Comment concevoir une page de connexion efficace et quelles erreurs éviter

Concevoir un site web n’a rien de simple. Un site est un vaste projet, fait d’une foule de petites décisions qui déterminent au final son apparence. Au fil du processus, vous devrez trancher des questions qui vous paraissent sans doute évidentes lorsque vous visitez d’autres sites.

La mise en page de votre page de connexion est un exemple de ces petites décisions.

L’expérience utilisateur désigne ce que vit une personne lorsqu’elle utilise un produit, par exemple un site web, et le fait que cette expérience ait été agréable ou non dans l’ensemble. Votre site est l’outil le plus important de votre entreprise : pendant sa conception, envisagez tout le projet sous l’angle de l’expérience client.

Le bon fonctionnement d’un site est essentiel. Problèmes techniques, pages lentes à charger, difficulté à trouver ce que l’on cherche : ce genre de problème peut gâcher l’expérience utilisateur. Dans le cas des pages de connexion, il s’agit d’un utilisateur engagé, déjà membre ou sur le point de s’inscrire.

Sur l’ensemble de votre site, vous devrez planifier et placer chaque élément avec soin. Dans cet article, nous passons en revue les bonnes pratiques pour planifier et structurer votre site, et plus particulièrement les pages de connexion. Nous commencerons par les bonnes pratiques générales, puis nous aborderons la conception des pages de connexion et la mesure de leur efficacité.

C’est parti.

Commençons par les bonnes pratiques de conception web à garder en tête pour tout votre site, y compris celles qui concernent la page de connexion et qui permettent aux utilisateurs d’accéder à leur compte de manière efficace et sûre.

1. Réduire le temps de chargement des pages

Nous n’entrerons pas trop dans la technique, mais ce point mérite d’être mentionné. Les utilisateurs ne veulent pas attendre que vos pages se chargent. Là encore, nous ne détaillerons pas l’aspect back-end, mais une rapide recherche vous donnera des pistes pour réduire vos temps de chargement.

2. Un style cohérent sur toutes les pages

Des pages principales aux landing pages, votre site doit avoir un thème et un style clairement définis. Cette cohérence doit s’étendre à la page de connexion, pour garder une unité sur tous les points de contact avec l’utilisateur. En partant de votre logo et en gardant une palette de couleurs similaire sur toutes vos pages, vos visiteurs se sentiront en terrain connu et sauront qu’ils sont au bon endroit.

3. Une navigation simple

Ne compliquez pas votre site avec des barres de navigation surchargées. Votre barre de navigation principale ne doit contenir que l’essentiel ; vous pouvez y ajouter des menus déroulants pour les sous-pages. La dernière chose à faire est de submerger vos visiteurs. Aidez-les à arriver facilement là où ils veulent aller.

4. Un appel à l’action (CTA) sur chaque page

Les appels à l’action transforment le trafic de votre site en clients. L’objectif est de tout simplifier pour les utilisateurs. Quelle que soit la page où ils arrivent ou vers laquelle ils vont, ils doivent avoir la possibilité de laisser leurs coordonnées et, potentiellement, de devenir clients.

5. Un contenu facile à lire

Il existe de nombreuses façons d’y parvenir, mais l’essentiel est que les utilisateurs n’arrivent pas sur des pages couvertes de longs blocs de texte. Voyons quelques stratégies.

D’abord, rédigez des paragraphes courts et allez droit au but. Découpez votre texte en morceaux plus petits et plus faciles à assimiler.

Ensuite, variez la mise en forme. Vous remarquez que cet article est découpé en sections numérotées ? C’est aussi une stratégie efficace.

De même, présenter le contenu sous forme de listes à puces est une bonne idée.

Les listes à puces rendent le contenu de la page moins intimidant.
Elles vous aident à faire passer vos idées plus rapidement.
N’ennuyez pas les utilisateurs avec trop d’informations !
Le dernier conseil sur le contenu des pages aurait sa place ici, mais il mérite sans doute une section à part.

6. Utiliser le multimédia

Utilisez des images, des graphiques, des vidéos, des diagrammes, des bannières et tout ce qui vous passe par la tête pour égayer le contenu de vos pages. Le multimédia donne de la personnalité à votre page, retient l’attention des utilisateurs et, surtout, les divertit.

7. Utiliser des plugins

Quel que soit votre hébergement, utilisez des plugins pour ajouter des fonctionnalités à votre site. Prenons un exemple : vous utilisez WordPress.

Vous recherchez donc les meilleurs plugins WordPress. Vous tenez un salon de coiffure et voulez que vos clients puissent réserver directement sur votre site : vous cherchez donc précisément un plugin de réservation WordPress, ou plugin de prise de rendez-vous.

Vous avez de la chance.

Vous tombez sur Bookly, un plugin de gestion des rendez-vous. Ce type de plugin apporte une valeur ajoutée considérable à vos utilisateurs.

Jusqu’ici, nous avons passé en revue les bonnes pratiques générales pour votre site. Concentrons-nous maintenant sur les pages de connexion : conseils et stratégies pour une conception optimale. Il est essentiel de connaître les erreurs courantes à éviter lors de la conception d’une page de connexion pour garantir une expérience utilisateur fluide.

Pendant la conception, gardez toujours l’utilisateur au premier plan. Vous l’avez sans doute compris, mais on ne le répétera jamais assez. Créer des buyer personas est un exercice extrêmement utile dans le processus de conception.

Assurons-nous de bien parler de la même chose. Pour ceux qui se demandent ce qu’est un buyer persona, commençons par là.

Un buyer persona est une représentation de votre client idéal, construite à partir de recherches et de données sur vos clients.

Chaque décision de conception doit partir de vos buyer personas. Dans le cas des pages de connexion, il y a en réalité deux personas à prendre en compte.

Séparons-les et examinons-les un par un au moment d’esquisser notre conception.

1. Le futur membre

Ce buyer persona est un nouvel utilisateur de votre site, intéressé par l’idée de devenir membre, mais qui n’a pas encore de compte. L’objectif, valable pour les deux personas, est d’indiquer clairement où se trouvent la connexion et l’inscription.

Distinguez nettement ces deux options. Une bonne stratégie consiste à leur consacrer deux encadrés distincts, de couleurs différentes. Identifiez aussi chaque encadré par un texte clair et bien lisible.

Ne compliquez pas les choses.

Dans le même esprit, parlons des champs de saisie. La meilleure stratégie consiste à échelonner les informations demandées. Commencez par identifier les informations absolument indispensables pour un nouveau membre.

Idéalement, restez simple : demandez uniquement le prénom, le nom et l’adresse e-mail sur la page principale. Vous pourrez ensuite rediriger l’utilisateur vers une seconde page pour demander des informations complémentaires et terminer l’inscription.

2. Le membre qui revient

Ce buyer persona est un membre existant qui veut simplement se connecter le plus facilement et le plus rapidement possible. Bien sûr, les conseils de mise en forme ci-dessus s’appliquent toujours, mais pour vraiment améliorer l’expérience de connexion, il faut ajouter des options.

Ces options visent à rendre la connexion très simple et rapide pour les membres qui reviennent. Voyons plusieurs façons de simplifier ce processus.

Tout d’abord, facilitons la prochaine connexion. Ajoutez une case à cocher « Se souvenir de moi ». Votre site pourra alors préremplir les identifiants de cet utilisateur lors de sa prochaine visite sur cet appareil. Il n’aura plus qu’à cliquer sur le bouton de connexion en revenant sur votre site.

Simple.

Facilitons maintenant la saisie du mot de passe. Rappelez aux utilisateurs que les mots de passe sont sensibles à la casse. Cela paraît évident, mais croyez-nous, cela aide vraiment les gens à se connecter.

Reste le cas des utilisateurs distraits qui n’ont pas coché « Se souvenir de moi », qui utilisent un nouvel appareil ou qui n’ont pas noté leur mot de passe ou leur nom d’utilisateur.

Ces personnes appellent à l’aide !

Deux simples boutons dissiperont toutes ces inquiétudes : « Mot de passe oublié » et « Nom d’utilisateur oublié ». Vous enverrez ensuite à l’utilisateur des instructions pour récupérer ou réinitialiser son mot de passe ou son nom d’utilisateur et accéder à nouveau à son compte.

Conseil de pro : montrez à vos utilisateurs que vous pensez à eux en leur suggérant de cocher « Se souvenir de moi » ou de noter leur mot de passe pour éviter ce problème à l’avenir. Ce type d’aide proactive renforce la confiance et la relation avec vos utilisateurs.

Nous avons déjà couvert beaucoup de choses. Voyons maintenant comment suivre et mesurer l’efficacité de notre conception et de la configuration de nos pages. Laissez à votre site au moins 90 jours pour accumuler des données, puis mettez en place des tests A/B pour continuer à le développer et à l’améliorer.

Avant d’aller plus loin, récapitulons rapidement tout ce que nous avons vu jusqu’ici.

Bonnes pratiques de conception de site web

• Veillez à ce que vos pages se chargent rapidement. Les utilisateurs ne sont pas très patients.
• Créez un style et un thème cohérents sur tout votre site.
• Facilitez la navigation de vos utilisateurs.
• Placez des CTA sur chacune de vos pages.
• Découpez votre contenu pour le rendre facile à assimiler. Pas de longs paragraphes !
• Égayez vos pages et rendez-les vivantes grâce au multimédia.
• Utilisez des plugins pour ajouter des fonctionnalités avancées à vos pages.

Bonnes pratiques pour les pages de connexion

• Créez des buyer personas et comprenez qui sont vos utilisateurs finaux.
• Rendez les options d’inscription des nouveaux membres et de connexion des membres existants faciles à repérer.
• Veillez à ce que les deux processus soient simples et sans effort. Réduisez au minimum ce que les utilisateurs doivent faire.
• Donnez des recommandations et des conseils utiles dans les deux processus pour montrer à l’utilisateur que vous êtes là pour l’aider et que son expérience compte.
• La grande leçon à retenir jusqu’ici : mettez-vous toujours à la place de l’utilisateur. Prenez chaque décision concernant votre site sous l’angle de l’expérience utilisateur. L’expérience utilisateur est reine !

Passons maintenant au suivi.

Commençons par le commencement, et non, ce n’est pas une publicité pour Google : il n’existe tout simplement pas de meilleur outil d’analyse de site web que Google Analytics.

Créez un compte Google Analytics et suivez une courte formation en ligne pour apprendre à exploiter pleinement cet outil. Google propose lui-même ces cours, et ils sont gratuits. Nous ne ferons donc pas ici un tutoriel complet de Google Analytics, mais nous vous donnerons quelques conseils généraux pour mesurer tout le travail de conception que nous avons abordé.

1. Définir vos objectifs commerciaux et leurs conversions

Quels sont les objectifs de votre site ? Beaucoup de trafic qui ne génère aucune activité mesurable ne vaut pas vraiment la peine. Identifiez vos objectifs (c’est-à-dire les actions que vous voulez voir les visiteurs accomplir sur votre site) et créez-les comme conversions d’objectifs dans votre compte d’analyse.

2. Surveiller les termes de recherche de vos utilisateurs

Précisons-le d’emblée : pour cela, vous devez créer et associer un compte Google Search Console. C’est gratuit et simple, et l’aide de Google vous explique rapidement comment faire. Une fois que c’est fait, regardez quelles requêtes de recherche amènent les visiteurs sur votre site. Servez-vous de ces données pour ajuster et affiner en continu votre stratégie de référencement.

3. Utiliser l’outil d’analyse de page

Cet outil vous permet d’identifier les zones de chaque page qui attirent le plus de clics et d’attention. Vous voyez ainsi ce qui fonctionne ou non sur vos pages. Pour les pages de connexion, ces données peuvent être précieuses.

4. Les tests A/B

Pour les pages peu performantes, essayez de changer certains éléments et testez de nouvelles stratégies côte à côte. Notez les données et apportez les modifications nécessaires au fur et à mesure. Un site web est un organisme vivant qui demande une attention constante.

Nous espérons que cet article vous a été utile. La conception est un vaste sujet et un processus qui n’est jamais terminé. Ces bonnes pratiques vous serviront tout au long de la conception, de la création, de la mise en œuvre et du suivi de votre site. Bonne chance !

FAQ Bookly

Quelles erreurs courantes éviter sur une page de connexion ?

Afficher trop de champs avant même que l’utilisateur sache par où commencer. Demander à la fois un avatar, une question de sécurité et un numéro de téléphone, puis ajouter un CAPTCHA caché : c’est la recette parfaite pour l’abandon. Évitez l’encombrement. Gardez des libellés clairs : « E-mail » plutôt que « Identifiant utilisateur ». N’imposez pas de réinitialisation du mot de passe à chaque connexion. Exiger des mots de passe de 16 caractères avec symboles, majuscules, minuscules et emoji peut sembler sûr, mais cela agace plus que cela ne protège. Et surtout, ne cachez pas « Mot de passe oublié » en petits caractères gris en bas de page. Si les utilisateurs ne le voient pas, ils partiront tout simplement.

Comment concevoir une page de connexion conviviale ?

Misez sur une simplicité assumée. Un seul formulaire, deux champs (e-mail et mot de passe), centrés à l’écran. De grands boutons faciles à toucher pour les utilisateurs mobiles. Proposez une option « Afficher le mot de passe » pour éviter les fautes de frappe à l’aveugle. Placez un lien « Mot de passe oublié » bien visible juste sous le champ. 

Si vous proposez la connexion via les réseaux sociaux ou l’authentification unique (SSO), placez ces boutons après le formulaire principal, avec un séparateur et une invite discrète « ou continuer avec ». Rédigez des messages d’erreur polis et précis : « Cette adresse e-mail ne figure pas dans nos fichiers » vaut mieux que « Échec de la connexion ». Enfin, utilisez des polices familières, la palette de couleurs de votre marque et de généreux espaces blancs pour que rien ne paraisse à l’étroit : c’est l’essence des bonnes pratiques de conception d’une page de connexion, et un modèle solide pour la vôtre.

Qu’est-ce qui rend une page de connexion sûre et efficace ?

Le chiffrement SSL n’est pas négociable. Assurez-vous que votre URL commence par HTTPS et que l’icône du cadenas est bien visible. Limitez le nombre de tentatives de connexion pour que les robots ne puissent pas tester des mots de passe toute la journée. Proposez l’authentification à deux facteurs (SMS, e-mail ou application d’authentification) pour offrir aux utilisateurs une protection supplémentaire. Stockez les mots de passe sur le serveur sous forme de hachages salés. En coulisses, enregistrez les tentatives échouées pour les surveiller. Mais ne noyez pas les utilisateurs sous le jargon. Parlez de sécurité simplement, par exemple « Nous protégeons vos données grâce à un chiffrement conforme aux normes du secteur » : vous rassurez les utilisateurs tout en appliquant les bonnes pratiques de conception d’une page de connexion en matière de sécurité et de clarté.

En quoi une page de connexion mal conçue peut-elle nuire à la fidélisation ?

Quand les gens ne peuvent pas se connecter rapidement, ils partent. Chaque clic en trop ou message d’erreur confus les rebute. Une connexion laborieuse, c’est comme une porte fermée à clé quand on veut entrer. Les utilisateurs frustrés abandonnent leur panier, ignorent les mises à jour et filent chez des concurrents aux portes grandes ouvertes. La newsletter sur laquelle vous avez tant travaillé ? Jamais lue. La vente que vous vouliez conclure ? Envolée. Bref, une page de connexion mal pensée est un seau percé. Donner la priorité à un accès fluide, c’est appliquer les bonnes pratiques de conception d’une page de connexion et faire revenir les utilisateurs encore et encore.