2020 年 Google Analytics 新手指南
Google Analytics 讓您衡量網站成效，做出有根據的決策來發展事業。Google Analytics 是一款功能極其強大的工具，最棒的是，它完全免費。
遺憾的是，許多網站經營者認為 Google Analytics 太過複雜，因此沒能充分運用它。這份指南旨在揭開 Google Analytics 的神秘面紗，說明如何在網站上設定它，並善加利用來發展事業。
什麼是 Google Analytics？
Google Analytics 是一項免費的分析服務，可追蹤網站／應用程式的流量來源及使用者在其中的活動。Google Analytics 另有付費進階版 Google Analytics 360，鎖定企業級客戶。
Google Analytics 的功能
Google Analytics 功能非常豐富。以下列出 Google Analytics 提供的幾項最重要功能：
- 流量報表：Google Analytics 最常用的功能就是流量報表。它能全面呈現網站的流量狀況，包括網站有多少訪客、他們從哪裡來、瀏覽了多少頁面、停留多久等。
- 事件追蹤：Google Analytics 中的事件，是指網站上被追蹤的使用者互動或活動。事件追蹤的例子包括影片播放、按鈕點擊、頁面捲動與表單填寫。事件追蹤讓您更細緻地掌握使用者與網站的互動方式。
- 轉換追蹤：Google Analytics 讓您追蹤網站上的轉換點，包括下載、影片觀看、產品銷售、Email 訂閱等，還能找出是哪些流量來源帶來這些轉換。
- 目標：Google Analytics 目標讓您確定網站的關鍵指標，並據此衡量成效。在 Google Analytics 中，每個報表檢視最多可以設定二十個目標。Google Analytics 目標可分為巨觀目標與微觀目標：巨觀目標是對您的事業最重要的目標，例如產品銷售；微觀目標則是有助於達成巨觀目標的目標。
- 行銷活動追蹤：了解行銷活動的成效，是活動成功的關鍵。Google Analytics 讓您使用自訂網址追蹤任何行銷活動，包括付費廣告、聯盟行銷、Email 等。
- 即時報表：即時報表讓您追蹤網站上正在發生的活動。即時活動報表會持續更新，活動在網站上發生後僅數秒就會顯示在報表中。
為 WordPress 網站設定 Google Analytics
步驟 1：建立 Google Analytics 帳戶
設定 Google Analytics 的第一步是建立帳戶。為此，您需要擁有 Google 帳戶並登入。如果您已經有其他 Google 產品（例如 Gmail）的帳戶，就可以使用同一個帳戶。
登入 Google 帳戶後，前往：https://analytics.google.com/analytics
步驟 2：為帳戶命名
首先，系統會要求您為帳戶命名，可以使用您的個人名稱或公司名稱。接著，您可以選擇網站或行動應用程式。在這個例子中，請選擇網站。
步驟 3：輸入重要資訊
選擇網站後，您需要填寫網站的重要資訊，包括網站名稱、網址、時區與國家／地區。接著，Google Analytics 會顯示服務條款協議，您必須同意才能繼續。
步驟 4：複製追蹤程式碼
接著您會取得 Google Analytics 追蹤程式碼。您需要將這段追蹤程式碼加入網站，Google Analytics 才能追蹤網站上的流量。請複製這段追蹤程式碼，以便在接下來的步驟中加入網站。
步驟 5：下載外掛
接下來，您需要決定用哪種方法將 Google Analytics 追蹤程式碼加入網站。將程式碼加入網站的方法有好幾種，包括手動加入追蹤程式碼或使用外掛。這裡我們介紹最簡單的方法之一：使用免費的「Insert Headers and Footers」外掛。您可以在這裡下載這款外掛。
步驟 6：安裝並啟用外掛
下載外掛後，您需要透過 WordPress 控制台中的外掛選項安裝並啟用它。
步驟 7：插入追蹤程式碼
外掛啟用後，前往 WordPress 控制台中的設定分頁。在設定分頁下會有Insert Headers and Footers選項。點擊它，貼上您的 Google Analytics 追蹤程式碼，然後儲存變更。
加入追蹤程式碼後，Google Analytics 的設定就完成了。現在您可以使用 Google Analytics 追蹤並衡量網站流量。
Google Analytics 資訊主頁
設定好帳戶並加入追蹤程式碼後，您就可以查看 Google Analytics 資訊主頁了。資訊主頁中最重要的部分之一是報表區，它由五種主要報表組成：
- 即時：您可以在這裡了解網站上此刻正在發生的事，包括網站上有多少訪客、他們正在瀏覽哪些頁面，以及他們如何找到您的網站。
- 目標對象：目標對象報表能幫助您更深入地了解受眾，包括受眾的人口統計資料、他們從哪個地點存取網站、使用哪些裝置等。
- 客戶開發：客戶開發報表顯示訪客如何找到您的網站，包括每個管道為網站帶來的流量百分比。這些管道包括來自搜尋引擎的自然流量、社群媒體，以及來自其他網站的直接流量。選擇「來源／媒介」報表，即可更深入地探索這些流量來源。
- 行為：行為報表顯示使用者進入網站後的行為，包括哪些頁面最常被瀏覽、使用者選擇在網站上停留多久，以及跳出率等資料。
- 轉換：轉換讓您追蹤使用者在網站上採取的特定行動，其中包括 Google Analytics 目標，可用來衡量特定行動完成的次數。Google Analytics 目標的例子包括表單填寫或產品購買。若要追蹤目標，您需要依據自己的具體目的進行設定。
在哪裡找到可據以行動的資料
Google Analytics 提供了極為豐富的網站資料。難處在於，面對這麼多資料有時會讓人不知所措。以下我們整理出對網站影響最大的幾項關鍵指標。
目標對象總覽
在目標對象總覽報表中，您可以輕鬆掌握網站訪客的概況。點擊選單右上方的目標對象分頁，然後選擇總覽即可找到。
進入目標對象總覽後，您需要選擇適當的日期範圍進行衡量。您可以在左上方自訂日期範圍。確切的日期範圍取決於網站的流量。如果您的網站每天有數千位訪客，或許可以查看相對較短的日期範圍；如果每天只有數十或數百位訪客，就需要拉長日期範圍，結果才有意義。
選好日期範圍後，您可以自訂資料以小時、日、週或月顯示。
您會注意到報表中央有一張折線圖，顯示訪客人數隨時間的變化趨勢。下方則有：
- 使用者：在您衡量的期間內造訪網站的使用者總數。
- 新使用者：首次造訪網站的使用者人數。
- 工作階段：訪客進入網站就稱為一個工作階段。如果訪客閒置三十分鐘或離開網站，工作階段就會結束；如果訪客再次回來，就會建立新的工作階段。也就是說，一位使用者可能有不止一個工作階段。
- 每位使用者的工作階段數：特定期間內的工作階段總數除以使用者人數。
- 瀏覽量：特定期間內網站頁面被瀏覽的總次數。
- 單次工作階段頁數：每個工作階段平均瀏覽的網站頁數。單次工作階段頁數越高，代表訪客每次造訪時瀏覽的頁面越多。
- 平均工作階段時間長度：訪客每個工作階段在網站上停留的平均時間。一般來說，平均工作階段時間長度較短，代表訪客可能覺得網站不太實用。不過在某些情況下，也可能代表他們造訪網站後很快就完成了想做的事。
- 跳出率：只瀏覽一個頁面就離開網站的訪客人數。
比較功能是找出流量實用洞察的簡單方法之一。您可以在日期範圍下方找到比較對象選項，然後選擇要比較的日期範圍。例如，您可能想看看過去十二個月的資料與再往前十二個月相比如何。每項指標都會以百分比顯示變化，讓您快速評估瀏覽量或單次工作階段頁數等指標是隨時間增加還是減少。
客戶開發總覽
客戶開發報表讓您了解人們如何找到您的網站，因此它是另一份重要報表。請先選擇目標對象分頁，然後選擇總覽。
目標對象總覽分為客戶開發、行為與轉換三部分。客戶開發顯示哪些管道帶來訪客；行為顯示來自該管道的訪客在網站上的行為；轉換則顯示來自這些管道的訪客是否完成了目標，例如提交表單。這些資訊結合起來，能讓您非常完整地掌握網站訪客的樣貌。
例如，您可能會發現社群媒體與自然流量為網站帶來的訪客人數大致相同。從行為來看，社群媒體訪客的平均單次工作階段頁數較高；但從轉換來看，自然流量訪客的轉換率卻高得多。這樣的分析可能會讓您決定將更多行銷心力放在 SEO 上，因為事實證明它能帶來轉換率更高的訪客。
您可以像在目標對象總覽中一樣使用比較對象選項，比較兩個不同期間，了解客戶開發隨時間的變化。
到達網頁
到達網頁是訪客造訪網站時進入的第一個頁面。查看到達網頁報表，是找出網站內容改善機會的有效方法。
點擊行為，然後選擇到達網頁，即可找到這份報表。您會看到一份到達網頁清單，依所選期間內的訪客人數排序。通常您會發現，首頁是最常被造訪的到達網頁。
先從頭瀏覽到達網頁清單。由於這些頁面是訪客進入網站最常見的入口，優先最佳化這些頁面是合理的做法。若要找出可改善之處，請查看跳出率。請記住，跳出率是指造訪該頁面後沒有瀏覽其他頁面就離開網站的訪客人數。高跳出率通常是一個警訊，代表訪客覺得該頁面不符合他們的期待。這些高跳出率的頁面，就是您應該優先關注的地方。
結論
只要使用得當，Google Analytics 就像一張路線圖，能引導您抵達目的地。Google Analytics 會告訴您何時走在正軌上，何時需要調整方向。如果您希望網站能達成事業目標，Google Analytics 是最好的工具之一。
