Guide Google Analytics pour débutants en 2020

ParBookly Team Catégories :Outils marketing 11 min de lecture

Google Analytics vous permet de mesurer les performances de votre site et de prendre des décisions éclairées pour développer votre entreprise. C’est un outil extrêmement puissant et, cerise sur le gâteau, il est gratuit.

Malheureusement, de nombreux propriétaires de sites n’exploitent pas pleinement Google Analytics, qu’ils jugent trop complexe. Ce guide veut démystifier Google Analytics : il montre comment l’installer sur votre site et l’utiliser au mieux pour développer votre entreprise.

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics est un service d’analyse gratuit qui suit à la fois la provenance du trafic d’un site ou d’une application et l’activité qui s’y déroule. Il existe aussi une version premium, Google Analytics 360, destinée aux grandes entreprises.

Fonctionnalités de Google Analytics

Google Analytics regorge de fonctionnalités. Voici quelques-unes des plus importantes qu’offre Google Analytics :

Rapports de trafic – C’est la fonction la plus utilisée de Google Analytics. Elle offre une vue complète du trafic de votre site : nombre de visiteurs, provenance, nombre de pages consultées, durée de visite, etc.
Suivi des événements – Dans Google Analytics, un événement est une interaction ou une activité de l’utilisateur sur votre site que vous suivez : lecture d’une vidéo, clic sur un bouton, défilement d’une page ou envoi d’un formulaire, par exemple. Le suivi des événements vous donne une image beaucoup plus fine de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site.
Suivi des conversions – Google Analytics vous permet de suivre les points de conversion de votre site : téléchargements, vues de vidéos, ventes de produits, inscriptions par email, etc. Vous pouvez aussi identifier les sources de trafic qui mènent à ces conversions.
Objectifs – Les objectifs Google Analytics vous permettent de définir les cibles clés de votre site et de mesurer vos performances par rapport à elles. Google Analytics autorise jusqu’à vingt objectifs par vue de rapport. Les objectifs se divisent en macro-objectifs et micro-objectifs. Les macro-objectifs sont les plus importants pour votre entreprise, comme la vente de produits. Les micro-objectifs contribuent à atteindre les macro-objectifs.
Suivi des campagnes – Connaître l’efficacité de vos campagnes marketing est essentiel à leur réussite. Google Analytics vous permet d’utiliser des URL personnalisées pour suivre n’importe laquelle de vos campagnes : publicité payante, affiliation, email, etc.
Rapports en temps réel – Les rapports en temps réel vous permettent de suivre l’activité de votre site au moment où elle se produit. Ils sont mis à jour en permanence : l’activité apparaît quelques secondes seulement après avoir eu lieu sur votre site.

Installer Google Analytics sur un site WordPress

Étape n° 1 : créer un compte Google Analytics

La première étape consiste à créer votre compte. Pour cela, vous devez avoir un compte Google et être connecté. Si vous avez déjà un compte pour un autre produit Google, comme Gmail, vous pouvez l’utiliser.

Une fois connecté à votre compte Google, rendez-vous sur : https://analytics.google.com/analytics

Étape n° 2 : nommer votre compte

On vous demande d’abord de nommer votre compte : votre nom ou celui de votre entreprise. Vous devez ensuite choisir entre un site web et une application mobile. Ici, choisissez un site web.

Étape n° 3 : saisir les informations clés

Une fois le site web sélectionné, indiquez les informations clés de votre site : nom du site, URL, fuseau horaire et pays. Google Analytics vous présente ensuite ses conditions d’utilisation, que vous devez accepter pour continuer.

Étape n° 4 : copier votre code de suivi

Vous obtenez alors votre code de suivi Google Analytics. Vous devez l’ajouter à votre site pour que Google Analytics puisse suivre son trafic. Copiez ce code de suivi pour pouvoir l’ajouter à votre site lors des étapes suivantes.

Étape n° 5 : télécharger le plugin

Vous devez ensuite choisir la méthode pour ajouter votre code de suivi Google Analytics à votre site. Plusieurs options s’offrent à vous : ajouter le code manuellement ou utiliser un plugin. Nous présentons ici l’une des méthodes les plus simples : le plugin gratuit « Insert Headers and Footers ». Vous pouvez le télécharger ici.

Étape n° 6 : installer et activer le plugin

Une fois le plugin téléchargé, installez-le et activez-le via le menu Extensions de votre tableau de bord WordPress.

Étape n° 7 : insérer votre code de suivi

Une fois le plugin activé, ouvrez l’onglet Réglages de votre tableau de bord WordPress. Sous l’onglet Réglages, vous trouverez l’option Insert Headers and Footers. Cliquez dessus, collez votre code de suivi Google Analytics et enregistrez les modifications.

Une fois le code de suivi ajouté, l’installation de Google Analytics est terminée. Vous pouvez désormais suivre et mesurer le trafic de votre site avec Google Analytics.

Le tableau de bord Google Analytics

Une fois le compte configuré et le code de suivi ajouté, vous pouvez consulter le tableau de bord Google Analytics. L’une de ses parties les plus importantes est la section des rapports, qui comprend cinq grands types de rapports :

Temps réel – Vous y voyez ce qui se passe sur votre site en ce moment : combien de visiteurs s’y trouvent, quelles pages ils consultent et comment ils ont trouvé votre site.
Audience – Le rapport Audience vous aide à mieux connaître votre audience : données démographiques, lieu depuis lequel les visiteurs accèdent à votre site, appareils utilisés, etc.
Acquisition – Le rapport Acquisition montre comment les visiteurs trouvent votre site, avec la part du trafic apportée par chaque canal : trafic naturel issu des moteurs de recherche, réseaux sociaux, trafic direct, trafic provenant d’autres sites. Vous pouvez analyser ces sources plus en détail avec le rapport Source/Support.
Comportement – Le rapport Comportement montre ce que font les visiteurs une fois sur votre site : pages les plus visitées, durée de visite, taux de rebond, etc.
Conversions – Ce rapport vous permet de suivre des actions précises des utilisateurs sur votre site. Il inclut les objectifs Google Analytics, qui mesurent combien de fois une action donnée est réalisée, par exemple l’envoi d’un formulaire ou l’achat d’un produit. Pour suivre des objectifs, vous devez les configurer selon vos propres objectifs.

Où trouver des données exploitables

Google Analytics fournit une source extrêmement riche de données sur votre site. La difficulté, c’est que cette masse de données peut parfois sembler écrasante. Voici quelques indicateurs clés qui auront le plus d’impact sur votre site.

Vue d’ensemble de l’audience

Le rapport Vue d’ensemble de l’audience donne facilement un aperçu des visiteurs de votre site. Pour le trouver, cliquez sur l’onglet Audience en haut à droite du menu, puis sélectionnez Vue d’ensemble.

Dans la vue d’ensemble de l’audience, choisissez ensuite la période à analyser. Vous pouvez la personnaliser en haut à gauche. La bonne période dépend du trafic de votre site. Si votre site reçoit des milliers de visiteurs par jour, une période assez courte peut suffire. Si vous ne recevez que quelques dizaines ou centaines de visiteurs par jour, élargissez la période pour obtenir des résultats significatifs.

Une fois la période choisie, vous pouvez afficher les données par heure, par jour, par semaine ou par mois.

Au centre du rapport, un graphique linéaire montre l’évolution de vos visiteurs dans le temps. En dessous, vous trouverez :

Utilisateurs – le nombre total d’utilisateurs qui ont visité votre site pendant la période analysée.
Nouveaux utilisateurs – le nombre d’utilisateurs qui visitent votre site pour la première fois.
Session – chaque venue d’un visiteur sur votre site constitue une session. Si le visiteur reste inactif pendant trente minutes ou quitte votre site, la session prend fin. S’il revient, une nouvelle session commence. Un même utilisateur peut donc avoir plusieurs sessions.
Nombre de sessions par utilisateur – le nombre total de sessions divisé par le nombre d’utilisateurs sur une période donnée.
Pages vues – le nombre total de pages de votre site consultées pendant la période donnée.
Pages/session – le nombre moyen de pages de votre site consultées par session. Plus ce chiffre est élevé, plus les visiteurs consultent de pages à chaque visite.
Durée moyenne des sessions – le temps moyen qu’un visiteur passe sur votre site par session. En général, une durée moyenne courte signifie que les visiteurs ne trouvent peut-être pas votre site très utile. Mais parfois, cela veut dire qu’ils ont pu faire rapidement ce qu’ils voulaient.
Taux de rebond – le nombre de visiteurs qui ont quitté votre site après n’avoir consulté qu’une seule page.

Un moyen simple de tirer des enseignements utiles sur votre trafic est d’utiliser la fonction de comparaison. L’option Comparer à se trouve sous la période. Choisissez ensuite la période de comparaison. Par exemple, vous pouvez comparer les données des douze derniers mois avec celles des douze mois précédents. Pour chaque indicateur, vous voyez l’évolution en pourcentage. Vous pouvez ainsi vérifier rapidement si, par exemple, vos pages vues ou vos pages/session augmentent ou diminuent au fil du temps.

Vue d’ensemble de l’acquisition

Le rapport Acquisition vous aide à comprendre comment les gens trouvent votre site : c’est donc un autre rapport important. Commencez par sélectionner l’onglet Audience, puis Vue d’ensemble.

La vue d’ensemble de l’audience se divise en Acquisition, Comportement et Conversions. L’acquisition montre quels canaux vous amènent des visiteurs. Le comportement montre comment les visiteurs issus de chaque canal se comportent sur votre site. Les conversions indiquent si ces visiteurs atteignent des objectifs, comme l’envoi d’un formulaire. Ensemble, ces données vous donnent une image très complète des visiteurs de votre site.

Par exemple, vous remarquez peut-être que les réseaux sociaux et le trafic naturel vous amènent à peu près le même nombre de visiteurs. Côté comportement, les visiteurs issus des réseaux sociaux consultent en moyenne plus de pages par session. Mais côté conversions, les visiteurs issus du trafic naturel convertissent beaucoup mieux. Cette analyse pourrait vous amener à concentrer davantage vos efforts marketing sur le SEO, qui apporte des visiteurs qui convertissent mieux.

Vous pouvez utiliser l’option Comparer à comme pour la vue d’ensemble de l’audience, afin de comparer deux périodes et voir comment l’acquisition évolue dans le temps.

Pages de destination

La page de destination est la première page sur laquelle arrive un visiteur. Le rapport Pages de destination est un moyen efficace de repérer les contenus de votre site à améliorer.

Pour trouver ce rapport, cliquez sur Comportement, puis sélectionnez Pages de destination. Vous voyez alors la liste des pages de destination, classées par nombre de visiteurs sur la période choisie. En général, votre page d’accueil est la page de destination la plus visitée.

Commencez par parcourir la liste de vos pages de destination. Comme ce sont les principales portes d’entrée de votre site, il est logique de les optimiser en premier. Pour repérer les axes d’amélioration, regardez le taux de rebond. Rappelez-vous que le taux de rebond correspond aux visiteurs qui quittent le site depuis cette page sans en consulter d’autre. Un taux de rebond élevé signale souvent que la page n’a pas répondu à leurs attentes : c’est sur ces pages qu’il faut concentrer vos efforts.

Conclusion

Bien utilisé, Google Analytics est une feuille de route qui vous guide vers votre destination. Il vous montre quand vous êtes sur la bonne voie et quand il faut changer de cap. Si vous voulez que votre site serve vos objectifs commerciaux, Google Analytics est l’un des meilleurs outils disponibles.