. Перед новой отправкой перепроверьте список, свободное время и оценку стоимости.

Частые вопросы

Как заполнить окна после отмен в последний момент в салоне?

Составьте короткий проверенный список постоянных клиентов, которые недавно приходили на подходящую услугу и согласились на рекламные SMS. Отправьте одно короткое сообщение со свободным временем, ссылкой на запись и строкой «Ответьте STOP» для отписки — за 24–48 часов до окна, а не в тот же день. В течение недели отслеживайте новые записи на это время.

Можно ли писать существующим клиентам без их согласия?

Нет. Согласие на напоминания о записи не распространяется на рекламные SMS. Проверьте в профиле каждого клиента, разрешил ли он получать от вашего бизнеса рекламные сообщения. Фильтра по согласию для получателей списка рассылки нет: экспортируйте список клиентов в Excel и вручную оставьте только подходящих получателей, прежде чем составлять список рассылки.

Сколько стоит одно SMS через Bookly?

Проверьте текущую цену SMS-сегмента для страны получателя в разделе SMS уведомления → Детали SMS или на вкладке Цены. Bookly не показывает общую оценку стоимости кампании до отправки. Посчитайте её сами: умножьте число получателей на число сегментов в сообщении и на цену сегмента для страны; при необходимости посчитайте каждую страну отдельно и сложите.

Чем напоминание о записи отличается от рекламного SMS?

Напоминание автоматически приходит записавшемуся клиенту с деталями уже сделанной записи. Рекламное SMS уходит по списку рассылки, чтобы привлечь новые записи. Они настраиваются в разных разделах Bookly — напоминания в «Уведомлениях», реклама в «Кампаниях» — и подчиняются разным правилам согласия.

Сколько клиентов включать в SMS-кампанию?

Для первой кампании достаточно 20–50 хорошо подобранных получателей, чтобы проверить предложение без больших затрат. Когда вы узнаете точку безубыточности, можно масштабироваться, но сообщение должно оставаться коротким, в один сегмент.

Нужен ли Bookly Cloud для SMS-кампании?

Да — SMS для кампаний Bookly отправляются через Bookly Cloud. Вы пополняете баланс и платите за каждый отправленный сегмент. Ежемесячной подписки на SMS нет, а подключение Cloud не меняет текущие настройки плагина.

Готовы попробовать первую SMS-кампанию?

Bookly Cloud запускает SMS-кампании прямо из админки WordPress. Пополните баланс, отправляйте, когда будете готовы, и платите только за отправленные сообщения — без ежемесячной подписки на SMS.

Попробовать Bookly Cloud →

Хотите сначала посмотреть экраны настройки? Откройте руководство по настройке SMS-рассылок в Bookly.