Por qué un plugin de reservas para WordPress es imprescindible para los centros de terapia animal
Se prevé que el gasto en salud de mascotas en Estados Unidos alcance los $69.360 millones este año, frente a los $66.750 millones de 2016. Este aumento del gasto se debe en parte a que cada vez hay más mascotas: de hecho, el 68% de las personas en EE. UU. tienen ya una mascota.
Los centros de terapia animal desempeñan un papel clave en el sector de la salud de las mascotas. Se calcula que entre el 30 y el 50% de los perros y gatos sufrirán artrosis en algún momento de su vida. Cuando un animal empieza a padecer artrosis, la sufre durante el resto de su vida, y recibir atención en un centro de terapia animal es fundamental para su calidad de vida.
Un centro de terapia animal típico ofrece a los dueños de mascotas una variedad de servicios, como hidroterapia, masaje, fisioterapia, peluquería y más, tanto en el centro como a domicilio. La compleja variedad de servicios y las distintas mascotas que llegan al centro cada día exigen un sistema de reservas online avanzado.
Un sistema de reservas avanzado facilita que los dueños de mascotas con poco tiempo reserven una cita de terapia animal. El horario habitual de las clínicas veterinarias suele coincidir con el horario de trabajo de los dueños, y tener que llamar en horario laboral para concertar una visita no siempre es lo ideal. Con un formulario de reserva online, se pueden pedir citas fuera del horario de la clínica.
Simplificar el proceso de reserva hace que menos clientes lo abandonen a medias. Como veremos más adelante, integrar un sistema de reservas online también ayuda a automatizar los horarios del personal, que se pueden ajustar al instante a las citas sin trabajo administrativo adicional.
Veamos las principales ventajas de añadir reservas online a la web de un centro de terapia animal, tanto para los clientes como para los empleados. También te mostraremos por qué configurar un sistema de reservas online es muy fácil para cualquiera que tenga una web en WordPress.
Primeros pasos con tu formulario de reserva online
Para empezar a usar Bookly, la web del centro de terapia animal tiene que funcionar con WordPress. WordPress impulsa actualmente el 35% de todas las webs de internet. Cuenta con un gran soporte, una comunidad de desarrolladores entusiasta y una enorme variedad de plugins y temas que te permiten personalizar exactamente el aspecto y las funciones de la web de tu centro.
Bookly es uno de esos plugins. Está diseñado para funcionar con cualquier web de WordPress y se configura en pocos minutos. Hay dos opciones para instalar este plugin de programación online: Bookly y Bookly Pro. Bookly es la versión gratuita y permite a los centros de terapia animal comprobar si es la solución adecuada sin invertir nada. Bookly Pro es la versión de pago, con un conjunto de funciones muy amplio.
Para instalar la versión gratuita de Bookly, solo tienes que buscar Bookly en la sección Plugins del escritorio de tu web. Selecciona el plugin, instálalo y actívalo, y ya puedes empezar a configurar tus formularios de reserva.
Si eliges Bookly Pro, tendrás que visitar CodeCanyon. Crea una cuenta, compra el plugin y descarga el archivo zip. Después, vuelve a la sección Plugins del escritorio de tu web de WordPress, sube el archivo zip de Bookly Pro e instálalo. Activa el plugin y ya podrás usar todas las funciones de Bookly Pro.
Principales ventajas de Bookly para los dueños de centros de terapia animal
Como decíamos en la introducción, añadir Bookly a la web de un centro de terapia animal tiene ventajas importantes, tanto para el negocio como para sus clientes. Veamos algunas de las formas en que Bookly puede mejorar el funcionamiento del negocio y aumentar los ingresos, a la vez que ofrece un servicio superior a los clientes.
Permite que los dueños de mascotas pidan cita fuera del horario de la clínica
Los dueños de mascotas que pueden pagar una terapia para su animal suelen tener una agenda de trabajo muy apretada. Para ellos, sacar tiempo para llamar a un centro de terapia animal o intercambiar varios correos para pedir cita puede ser simplemente imposible. Necesitan y esperan que reservar para sus mascotas sea lo más fácil posible.
Con un formulario de reserva online, los dueños de mascotas pueden pedir cita por la noche, aunque el centro esté cerrado. Como veremos más adelante, los formularios de Bookly ofrecen una amplia variedad de opciones que evitan tener que hablar con un empleado. Además, están diseñados para adaptarse a móviles, así que pedir cita online desde un smartphone es igual de fácil que desde un portátil o un ordenador de sobremesa.
Cobra los programas de terapia animal
Ofrecer programas de terapia animal puede ser caro, así que conviene eliminar las ausencias y asegurar el pago. Cobrar durante la reserva consigue precisamente eso. Con el servicio pagado por adelantado, no hay facturas que reclamar.
Además, es una opción cómoda para los dueños de mascotas acostumbrados a comprar productos y servicios online. Y, como el servicio ya está pagado, pueden dejar y recoger a su animal rápidamente sin tener que pagar al llegar.
Bookly se integra con más de una docena de las pasarelas de pago más populares. Esto facilita aceptar distintas formas de pago online e integrarlas con tus procesos financieros actuales. Todas las reservas se pueden filtrar según si se han pagado o no.
Si prefieres no cobrar el importe completo al reservar, también puedes cobrar una señal, ya sea un porcentaje del precio total del servicio o un importe fijo. La señal cobrada y el importe pendiente aparecerán junto a la reserva, de modo que el personal de recepción puede ver rápidamente lo que queda por cobrar una vez prestado el servicio.
Envía notificaciones de citas a los dueños de mascotas
Las notificaciones automáticas de citas ayudan a agilizar el funcionamiento del negocio, reducen las ausencias y permiten a los clientes encontrar rápidamente los datos clave de su cita. Bookly te permite configurar notificaciones automáticas por SMS o correo electrónico que se envían en momentos predefinidos antes de la cita. La notificación incluye la fecha, la hora y el lugar de la cita, para que el dueño de la mascota no tenga que buscar estos datos.
Las notificaciones de Bookly se pueden personalizar según las necesidades del negocio: puedes incluir las fuentes, los colores y la imagen de marca del centro de terapia animal. Esto ayuda a mejorar el reconocimiento de marca y a dar una imagen profesional de tu centro.
Crea formularios web distintos para cada programa de terapia animal
Como decíamos en la introducción, es probable que tu centro ofrezca distintos servicios de terapia, y para cada uno tendrás que pedir información diferente al cliente. Puede que también prefieras cobrar el importe o una señal en algunos servicios y en otros no.
Bookly te ofrece toda la flexibilidad que necesitas: puedes tener un formulario distinto para cada servicio del centro. Estos formularios pueden mostrar campos diferentes y ocultar o mostrar pasos según lo que se necesite.
Ofrece packs de programas de terapia animal
Muchas mascotas necesitan varias terapias distintas. Si ofreces estos servicios como un pack, ofreces a tus clientes una mejor relación calidad-precio y, al mismo tiempo, aumentas el ingreso medio por cliente.
Con Bookly puedes crear packs que agrupan distintos servicios, con un precio diferente al de cada servicio por separado. Los clientes pueden reservar todos los servicios en una misma reserva y concertar una cita para cada componente.
Permite que los clientes hagan reservas periódicas
Además de necesitar distintos tipos de servicios, los clientes suelen tener que reservar citas de forma periódica. Cuando un cliente pide cita con Bookly, elige la fecha y la hora de su primera reserva. Después puede tener la opción de repetir esa cita a intervalos regulares, durante semanas o meses.
Como administrador, puedes permitir o impedir que los clientes reserven citas periódicas. También puedes definir las opciones de pago de esas citas recurrentes: por ejemplo, que el cliente pague la serie completa por adelantado o cada cita por separado. Y puedes definir los intervalos disponibles para una cita recurrente.
Bookly intentará asignar las citas recurrentes al mismo empleado del centro de terapia animal, lo que da continuidad al cliente y a la mascota. Si ese empleado no está disponible, la cita se programará en la hora más cercana a la solicitada por el cliente.
Ofrece precios diferenciados según el horario de tu clínica
Muchos clientes ocupados prefieren llevar a su mascota a terapia fuera del horario laboral habitual. Estas citas pueden llenarse enseguida y generar costes de personal adicionales. Para ofrecer un servicio cómodo a los clientes dispuestos a pagarlo y maximizar los ingresos de tu centro, tiene sentido ofrecer precios diferenciados para las citas a primera hora de la mañana y por la tarde.
Con Bookly puedes cambiar el precio de las citas según la hora reservada. Así puedes aplicar el precio normal a las reservas en el horario habitual de la clínica y añadir un recargo a las citas fuera de horario.
Ofrece servicios en distintas ubicaciones
Puede que tengas varios centros o prestes servicios en distintos lugares. Las múltiples ubicaciones suelen generar confusión en los clientes y problemas de agenda para los empleados. Bookly lo resuelve permitiendo a los clientes reservar en las distintas ubicaciones que definas.
Cuando el cliente recibe las notificaciones por SMS o correo electrónico sobre la cita, estas incluyen los datos de la ubicación. La ubicación también aparece en tu calendario de Bookly, para que tanto los administradores como los empleados sepan dónde se prestará cada servicio.
Permite que los clientes reserven servicios adicionales o citas más largas
Ofrecer servicios adicionales o permitir que los clientes reserven citas más largas te permite maximizar lo que gasta cada cliente por reserva. Al mismo tiempo, este add-on aporta más valor al cliente y a la mascota.
Por ejemplo, como complemento a la fisioterapia, quizá quieras ofrecer también peluquería. Desde el punto de vista del cliente, tiene la comodidad de que acicalen a su mascota a la vez que atienden sus necesidades de terapia. Los complementos tampoco tienen por qué ser servicios: puede haber productos físicos que ayuden a la mascota con su terapia. Puedes asociar productos útiles a un servicio relacionado. No solo es otra oportunidad de venta, sino que el cliente no tiene que buscar en otro sitio el producto que necesita.
Permitir que los clientes alarguen la duración de una cita también puede ser útil. Algunos clientes querrán una sesión de terapia más larga para su mascota, mientras que otros optarán por la duración estándar.
Personaliza la configuración de cada servicio
Los servicios de terapia animal suelen variar mucho en cuanto al número de empleados necesarios, la duración de la cita y otros aspectos. Con Bookly puedes personalizar por completo cada servicio.
Por ejemplo, puedes:
- asignar más de un empleado a un servicio concreto;
- incluir un margen de tiempo antes y después de la cita;
- fijar de antemano la duración de la cita;
- limitar el número de citas que puede reservar cada cliente para ese servicio.
Para analizar más fácilmente cada cita en Bookly, puedes asignarles colores. Cada tipo de servicio puede tener su propio color, lo que te permite ver de un vistazo lo popular que es un programa de terapia animal concreto en un mes determinado. Los colores solo los ven los empleados y los administradores en el calendario de Bookly.
Conclusión
Los dueños de mascotas están más que dispuestos a gastar dinero para garantizar la calidad de vida de su mascota. Pero estos clientes tan ocupados necesitan que pedir cita encaje con su agenda, a menudo frenética. Bookly es perfecto para los centros de terapia animal, con la flexibilidad necesaria para ofrecer soluciones de servicio a medida que encantarán tanto a tus empleados como a tus clientes.
