Como criar uma página de login eficaz e quais erros evitar

Criar um site não é tarefa simples. Um site é um grande projeto, formado por uma série de pequenas decisões que, no fim, determinam a aparência dele. Nesse processo, você vai se deparar com decisões que provavelmente nem percebe quando visita outros sites.

Um exemplo dessas pequenas decisões é o layout da página de login.

A experiência do usuário é a experiência que uma pessoa tem ao usar um produto, como um site, e se, no geral, essa experiência foi agradável ou não. O seu site é a ferramenta mais importante do seu negócio e, durante o design, você deve enxergar todo o projeto pela ótica da experiência do cliente.

A funcionalidade é muito importante em um site. Problemas técnicos, carregamento lento, dificuldade para encontrar o que se procura e outros problemas do tipo podem arruinar a experiência do usuário. No caso das páginas de login, o usuário já tem interesse: ou já é membro, ou quer se cadastrar.

Em todo o site, você vai querer planejar e posicionar cada componente com cuidado. O objetivo do artigo de hoje é ver as boas práticas para planejar e organizar o seu site e, em especial, falar das páginas de login. Vamos passar pelas boas práticas gerais e depois falar do design de páginas de login e de como medir o sucesso delas.

Vamos lá.

Começaremos pelas boas práticas de web design que valem para todo o site. Elas incluem as boas práticas de design de páginas de login, que garantem que os usuários acessem suas contas com eficiência e segurança.

1. Mantenha o tempo de carregamento baixo

Certo, não vamos entrar em detalhes técnicos, mas este ponto precisa ser dito. Os usuários não querem ficar esperando as suas páginas carregarem. De novo, não vamos falar da parte técnica aqui, mas faça uma pesquisa rápida e descubra formas de reduzir o tempo de carregamento.

2. Estilo consistente em todas as páginas

Das páginas principais às landing pages, o seu site deve ter um tema e um estilo bem definidos. Esse design coeso deve se estender à página de login, mantendo a consistência em todos os pontos de contato com o usuário. Partindo do seu logotipo, manter uma paleta de cores parecida em todas as páginas faz os visitantes se sentirem familiarizados e no lugar certo.

3. Mantenha a navegação simples

Não complique o seu site com barras de navegação bagunçadas. A barra de navegação principal deve ter só o essencial, e você pode adicionar menus suspensos para as subpáginas. A última coisa que você quer é sobrecarregar os visitantes. Facilite para que eles cheguem aonde querem.

4. Tenha uma chamada para ação (CTA) em todas as páginas

As chamadas para ação transformam o tráfego do site em clientes para o seu negócio. O objetivo é deixar tudo simples para os usuários. Não importa onde eles cheguem ou para onde vão no seu site, queremos que tenham a opção de deixar os seus dados e, quem sabe, se tornar clientes.

5. Mantenha o conteúdo fácil de ler

Há várias formas de fazer isso, mas você não quer que os usuários cheguem às suas páginas e deem de cara com blocos enormes de texto. Existem várias estratégias para isso; vamos ver algumas delas.

Primeiro, mantenha os parágrafos curtos e objetivos. Divida o texto em partes menores e mais fáceis de digerir.

Depois, varie o formato. Percebeu como este artigo está dividido em seções numeradas? Essa também é uma estratégia eficaz.

Da mesma forma, dividir o conteúdo em tópicos é uma boa ideia.

Os tópicos deixam o conteúdo da página menos cansativo.
Os tópicos ajudam a transmitir as ideias mais rapidamente.
Não entedie os usuários com excesso de informação!
A última dica sobre o conteúdo da página cabe aqui, mas provavelmente merece um tópico próprio.

6. Use multimídia

Use imagens, gráficos, vídeos, tabelas, banners e tudo mais que você imaginar para dar vida ao conteúdo da página. A multimídia dá personalidade à página, engaja os usuários e, principalmente, entretém.

7. Use plugins

Seja qual for a sua plataforma, aproveite os plugins para acrescentar funcionalidades ao site. Vamos usar um exemplo e supor que o seu site esteja no WordPress.

Então, você começa a pesquisar os melhores plugins para WordPress. Você tem um salão de cabeleireiro e quer que as pessoas agendem horários direto no seu site, ou seja, procura especificamente um plugin de reservas ou de agendamento para WordPress.

Pois você está com sorte.

Você encontra o Bookly, um plugin de gestão de agendamentos. Adicionar esse tipo de plugin ao site traz um valor enorme para os seus usuários.

Certo, até aqui vimos as boas práticas gerais para o seu site. Agora vamos nos concentrar especificamente nas páginas de login, com dicas e estratégias para um design ideal. É essencial pensar em quais são os erros mais comuns a evitar ao criar uma página de login, para garantir uma experiência fluida ao usuário.

No design, é fundamental manter o usuário em primeiro lugar. Tenho certeza de que você já entendeu isso, mas nunca é demais reforçar. Criar personas de compradores é um exercício muito útil no processo de design.

É importante que estejamos todos na mesma página. Para quem está se perguntando o que é uma persona de comprador, vamos começar por aí.

Uma persona de comprador é uma representação do seu cliente ideal, criada com base em pesquisas e dados sobre os seus clientes.

Em toda decisão de design, você deve começar pensando nas suas personas. Neste caso, das páginas de login, há duas personas a considerar.

Vamos separá-las e analisá-las individualmente enquanto começamos a planejar o design.

1. O futuro membro

Essa persona é o novo usuário do seu site, que tem interesse em se tornar membro, mas ainda não tem conta. O objetivo aqui — e isso resolve as duas personas — é deixar claro e fácil onde fica o login e onde fica o cadastro de novos membros.

Deixe essas opções bem diferentes. Uma boa estratégia é ter duas caixas separadas para essas funções e usar cores diferentes para distingui-las. Além disso, use textos grandes e claros para identificar cada caixa.

Não complique demais.

Nesse mesmo sentido, vamos falar dos campos de informação. A melhor estratégia é pedir as informações em etapas. Primeiro, identifique as informações absolutamente necessárias para um novo membro.

O ideal é manter a simplicidade e pedir apenas o nome, o sobrenome e o e-mail na página principal. Depois, você pode levar o usuário a uma segunda página, onde pede mais informações para concluir o cadastro.

2. O membro que retorna

Essa persona é alguém que já é membro e só quer entrar com facilidade e o mínimo de esforço possível. Claro, as observações sobre formatação acima continuam valendo, mas, para melhorar de verdade a experiência de login, vamos acrescentar algumas opções.

Essas opções têm o objetivo de deixar o processo superfácil e ágil para os membros que retornam. Vamos ver algumas formas de simplificar o processo.

Primeiro, vamos facilitar o login na próxima vez que o usuário voltar. Ofereça uma caixa de seleção “Lembrar de mim”. Assim, o site preenche automaticamente os dados de login desse usuário na próxima visita pelo mesmo dispositivo. Esses usuários só vão precisar clicar no botão de login quando voltarem ao site.

Simples.

Agora vamos facilitar para quem digita a senha. Lembre as pessoas de que as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Parece óbvio, mas acredite: isso ajuda as pessoas a fazer login.

Agora, pense nos usuários esquecidos, que não marcaram a opção “Lembrar de mim”, estão em um dispositivo novo e/ou não anotaram a senha e/ou o nome de usuário.

Essas pessoas estão gritando: “Socorro!”

Dois botões simples resolvem todas essas preocupações. Ofereça um botão “Esqueci a senha” e um botão “Esqueci o nome de usuário”. A partir deles, envie ao usuário instruções para recuperar e/ou redefinir a senha e o nome de usuário e voltar a acessar a conta.

Dica de especialista: mostre aos usuários que você se importa e lembre-os de marcar a opção “Lembrar de mim” e/ou anotar a senha, para que não tenham esse problema no futuro. Uma ajuda proativa como essa cria confiança e fortalece o relacionamento com os usuários.

Certo, até aqui já vimos bastante coisa. Agora vamos ver o que fazer para acompanhar e medir o sucesso do nosso design e da configuração das páginas. Dê ao seu site pelo menos 90 dias para acumular dados e, depois, configure testes A/B para continuar desenvolvendo e melhorando o site.

Antes de avançar, vamos recapitular rapidamente tudo o que vimos até agora.

Boas práticas de design de sites

• Garanta que as suas páginas carreguem rápido. Os usuários não são exatamente pacientes.
• Crie um estilo e um tema consistentes em todo o site.
• Facilite a navegação para os usuários.
• Use CTAs em todas as páginas.
• Divida o conteúdo em partes fáceis de digerir. Nada de parágrafos longos!
• Dê vida às suas páginas com multimídia.
• Use plugins para acrescentar funcionalidades avançadas às páginas.

Boas práticas para páginas de login

• Crie personas de compradores e entenda quem são os seus usuários finais.
• Deixe fáceis de identificar as opções de cadastro para novos membros e de login para quem já é membro.
• Garanta que os dois processos sejam simples e sem complicação. Reduza o esforço dos usuários.
• Ofereça recomendações e dicas úteis nos dois processos, para mostrar ao usuário que você está ali para ajudar e que a experiência dele importa.
• A grande lição até aqui é que você precisa se colocar sempre no lugar do usuário. Tome todas as decisões sobre o seu site pela ótica da experiência do usuário. A experiência do usuário é soberana!

Agora vamos falar de acompanhamento.

Primeiro o mais importante — e não, isto não é publicidade do Google. A verdade é que simplesmente não existe ferramenta de análise de sites melhor do que o Google Analytics.

Crie uma conta no Google Analytics e faça um curso on-line rápido para aprender a aproveitar ao máximo essa ferramenta. O próprio Google oferece esses cursos de graça. Dito isso, não vamos fazer um tutorial completo do Google Analytics hoje, mas vamos dar algumas dicas gerais para medir todo o trabalho de design que vimos.

1. Defina as metas do negócio e as conversões de metas

Quais são as metas do seu site? Muito tráfego que não gera nenhum resultado mensurável para o negócio não vale o seu tempo. Identifique as metas (ou seja, as ações que você quer que os visitantes realizem no site) e configure-as como conversões de metas na sua conta do Analytics.

2. Acompanhe os termos de pesquisa dos usuários

Para ser sincero, para isso você vai precisar criar e vincular uma conta do Google Search Console. É grátis, fácil, e a ajuda do Google explica como fazer isso de forma rápida e simples. Depois, confira quais pesquisas as pessoas usam para chegar ao seu site. Use esses dados para continuar ajustando e adaptando a sua estratégia de otimização para mecanismos de busca.

3. Use a ferramenta Page Analytics

Use essa ferramenta para identificar quais pontos de cada página atraem mais cliques e atenção. Com ela, você vê o que está funcionando ou não nas suas páginas. No caso das páginas de login, esses dados podem ser valiosos.

4. Testes A/B

Nas páginas com desempenho abaixo do esperado, experimente fazer mudanças e testar novas estratégias lado a lado. Registre os dados e faça os ajustes necessários ao longo do caminho. Sites são organismos vivos que precisam de atenção constante.

Esperamos que tudo isso tenha sido útil. Design é um tema amplo e um processo que nunca termina. Essas boas práticas vão ajudar muito enquanto você projeta, cria, implementa e acompanha o seu site. Boa sorte!

Perguntas frequentes sobre o Bookly

Quais são os erros mais comuns a evitar em uma página de login?

Mostrar campos demais antes mesmo de o usuário saber por onde começar. Pedir avatar, pergunta de segurança e telefone de uma vez e ainda acrescentar um CAPTCHA escondido é receita certa para o abandono. Evite poluição visual. Use rótulos claros: “E-mail”, e não “Identificador de usuário”. Não obrigue o usuário a redefinir a senha a cada login. Exigir senhas de 16 caracteres com símbolos, maiúsculas, minúsculas e emoji pode parecer seguro, mas frustra mais do que protege. E, por favor, não esconda o “Esqueci a senha” em um texto cinza minúsculo no rodapé. Se os usuários não o veem, simplesmente desistem.

Como criar uma página de login fácil de usar?

Comece com uma simplicidade radical: um único formulário, dois campos — e-mail e senha —, centralizado na tela. Botões grandes e fáceis de tocar para quem usa o celular. Ofereça a opção “Mostrar senha”, para que as pessoas não digitem errado no escuro. Coloque um link claro de “Esqueci a senha” logo abaixo do campo. 

E, se você oferece login social ou login único (SSO), mostre esses botões depois do formulário principal, com um separador e um discreto “ou continue com”. Mantenha as mensagens de erro educadas e precisas: “Esse e-mail não está no nosso cadastro” é melhor do que “Falha no login”. Por fim, use fontes conhecidas, a paleta de cores da sua marca e bastante espaço em branco, para que nada pareça apertado. Essa é a essência das boas práticas de design de páginas de login e um modelo sólido para a sua página de login.

O que torna uma página de login segura e eficaz?

A criptografia SSL é inegociável. Garanta que o seu URL comece com HTTPS e que o cadeado apareça em destaque. Limite as tentativas de login para que bots não fiquem testando senhas o dia todo. Ofereça autenticação de dois fatores — por SMS, e-mail ou aplicativo autenticador — para dar aos usuários uma camada extra de proteção. Armazene as senhas no servidor com hash e salt. Nos bastidores, registre as tentativas com falha para monitoramento. Mas não afogue os usuários em jargão. Comunique a segurança de forma simples: “Protegemos os seus dados com criptografia padrão do setor”. Isso tranquiliza os usuários e reforça as boas práticas de design de páginas de login em segurança e clareza.

Como um login mal projetado pode prejudicar a retenção de usuários?

Quando as pessoas não conseguem entrar rapidamente, elas vão embora. Cada clique extra ou mensagem de erro confusa afasta o usuário. O atrito no login é como uma porta trancada quando você quer entrar. Usuários frustrados abandonam carrinhos, ignoram atualizações e somem para concorrentes de portas abertas. Aquela newsletter que deu tanto trabalho? Ninguém vê. A venda que você queria fechar? Perdida. Em resumo, uma página de login complicada é um balde furado. Priorizar um acesso sem atrito segue as boas práticas de design de páginas de login e faz os usuários voltarem sempre.