Як створити ефективну сторінку входу і яких помилок уникати

Створити сайт — непросте завдання. Сайт — це великий проєкт, що складається з безлічі дрібних рішень, які зрештою визначають його вигляд. У цьому процесі вам доведеться ухвалювати рішення, яких ви, найімовірніше, навіть не помічаєте, відвідуючи інші сайти.

Приклад одного з таких дрібних рішень — макет сторінки входу.

Користувацький досвід — це враження людини від користування продуктом, наприклад сайтом, і те, чи був цей досвід загалом приємним. Сайт — найважливіший інструмент вашого бізнесу, і під час розробки варто дивитися на весь проєкт очима клієнта.

Функціональність для сайту надзвичайно важлива. Технічні проблеми, повільне завантаження, складність у пошуку потрібного та інші подібні проблеми можуть зіпсувати користувацький досвід. У випадку сторінок входу йдеться про зацікавлених користувачів — тих, хто вже має обліковий запис, або тих, хто хоче зареєструватися.

Кожен компонент сайту варто ретельно спланувати й розмістити. Мета сьогоднішньої статті — розглянути найкращі практики планування й структури сайту, а зокрема поговорити про сторінки входу. Ми пройдемося загальними найкращими практиками, а потім обговоримо дизайн сторінок входу й те, як вимірювати їхню ефективність.

Почнімо.

Почнемо з найкращих практик вебдизайну, про які варто памʼятати для всього сайту. Зокрема, з найкращих практик дизайну сторінки входу, завдяки яким користувачі швидко й безпечно отримують доступ до своїх облікових записів.

1. Скорочуйте час завантаження сторінок

Не будемо заглиблюватися в технічні подробиці, але цей пункт важливий. Користувачі не хочуть сидіти й чекати, поки завантажаться ваші сторінки. Знову ж таки, не будемо розбирати серверну частину, але пошукайте, як скоротити час завантаження.

2. Єдиний стиль на всіх сторінках

Від ключових сторінок до лендингів — ваш сайт має мати чітко визначену тему й стиль. Цей цілісний дизайн має поширюватися й на сторінку входу, зберігаючи єдність у всіх точках контакту з користувачем. Якщо відштовхуватися від логотипа й дотримуватися схожої кольорової гами на всіх сторінках, відвідувачі почуватимуться як удома й розумітимуть, що вони в правильному місці.

3. Проста навігація

Не ускладнюйте сайт заплутаними навігаційними панелями. Головна навігаційна панель має містити лише найважливіше, а для підсторінок можна додати спадні меню. Найгірше — перевантажити відвідувачів. Допоможіть їм легко потрапити туди, куди вони прямують.

4. Заклик до дії (CTA) на кожній сторінці

Заклики до дії перетворюють відвідувачів сайту на клієнтів вашого бізнесу. Мета — зробити все простим для користувачів. Хоч на яку сторінку вони потрапили і хоч куди перейшли, у них має бути можливість залишити свої дані й, можливо, стати клієнтом.

5. Легкий для читання контент

Способів багато, але головне — щоб користувачі, потрапивши на сторінку, не бачили довгих суцільних блоків тексту. Є кілька стратегій, розгляньмо деякі з них.

По-перше, пишіть короткі й змістовні абзаци. Розбивайте текст на менші частини, які легше сприймати.

По-друге, змінюйте формат. Помітили, що ця стаття розбита на пронумеровані розділи? Це теж ефективна стратегія.

Так само добре розбивати контент на маркеровані списки.

Маркеровані списки роблять контент на сторінці менш перевантаженим.
Маркеровані списки допомагають швидше донести думку.
Не втомлюйте користувачів надлишком інформації!
Остання порада щодо контенту на сторінці могла б бути тут, але, мабуть, вона заслуговує на окремий розділ.

6. Використовуйте мультимедіа

Використовуйте різноманітні зображення, графіку, відео, діаграми, банери й усе, що спаде на думку, щоб пожвавити контент. Мультимедіа додадуть сторінці характеру, залучать користувачів і, що найважливіше, розважать їх.

7. Використовуйте плагіни

Хоч на чому працює ваш сайт, використовуйте плагіни, щоб додати йому функцій. Візьмімо приклад: ваш сайт працює на WordPress.

Ви шукаєте найкращі плагіни WordPress. У вас перукарня, і ви хочете, щоб люди записувалися просто на сайті, тобто вам потрібен плагін бронювання для WordPress або плагін онлайн-запису.

Що ж, вам пощастило.

Ви натрапляєте на Bookly — плагін системи керування записами. Такі плагіни на сайті дадуть користувачам величезну цінність.

Отже, досі ми розглядали загальні найкращі практики для сайту. Тепер зосередимося саме на сторінках входу: порадах і стратегіях оптимального дизайну. Важливо розуміти, яких типових помилок слід уникати, створюючи сторінку входу, щоб користувацький досвід був бездоганним.

Під час розробки важливо завжди ставити користувача на перше місце. Упевнені, ви вже це засвоїли, але наголосити на цьому зайвим не буде. Створення портретів покупців — надзвичайно корисна вправа в процесі дизайну.

Важливо, щоб ми розуміли одне одного. Для тих, хто питає, що таке портрет покупця, почнемо з цього.

Портрет покупця — це образ вашого ідеального клієнта, створений на основі досліджень і даних про ваших клієнтів.

Кожне рішення щодо дизайну варто починати з портретів покупців. У випадку сторінок входу треба врахувати два реальні портрети.

Розділімо їх і розгляньмо окремо, починаючи планувати дизайн.

1. Потенційний учасник

Цей портрет — новий користувач сайту, який хоче стати учасником, але ще не має облікового запису. Мета, яка розвʼяже завдання обох портретів, — зробити так, щоб було чітко й легко зрозуміло, де вхід, а де реєстрація.

Зробіть ці варіанти помітно різними. Хороша стратегія — два окремі блоки для цих функцій, виділені різними кольорами. Крім того, підпишіть блоки чітким великим текстом.

Не ускладнюйте.

До речі, поговорімо про поля для даних. Найкраща стратегія — запитувати інформацію поетапно. Спершу визначте абсолютно необхідні дані для нового учасника.

В ідеалі — просто запитайте на головній сторінці імʼя, прізвище й email. Потім можна перенаправити користувача на другу сторінку, де запитати більше інформації, щоб завершити реєстрацію.

2. Постійний учасник

Цей портрет — постійний учасник, який просто хоче увійти легко й без жодного клопоту. Звісно, наведені вище поради щодо оформлення діють і тут, але щоб справді покращити вхід, варто додати опції.

Ці опції мають зробити процес максимально простим і швидким для постійних учасників. Розгляньмо кілька способів його спростити.

По-перше, спростімо користувачам наступний вхід. Додайте прапорець «Запамʼятати мене». Тоді наступного разу на цьому пристрої сайт автоматично заповнить дані для входу. Таким користувачам залишиться лише натиснути кнопку входу.

Просто.

Тепер спростімо життя тим, хто вводить пароль. Нагадайте, що пароль чутливий до регістру. Здається дрібницею, але повірте, це допоможе людям увійти.

А тепер про забудькуватих користувачів, які не поставили прапорець «Запамʼятати мене», зайшли з нового пристрою і/або не записали пароль чи імʼя користувача.

Ці люди кричать: «Допоможіть!»

Дві прості кнопки розвʼяжуть усі ці проблеми. Додайте кнопки «Забули пароль?» і «Забули імʼя користувача?». Після цього надсилайте користувачам інструкції, як відновити чи скинути пароль та імʼя користувача й знову отримати доступ до облікового запису.

Порада: покажіть користувачам, що вам не байдуже, і нагадайте поставити прапорець «Запамʼятати мене» і/або записати пароль, щоб надалі не мати цієї проблеми. Така проактивна допомога зміцнює довіру й стосунки з користувачами.

Отже, ми розглянули вже чимало. Далі подивимося, як відстежувати й вимірювати, наскільки успішно працюють ваш дизайн і налаштування сторінок. Дайте сайту принаймні 90 днів, щоб накопичити дані, а потім налаштуйте A/B-тестування, щоб і далі розвивати й покращувати сайт.

Перш ніж іти далі, коротко підсумуймо все, що ми розглянули.

Найкращі практики дизайну сайту

• Подбайте, щоб сторінки завантажувалися швидко. Користувачі не надто терплячі.
• Створіть єдиний стиль і тему для всього сайту.
• Зробіть навігацію зручною для користувачів.
• Використовуйте CTA на кожній сторінці.
• Розбивайте контент на зручні для сприйняття частини. Жодних довгих абзаців!
• Пожвавлюйте сторінки за допомогою мультимедіа.
• Використовуйте плагіни, щоб додати сторінкам розширених функцій.

Найкращі практики для сторінок входу

• Створіть портрети покупців і зрозумійте, хто ваші кінцеві користувачі.
• Зробіть реєстрацію нових учасників і вхід для постійних легко помітними.
• Подбайте, щоб обидва процеси були простими й безболісними. Мінімізуйте дії, які мають виконати користувачі.
• Давайте рекомендації й корисні підказки в обох процесах, щоб показати користувачам, що ви готові допомогти і їхній досвід для вас важливий.
• Головний висновок на цьому етапі: завжди ставте себе на місце користувача. Ухвалюйте кожне рішення щодо сайту з погляду користувацького досвіду. Користувацький досвід понад усе!

Тепер перейдімо до відстеження.

Почнемо з головного — і ні, це не реклама Google. Правда в тому, що кращого інструмента аналітики сайтів, ніж Google Analytics, просто немає.

Створіть обліковий запис Google Analytics і пройдіть короткий онлайн-курс, щоб навчитися використовувати цей інструмент на повну. Google сам пропонує такі курси, і вони безкоштовні. Тож повного посібника з Google Analytics сьогодні не буде, але ми дамо кілька загальних порад, як виміряти результати всієї розглянутої роботи з дизайну.

1. Визначте бізнес-цілі та їх досягнення

Які цілі вашого сайту? Величезний трафік, який не приносить вимірюваного результату для бізнесу, не вартий вашого часу. Визначте цілі (тобто дії на сайті, яких ви чекаєте від відвідувачів) і налаштуйте їх як цілі в обліковому записі аналітики.

2. Стежте за пошуковими запитами користувачів

Чесно попереджаємо: для цього потрібно створити й підключити обліковий запис Google Search Console. Це безкоштовно й просто, а довідка Google швидко підкаже, як це зробити. Після цього дивіться, за якими пошуковими запитами користувачі потрапляють на ваш сайт. Використовуйте ці дані, щоб і далі коригувати SEO-стратегію.

3. Використовуйте інструмент Page Analytics

За допомогою цього інструмента визначайте, які місця на кожній сторінці привертають найбільше кліків і уваги. Так можна побачити, що на сторінках працює, а що ні. Для сторінок входу це можуть бути цінні дані.

4. A/B-тестування

Для сторінок, що працюють гірше, пробуйте зміни й запускайте тести, порівнюючи нові стратегії паралельно. Фіксуйте дані й вносьте потрібні зміни. Сайт — живий організм, який потребує постійної уваги.

Сподіваємося, ця стаття була корисною. Дизайн — дуже широка тема й процес, який ніколи не завершується. Ці найкращі практики стануть вам у пригоді, коли ви проєктуватимете, створюватимете, запускатимете й відстежуватимете свій сайт. Успіхів!

Bookly FAQ

Яких типових помилок слід уникати на сторінці входу?

Показувати забагато полів ще до того, як користувач зрозумів, із чого почати. Запитувати аватар, секретне запитання й номер телефону водночас, а потім додавати приховану CAPTCHA — це рецепт того, що користувач піде. Уникайте захаращеності. Підписи мають бути зрозумілими: «Email», а не «Ідентифікатор користувача». Не змушуйте скидати пароль під час кожного входу. Вимога 16-символьних паролів зі спецсимволами, великими й малими літерами та емодзі може здаватися безпечною, але більше дратує, ніж захищає. І будь ласка, не ховайте посилання «Забули пароль?» дрібним сірим текстом унизу. Якщо користувачі його не побачать, вони просто підуть.

Як створити зручну сторінку входу?

Почніть зі сміливої простоти. Одна форма, два поля — email і пароль — по центру екрана. Великі кнопки, на які зручно натискати на мобільних. Додайте перемикач «Показати пароль», щоб люди не помилялися, вводячи його наосліп. Розмістіть чітке посилання «Забули пароль?» одразу під полем. 

А якщо ви підтримуєте вхід через соцмережі чи єдиний вхід (SSO), розмістіть ці кнопки після основної форми з роздільником і ненавʼязливим підписом «або продовжити з». Повідомлення про помилки мають бути ввічливими й точними: «Цей email не знайдено в нашій базі» краще, ніж «Помилка входу». І нарешті, використовуйте звичні шрифти, кольорову палітру бренду й достатньо вільного простору, щоб ніщо не здавалося тісним, — це втілює суть найкращих практик дизайну сторінки входу й дає надійну основу для її дизайну.

Що робить сторінку входу безпечною та ефективною?

SSL-шифрування обовʼязкове. Переконайтеся, що URL починається з HTTPS, а значок замка помітний. Обмежте кількість спроб входу, щоб боти не могли цілий день підбирати паролі. Запропонуйте двофакторну автентифікацію — SMS, email чи застосунок-автентифікатор — як додатковий рівень захисту. Зберігайте паролі на сервері як хеші із сіллю. За лаштунками логуйте невдалі спроби для моніторингу. Але не перевантажуйте користувачів жаргоном. Говоріть про безпеку просто: «Ми захищаємо ваші дані за допомогою галузевого стандарту шифрування», — це заспокоює користувачів і водночас відповідає найкращим практикам дизайну сторінки входу щодо безпеки й зрозумілості.

Як поганий дизайн сторінки входу шкодить утриманню користувачів?

Коли люди не можуть швидко увійти, вони йдуть. Кожен зайвий клік чи незрозуміле повідомлення про помилку відштовхує. Незручний вхід — як зачинені двері, коли хочеш потрапити всередину. Роздратовані користувачі кидають кошики, пропускають оновлення й зникають до конкурентів із відчиненими дверима. Email-розсилка, над якою ви так старанно працювали? Її не побачать. Продаж, який ви хотіли закрити? Втрачено. Коротко кажучи, незграбна сторінка входу — це діряве відро. Безперешкодний доступ відповідає найкращим практикам дизайну сторінки входу й змушує користувачів повертатися знову й знову.