Guía de Google Analytics para principiantes en 2020

Google Analytics te permite medir el rendimiento de tu web y tomar decisiones informadas para hacer crecer tu negocio. Es una herramienta increíblemente potente y, lo mejor de todo, gratuita.

Por desgracia, muchos propietarios de webs no sacan todo el partido a Google Analytics porque les parece demasiado complejo. Esta guía quiere desmitificar Google Analytics: te enseña cómo configurarlo en tu web y cómo usarlo mejor para hacer crecer tu negocio.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es un servicio de analítica gratuito que registra tanto el origen del tráfico de una web o app como la actividad que hay en ella. También existe una versión premium, Google Analytics 360, dirigida a grandes empresas.

Funciones de Google Analytics

Google Analytics ofrece un amplísimo abanico de funciones. Estas son algunas de las más importantes:

• Informes de tráfico: la función más usada de Google Analytics son los informes de tráfico. Ofrecen una visión completa del tráfico de tu web: cuántos visitantes tiene, de dónde vienen, cuántas páginas visitan, cuánto tiempo se quedan y mucho más.
• Seguimiento de eventos: un evento en Google Analytics es una interacción o actividad del usuario en tu web que se registra. Algunos ejemplos son las reproducciones de vídeo, los clics en botones, el desplazamiento por las páginas o el envío de formularios. El seguimiento de eventos te da una imagen mucho más detallada de cómo interactúan los usuarios con tu web.
• Seguimiento de conversiones: Google Analytics te permite registrar los puntos de conversión de tu web, como descargas, reproducciones de vídeo, ventas de productos, suscripciones por email y más. Además, puedes identificar qué fuentes de tráfico generan esas conversiones.
• Objetivos: los objetivos de Google Analytics te permiten definir las metas clave de tu web y medir cómo vas respecto a ellas. Puedes tener hasta veinte objetivos por cada vista de informes. Los objetivos se dividen en macroobjetivos y microobjetivos. Los macroobjetivos son los más importantes para tu negocio, como la venta de productos. Los microobjetivos son los que contribuyen a tus macroobjetivos.
• Seguimiento de campañas: entender la eficacia de tus campañas de marketing es clave para su éxito. Google Analytics te permite usar URL personalizadas para hacer el seguimiento de cualquier campaña, ya sea de publicidad de pago, marketing de afiliación, email o cualquier otra.
• Informes en tiempo real: los informes en tiempo real te permiten seguir la actividad de tu web mientras ocurre. Se actualizan constantemente, y la actividad aparece solo unos segundos después de producirse en tu web.

Cómo configurar Google Analytics en una web de WordPress

Paso 1: crea una cuenta de Google Analytics

El primer paso para configurar Google Analytics es crear tu cuenta. Para ello necesitas tener una cuenta de Google y haber iniciado sesión. Si ya tienes una cuenta en otro producto de Google, como Gmail, puedes usar esa misma.

Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google, ve a: https://analytics.google.com/analytics

Paso 2: ponle nombre a tu cuenta

Primero te pedirá un nombre para tu cuenta. Puede ser tu nombre o el de tu negocio. Después podrás elegir entre un sitio web o una app móvil. En este caso, elige sitio web.

Paso 3: introduce los datos clave

Una vez seleccionado el sitio web, tendrás que introducir los datos clave de tu web: nombre, URL, zona horaria y país. Después, Google Analytics te mostrará sus condiciones del servicio, que tendrás que aceptar para continuar.

Paso 4: copia tu código de seguimiento

Ahora recibirás tu código de seguimiento de Google Analytics. Tendrás que añadirlo a tu web para que Google Analytics pueda registrar su tráfico. Copia este código de seguimiento para añadirlo a tu web en los siguientes pasos.

Paso 5: descarga el plugin

A continuación, tienes que decidir cómo vas a añadir el código de seguimiento de Google Analytics a tu web. Hay varias opciones: puedes añadirlo a mano o con un plugin. Aquí te explicamos uno de los métodos más sencillos: usar el plugin gratuito «Insert Headers and Footers». Puedes descargarlo aquí.

Paso 6: instala y activa el plugin

Cuando hayas descargado el plugin, instálalo y actívalo desde la opción Plugins del escritorio de WordPress.

Paso 7: inserta tu código de seguimiento

Una vez activado el plugin, ve a la pestaña Ajustes del escritorio de WordPress. En la pestaña Ajustes verás la opción Insert Headers and Footers. Haz clic en ella y pega tu código de seguimiento de Google Analytics. Guarda los cambios.

Con el código de seguimiento añadido, habrás terminado de configurar Google Analytics. Ya puedes seguir y medir el tráfico de tu web con Google Analytics.

El panel de Google Analytics

Una vez configurada la cuenta y añadido el código de seguimiento, ya puedes ver el panel de Google Analytics. Una de sus partes más importantes es la sección de informes, que se compone de cinco tipos principales de informes:

• Tiempo real: aquí puedes ver lo que está pasando en tu web en este momento: cuántos visitantes hay, qué páginas están viendo y cómo han llegado a tu web.
• Audiencia: el informe de audiencia te ayuda a conocer mejor a tu público: sus datos demográficos, desde dónde acceden a tu web, qué dispositivos usan y más.
• Adquisición: el informe de adquisición muestra cómo llegan los visitantes a tu web, incluido el porcentaje de tráfico que aporta cada canal, como el tráfico orgánico de los buscadores, las redes sociales o el tráfico directo de otras webs. Puedes analizar estas fuentes de tráfico con más detalle en el informe Fuente/Medio.
• Comportamiento: el informe de comportamiento muestra qué hace la gente una vez que está en tu web, con datos como las páginas más visitadas, cuánto tiempo deciden quedarse en tu web y el porcentaje de rebote.
• Conversiones: las conversiones te permiten registrar acciones concretas que hacen los usuarios en tu web. Incluyen los objetivos de Google Analytics, con los que puedes medir cuántas veces se completa una acción determinada, como el envío de un formulario o la compra de un producto. Para hacer el seguimiento de los objetivos, tendrás que configurarlos según tus propias metas.

Dónde encontrar datos útiles

Google Analytics ofrece una fuente de datos increíblemente rica sobre tu web. El problema es que tantos datos a veces abruman. Aquí destacamos algunas de las métricas clave que más influyen en tu web.

Visión general de la audiencia

El informe Visión general de la audiencia te da un resumen rápido de los visitantes de tu web. Lo encontrarás haciendo clic en la pestaña Audiencia, arriba a la derecha del menú, y seleccionando Visión general.

Dentro de la Visión general de la audiencia, elige el intervalo de fechas que quieres analizar. Puedes cambiarlo arriba a la izquierda. El intervalo adecuado depende del tráfico que recibe tu web: si tienes miles de visitantes al día, puedes analizar un periodo relativamente corto; si solo tienes decenas o cientos de visitantes al día, tendrás que ampliar el intervalo para que los resultados sean significativos.

Una vez elegido el intervalo de fechas, puedes elegir si ver los datos por horas, días, semanas o meses.

En el centro del informe verás un gráfico de líneas que muestra la evolución de tus visitantes a lo largo del tiempo. Debajo encontrarás:

• Usuarios: el número total de usuarios que han visitado tu web durante el periodo analizado.
• Usuarios nuevos: el número de usuarios que visitan tu web por primera vez.
• Sesión: cada vez que un visitante entra en tu web se inicia una sesión. Si el visitante está inactivo durante treinta minutos o sale de tu web, la sesión termina. Si vuelve, se crea una nueva sesión. Por eso un mismo usuario puede tener más de una sesión.
• Número de sesiones por usuario: el número total de sesiones dividido entre el número de usuarios en un periodo determinado.
• Número de páginas vistas: el número total de páginas de tu web que se han visto durante el periodo.
• Páginas/sesión: el número medio de páginas de tu web vistas por sesión. Cuanto mayor es, más páginas ven los visitantes en cada visita.
• Duración media de la sesión: el tiempo medio que pasa un visitante en tu web por sesión. Normalmente, una duración media más corta indica que los visitantes quizá no encuentran tu web muy útil. Aunque, en algunos casos, puede significar que consiguen rápidamente lo que buscaban.
• Porcentaje de rebote: el número de visitantes que salieron de tu web después de ver una sola página.

Una forma sencilla de sacar conclusiones útiles sobre tu tráfico es usar la función de comparación. Encontrarás la opción Comparar con debajo del intervalo de fechas y podrás elegir con qué periodo comparar. Por ejemplo, puedes comparar los datos de los últimos doce meses con los de los doce meses anteriores. Para cada métrica verás cómo ha cambiado en porcentaje. Así puedes ver rápidamente, por ejemplo, si tu número de páginas vistas o de páginas/sesión aumenta o disminuye con el tiempo.

Visión general de la adquisición

El informe de adquisición te permite entender cómo llega la gente a tu web, así que es otro informe importante. Empieza seleccionando la pestaña Audiencia y después Visión general.

La visión general de la audiencia se divide en Adquisición, Comportamiento y Conversiones. Adquisición muestra qué canales te traen visitantes. Comportamiento muestra cómo se comportan en tu web los visitantes de cada canal. Conversiones muestra si los visitantes de esos canales completan objetivos, como enviar formularios. En conjunto, te dan una imagen muy completa de los visitantes de tu web.

Por ejemplo, puede que veas que las redes sociales y el tráfico orgánico te traen más o menos el mismo número de visitantes. En el comportamiento ves que los visitantes de redes sociales ven, de media, más páginas por sesión. Pero en las conversiones ves que los visitantes del tráfico orgánico convierten mucho más. Este análisis puede llevarte a centrar más tu marketing en el SEO, porque está demostrado que te trae visitantes que convierten más.

Puedes usar la opción Comparar con igual que en la Visión general de la audiencia. Así puedes comparar dos periodos distintos y ver cómo cambia la adquisición con el tiempo.

Páginas de destino

Una página de destino es la primera página a la que llega un visitante al entrar en tu web. Revisar el informe de páginas de destino es una forma eficaz de encontrar oportunidades para mejorar el contenido de tu web.

Encontrarás este informe haciendo clic primero en Comportamiento y seleccionando después Páginas de destino. Verás una lista de páginas de destino ordenadas por el número de visitantes que han recibido en el periodo elegido. Normalmente, tu página de inicio será la página de destino más visitada.

Empieza por repasar la lista de tus páginas de destino. Como son las páginas por las que más gente entra a tu web, tiene sentido optimizarlas primero. Para ver dónde hay margen de mejora, fíjate en el porcentaje de rebote. Recuerda que es el número de visitantes de esa página que salen de la web sin visitar ninguna otra. Un porcentaje de rebote alto suele ser una señal de alarma de que la página no ha estado a la altura de sus expectativas. Esas páginas con mucho rebote son en las que debes centrarte.

Conclusión

Bien usado, Google Analytics es una hoja de ruta que te guía hasta tu destino. Te muestra cuándo vas por buen camino y cuándo tienes que cambiar el rumbo. Si quieres que tu web cumpla los objetivos de tu negocio, Google Analytics es una de las mejores herramientas que existen.