Cómo diseñar una página de inicio de sesión eficaz y qué errores evitar

Diseñar una web no es tarea sencilla. Una web es un proyecto grande, formado por un sinfín de pequeñas decisiones que, en conjunto, determinan su aspecto. Durante el proceso tendrás que tomar decisiones que probablemente das por sentadas cuando visitas otras webs.

Un ejemplo de estas pequeñas decisiones es el diseño de tu página de inicio de sesión.

La experiencia de usuario es la experiencia que tiene una persona al usar un producto, como una web, y si en general le ha resultado agradable o no. Tu web es la herramienta más importante de tu negocio y, durante el diseño, deberías plantear todo el proyecto desde el punto de vista de la experiencia del cliente.

La funcionalidad es fundamental en una web. Los problemas técnicos, la carga lenta, la dificultad para encontrar lo que se busca y otros problemas similares pueden arruinar la experiencia de usuario. En el caso de las páginas de inicio de sesión, se trata de un usuario comprometido: alguien que ya es miembro o que quiere registrarse.

En toda tu web conviene planificar y colocar con cuidado cada componente. El objetivo de este artículo es repasar las buenas prácticas para planificar y organizar tu web y, en concreto, hablar de las páginas de inicio de sesión. Empezaremos por las buenas prácticas generales y después veremos el diseño de las páginas de inicio de sesión y cómo medir su éxito.

Vamos allá.

Empezaremos por las buenas prácticas de diseño web que debes tener en cuenta en toda tu web. Esto incluye las buenas prácticas de diseño de páginas de inicio de sesión, que garantizan que los usuarios accedan a sus cuentas de forma eficiente y segura.

1. Reduce los tiempos de carga

No vamos a entrar en tecnicismos, pero hay que decirlo: los usuarios no quieren quedarse esperando a que tus páginas carguen. Tampoco vamos a profundizar en la parte del backend, pero haz una búsqueda rápida y encuentra formas de reducir los tiempos de carga.

2. Un estilo coherente en todas las páginas

Desde las páginas principales hasta las landing pages, tu web debe tener un tema y un estilo bien definidos. Este diseño coherente debe extenderse a la página de inicio de sesión para mantener la coherencia en todos los puntos de contacto con el usuario. Si partes de tu logotipo y mantienes una paleta de colores similar en todas las páginas, tus visitantes se sentirán como en casa y sabrán que están en el lugar correcto.

3. Mantén una navegación sencilla

No compliques tu web con barras de navegación caóticas. Tu barra de navegación principal debe tener solo lo esencial, y puedes añadir menús desplegables para las subpáginas. Lo último que quieres es abrumar a tus visitantes. Pónselo fácil para llegar adonde quieren ir.

4. Incluye una llamada a la acción (CTA) en cada página

Las llamadas a la acción son la forma de convertir el tráfico de tu web en clientes para tu negocio. El objetivo es ponérselo todo fácil a los usuarios. Lleguen donde lleguen o vayan donde vayan dentro de tu web, queremos que tengan la opción de dejar sus datos y, potencialmente, convertirse en clientes.

5. Haz que el contenido sea fácil de leer

Hay muchas formas de conseguirlo, pero no quieres que los usuarios que llegan a tus páginas se encuentren con largos bloques de texto. Existen varias estrategias; veamos algunas.

En primer lugar, escribe párrafos cortos y directos. Divide el texto en fragmentos más pequeños y fáciles de digerir.

Después, varía el formato. ¿Te has fijado en que este artículo está dividido en secciones numeradas? También es una estrategia eficaz.

Del mismo modo, dividir el contenido en viñetas es buena idea.

Las viñetas hacen que el contenido de la página parezca menos abrumador.
Las viñetas te ayudan a transmitir tus ideas más rápido.
¡No aburras a los usuarios con un exceso de información!
El último consejo sobre el contenido de la página encajaría aquí, pero probablemente merece un apartado propio.

6. Usa contenido multimedia

Usa imágenes, gráficos, vídeos, diagramas, banners y todo lo que se te ocurra para dar vida al contenido de tu página. El contenido multimedia aporta personalidad a tu página, atrae a los usuarios y, sobre todo, los entretiene.

7. Usa plugins

Sea cual sea tu plataforma, conviene usar plugins para añadir funciones a tu web. Pongamos un ejemplo: tu web funciona con WordPress.

Te pones a buscar los mejores plugins de WordPress. Tienes una peluquería y quieres que la gente pueda reservar citas directamente en tu web, así que buscas en concreto un plugin de reservas o un plugin de citas para WordPress.

Pues estás de suerte.

Encuentras Bookly, un plugin de gestión de citas. Añadir este tipo de plugins a tu web aportará muchísimo valor a tus usuarios.

Hasta aquí hemos repasado las buenas prácticas generales para tu web. Ahora nos centraremos en las páginas de inicio de sesión: consejos y estrategias para un diseño óptimo. Para garantizar una experiencia de usuario fluida, es fundamental tener en cuenta qué errores habituales conviene evitar al diseñar una página de inicio de sesión.

Al diseñar, es vital tener siempre presente al usuario. Seguro que a estas alturas ya te ha quedado claro, pero nunca se insiste lo suficiente. Crear buyer personas es un ejercicio muy útil en el proceso de diseño.

Es importante que todos hablemos de lo mismo. Si te preguntas qué es un buyer persona, empecemos por ahí.

Un buyer persona es una representación de tu cliente ideal creada a partir de investigaciones y datos sobre tus clientes.

En cada decisión de diseño, deberías empezar por tus buyer personas. En este caso, el de las páginas de inicio de sesión, hay dos personas reales que tener en cuenta.

Vamos a separarlas y analizarlas por separado mientras empezamos a trazar nuestro diseño.

1. El miembro potencial

Este buyer persona es el usuario nuevo de tu web que quiere hacerse miembro pero todavía no tiene cuenta. El objetivo, que sirve para ambos buyer personas, es dejar claro y fácil dónde está el inicio de sesión y dónde está el registro de miembros.

Diferencia bien estas opciones. Una buena estrategia es tener dos cuadros distintos para estas funciones y usar colores diferentes para distinguirlos. Además, usa un texto grande y claro para identificar cada cuadro.

No lo compliques demasiado.

En la misma línea, hablemos de los campos de información. La mejor estrategia es escalonar los datos que pides. Primero, identifica la información imprescindible que necesitas de un miembro nuevo.

Lo ideal es mantenerlo sencillo y pedir solo el nombre, los apellidos y el correo electrónico en la página principal. Después puedes llevarlo a una segunda página donde pedir más información para completar el registro.

2. El miembro que vuelve

Con este buyer persona hablamos de alguien que ya es miembro y que solo quiere iniciar sesión de la forma más fácil y cómoda posible. Por supuesto, las recomendaciones de formato anteriores también se aplican, pero para mejorar de verdad la experiencia de inicio de sesión conviene añadir opciones.

Estas opciones están pensadas para que el proceso sea muy fácil y ágil para los miembros que vuelven. Veamos varias formas de simplificarlo.

Primero, facilitemos las cosas a los usuarios la próxima vez que inicien sesión. Añade una casilla que diga «Recordarme». Así tu web podrá rellenar automáticamente los datos de acceso de ese usuario la próxima vez que vuelva desde ese dispositivo, y solo tendrá que pulsar el botón de inicio de sesión.

Así de sencillo.

Ahora pongámoselo fácil a quienes escriben su contraseña. Recuerda a los usuarios que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Puede parecer obvio, pero créenos: les ayudará a iniciar sesión.

Y ahora, los usuarios olvidadizos que no marcaron la casilla «Recordarme», usan un dispositivo nuevo o no apuntaron su contraseña o su nombre de usuario.

Estas personas están gritando: «¡Socorro!».

Dos sencillos botones resolverán todas estas preocupaciones: «¿Has olvidado tu contraseña?» y «¿Has olvidado tu nombre de usuario?». A partir de ahí, envía a los usuarios unas instrucciones para recuperar o restablecer su contraseña o nombre de usuario y volver a acceder a su cuenta.

Consejo profesional: demuestra a tus usuarios que te importan y recuérdales que marquen la opción «Recordarme» o apunten su contraseña para que no vuelvan a tener este problema. Este tipo de ayuda proactiva genera confianza y fortalece la relación con tus usuarios.

Hasta aquí hemos cubierto mucho. A continuación veremos qué podemos hacer para seguir y medir hasta qué punto funcionan nuestro diseño y la configuración de las páginas. Deja que tu web acumule datos durante al menos 90 días y, después, configura pruebas A/B para seguir desarrollándola y mejorándola.

Antes de avanzar más, repasemos rápidamente todo lo que hemos visto hasta ahora.

Buenas prácticas de diseño web

• Asegúrate de que tus páginas cargan rápido. Los usuarios no son precisamente pacientes.
• Crea un estilo y un tema coherentes en toda tu web.
• Facilita la navegación a tus usuarios.
• Usa CTA en todas tus páginas.
• Divide el contenido para que sea fácil de digerir. ¡Nada de párrafos largos!
• Da vida a tus páginas y mantenlas dinámicas con contenido multimedia.
• Usa plugins para añadir funciones avanzadas a tus páginas.

Buenas prácticas para páginas de inicio de sesión

• Crea buyer personas y entiende quiénes son tus usuarios finales.
• Haz que las opciones de registro de nuevos miembros e inicio de sesión de los que vuelven sean fáciles de identificar.
• Asegúrate de que ambos procesos sean sencillos y cómodos. Reduce al mínimo el esfuerzo del usuario.
• Ofrece recomendaciones y consejos útiles en ambos procesos para demostrar al usuario que estás ahí para ayudarle y que su experiencia importa.
• La gran conclusión hasta ahora es que siempre tienes que ponerte en el lugar del usuario. Toma cada decisión sobre tu web desde el punto de vista de la experiencia de usuario. ¡La experiencia de usuario manda!

Ahora pasemos al seguimiento.

Lo primero es lo primero, y no, esto no es publicidad de Google. La verdad es que sencillamente no hay mejor herramienta de analítica web que Google Analytics.

Crea una cuenta de Google Analytics y haz un curso online rápido para aprender a sacarle todo el partido. El propio Google ofrece estos cursos y son gratuitos. Dicho esto, hoy no haremos un tutorial completo de Google Analytics, pero te daremos algunos consejos generales para medir todo el trabajo de diseño que hemos visto.

1. Define tus objetivos de negocio y las conversiones de objetivos

¿Cuáles son los objetivos de tu web? Mucho tráfico que no genera ningún negocio medible no merece realmente la pena. Identifica los objetivos (es decir, las acciones que quieres que realicen los visitantes en tu web) y créalos como conversiones de objetivos en tu cuenta de analítica.

2. Controla los términos de búsqueda de tus usuarios

Para ser sinceros, para esto tendrás que crear y vincular una cuenta de Google Search Console. Es gratis y fácil, y la ayuda de Google te explica cómo hacerlo rápidamente. Una vez hecho, consulta qué búsquedas llevan a los usuarios a tu web. Usa estos datos para seguir ajustando y adaptando tu estrategia de SEO.

3. Usa la herramienta Page Analytics

Usa esta herramienta para identificar qué zonas de cada página reciben más clics y atención. Te permite ver qué funciona y qué no en tus páginas. En el caso de las páginas de inicio de sesión, estos datos pueden ser muy valiosos.

4. Pruebas A/B

En las páginas que no rinden bien, prueba a cambiar cosas y haz pruebas para comparar nuevas estrategias en paralelo. Registra los datos y haz los cambios necesarios sobre la marcha. Una web es un organismo vivo que necesita atención constante.

Esperamos que todo esto te haya resultado útil. El diseño es un tema muy amplio y un proceso que nunca termina. Estas buenas prácticas te serán muy útiles al diseñar, crear, implementar y supervisar tu web. ¡Mucha suerte!

Preguntas frecuentes sobre Bookly

¿Qué errores habituales hay que evitar en una página de inicio de sesión?

Mostrar demasiados campos antes de que el usuario sepa por dónde empezar. Pedir a la vez un avatar, una pregunta de seguridad y un número de teléfono y, encima, añadir un CAPTCHA oculto es la receta perfecta para que abandonen. Evita el desorden. Usa etiquetas claras: «Correo electrónico», no «Identificador de usuario». No obligues a restablecer la contraseña cada vez que se inicia sesión. Exigir contraseñas de 16 caracteres con símbolos, mayúsculas, minúsculas y emojis puede parecer seguro, pero frustra más de lo que protege. Y, por favor, no escondas el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» en un texto gris diminuto al final de la página. Si los usuarios no lo ven, simplemente se irán.

¿Cómo diseño una página de inicio de sesión fácil de usar?

Empieza por una simplicidad rotunda: un único formulario con dos campos, correo electrónico y contraseña, centrado en la pantalla. Botones grandes y fáciles de pulsar para los usuarios de móvil. Ofrece un botón para «Mostrar contraseña» para que nadie se equivoque al escribir a ciegas. Incluye un enlace claro de «¿Has olvidado tu contraseña?» justo debajo del campo. 

Y si admites el inicio de sesión con redes sociales o single sign-on, muestra esos botones después del formulario principal, con un separador y un discreto «o continúa con». Escribe mensajes de error amables y precisos: «Ese correo electrónico no figura en nuestros registros» es mejor que «Error de inicio de sesión». Por último, usa fuentes conocidas, la paleta de colores de tu marca y espacios en blanco generosos para que nada parezca apretado. Esa es la esencia de las buenas prácticas de diseño de páginas de inicio de sesión y una base sólida para tu propia página.

¿Qué hace que una página de inicio de sesión sea segura y eficaz?

El cifrado SSL es innegociable. Asegúrate de que tu URL empieza por HTTPS y de que el icono del candado se vea bien. Limita los intentos de inicio de sesión para que los bots no puedan probar contraseñas todo el día. Ofrece opciones de verificación en dos pasos (SMS, correo electrónico o una app de autenticación) para dar a los usuarios una capa extra de protección. Guarda las contraseñas en el servidor como hashes con salt. Entre bastidores, registra los intentos fallidos para supervisarlos. Pero no abrumes a los usuarios con jerga. Explica la seguridad con claridad: «Protegemos tus datos con un cifrado estándar del sector». Así tranquilizas a los usuarios y aplicas las buenas prácticas de diseño de páginas de inicio de sesión en materia de seguridad y claridad.

¿Cómo puede perjudicar a la retención de usuarios un mal diseño del inicio de sesión?

Cuando la gente no puede iniciar sesión rápido, se va. Cada clic de más o cada mensaje de error confuso es un motivo para abandonar. Las trabas al iniciar sesión son como una puerta cerrada cuando quieres entrar. Los usuarios frustrados abandonan el carrito, se saltan las novedades y se marchan a la competencia, que les abre la puerta. ¿Esa newsletter que tanto te costó preparar? Nunca la verán. ¿Esa venta que querías cerrar? Perdida. En resumen, una página de inicio de sesión torpe es un cubo con agujeros. Priorizar un acceso fluido es una de las buenas prácticas de diseño de páginas de inicio de sesión y hace que los usuarios vuelvan una y otra vez.