13 главных ошибок владельцев бизнеса при выборе плагина WordPress для записи, расписания или календаря

Правильная система онлайн-записи может преобразить ваш бизнес. Клиенты записываются когда и откуда угодно, а у вас становится гораздо меньше рутины. Но не все плагины записи для WordPress одинаковы: они сильно различаются по функциям, дизайну и удобству. Поэтому выбор плагина для сайта — решение, к которому стоит подойти серьёзно.

Хороший плагин записи позволяет клиентам легко записаться, а вам — легко управлять записями. Неудачный плагин бронирования оборачивается недовольными клиентами, потерянными записями и даже серьёзными проблемами с безопасностью сайта. Чтобы помочь вам сделать правильный выбор, мы собрали самые частые ошибки владельцев бизнеса при выборе плагина бронирования.

Ошибка № 1: плагины записи, неудобные на смартфонах

40 % людей выходят в интернет только со смартфона. Задумайтесь на минуту, что это значит. Если ваш плагин записи плохо работает на мобильных устройствах, вы, возможно, отталкиваете двух клиентов из пяти.

Клиенты хотят записываться со смартфона, и ваш бизнес должен давать им такую возможность. А если вы управляете бизнесом на ходу (как сегодня делает большинство предпринимателей) или у вас есть сотрудники и подрядчики, работающие удалённо, мобильная версия плагина записи и расписания просто необходима.

Вести расписание в плагине, который не рассчитан на мобильные устройства, — сплошное мучение. Выбирая плагин записи, убедитесь, что он работает на любом устройстве.

Ошибка № 2: выбор бесплатного плагина вместо премиального

Бесплатных плагинов много. Более того, огромный выбор плагинов — одно из главных преимуществ WordPress как CMS. Но выбор бесплатного плагина вместо премиального может оказаться ложной экономией. Особенно когда речь идёт о такой функции, как онлайн-запись, которая напрямую связана с продажами на сайте.

Бесплатный плагин, который менее удобен или не умеет всего, что нужно клиентам, может стоить вам продаж. Подумайте, насколько полезен плагин, в котором можно брать предоплату или полную оплату прямо при записи. Такая возможность почти наверняка напрямую скажется на вашем денежном потоке. А бесплатные решения такую функциональность, как правило, не дают.

Хорошая проверка — спросить себя, какова средняя пожизненная ценность (ALV) вашего клиента. Если вы оказываете услуги, даже один дополнительный клиент в месяц, скорее всего, с лихвой окупит премиальный плагин. А если добавить удобство управления записями, которое даёт премиальный плагин, выбор в пользу платного варианта становится очевидным.

Если вы сомневаетесь, стоит ли вкладываться в платное решение, учтите: многие разработчики премиальных плагинов предлагают бесплатную версию, чтобы вы могли попробовать плагин до покупки полной. Установить бесплатную версию — хороший способ понять, насколько удобно с плагином работать. Помните, что у премиальной версии может быть намного больше функций, чем у бесплатной (поэтому она и премиальная!), но такой тест даст хорошее общее впечатление о плагине.

Ошибка № 3: плагины записи, которые сложно настроить

Одна из самых частых причин выбрать готовый плагин — в теории его проще настроить. К сожалению, на деле некоторые плагины записи не оправдывают обещаний. Выбирайте такой плагин записи, с которым не придётся мучиться.

Прежде чем выбрать плагин записи, посмотрите обучающие видео или демо от разработчика. Убедитесь, что вам понятны процесс настройки и работа с ключевыми функциями. Как мы уже говорили, у многих премиальных плагинов есть и бесплатная версия. Если не уверены, что настройка будет простой, скачайте и установите бесплатную версию и поэкспериментируйте с доступными опциями. Когда убедитесь, что плагином записи удобно пользоваться, можно перейти на премиальную версию.

Ошибка № 4: выбор формы записи с неудачным дизайном

От удобства формы записи во многом зависит, сколько онлайн-записей будет доведено до конца. Запутанную и неудобную форму неизбежно заполняет меньше людей.

Конечно, вы, скорее всего, не UX-дизайнер — как же оценить качество формы записи? Если у плагина есть бесплатная версия, добавьте её на сайт и попросите друзей, родных или коллег сделать тестовую запись. Понаблюдайте, на каких шагах у них возникают трудности.

Ещё лучший показатель качества формы записи — насколько широко она используется. Вам нужна форма, которую уже опробовали множество самых разных людей. Форму Bookly, например, использовали и проверили сотни тысяч человек.

Ошибка № 5: выбор плагина бронирования без FAQ и инструкций

Убедитесь, что у вас есть вся информация, чтобы использовать функции плагина бронирования по максимуму. Выбирайте плагин с инструкциями, пошаговыми руководствами и FAQ, где понятно показано, как с ним работать. Без таких материалов разбираться с настройкой форм записи и управлением ими можно невероятно долго.

Исключения бывают, но разработчики премиальных плагинов гораздо чаще, чем авторы бесплатных, дают подробные инструкции и FAQ. Дополнительные расходы на премиальное решение быстро окупаются: вам не придётся действовать вслепую, когда вы начнёте работать с плагином.

Ошибка № 6: плагины записи без уведомлений

Хороший плагин записи не только позволяет клиентам записаться онлайн. Он должен давать клиентам всю нужную информацию о записи и присылать напоминания, чтобы они приходили вовремя.

Неявки дорого обходятся — и по времени, и по деньгам. Напоминание — один из лучших способов сократить число клиентов, которые не приходят на запись. Хороший плагин бронирования позволяет отправлять такие уведомления тем способом, который удобен вашим клиентам, — по SMS или email. Уведомления также должны отправляться автоматически или вручную, чтобы работа с клиентами не требовала вашего участия.

Ошибка № 7: нет интеграции с приложениями, которыми вы уже пользуетесь

В каждом бизнесе уже есть свои рабочие системы. Мало кто хочет за один день менять их ради нового плагина бронирования. Поэтому лучше искать плагин бронирования, который интегрируется с вашими текущими приложениями.

Типичный пример — Google Calendar или Outlook Calendar для управления записями. Это популярные приложения, в которых удобно планировать встречи. Если вы используете плагин вроде Bookly, который интегрируется с этими календарями, менять привычную схему работы не придётся.

Ошибка № 8: выбор плагина, который не успевает за вашими потребностями

Конкретный плагин записи может давать бизнесу всё нужное сейчас, но что будет потом? Например, когда вы только внедряете плагин записи, вас может устраивать, что онлайн-оплаты нет. Но если бизнес сменит фокус и больше уйдёт в онлайн, вы, возможно, захотите начать принимать оплату.

Многие плагины записи и планирования навсегда ограничивают вас теми функциями, которые были на момент покупки. Чтобы сохранить гибкость на будущее, ищите плагин с add-on'ами. Add-on'ы расширяют возможности плагина, добавляя конкретные функции. Это удобно: вы не перегружаете WordPress лишним кодом и не платите за то, чем никогда не воспользуетесь. Вместо этого вы выбираете ровно те решения, которые нужны, и тогда, когда они нужны.

Ошибка № 9: выбор небезопасного плагина записи

Небезопасный плагин может серьёзно навредить бизнесу. Если из-за уязвимостей сайта данные клиентов будут утеряны, это может нарушить требования к защите данных. А если сайт упадёт или начнёт тормозить из-за уязвимостей плагина, это неизбежно обернётся потерянными записями и продажами.

К сожалению, многие плагины не слишком безопасны. Чтобы выбрать надёжный плагин бронирования, посмотрите, когда он последний раз обновлялся. В идеале стоит выбирать плагин, который обновлялся в последние два месяца. Он также должен работать на последней версии WordPress. И наконец, оцените репутацию разработчика. Рисковать безопасностью не стоит.

Ошибка № 10: установка плагина бронирования, который редко обновляется и плохо поддерживается

Частота обновлений плагина подсказывает, насколько он безопасен. Кроме того, важно выбрать плагин с хорошей поддержкой. Один из недостатков бесплатных плагинов — у разработчиков обычно не хватает ресурсов на полноценную поддержку.

Премиальные плагины, напротив, могут предложить более серьёзную поддержку, в том числе ответы на любые вопросы клиентов. Для владельца бизнеса доступ к поддержке бывает бесценен. Форма записи играет ключевую роль в превращении потенциальных клиентов в покупателей, поэтому любые сбои в ней могут обернуться для бизнеса серьёзными проблемами.

Ошибка № 11: выбор плагина без встроенного расписания сотрудников

Многие плагины бронирования рассчитаны только на то, чтобы клиенты могли записаться онлайн. Это, безусловно, важная функция, но лишь часть картины. Не менее важно планировать работу подрядчиков или сотрудников, которые будут оказывать услугу. Хороший плагин записи упрощает управление записями.

Ищите плагин записи, который автоматически обновляет расписание ваших сотрудников или подрядчиков. В нём должна быть возможность заранее задать время, когда у вас есть сотрудники для оказания услуги. Клиент сможет записаться, только если время совпадает со свободным интервалом сотрудника или подрядчика. После этого календарь члена команды обновится с учётом новой записи.

Такая функциональность упорядочивает работу бизнеса. Она исключает накладки в расписании и избавляет от необходимости вести две системы параллельно. Кроме того, на планирование работы команды уходит меньше времени. В итоге работа с расписанием становится эффективнее и дешевле.

Ошибка № 12: выбор плагина с недостаточным набором базовых функций

Одна из самых частых проблем сайтов на WordPress — «раздувание плагинами». Принцип «для этого есть плагин» легко довести до крайности. Обычно проблема возникает, когда веб-мастера ставят на сайт слишком много ненужных плагинов. Как следствие, сайт начинает работать медленнее.

Решение — выбирать плагины, функций которых достаточно для ваших задач. Например, если вы принимаете записи, вам, скорее всего, нужен и способ управлять расписанием команды. Вместо того чтобы ставить для этого ещё один плагин, можно выбрать плагин бронирования, который умеет и то и другое.

Ошибка № 13: установка малопопулярного плагина

Число загрузок плагина — хороший показатель его надёжности. Если плагин скачали и установили десятки или сотни тысяч раз, все серьёзные проблемы в нём, как правило, уже выявлены.

Число загрузок не даёт полной картины, но служит полезным ориентиром. Если вы сомневаетесь в плагине, который собираетесь установить, загляните в каталог плагинов WordPress и посмотрите, сколько людей его уже скачали.

Заключение

Форма онлайн-записи — ключевой шаг в большинстве воронок продаж услуг. Поэтому к её выбору стоит подойти серьёзно. Выбирайте плагин бронирования, который обеспечит клиентам отличный опыт и упростит вам управление записями.