13 найбільших помилок власників бізнесу під час вибору плагіна WordPress для розкладу, календаря чи онлайн-запису

Правильне рішення для онлайн-запису може змінити ваш бізнес. Клієнти записуються тоді й там, де їм зручно, а ваше адміністративне навантаження суттєво зменшується. Але не всі плагіни розкладу для WordPress однакові. Вони дуже різняться функціональністю, дизайном і зручністю. Тож вибір плагіна для сайту — рішення, яке не варто ухвалювати поспіхом.

Правильний плагін онлайн-запису дає змогу клієнтам легко записатися, а вам — зручно керувати бронюваннями. Невдалий плагін бронювання — це роздратовані клієнти, втрачені бронювання і навіть серйозні проблеми з безпекою сайту. Щоб допомогти вам ухвалити правильне рішення, ми зібрали найпоширеніші помилки, яких припускаються власники бізнесу під час вибору плагіна бронювання.

Помилка № 1: плагіни розкладу, не адаптовані для мобільних

40% людей шукають в інтернеті лише зі смартфона. Замисліться на хвилину, що означає ця статистика. Якщо ваш плагін онлайн-запису не адаптований для мобільних, ви потенційно відштовхуєте двох із кожних пʼяти клієнтів.

Клієнти хочуть мати змогу записатися зі смартфона, тож ваш бізнес має це забезпечити. Якщо ви керуєте бізнесом у дорозі (як більшість сучасних підприємців) або ваші співробітники чи підрядники працюють віддалено, плагін онлайн-запису й розкладу з мобільною версією просто необхідний.

Керувати розкладом через плагін, який не розробляли з думкою про мобільні пристрої, може бути вкрай незручно. Вибираючи плагін розкладу, переконайтеся, що він працює на будь-якому пристрої.

Помилка № 2: вибір безкоштовного плагіна замість преміум-версії

Безкоштовних плагінів дуже багато. Власне, одна з головних переваг WordPress як CMS — доступ до величезного вибору плагінів. Але безкоштовний плагін замість преміального може виявитися хибною економією. Особливо це стосується такої функції, як онлайн-запис, яка безпосередньо повʼязана з продажами на вашому сайті.

Безкоштовний плагін, менш зручний або без усіх потрібних вашим клієнтам функцій, може коштувати вам продажів. Подумайте, що дає плагін, який дозволяє брати депозит або оплату під час бронювання. Така опція для клієнта майже напевно прямо вплине на ваш грошовий потік. Безкоштовні рішення навряд чи дадуть таку функціональність.

Добра перевірка — запитати себе, яка середня довічна цінність (ALV) ваших клієнтів. Якщо ви надаєте будь-які послуги, один додатковий клієнт на місяць, найімовірніше, з лишком окупить вартість преміум-плагіна. А якщо додати ще й зручність керування бронюваннями, яку дає преміум-плагін, вибір на користь платного варіанта очевидний.

Якщо ви сумніваєтеся, чи варто інвестувати в платне рішення, памʼятайте: багато розробників преміум-плагінів пропонують безкоштовну версію, щоб ви могли її випробувати перед покупкою повної. Встановлення безкоштовної версії — добрий спосіб перевірити, наскільки зручним буде плагін. Зважайте, що преміум-версія може мати значно більше функцій, ніж безкоштовна (на те вона й преміум!), але така перевірка дасть вам загальне враження від плагіна.

Помилка № 3: плагіни онлайн-запису, які складно налаштувати

Одна з найпоширеніших причин вибрати плагін — те, що теоретично його має бути легше налаштувати. На жаль, із деякими плагінами онлайн-запису реальність не завжди відповідає обіцянкам. Вибирайте такий плагін, із яким не доведеться боротися.

Перш ніж вибрати плагін онлайн-запису, перегляньте відеоінструкції або демо від розробника. Переконайтеся, що процес налаштування та робота з ключовими функціями вам зрозумілі. Як уже згадувалося, багато преміум-плагінів мають і безкоштовну версію. Якщо ви не впевнені, що налаштування буде простим, завантажте й установіть безкоштовну версію. Поекспериментуйте з доступними опціями. Коли переконаєтеся, що плагін зручний, можна перейти на преміум-версію.

Помилка № 4: вибір форми запису з поганим дизайном

Від зручності форми запису великою мірою залежить, скільки онлайн-бронювань буде завершено. Заплутану форму, яку важко заповнити, неминуче заповнюватиме менше людей.

Звісно, ви, найімовірніше, не UX-дизайнер, тож як оцінити якість форми запису? Якщо в плагіна є безкоштовна версія, додайте її на сайт і попросіть друзів, родину чи колег зробити тестове бронювання. Поспостерігайте, на яких етапах заповнення форми в них виникають труднощі.

Ще краща перевірка дизайну форми бронювання — наскільки широко її використовують. Вам потрібна форма, яку випробували багато різних людей. Форму Bookly використали й перевірили сотні тисяч людей.

Помилка № 5: вибір плагіна бронювання без FAQ і навчальних матеріалів

Переконайтеся, що у вас буде вся інформація, щоб використати можливості плагіна бронювання на повну. Вибирайте плагін із навчальними матеріалами, покроковими інструкціями та FAQ, які чітко показують, як ним користуватися. Без таких ресурсів розібратися з налаштуванням форм бронювання і керуванням ними може бути надзвичайно довго.

Хоча бувають винятки, розробники преміум-плагінів значно частіше, ніж автори безкоштовних, пропонують докладні навчальні матеріали та FAQ. Додаткова вартість преміум-рішення швидко окупається тим, що вам не доведеться діяти наосліп на старті.

Помилка № 6: плагіни онлайн-запису без сповіщень

Добрий плагін онлайн-запису робить більше, ніж просто дає клієнтам записатися онлайн. Вам потрібен плагін, який надасть клієнтам усю потрібну інформацію про запис і нагадування, щоб вони приходили вчасно.

Неявки коштують і часу, і грошей. Нагадування — один із найкращих способів зменшити кількість клієнтів, які не приходять на запис. Добрий плагін бронювання дає змогу надсилати такі сповіщення в зручний для клієнтів спосіб — SMS чи email. Також сповіщення мають надсилатися автоматично або вручну, щоб робота з клієнтами могла відбуватися зовсім без вашої участі.

Помилка № 7: відсутність інтеграції з вашими наявними застосунками

У кожного бізнесу є свої усталені системи. Мало хто хоче за одну ніч міняти їх під новий плагін бронювання. Натомість варто шукати плагін, який інтегрується з вашими наявними застосунками.

Поширений приклад — керування записами в Google чи Outlook Calendar. Це популярні застосунки, які чудово підходять для планування записів. Якщо ви використовуєте плагін на кшталт Bookly, який інтегрується з цими календарями, вам не доведеться змінювати звичну схему роботи.

Помилка № 8: вибір плагіна, який не встигає за вашими потребами

Певний плагін онлайн-запису може давати вашому бізнесу все потрібне зараз, але що буде в майбутньому? Наприклад, запроваджуючи плагін, ви можете не планувати онлайн-оплату. Але якщо бізнес змінить фокус і більше перейде в онлайн, вам може знадобитися приймати платежі.

З багатьма плагінами онлайн-запису чи розкладу ви привʼязані до тієї функціональності, яка була на момент покупки. Щоб мати гнучкість у майбутньому, шукайте плагін, що підтримує add-on. Add-on розширюють можливості, додаючи конкретні функції. Вони зручні тим, що ви не перевантажуєте WordPress зайвим кодом і не платите за рішення, якими ніколи не скористаєтеся. Натомість ви вибираєте саме ті рішення, які потрібні, і тоді, коли вони потрібні.

Помилка № 9: вибір незахищеного плагіна онлайн-запису

Незахищений плагін може мати серйозні наслідки для бізнесу. Якщо через вразливості сайту дані клієнтів буде втрачено, це може порушити вимоги щодо захисту даних. А якщо сайт падає або сповільнюється через вразливості плагіна, це неминуче призводить до втрати бронювань і продажів.

На жаль, багато плагінів не надто захищені. Щоб вибрати надійний плагін бронювання, подивіться, коли його оновлювали востаннє. В ідеалі плагін має бути оновлений протягом останніх двох місяців. Також він має працювати з останньою версією WordPress. І нарешті, оцініть загальну репутацію розробника. Безпека — не та сфера, де варто ризикувати.

Помилка № 10: встановлення плагіна бронювання, який рідко оновлюється і має слабку підтримку

Частота оновлень плагіна — орієнтир того, наскільки він захищений. Крім того, вибирайте плагін із доброю підтримкою. Один із недоліків безкоштовних плагінів — у розробників зазвичай бракує ресурсів на належну підтримку.

Преміум-плагіни, навпаки, можуть забезпечити кращу підтримку, зокрема відповідати на будь-які запитання клієнтів. Для власника бізнесу доступ до підтримки може бути безцінним. Оскільки форми бронювання відіграють центральну роль у перетворенні потенційних клієнтів на покупців, будь-які збої можуть спричинити серйозні проблеми для бізнесу.

Помилка № 11: вибір плагіна без вбудованого планування розкладу

Багато плагінів бронювання зосереджені лише на тому, щоб клієнти могли записатися онлайн. Це, безумовно, важлива функція, але лише частина картини. Не менш важливо планувати розклад підрядників або співробітників, які надаватимуть послугу. Добрий плагін розкладу спрощує керування записами.

Шукайте плагін онлайн-запису, який автоматично оновлює розклад ваших співробітників або підрядників. Він має дозволяти заздалегідь задати час, коли співробітники можуть надавати послугу. Клієнт зможе записатися лише тоді, коли запис збігається з вільним слотом співробітника чи підрядника. А в календарі цих членів команди одразу зʼявиться нове бронювання.

Така функціональність впорядковує роботу бізнесу. Вона виключає накладки в розкладі, і вам не потрібно вести дві системи паралельно. Крім того, на керування розкладом команди йде менше часу. У підсумку планування стає ефективнішим і дешевшим.

Помилка № 12: вибір плагіна з недостатніми базовими функціями

Одна з найпоширеніших проблем сайтів на WordPress — «роздутість плагінами». Принцип «для цього є плагін» можна довести до абсурду. Зазвичай проблема виникає, коли вебмайстри додають на сайт забагато непотрібних плагінів. Наслідок — сайт працює повільніше.

Розвʼязання — вибирати плагіни, достатньо функціональні, щоб закрити ваші потреби. Наприклад, якщо ви приймаєте бронювання, вам, найпевніше, потрібен і спосіб керувати розкладом команди. Замість того щоб встановлювати для цього окремий плагін, можна вибрати плагін бронювання, який уміє і те, й інше.

Помилка № 13: встановлення малопоширеного плагіна

Кількість завантажень плагіна — добрий показник його надійності. Якщо плагін завантажили й установили десятки чи сотні тисяч разів, то будь-які проблеми, як правило, уже виявлено.

Кількість завантажень не дає повної картини, але є корисним орієнтиром. Якщо ви сумніваєтеся щодо плагіна, який збираєтеся встановити, загляньте в каталог плагінів WordPress і подивіться, скільки людей уже його завантажили.

Висновок

Форма онлайн-запису — ключовий крок у більшості воронок продажу послуг. Тож ставитися до її вибору легковажно не варто. Вибирайте плагін бронювання, який забезпечить клієнтам чудовий досвід і спростить вам керування записами.