Ілюстрація невеликої SMS-кампанії, що запрошує клієнтів записатися на вільні слоти

Як заповнити вільні слоти невеликою SMS-кампанією в Bookly

Автор:Bookly Team Рубрики:Продукти Bookly,Поради для бізнесу,Маркетингові інструменти 11 хв читання

Порожні слоти в календарі — це ще не провальний тиждень, а візити, які ще можуть відбутися, якщо потрібні клієнти дізнаються про вільний час. Коротке SMS невеликому списку тих, хто дав на це згоду, — найшвидший спосіб це перевірити, а SMS-кампанії Bookly проводять весь процес прямо з адмінпанелі WordPress без щомісячної підписки.

У цьому посібнику ми пройдемо невелику чесну SMS-кампанію від початку до кінця: коли вона доречна, кому надсилати, що писати, скільки це коштує і як зрозуміти, чи спрацювало. Цифри в прикладах умовні, а процес реальний і збігається з тим, що ви сьогодні побачите в адмінпанелі Bookly.

Коли невелика SMS-кампанія має сенс

Не кожне вікно в розкладі варте рекламного повідомлення. Перш ніж витрачати гроші на SMS, мають виконуватися одразу чотири умови:

Конкретні вільні слоти цього тижня. Цілий вільний вівторок — це інша історія, ніж три окремі вікна після обіду. Працює і те, і те, але точно знайте, який час рекламуєте.
Постійні клієнти, які були нещодавно. Ті, хто вже приходив, записуються набагато охочіше, ніж незнайомі люди. Шукайте тих, хто відвідував вас за останні 60–90 днів на схожу послугу.
Задокументована згода на рекламні SMS. Нагадування про запис і рекламні повідомлення — різні категорії, і згода на одне не поширюється на інше. Без письмової згоди на рекламні SMS не надсилайте.
Справжня пропозиція. Реальна доступність, реальні ціни, жодного вигаданого дефіциту й жодних знижок в останню хвилину, через які клієнти, що вчора заплатили повну ціну, почуваються ошуканими.

Щоб заповнити вільні слоти за допомогою SMS-кампанії в Bookly:

Переконайтеся, що цього тижня у вас є вільні слоти й постійні клієнти, які погодилися отримувати рекламні SMS.
Складіть невеликий перевірений список із 20–50 клієнтів, яким підходить пропозиція.
Напишіть коротке повідомлення з часом, посиланням на запис і можливістю відписатися («Відповідайте STOP»); перевірте кількість сегментів.
Перевірте ціну за сегмент SMS для кожної країни призначення в розділі SMS-повідомлення → Деталі SMS і самостійно оцініть вартість кампанії.
Надішліть вручну за 24–48 годин до вільних слотів.
Протягом наступних семи днів відстежуйте нові записи на рекламований час.

Якщо умови не виконуються, зачекайте. Не розсилайте всьому списку, не створюйте штучну терміновість і не додавайте знижку до нагадування про послугу. Якщо ж усе збігається, решта посібника — ваш рецепт.

Конкретний приклад (умовний)

Застереження: Ember Hair Studio — вигаданий бізнес. Наведені нижче цифри лише ілюструють підхід і не є реальним кейсом клієнта.

У понеділок невеликий незалежний салон Ember Hair Studio помічає, що на четвер ще вільні два слоти — о 10:00, а також по одному о 14:00, 15:00 і 17:00. Середній чек — близько $50.

Власниця переглядає список із 40 клієнтів, які були в салоні за останні 90 днів на схожі послуги й погодилися на рекламні SMS. Вона пише одне коротке повідомлення з часом і посиланням на запис, перевіряє кількість сегментів і до надсилання оцінює вартість. Для 40 клієнтів, кожен з яких отримає один сегмент у межах однієї країни, вона множить 40 на актуальну ціну за сегмент, указану в розділі SMS-повідомлення → Деталі SMS. Перш ніж надіслати, вона порівнює цю оцінку з маржинальним доходом від можливих додаткових записів.

Розрахунок потрібен не для того, щоб гарантувати результат, — цього не може ніхто. Він потрібен, щоб заздалегідь знати, скільки записів має принести кампанія, аби окупитися, і вирішити, чи достатньо сильна пропозиція.

Оберіть правильну групу клієнтів

Найбільше на результат впливає те, хто отримає повідомлення. Перевірений вручну список із 20–50 людей, яким справді може бути цікаво, майже завжди працює краще, ніж масова розсилка на сотні адрес без фільтрів.

У розділі SMS-повідомлення → Кампанії → Списки розсилки можна додавати одержувачів вручну або фільтрувати за послугою, фахівцем, кількістю записів та історією оплат. Bookly дає інструменти, але не гарантує правильність списку, тож завжди перевіряйте його перед надсиланням.

Що перевірити в списку:

Нещодавня активність. Клієнти, які приходили за останні 60–90 днів, — найсильніший сигнал.
Відповідність послуги. Якщо вільні слоти — це годинні стрижки, обирайте клієнтів, які раніше записувалися на годинні стрижки.
Зафіксована згода. Додавайте лише клієнтів, які окремо погодилися на рекламні SMS. Згода на нагадування — це інший дозвіл. У Bookly немає фільтра за згодою під час додавання одержувачів до списку розсилки. Експортуйте список клієнтів в Excel, перевірте згоду в профілі кожного клієнта й вручну відберіть тих, кому можна надсилати, перш ніж створювати список розсилки.

Вибір одержувачів списку розсилки в Bookly з нагадуванням перевірити згоду в профілях клієнтів

Перед надсиланням переконайтеся, що маєте дозвіл на рекламні SMS, чітко вказуйте назву свого бізнесу й додавайте в кожне рекламне SMS коротку інструкцію, як відписатися, наприклад: «Щоб відписатися, надішліть STOP».

Напишіть коротке SMS, що вміщається в один сегмент

Один SMS-сегмент в алфавіті GSM-7 — це 160 символів. Повідомлення із символами поза алфавітом GSM-7 — кирилицею, китайськими ієрогліфами, багатьма літерами з діакритикою — надсилаються в Unicode (UCS-2), де один сегмент вміщує лише 70 символів, тож те саме нагадування іншою мовою може зайняти два-три сегменти. Довші повідомлення розбиваються на кілька сегментів, і ви платите за кожен. Якщо через емодзі чи довге посилання з UTM-мітками одне повідомлення непомітно перетвориться на три, вартість кампанії потроїться, і ніхто цього не помітить.

Візьміть цей приклад за основу:

Ember Hair Studio: вільні записи в четвер о 14:00, 15:00 і 17:00.
Записатися: [SHORT_URL]. Відповідайте STOP, щоб відписатися.

Замість Ember Hair Studio вкажіть назву свого бізнесу, а [SHORT_URL] замініть посиланням на запис. Додайте «Щоб відписатися, надішліть STOP». Перед збереженням перевірте весь остаточний текст у лічильнику SMS-сегментів: назва бізнесу, посилання й кодування символів можуть змінити кількість оплачуваних сегментів.

Приклад рекламного SMS для Ember Hair Studio з вільним часом для запису

Що прибрати:

Емодзі. Один емодзі перемикає повідомлення з GSM-7 на UCS-2 і скорочує довжину сегмента до 70 символів. Один святковий смайлик може подвоїти рахунок.
Довгі посилання. Використовуйте коротке посилання. Повні URL з UTM-мітками займають понад 50 символів.
Привітання з ненадійними змінними. Якщо в деяких записах немає імені, Привіт, під час надсилання перетвориться на Привіт, ,. Краще обійтися без привітання, ніж надіслати зламане.
Усе, що схоже на нагадування. Це рекламне SMS, а не нагадування. Нагадування автоматично надходять клієнтам із записом через «Сповіщення» Bookly, а рекламні кампанії — вашому списку розсилки через «Кампанії» Bookly. Не змішуйте їх: це найшвидший спосіб заплутати одержувачів і отримати відписки.

Як налаштувати обидві категорії, докладно описано в інструкції з налаштування SMS у Bookly та огляді сповіщень.

Оцініть вартість до надсилання

Bookly не показує загальну вартість кампанії перед надсиланням. У розділі SMS-повідомлення → Деталі SMS перевірте актуальну ціну одного SMS-сегмента для кожної країни призначення. Ціни для різних країн також можна переглянути на вкладці Прайс-лист. За цими цінами й кількістю сегментів у вашому остаточному повідомленні оцініть вартість кампанії самостійно:

Одержувачі × сегменти в повідомленні × ціна за сегмент

Якщо ваші одержувачі в різних країнах, порахуйте кожну групу окремо й додайте результати. Перед надсиланням переконайтеся, що балансу Cloud вистачає.

Для одержувачів в одній країні позначмо через r актуальну ціну за сегмент, указану в розділі «Деталі SMS»:

Одержувачі	Оцінка для повідомлення з одного сегмента	Оцінка для повідомлення з трьох сегментів
50	50 × r	150 × r
200	200 × r	600 × r
500	500 × r	1 500 × r

Повідомлення з трьох сегментів коштує втричі дорожче, ніж з одного, за тієї самої ціни. Відповідно зростає й сума, яку треба заробити, щоб покрити вартість кампанії.

Щоб оцінити, скільки додаткових записів потрібно для покриття витрат на SMS, поділіть оцінену вартість кампанії на маржинальний дохід від одного додаткового запису й округліть угору до цілого запису. Беріть ціну послуги мінус змінні витрати на її надання, а не повну ціну послуги.

Порівняйте це число з кількістю вільних слотів і реалістичним відгуком. Якщо кампанії потрібно більше записів, ніж можуть дати вільні слоти, скоротіть список, укоротіть повідомлення або перегляньте пропозицію до надсилання.

Надсилайте вручну й установіть крайній термін

Перед надсиланням перевірте список одержувачів і повідомлення, оцініть вартість і подивіться, скільки записів ще доступно. Оберіть невеликий список, що відповідає цій кількості. Натискання «Відправити» запускає кампанію для всього вибраного списку, і її статус може одразу змінитися на «Завершено». Зробіть усі перевірки до запуску: не розраховуйте, що зможете призупинити кампанію, коли слоти заповняться.

Екран підготовки кампанії в Bookly з перевіркою одержувачів і повідомлення перед надсиланням

Практичні правила щодо часу для кампанії «заповнити четвер»:

Надсилайте в понеділок увечері або у вівторок уранці, а не в четвер. Дайте людям 24–48 годин.
Рекламуйте лише той час, який справді можете запропонувати. Перевірте доступність перед надсиланням і ще раз — перед тим як планувати повторне повідомлення.
Перевірте результати після надсилання. У розділі «Деталі SMS» перегляньте статуси доставки й помилки, а потім відстежуйте записи на рекламований час. Розвʼяжіть проблеми з доставкою, перш ніж надсилати наступну кампанію.

Процес: SMS-повідомлення → Кампанії → Нова кампанія → оберіть перевірений список розсилки → додайте остаточне повідомлення → Відправити. Перш ніж натиснути «Відправити», самостійно оцініть вартість. Докладний покроковий опис зі скриншотами — в інструкції з налаштування SMS-розсилок у Bookly.

Оцініть, що сталося насправді

Для невеликої кампанії вистачить невеликого плану вимірювань. Не намагайтеся приписати SMS кожен майбутній запис — стежте за конкретними результатами, яких мала досягти кампанія.

Три показники, за порядком важливості:

Нові записи на рекламований час протягом наступних 7 днів. Це прямий результат. Якщо ви рекламували пʼять слотів на четвер і три з них забронювали між розсилкою та ранком четверга, кампанія спрацювала.
Усі нові записи за ті самі 7 днів. Іноді повідомлення спонукає людину записатися на інший час. Зараховуйте такі записи частково.
Частка доставлених SMS у розділі SMS-повідомлення → Деталі SMS. Якщо не доходить більше кількох відсотків, щось не так зі списком, відправником чи країнами призначення — виправте це до наступної розсилки.

Чого не варто вимірювати: переходи за посиланням у самому SMS. Вбудованого відстеження кліків у кампаніях Bookly поки немає, а посилання з UTM-мітками зазвичай займає символи й додає вартості. Для невеликої кампанії джерело правди — календар: якщо слоти заповнилися, кампанія спрацювала.

Перш ніж планувати наступну кампанію, розберіться з проблемами зі згодою, повторними надсиланнями, помилками доставки чи повідомленнями, що надійшли вже після завершення пропозиції. Перед новою розсилкою ще раз перевірте список, доступність і оцінену вартість.

Часті запитання

Як заповнити вікна після скасувань в останню хвилину в салоні?

Складіть короткий перевірений список постійних клієнтів, які нещодавно приходили на схожу послугу й погодилися на рекламні SMS. Надішліть одне коротке повідомлення з вільним часом, посиланням на запис і можливістю відписатися («Відповідайте STOP») — за 24–48 годин до слота, а не в той самий день. Протягом тижня відстежуйте нові записи на цей час.

Чи можна надсилати SMS наявним клієнтам без їхньої згоди?

Ні. Згода на нагадування про запис не поширюється на рекламні SMS. Перевірте профіль кожного клієнта, щоб підтвердити дозвіл на рекламні повідомлення від вашого бізнесу. Фільтра за згодою для одержувачів списку розсилки немає: експортуйте список клієнтів в Excel і вручну залиште лише тих, кому можна надсилати, перш ніж створювати список розсилки.

Скільки коштує одне SMS через Bookly?

Перевірте актуальну ціну за SMS-сегмент для країни призначення в розділі SMS-повідомлення → Деталі SMS або на вкладці Прайс-лист. Bookly не показує загальну оцінку кампанії перед надсиланням. Порахуйте її самостійно: помножте кількість одержувачів на кількість сегментів у повідомленні й ціну за сегмент для країни; за потреби порахуйте кожну країну окремо й додайте результати.

Чим нагадування про запис відрізняється від рекламного SMS?

Нагадування автоматично надходить клієнтові із записом і містить деталі візиту, на який він уже записався. Рекламне SMS надсилається списку розсилки, щоб заохотити до нових записів. Вони налаштовуються в різних розділах Bookly — «Сповіщення» для нагадувань, «Кампанії» для реклами — і для них діють різні правила згоди.

Скільки клієнтів додати до SMS-кампанії?

Для першої кампанії досить 20–50 добре підібраних одержувачів, щоб перевірити пропозицію без великих витрат наперед. Коли знатимете точку беззбитковості, можна масштабуватися, але тримайте повідомлення коротким, в один сегмент.

Чи потрібен Bookly Cloud для SMS-кампанії?

Так, SMS для кампаній Bookly доставляються через Bookly Cloud. Ви поповнюєте баланс і платите за кожен сегмент під час надсилання. Щомісячної підписки на SMS немає, а підключення Cloud не змінює наявних налаштувань плагіна.

Готові спробувати першу SMS-кампанію?

Bookly Cloud запускає SMS-кампанії прямо з адмінпанелі WordPress. Поповніть баланс, надсилайте, коли будете готові, і платіть лише за надіслані повідомлення — без щомісячної підписки на SMS.

Спробувати Bookly Cloud →

Хочете спершу побачити екрани налаштування? Перегляньте інструкцію з налаштування SMS-розсилок у Bookly.