Die 13 größten Fehler bei der Wahl eines WordPress-Plugins für Terminplanung, Kalender oder Terminbuchung
Die richtige Online-Terminlösung kann Ihr Unternehmen verändern. Ihre Kunden können Termine buchen, wann und wo sie wollen. Gleichzeitig sinkt Ihr Verwaltungsaufwand enorm. Doch nicht alle WordPress-Terminplanungs-Plugins sind gleich: Sie unterscheiden sich deutlich in Funktionsumfang, Design und Bedienbarkeit. Welches Plugin Sie auf Ihrer Website installieren, sollten Sie deshalb nicht leichtfertig entscheiden.
Mit dem richtigen Termin-Plugin können Kunden bequem einen Termin buchen, und Sie verwalten diese Buchungen mühelos. Das falsche Buchungs-Plugin führt zu frustrierten Kunden, verlorenen Buchungen und sogar zu ernsten Sicherheitsproblemen auf Ihrer Website. Damit Sie die richtige Entscheidung treffen, haben wir die häufigsten Fehler zusammengestellt, die Unternehmer bei der Wahl eines Buchungs-Plugins machen.
Fehler Nr. 1: Terminplanungs-Plugins, die nicht mobilfreundlich sind
40 % der Menschen nutzen ausschließlich ihr Smartphone, um im Internet zu suchen. Denken Sie einen Moment über die Folgen dieser Zahl nach: Wenn Ihr Termin-Plugin nicht mobilfreundlich ist, weisen Sie möglicherweise zwei von fünf Kunden ab.
Kunden möchten flexibel per Smartphone einen Termin vereinbaren können – Ihr Unternehmen muss das also bieten. Wenn Sie Ihr Geschäft unterwegs führen (wie heute die meisten Unternehmer) oder Mitarbeiter bzw. Auftragnehmer haben, die remote arbeiten, ist ein mobilfreundliches Plugin für Terminbuchung und -planung unverzichtbar.
Die Terminplanung über ein Plugin zu verwalten, das nicht für Mobilgeräte entwickelt wurde, kann äußerst frustrierend sein. Achten Sie bei der Wahl eines Terminplanungs-Plugins darauf, dass es auf jedem Gerät funktioniert.
Fehler Nr. 2: Ein kostenloses statt eines Premium-Plugins wählen
Es gibt viele kostenlose Plugins. Tatsächlich ist die große Auswahl an Plugins einer der Hauptvorteile von WordPress als CMS. Doch ein kostenloses statt eines Premium-Plugins zu wählen, kann am falschen Ende gespart sein. Das gilt besonders für eine Funktion wie die Terminbuchung, die direkt mit den Umsätzen Ihrer Website verbunden ist.
Ein kostenloses Plugin, das weniger benutzerfreundlich ist oder nicht alle Funktionen bietet, die Ihre Kunden brauchen, kann Sie Umsätze kosten. Denken Sie an die Vorteile eines Plugins, mit dem Sie bei der Buchung Anzahlungen oder Zahlungen entgegennehmen können. Diese Option wirkt sich mit ziemlicher Sicherheit direkt auf Ihren Cashflow aus. Kostenlose Plugins bieten solche Funktionen eher selten.
Ein guter Test: Fragen Sie sich, wie hoch der durchschnittliche Customer Lifetime Value (ALV) Ihrer Kunden ist. Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, übersteigt schon ein zusätzlicher Kunde pro Monat sehr wahrscheinlich die Kosten eines Premium-Plugins. Rechnet man noch hinzu, wie viel einfacher sich Buchungen mit einem Premium-Plugin verwalten lassen, ist die kostenpflichtige Variante die klare Wahl.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie in eine kostenpflichtige Lösung investieren sollen: Viele Entwickler von Premium-Plugins bieten eine kostenlose Version an, damit Sie das Plugin vor dem Kauf der Vollversion testen können. Die Installation der kostenlosen Version zeigt gut, wie einfach sich das Plugin bedienen lässt. Bedenken Sie, dass die Premium-Version deutlich mehr Funktionen haben kann als die kostenlose (deshalb ist sie ja Premium!) – aber ein solcher Test vermittelt Ihnen einen guten Gesamteindruck vom Plugin.
Fehler Nr. 3: Termin-Plugins, die schwer einzurichten sind
Einer der häufigsten Gründe für ein Plugin ist, dass es sich theoretisch leichter einrichten lässt. Leider hält die Realität bei manchen Termin-Plugins nicht immer, was versprochen wird. Wählen Sie ein Termin-Plugin, mit dem Sie sich nicht abmühen müssen.
Sehen Sie sich vor der Wahl eines Termin-Plugins die Einführungsvideos oder Demos des Entwicklers an. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit der Einrichtung und der Bedienung der wichtigsten Funktionen zurechtkommen. Wie bereits erwähnt, bieten viele Premium-Plugins auch eine kostenlose Version. Wenn Sie nicht sicher sind, wie einfach die Einrichtung ist, laden Sie die kostenlose Version herunter, installieren Sie sie und probieren Sie die Optionen aus. Sobald Sie überzeugt sind, dass das Termin-Plugin einfach zu bedienen ist, können Sie auf die Premium-Version upgraden.
Fehler Nr. 4: Ein schlecht gestaltetes Terminformular wählen
Die Nutzererfahrung eines Terminformulars hat großen Einfluss darauf, wie viele Online-Buchungen abgeschlossen werden. Ein verwirrendes, schwer auszufüllendes Formular führt unweigerlich dazu, dass weniger Menschen es ausfüllen.
Natürlich sind Sie vermutlich kein UX-Designer – wie also beurteilen Sie die Qualität eines Terminformulars? Wenn es eine kostenlose Version des Plugins gibt, binden Sie sie auf Ihrer Website ein und bitten Sie Freunde, Familie oder Kollegen, eine Testbuchung durchzuführen. Beobachten Sie beim Ausfüllen, an welchen Stellen sie Schwierigkeiten haben.
Ein noch besserer Test für das Design eines Buchungsformulars ist, wie verbreitet es ist. Sie möchten ein Buchungsformular, das zahlreiche Menschen aus allen Lebensbereichen bereits ausprobiert haben. Das Formular von Bookly wurde von Hunderttausenden Menschen genutzt und getestet.
Fehler Nr. 5: Ein Buchungs-Plugin ohne FAQ oder Tutorials wählen
Sorgen Sie dafür, dass Sie alle Informationen haben, um die Funktionen des Buchungs-Plugins voll auszuschöpfen. Wählen Sie ein Plugin mit Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und FAQ, die klar zeigen, wie es funktioniert. Ohne solche Ressourcen kann es sehr zeitaufwendig sein, herauszufinden, wie Sie Ihre Buchungsformulare einrichten und verwalten.
Es gibt Ausnahmen, aber Entwickler von Premium-Plugins bieten weit häufiger umfassende Tutorials und FAQ als kostenlose Varianten. Die Mehrkosten einer Premium-Lösung machen sich schnell bezahlt, weil Sie beim Einstieg nicht im Blindflug unterwegs sind.
Fehler Nr. 6: Termin-Plugins ohne Benachrichtigungen
Ein gutes Termin-Plugin ermöglicht nicht nur Online-Terminbuchungen. Es sollte Ihren Kunden alle nötigen Informationen zum Termin liefern und sie daran erinnern, damit sie pünktlich erscheinen.
Nichterscheinen kostet Zeit und Geld. Erinnerungen gehören zu den besten Mitteln, um die Zahl der Kunden zu senken, die nicht zu ihrem Termin kommen. Ein gutes Buchungs-Plugin verschickt diese Benachrichtigungen auf dem Weg, den Ihre Kunden bevorzugen – per SMS oder E-Mail. Benachrichtigungen sollten sich außerdem automatisch oder manuell versenden lassen, damit die Kundenkommunikation komplett ohne Ihr Zutun läuft.
Fehler Nr. 7: Keine Integration mit Ihren bestehenden Anwendungen
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Systeme. Kaum jemand möchte sie über Nacht umstellen, nur um ein neues Buchungs-Plugin einzuführen. Suchen Sie stattdessen ein Buchungs-Plugin, das sich in Ihre bestehenden Anwendungen integrieren lässt.
Ein gängiges Beispiel ist die Terminverwaltung in Google Calendar oder im Outlook-Kalender. Diese beliebten Anwendungen eignen sich hervorragend für die Terminplanung. Wenn Sie ein Plugin wie Bookly nutzen, das sich mit diesen Kalendern integriert, müssen Sie an Ihrer bisherigen Arbeitsweise nichts ändern.
Fehler Nr. 8: Ein Plugin wählen, das mit Ihren Anforderungen nicht mitwächst
Ein Termin-Plugin mag heute alles bieten, was Ihr Unternehmen braucht – aber wie sieht es in Zukunft aus? Ein Beispiel: Bei der Einführung des Plugins kommen Sie vielleicht gut ohne Online-Zahlungen aus. Verlagert sich Ihr Geschäft jedoch stärker ins Internet, möchten Sie möglicherweise Zahlungen entgegennehmen.
Bei vielen Termin- oder Terminplanungs-Plugins sind Sie an den Funktionsumfang gebunden, den das Plugin beim Kauf hatte. Damit Sie diese Flexibilität auch künftig haben, wählen Sie ein Plugin mit Add-ons. Add-ons erweitern die Möglichkeiten um gezielte Funktionen. Der Vorteil: Sie belasten Ihr WordPress nicht mit überflüssigem Code und zahlen nicht für Lösungen, die Sie nie nutzen. Stattdessen wählen Sie genau die Funktionen, die Sie brauchen – und dann, wenn Sie sie brauchen.
Fehler Nr. 9: Ein unsicheres Termin-Plugin wählen
Ein unsicheres Plugin kann ernste Folgen für Ihr Unternehmen haben. Gehen Kundendaten durch Schwachstellen Ihrer Website verloren, können Datenschutzvorgaben verletzt werden. Stürzt Ihre Website wegen Sicherheitslücken im Plugin ab oder wird sie langsamer, führt das unweigerlich zu verlorenen Buchungen und Umsätzen.
Leider sind viele Plugins nicht besonders sicher. Um ein zuverlässiges Buchungs-Plugin zu finden, prüfen Sie, wann es zuletzt aktualisiert wurde. Idealerweise wählen Sie ein Plugin, das in den letzten zwei Monaten ein Update erhalten hat. Außerdem sollte es mit der neuesten WordPress-Version funktionieren. Achten Sie schließlich auf den Ruf des Entwicklers insgesamt. Bei der Sicherheit sollten Sie kein Risiko eingehen.
Fehler Nr. 10: Ein Buchungs-Plugin installieren, das selten aktualisiert und schlecht unterstützt wird
Wie häufig ein Plugin aktualisiert wird, ist ein guter Hinweis darauf, wie sicher es ist. Außerdem sollten Sie ein Plugin mit gutem Support wählen. Ein Nachteil kostenloser Plugins ist, dass den Entwicklern meist die Ressourcen für angemessenen Support fehlen.
Premium-Plugins bieten dagegen meist besseren Support und beantworten auch die Fragen ihrer Kunden. Als Unternehmer kann der Zugang zum Support von unschätzbarem Wert sein. Da Buchungsformulare eine zentrale Rolle dabei spielen, Interessenten zu zahlenden Kunden zu machen, kann jedes Problem dem Geschäft ernsthaft schaden.
Fehler Nr. 11: Ein Plugin ohne integrierte Einsatzplanung wählen
Viele Buchungs-Plugins konzentrieren sich ausschließlich darauf, dass Kunden online einen Termin vereinbaren können. Das ist zweifellos wichtig, aber nur ein Teil des Ganzen. Ebenso wichtig ist die Einsatzplanung der Auftragnehmer oder Mitarbeiter, die diese Dienstleistung erbringen. Ein gutes Terminplanungs-Plugin vereinfacht die Verwaltung Ihrer Termine.
Suchen Sie ein Termin-Plugin, das die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter oder Auftragnehmer automatisch aktualisiert. Es sollte Ihnen erlauben, vorab festzulegen, wann Mitarbeiter für die Dienstleistung verfügbar sind. Der Kunde kann nur dann buchen, wenn ein freies Zeitfenster des Mitarbeiters oder Auftragnehmers passt. Anschließend wird der Kalender dieser Teammitglieder mit der neuen Buchung aktualisiert.
Eine solche Funktion verschlankt Ihre Geschäftsabläufe. Sie verhindert Terminüberschneidungen, und Sie müssen nicht zwei Systeme parallel betreiben. Außerdem sinkt der Zeitaufwand für die Einsatzplanung Ihres Teams. Insgesamt wird Ihre Terminplanung effizienter und günstiger.
Fehler Nr. 12: Ein Plugin mit unzureichenden Kernfunktionen wählen
Eines der häufigsten Probleme von WordPress-Websites ist der „Plugin-Wildwuchs“. Das Motto „Dafür gibt es ein Plugin“ kann man auch übertreiben. Meist entsteht das Problem, weil Webmaster zu viele unnötige Plugins auf ihrer Website installieren. Die Folge ist eine schlechtere Performance der Website.
Die Lösung: Wählen Sie Plugins, die umfassend genug sind, um Ihre Anforderungen abzudecken. Ein Beispiel: Wenn Sie Buchungen annehmen, brauchen Sie vermutlich auch eine Möglichkeit, die Einsatzplanung Ihres Teams zu verwalten. Statt dafür ein weiteres Plugin zu installieren, können Sie ein Buchungs-Plugin wählen, das beides kann.
Fehler Nr. 13: Ein wenig verbreitetes Plugin installieren
Wie oft ein Plugin heruntergeladen wurde, ist ein guter Maßstab für seine Zuverlässigkeit. Wurde ein Plugin zehn- oder hunderttausendfach heruntergeladen und installiert, sind etwaige Probleme in der Regel bereits erkannt.
Die Zahl der Downloads zeigt zwar nicht das vollständige Bild eines Plugins, ist aber ein nützlicher Anhaltspunkt. Wenn Sie bei einem Plugin unsicher sind, sehen Sie im WordPress-Plugin-Verzeichnis nach, wie viele andere Nutzer es bereits heruntergeladen haben.
Fazit
Ein Terminbuchungsformular ist bei den meisten Dienstleistungen ein zentraler Schritt im Verkaufstrichter. Diese Entscheidung sollten Sie also nicht auf die leichte Schulter nehmen. Wählen Sie ein Buchungs-Plugin, das Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bietet und Ihnen die Terminverwaltung erleichtert.
