Инструменты онлайн-маркетинга для среднего бизнеса в Bookly Pro и его add-on'ах

Чтобы средний бизнес рос, нужны правильные инструменты. Bookly PRO — мощное решение для онлайн-записи. Но чтобы вывести продажи на новый уровень, стоит использовать все доступные лучшие плагины WordPress. Для Bookly PRO есть десятки add-on'ов с полезными функциями, которые улучшают обслуживание клиентов и помогают увеличить продажи. Ниже разберём самые полезные из них для среднего бизнеса.

Депозиты с add-on'ом Deposit Payments для Bookly

Брать депозит — один из самых разумных шагов для бизнеса в сфере услуг. Add-on Deposit Payments для Bookly PRO позволяет брать частичную оплату за услугу при записи. Остаток клиент оплачивает в день записи.

Депозит при онлайн-записи вызывает у клиентов меньше возражений, чем полная предоплата. Система записи для среднего бизнеса упрощает этот процесс, повышает довольство клиентов и сокращает число неявок. А заодно вы снижаете риск неявок и улучшаете денежный поток бизнеса.

Подключив депозит, вы можете задать минимальную сумму, которую клиент должен внести, когда записывается. Сумму можно задать в зависимости от услуги или назначенного сотрудника — фиксированную или в процентах от общей стоимости записи. Когда депозит внесён, Bookly автоматически обновит список платежей.

Дополнительные данные для профиля клиента

Данные называют нефтью XXI века. Технологические гиганты вроде Google и Facebook предоставляют невероятно ценные сервисы бесплатно, потому что понимают силу данных о пользователях.

С add-on'ом Customer Information такие возможности появляются и у малого и среднего бизнеса. Эти инструменты онлайн-маркетинга позволяют компаниям подстраивать услуги под подробные профили клиентов. С этим плагином можно собирать и хранить дополнительные сведения о клиентах. Add-on полностью настраивается, так что вы можете создавать собственные поля для раздела клиентов. Введённая информация добавляется в профиль конкретного клиента.

Дополнительные сведения можно собирать по-разному: через выпадающие списки, варианты ответа и текстовые поля. Эти пользовательские поля могут быть необязательными или обязательными. Add-on позволяет задать столько дополнительных вопросов, сколько нужно.

Дополнительные сведения о клиентах помогают предлагать им более точные услуги. Это также отличный способ выявить самые прибыльные сегменты рынка и точнее нацеливать маркетинг. Данные можно использовать в рекламе, чтобы привлекать клиентов, похожих на вашу самую прибыльную аудиторию.

Интеграция с Google Maps ускоряет запись

Запись должна быть максимально простой и гладкой. Один из этапов, который часто тормозит и сбивает с толку, — ввод адреса. Адреса пишут по-разному, и это часто раздражает. К тому же адрес легко ввести неправильно.

Эту проблему решает add-on Google Maps Address для Bookly. Такие инструменты планирования для средних компаний делают запись удобнее, упрощая ввод адреса. Add-on Google Maps для Bookly автоматически заполняет адрес, как только клиент начинает его вводить, — благодаря автозаполнению Google Maps.

Пока клиент вводит адрес, ему предлагается выбрать адрес из выпадающего списка улиц и названий компаний. Введённый адрес сохраняется в разделе «Клиенты». Для бизнеса, которому важна запись с привязкой к месту, эта функция поддерживает и запись с Google Maps: клиенты быстро указывают своё местоположение, а запись становится точнее и быстрее.

Загрузка файлов клиентами

Для некоторых услуг нужны дополнительные документы, без которых запись не состоится. Эти документы могут быть необходимы для оказания услуги. Например, если вы оказываете финансовые услуги, вам может понадобиться удостоверение личности или финансовые документы.

Иногда дополнительные файлы не обязательны, но помогают обслужить клиента лучше. Например, если вы персональный тренер, у вас может быть анкета нового клиента с историей тренировок и сведениями о здоровье.

Всё это позволяет сделать add-on Files для Bookly. После установки клиенты смогут загружать файлы, когда записываются. Файлы прикрепляются к данным конкретной записи, чтобы к ним можно было вернуться позже.

Лист ожидания для записей

Любой бизнес в сфере услуг мечтает о длинной очереди клиентов, готовых платить. Если вам посчастливилось оказаться в ситуации, когда спрос превышает предложение, стоит добавить в запись add-on Waiting List.

Когда все слоты заняты, клиентам предлагается встать в лист ожидания. Когда слот освобождается, клиента можно автоматически записать на него. Одно из главных преимуществ листа ожидания в том, что отмену в последний момент можно сразу заполнить. Это отличный способ использовать все свободные слоты по максимуму.

Add-on Waiting List работает так. Когда слот освобождается, сотрудник, оказывающий услугу, получает уведомление. Он видит всех клиентов в очереди. Рядом с именем каждого клиента есть ссылка для подтверждения записи. После подтверждения клиент переходит из листа ожидания в подтверждённые и получает уведомление с деталями записи.

Сотрудники сами ведут свой календарь

Владельцу или руководителю среднего бизнеса важно разумно распоряжаться временем и делегировать задачи, когда это уместно. Add-on Staff Cabinet для WordPress позволяет сотрудникам управлять своим календарём и записями на сайте. С этим add-on'ом сотрудникам не нужно входить в админ-панель WordPress, чтобы что-то изменить.

Прямо на сайте они могут смотреть и обновлять свои календари и данные об услугах: подтверждать, отменять, редактировать и добавлять записи. Если у сотрудника оказалось больше или меньше свободного времени, чем ожидалось, он может обновить свой график. А если add-on используется вместе с add-on'ом Special Days, сотрудники также смогут задавать особые дни, которые заменяют обычное расписание.

Услуги только в определённое время суток

Некоторые услуги вы, возможно, хотите предлагать только в определённое время дня. Add-on Service Schedule позволяет сделать такие услуги доступными только в заданные часы. Он работает вместе с индивидуальными графиками сотрудников. Это удобно, потому что в остальное время сотрудники могут оказывать другие услуги.

Несколько записей подряд

Иногда клиентам нужно записаться несколько раз подряд. С add-on'ом Multiply Appointments клиенты могут записаться на одну и ту же услугу несколько раз подряд.

Так клиент может сам определить продолжительность своей записи. Ещё один вариант — для менеджеров, которым нужно записать серию одинаковых записей к одному специалисту подряд.

Несколько записей за один визит

Другой сценарий — когда клиенты хотят записаться на несколько услуг за один визит. Например, в премиальном спа клиенты могут захотеть пройти за один визит несколько разных процедур. С add-on'ом Chain Appointments клиенты выбирают несколько услуг у разных специалистов. Add-on автоматически подберёт лучшее сочетание свободных слотов для всех записей, которые хочет сделать клиент.

Форма записи в мультисайтовой сети

Если у вашего среднего бизнеса несколько направлений, у вас может быть мультисайтовая сеть WordPress. Плагин Multisite позволяет использовать Bookly в мультисайтовой среде. После настройки вы сможете управлять формами Bookly на нескольких сайтах WordPress из одной консоли.

Дополнительные позиции к услугам

Предлагать дополнительные позиции при записи — один из лучших способов дать клиентам больше пользы и увеличить средний чек. Когда клиент уже решился на покупку, обычно довольно легко предложить ему что-то ещё. Такие покупки заметно влияют на общую рентабельность. Дополнительные позиции также помогают клиентам получить от услуг максимум или делают их удобнее. Например, в спортзале можно предложить полотенца или аренду шкафчика.

Add-on Service Extras для Bookly даёт много свободы в выборе дополнительных позиций при записи. После установки можно предлагать сколько угодно дополнительных позиций. Это могут быть, например, товары, которые клиент покупает вместе с записью. Дополнительная позиция может увеличивать стоимость и/или продолжительность услуги. Всё это отображается при записи как шаг «Дополнения».

Совместная работа сотрудников над услугой

У вас есть услуги, которые оказывают несколько сотрудников? Тогда вам подойдёт add-on Collaborative Services для Bookly. Он позволяет сотрудникам вместе оказывать услугу и совместно использовать помещения или оборудование.

Add-on Collaborative Services особенно полезен для сложных услуг. Для клиента всё просто: он записывается на нужную услугу. А в админке Bookly автоматически распределяет ресурсы и сотрудников, нужных для её оказания, и показывает клиенту свободные слоты.

Когда клиент выбирает время, add-on уведомляет нужных сотрудников, что они назначены на услугу. Он также резервирует оборудование или помещение, которые для неё нужны. Это исключает двойное бронирование ресурсов. В итоге даже сложную услугу с участием нескольких сотрудников и ресурсов удаётся оказать без сбоев.

Запись в соответствии с GDPR

GDPR ввёл сложный набор требований к защите данных клиентов, и многим компаниям трудно их выполнить. Add-on Customer Cabinet поможет соответствовать требованиям GDPR. После установки клиенты смогут просматривать свои персональные данные и управлять ими.

В своём аккаунте клиент может удалить любые персональные данные из профиля. Он также может посмотреть историю прошлых записей и детали записей. Это избавляет от административной работы, которая иначе понадобилась бы для соответствия GDPR.

Налоги в стоимости услуг

Чтобы избежать проблем, важно правильно применять налоги к услугам. С add-on'ом Taxes вы будете уверены, что налоги применяются верно. После настройки налоги включаются в стоимость услуги. Можно задать одну ставку для всех услуг или разные ставки для каждой. После выбора ставки Bookly автоматически рассчитает правильную итоговую стоимость.

Заключение

Процесс записи должен отвечать особым потребностям вашего бизнеса. С add-on'ами его можно подстроить под ваши услуги. Подходящие add-on'ы позволяют предложить клиентам персональный подход и увеличить их траты. В итоге клиенты довольны, а бизнес приносит больше прибыли.

Вопросы и ответы о Bookly

Какие инструменты онлайн-маркетинга помогают среднему бизнесу расти быстрее?

Для среднего бизнеса правильный набор инструментов решает всё. Это автоматизация email, интеграция с CRM и реклама на основе данных. Подключите сайт на WordPress и плагин Bookly к сервису рассылок вроде ActiveCampaign или Mailchimp, чтобы каждая новая запись попадала в сегментированный список и запускала персональные цепочки писем. Настройте события Google Analytics на кнопке «Записаться» и создайте пользовательские аудитории Facebook из тех, кто бросил форму. Используйте планировщики публикаций вроде Buffer для регулярного постинга, добавьте виджеты онлайн-чата, чтобы не упускать случайных посетителей, и размечайте каждую ссылку UTM-метками. Эти инструменты онлайн-маркетинга для среднего бизнеса превращают каждый клик в полезные данные и приносят больше записей без лишней ручной работы.

Как add-on'ы для записи помогают маркетингу средних компаний?

Add-on'ы для записи — не просто приятные мелочи, а рычаги роста. С расширением Group Booking для Bookly можно запускать акции «Приведи друга бесплатно», которые повышают средний чек. Пакетные предложения вроде «Десять персональных тренировок» с add-on'ом Packages раскупают за несколько дней. Coupons позволяют тестировать скидки и отслеживать ROI в реальном времени. Gift Cards приносят дополнительную выручку и побуждают клиентов возвращаться. Каждая запись по акции попадает в CRM и запускает сегментированные письма вроде «Спасибо, что пришли, — вот скидка 10% на следующий визит». Сочетайте это с инструментами планирования для средних компаний, чтобы запускать слаженные кампании на основе данных и расширять клиентскую базу.

Какая система записи лучше всего подходит среднему бизнесу?

Вам нужна система, которая масштабируется на несколько филиалов, работает с календарями многих сотрудников и интегрирует оплату, аналитику и маркетинг. Система записи для среднего бизнеса должна работать на вашем домене, предлагать формы самостоятельной записи и мгновенно синхронизироваться с Google или Outlook. Bookly для WordPress отвечает всем этим требованиям. Его Pro add-on'ы покрывают всё — от депозитов до собственных вебхуков. Вы размещаете его у себя, владеете данными и не платите регулярные взносы за SaaS. Для сетей стоматологий, салонов с несколькими филиалами или консалтинговых агентств такое сочетание гибкости, владения данными и богатых функций делает Bookly лучшим выбором.

Как инструменты планирования повышают эффективность растущих компаний?

Когда команде больше не нужно разбираться в цепочках писем и бумажных ежедневниках, вы возвращаете себе драгоценные часы. Инструменты планирования для средних компаний, такие как Bookly, показывают всю доступность в реальном времени, соблюдают перерывы между записями и отправляют автоматические напоминания по email или SMS. Больше никаких накладок и судорожных правок в последний момент. Встроенная аналитика показывает пики спроса и периоды с частыми неявками, чтобы руководители могли скорректировать штат и запускать акции в спокойные периоды. Каждая сэкономленная минута накапливается: больше встреч с клиентами, лучше сервис и более плавный и быстрый рост.