Інструменти онлайн-маркетингу для середнього бізнесу в Bookly Pro та його add-on

Щоб розвивати середній бізнес, потрібні правильні інструменти. Bookly PRO — потужне рішення для онлайн-бронювання. Але щоб вивести продажі на новий рівень, варто використати всі доступні найкращі плагіни WordPress. До Bookly PRO є десятки різних add-on, які додають корисні функції, щоб покращити сервіс для клієнтів і збільшити продажі. Тут ми розглянемо найкорисніші інструменти Bookly для середнього бізнесу.

Приймайте депозити з Bookly Deposit Payments

Депозити — один із найрозумніших кроків для бізнесу у сфері послуг. Add-on Bookly PRO Deposit Payments дає змогу приймати часткову оплату послуги під час бронювання. Решту суми клієнт сплачує в день запису.

Депозит під час онлайн-запису викликає в клієнтів менше заперечень, ніж вимога повної передоплати. Система онлайн-запису для середнього бізнесу спрощує цей процес, підвищує задоволеність клієнтів і зменшує кількість неявок. Водночас ви знижуєте ризик неявок і покращуєте грошовий потік бізнесу.

Додавши депозити, ви можете задати мінімальну суму, яку треба сплатити, коли клієнт записується. Суму можна встановити залежно від послуги або призначеного співробітника. Депозит може бути фіксованою сумою або відсотком від загальної вартості запису. Коли депозит сплачено, Bookly автоматично оновлює список платежів.

Збирайте додаткову інформацію для профілю клієнта

Дані називають нафтою XXI століття. Технологічні гіганти, як-от Google і Facebook, надають неймовірно цінні послуги безкоштовно, бо розуміють силу даних про користувачів.

З add-on Customer Information такі можливості тепер доступні малому й середньому бізнесу. Ці інструменти онлайн-маркетингу для середнього бізнесу дають змогу адаптувати послуги на основі детальних профілів клієнтів. З цим плагіном можна збирати й зберігати додаткову інформацію про клієнта. Add-on повністю налаштовується: ви створюєте власні поля для розділу клієнтів. Введена інформація додається до профілю конкретного клієнта.

Додаткову інформацію можна збирати різними способами: через спадні списки, варіанти вибору й текстові поля. Ці поля можуть бути необовʼязковими або обовʼязковими. Add-on профілю клієнта дає змогу ставити стільки додаткових запитань, скільки потрібно.

Додаткова інформація про клієнта дає змогу пропонувати більш адресний сервіс. Це також чудовий спосіб визначити найприбутковіші сегменти ринку. Так ваш маркетинг стає точнішим. Дані можна використовувати в рекламі, щоб залучати клієнтів, які відповідають вашій найприбутковішій демографічній групі покупців.

Інтегруйте Google Maps, щоб пришвидшити бронювання

Процес бронювання має бути якомога плавнішим і простішим. Одна з його частин, яка часто сповільнює й плутає клієнтів, — заповнення адреси. Через різні способи написання адрес це часто дратує. До того ж адресу легко ввести неправильно.

Add-on Bookly Google Maps Address допомагає розвʼязати цю проблему. Такі інструменти планування для середніх компаній покращують користувацький досвід, спрощуючи введення адреси під час бронювання. Add-on Bookly Google Maps автоматично заповнює адресу, щойно клієнт вводить перші дані. Це можливо завдяки функції автозаповнення Google Maps.

Коли клієнт вводить адресу, він може вибрати її зі спадного списку адрес і назв компаній. Введена адреса зберігається в розділі «Клієнти». Для компаній, які хочуть спростити бронювання з привʼязкою до місця, ця функція також підтримує планування записів із Google Maps: клієнти швидко вказують своє розташування, а бронювання стає точнішим і швидшим.

Дайте клієнтам змогу завантажувати файли

Для деяких послуг, щоб бронювання відбулося, потрібні детальніші документи. Ці документи можуть бути необхідними для надання послуги. Наприклад, якщо ви надаєте фінансові послуги, вам можуть знадобитися певні документи, що посвідчують особу, чи фінансові документи.

Інколи додаткові файли не обовʼязкові, але дають змогу надати кращий сервіс. Якщо ви персональний тренер, у вас може бути вступна анкета з історією тренувань і даними про здоровʼя клієнта.

Add-on Bookly Files дає змогу зробити все це. Після встановлення клієнти зможуть завантажувати файли, коли записуються. Файли додаються до деталей їхнього бронювання, щоб до них можна було повернутися згодом.

Створіть лист очікування для записів

Кожен бізнес у сфері послуг мріє про довгий лист очікування клієнтів, готових платити. Якщо вам пощастило і попит перевищує пропозицію, варто додати до процесу бронювання add-on Waiting List.

Коли всі слоти зайняті, клієнтам пропонують стати в лист очікування. Коли звільняється слот, клієнта можна автоматично записати на нього. Одна з найбільших переваг листа очікування — якщо хтось скасує запис в останню хвилину, ви одразу заповните це місце. Це чудовий спосіб максимально використати всі доступні слоти.

Add-on Waiting List працює так. Якщо звільняється слот, виконавець послуги отримує сповіщення. Він бачить усіх клієнтів, які зараз у черзі. Біля імені кожного клієнта є посилання, за яким можна підтвердити запис. Після підтвердження статус клієнта змінюється з листа очікування на «Підтверджено». Потім клієнт отримує сповіщення з деталями запису.

Дайте співробітникам змогу самим керувати календарем

Власникові чи керівникові середнього бізнесу важливо розумно використовувати свій час і делегувати завдання, коли це доречно. Add-on Staff Cabinet для WordPress дає змогу співробітникам керувати своїм календарем і записами з фронтенду. Із цим add-on співробітникам не потрібно входити в адмінпанель WordPress, щоб вносити зміни.

У фронтенд-версії календаря вони можуть переглядати й оновлювати свої календарі та дані послуг. Зокрема, підтверджувати, скасовувати, редагувати чи додавати нові записи. Якщо співробітник бачить, що вільного часу більше чи менше, ніж очікувалося, він може оновити свою доступність. Якщо ви використовуєте цей add-on разом з add-on Special Days, співробітники також зможуть призначати особливі дні, які мають пріоритет над звичайним розкладом.

Певні послуги — лише в певний час доби

Деякі послуги ви, можливо, хочете пропонувати лише в певний період дня. З add-on Service Schedule ці послуги можна зробити доступними лише в заданий час. Це працює разом з індивідуальним розкладом співробітників. Це зручно, бо решту дня ці співробітники можуть надавати інші послуги.

Дайте клієнтам змогу бронювати кілька записів поспіль

Буває, що клієнти хочуть забронювати кілька записів поспіль. З add-on Multiply Appointments клієнти можуть забронювати кілька записів на ту саму послугу один за одним.

Так клієнт може сам визначати тривалість свого запису. Інший варіант використання — для менеджерів бронювань, яким треба розмістити серію однакових записів до того самого виконавця поспіль.

Дайте клієнтам змогу записатися на кілька послуг за один візит

Інший сценарій — клієнти хочуть забронювати кілька послуг за один візит. Наприклад, якщо у вас преміальний спа-салон, клієнти можуть захотіти записатися на кілька різних процедур під час одного візиту. З add-on Chain Appointments клієнти вибирають кілька послуг у різних виконавців. Add-on автоматично шукає найкращий набір вільних слотів, щоб вмістити всі записи, які хоче зробити клієнт.

Використовуйте форму бронювання в мультисайтовій конфігурації

Якщо ваш середній бізнес має кілька різних напрямів, можливо, ви використовуєте мультисайт WordPress. З плагіном Multisite можна використовувати плагін Bookly в мультисайтовому середовищі. Після налаштування ви керуватимете формами Bookly на кількох різних сайтах WordPress з однієї панелі.

Пропонуйте додаткові послуги

Пропонувати додаткові послуги під час запису — один із найкращих способів дати клієнтам більше цінності й максимізувати їхні витрати. Коли клієнт уже вирішив купити, зазвичай відносно легко запропонувати йому додаткову покупку. Такі покупки можуть суттєво вплинути на загальну маржу. Додаткові послуги також допомагають клієнтам отримати максимум від ваших послуг або роблять їх зручнішими. Наприклад, рушники чи оренда шафки в спортзалі.

Add-on Bookly Service Extras дає велику гнучкість щодо додаткових позицій, які можна пропонувати під час бронювання. Після встановлення можна пропонувати скільки завгодно додаткових позицій. Це можуть бути додаткові продукти, які клієнт купує разом із записом. Додаткова позиція може збільшувати ціну та/або тривалість послуги. Усе це показується під час бронювання як окремий крок «Додатково».

Дайте співробітникам змогу спільно надавати послуги

У вас є послуги, які надають кілька співробітників? Тоді add-on Bookly Collaborative Services — для вас. Він дає змогу співробітникам спільно надавати послугу, а кільком співробітникам — спільно використовувати приміщення чи обладнання.

Add-on Collaborative Services особливо корисний, якщо ви надаєте складніші послуги. Для клієнта все просто: він бронює потрібну послугу. А в адмінпанелі Bookly автоматично організовує ресурси й співробітників, потрібних для цієї послуги. Потім показує клієнтові вільні слоти.

Коли клієнт вибирає час, add-on сповіщає відповідних співробітників, що їх призначено на цю послугу. Він також резервує обладнання чи приміщення, потрібні для послуги. Це запобігає подвійному бронюванню потрібних ресурсів. У результаті ви бездоганно надаєте послугу, яка інакше була б складною через участь кількох співробітників і ресурсів.

Подбайте, щоб процес бронювання відповідав GDPR

GDPR встановив складний набір вимог до захисту даних клієнтів, які багатьом компаніям важко виконати. З add-on Customer Cabinet ви можете виконати вимоги GDPR. Після встановлення клієнти отримають доступ до своїх персональних даних і зможуть ними керувати.

В обліковому записі вони можуть видалити будь-які персональні дані зі свого профілю. Також можуть переглянути історію попередніх записів або деталі запису. Це звільняє вас від адміністративної роботи, потрібної для відповідності GDPR.

Включайте податки в ціну послуг

Правильно застосовувати податки до послуг важливо, щоб уникнути проблем. З add-on Taxes ви будете впевнені, що податки застосовуються правильно. Після налаштування податки включаються в ціну послуги. Можна задати одну ставку податку для всіх послуг. Або встановити різні ставки для кожної послуги. Коли ставку вибрано, Bookly автоматично розраховує правильну загальну ціну з урахуванням застосованої ставки.

Висновок

Процес бронювання має відповідати унікальним потребам вашого бізнесу. За допомогою add-on його можна адаптувати під послуги, які ви надаєте. З правильними add-on ви пропонуєте клієнтам персоналізований досвід і водночас максимізуєте їхні витрати. У результаті — задоволені клієнти й прибутковіший бізнес.

Bookly FAQ

Які інструменти онлайн-маркетингу допомагають середньому бізнесу рости швидше?

Для середнього бізнесу правильний набір інструментів вирішує все. Ідеться про автоматизацію email, інтеграцію з CRM і рекламу на основі даних. Підключіть сайт на WordPress і плагін Bookly до сервісу email-розсилок, як-от ActiveCampaign чи Mailchimp, щоб кожне нове бронювання потрапляло в сегментований список і запускало персоналізовані nurture-ланцюжки. Налаштуйте події Google Analytics на кнопці «Забронювати» і створюйте Facebook Custom Audiences з тих, хто покинув форму. Використовуйте планувальники соцмереж, як-от Buffer, для регулярних публікацій, додайте віджети живого чату, щоб не втрачати випадкових відвідувачів, і позначайте кожне посилання UTM-мітками. Ці інструменти онлайн-маркетингу для середнього бізнесу перетворюють кожен клік на корисні інсайти й приносять більше записів без додаткової ручної роботи.

Як add-on для бронювання допомагають маркетингу середніх компаній?

Add-on для бронювання — не просто приємні дрібниці, а важелі зростання. З розширенням Group Booking від Bookly можна запускати акції «Приведи друга безкоштовно», які збільшують середній чек. Пакетні пропозиції — «Десять персональних тренувань» — розкуповують за лічені дні з add-on Package. Coupons дають змогу тестувати знижки й відстежувати ROI в реальному часі. Gift Cards додають джерело доходу й заохочують повторні візити. Кожне промобронювання потрапляє у вашу CRM і живить сегментовані повідомлення на кшталт «Дякуємо, що завітали, — ось 10% знижки наступного разу». Поєднуйте їх з інструментами планування для середніх компаній, щоб створювати злагоджені кампанії на основі даних і розширювати клієнтську базу.

Яка система онлайн-запису найкраща для середнього бізнесу?

Вам потрібне рішення, яке масштабується на кілька філій, працює з календарями багатьох співробітників і інтегрує платежі, аналітику й маркетингові інструменти. Система онлайн-запису для середнього бізнесу має працювати на вашому домені, пропонувати форми самообслуговування й миттєво синхронізуватися з Google або Outlook. Bookly для WordPress відповідає всім цим вимогам. Його Pro add-on охоплюють усе — від депозитів до власних вебхуків. Ви розміщуєте його на власному хостингу, володієте даними й уникаєте регулярних платежів за SaaS. Для мереж стоматологій, салонів із кількома філіями чи консалтингових агенцій таке поєднання гнучкості, володіння даними й глибини функцій робить Bookly найкращим вибором.

Як інструменти планування підвищують ефективність компаній, що ростуть?

Коли команда перестає жонглювати email-листуваннями й паперовими щоденниками, ви повертаєте собі дорогоцінні години. Інструменти планування для середніх компаній, як-от Bookly, показують усю доступність у реальному часі, дотримуються буферного часу й надсилають автоматичні нагадування email або SMS. Жодних подвійних бронювань чи гарячкових змін в останню хвилину. Вбудована аналітика показує періоди пікового попиту й точки, де найчастіше трапляються неявки, тож керівники можуть коригувати штат і запускати адресні акції в періоди затишшя. Кожна заощаджена хвилина примножується — більше зустрічей із клієнтами, кращий сервіс і плавніший, швидший шлях до зростання