Por que um plugin de agendamento para WordPress é essencial para centros de terapia animal
A previsão é de que os gastos com saúde de animais de estimação nos Estados Unidos cheguem a $69,36 bilhões este ano, contra $66,75 bilhões em 2016. Esse aumento se deve, em parte, ao crescimento do número de pessoas com animais de estimação. Na verdade, 68% das pessoas nos EUA hoje têm um pet.
Os centros de terapia animal têm um papel essencial no setor de saúde pet. Estima-se que entre 30% e 50% dos cães e gatos vão sofrer de osteoartrite em algum momento da vida. Quando o animal começa a ter osteoartrite, a doença o acompanha pelo resto da vida. O tratamento em um centro de terapia animal é fundamental para garantir qualidade de vida ao pet.
Um centro de terapia animal típico oferece vários serviços aos tutores: hidroterapia, massagem, fisioterapia, banho e tosa e muito mais. Esses serviços podem ser prestados no centro ou a domicílio. A variedade complexa de serviços e os diferentes animais que chegam ao centro todos os dias exigem um sistema de agendamento on-line sofisticado.
Um sistema de agendamento avançado facilita marcar uma sessão de terapia animal para tutores com pouco tempo. O horário de funcionamento das clínicas veterinárias costuma coincidir com o expediente do tutor. Ligar durante o trabalho para agendar uma consulta na clínica nem sempre é ideal. Com um formulário de agendamento on-line, os agendamentos podem ser feitos fora do horário de funcionamento da clínica.
Simplificar o processo de reserva reduz as desistências no meio do caminho. Como veremos abaixo, um sistema de agendamento on-line também ajuda a automatizar a escala da equipe. A agenda dos funcionários é ajustada aos agendamentos na hora, sem trabalho administrativo extra.
Neste artigo, vamos ver as principais vantagens de adicionar o agendamento on-line ao site de um centro de terapia animal, tanto para os clientes quanto para os funcionários. E vamos mostrar por que configurar um sistema de agendamento on-line é fácil para qualquer pessoa que tenha um site WordPress.
Primeiros passos com o seu formulário de agendamento on-line
Para começar a usar o Bookly, o site do centro de terapia animal precisa usar WordPress. Hoje, o WordPress move 35% de todos os sites da internet. Ele conta com um ótimo suporte, uma comunidade de desenvolvedores apaixonada e uma enorme variedade de plugins e temas, que permitem personalizar exatamente a aparência e as funcionalidades do site do seu centro de terapia animal.
O Bookly é um desses plugins. Ele funciona com qualquer site WordPress e pode ser configurado em poucos minutos. Há duas opções deste plugin de agendamento on-line: Bookly e Bookly Pro. O Bookly é a versão gratuita e permite que os centros de terapia animal avaliem se ele é a solução certa sem investir nada. O Bookly Pro é a versão paga, com um conjunto muito amplo de funcionalidades.
Para instalar a versão gratuita do Bookly, basta pesquisar Bookly na seção Plugins do painel do site. Depois de selecionar o plugin Bookly, é só instalar e ativar, e você já pode começar a configurar seus formulários de agendamento.
Se optar pelo Bookly Pro, você precisa acessar o CodeCanyon. Crie uma conta, compre o plugin e baixe o arquivo zip fornecido. Depois, acesse de novo a seção Plugins do painel do seu site WordPress. Envie o arquivo zip do Bookly Pro e instale. Ative o plugin e você já pode usar todos os recursos do Bookly Pro.
Principais vantagens do Bookly para donos de centros de terapia animal
Como dissemos na introdução, adicionar o Bookly ao site de um centro de terapia animal traz grandes vantagens, tanto para o negócio quanto para os clientes. Veja algumas formas como o Bookly pode melhorar a operação e aumentar a receita, oferecendo ao mesmo tempo um atendimento superior aos clientes.
Permita que os tutores agendem fora do horário de funcionamento da clínica
O tutor que pode pagar por terapia para o pet costuma ter uma rotina de trabalho intensa. Para esses tutores, parar no meio do dia para ligar para um centro de terapia animal ou trocar vários e-mails para marcar um horário pode simplesmente não ser possível. Eles precisam e esperam que agendar para o pet seja o mais fácil possível.
Com um formulário de agendamento on-line, os tutores podem agendar à noite, mesmo com o centro de terapia animal fechado. Como veremos abaixo, os formulários do Bookly oferecem uma série de opções sofisticadas, que dispensam o contato com um funcionário. Os formulários do Bookly também são responsivos. Ou seja, agendar on-line pelo smartphone não é mais difícil do que pelo notebook ou pelo computador.
Receba pagamentos pelos programas de terapia animal
Oferecer programas de terapia animal pode sair caro, então você quer acabar com as faltas e garantir o pagamento. Receber o pagamento durante a reserva faz exatamente isso. Com o serviço pago antecipadamente, não há faturas para cobrar.
Ao mesmo tempo, é uma opção prática para tutores acostumados a comprar produtos e serviços on-line. Além disso, como o serviço já foi pago, eles podem deixar e buscar o animal rapidamente, sem precisar pagar na chegada.
O Bookly se integra a mais de uma dúzia dos gateways de pagamento mais populares. Isso facilita aceitar diferentes formas de pagamento on-line e integrá-las aos seus processos financeiros. Todas as reservas podem ser filtradas de acordo com o status do pagamento.
Se preferir não receber o pagamento integral na reserva, você pode cobrar um sinal, que pode ser uma porcentagem do valor total do serviço ou um valor fixo. O sinal recebido e o valor ainda devido aparecem ao lado do agendamento. A recepção vê rapidamente quanto falta cobrar depois que o serviço é prestado.
Envie notificações de agendamento aos tutores
As notificações automáticas de agendamento simplificam a operação, reduzem as faltas e permitem que os clientes encontrem rapidamente os principais detalhes do agendamento. O Bookly permite configurar notificações automáticas por SMS ou e-mail. Elas podem ser enviadas em horários predefinidos antes do agendamento e incluem a data, o horário e o local, para que o tutor não precise procurar esses detalhes.
As notificações do Bookly podem ser personalizadas de acordo com as necessidades do negócio. Você pode incluir as fontes, as cores e a identidade visual do centro de terapia animal. Isso fortalece o reconhecimento da marca e transmite uma imagem profissional do seu centro.
Crie formulários diferentes para os vários programas de terapia animal
Como dissemos na introdução, o seu centro provavelmente oferece vários serviços de terapia diferentes. Os formulários desses serviços precisam coletar informações diferentes do cliente. Você também pode preferir cobrar pagamento ou sinal em alguns serviços e não em outros.
O Bookly oferece toda a flexibilidade de que você precisa nesse sentido. Você pode ter formulários diferentes para cada serviço do centro. Esses formulários podem exibir campos diferentes e mostrar ou ocultar etapas, conforme a necessidade.
Ofereça pacotes de programas de terapia animal
Muitos pets precisam de várias terapias diferentes. Ao oferecer esses serviços em pacote, você entrega mais valor pelo dinheiro aos clientes e, ao mesmo tempo, aumenta a receita média por cliente.
Com o Bookly, você pode criar pacotes que agrupam diferentes serviços. Eles podem ter um preço diferente da soma dos serviços individuais. Os clientes reservam todos os serviços na mesma reserva e escolhem horários individuais para cada parte do pacote.
Permita que os clientes façam reservas recorrentes
Além de precisarem de diferentes tipos de serviço, os clientes normalmente também precisam agendar de forma recorrente. Ao agendar com o Bookly, o cliente escolhe a data e o horário da primeira reserva. Depois, pode ter a opção de repetir esse agendamento em intervalos regulares. A série de reservas pode se estender por semanas ou meses.
Como administrador, você pode permitir ou não que os clientes façam agendamentos recorrentes. Também pode definir as opções de pagamento desses agendamentos — por exemplo, exigir o pagamento antecipado de toda a série ou o pagamento por reserva. E pode definir os intervalos disponíveis para os agendamentos recorrentes.
O Bookly tenta marcar os agendamentos recorrentes com o mesmo funcionário do centro de terapia animal, o que garante continuidade para o cliente e para o pet. Se esse funcionário não estiver disponível, o agendamento é feito no horário mais próximo do solicitado pelo cliente.
Ofereça preços diferenciados conforme o horário da clínica
Muitos clientes ocupados preferem levar o pet para a terapia fora do horário comercial tradicional. Esses horários podem lotar rapidamente e gerar custos extras com pessoal. Para oferecer um serviço prático aos clientes dispostos a pagar e maximizar a receita do centro, faz sentido oferecer preços diferenciados para os agendamentos bem cedo e à noite.
Com o Bookly, você pode alterar o preço dos agendamentos de acordo com o horário reservado. Assim, você cobra o preço normal pelas reservas no horário padrão da clínica e acrescenta uma taxa extra para os agendamentos fora do horário.
Ofereça serviços em locais diferentes
Talvez você tenha vários centros ou preste serviços em locais diferentes. Vários locais costumam confundir os clientes e complicar a escala dos funcionários. O Bookly resolve isso permitindo que os clientes reservem nos diferentes locais que você definir.
As notificações por SMS ou e-mail que o cliente recebe sobre o agendamento incluem os dados do local. O local também aparece no calendário do Bookly, para que administradores e funcionários saibam onde cada serviço será prestado.
Permita que os clientes reservem serviços adicionais ou sessões mais longas
Oferecer serviços adicionais ou permitir que os clientes reservem sessões mais longas ajuda a maximizar quanto cada cliente gasta por reserva. Ao mesmo tempo, esse adicional entrega mais valor ao cliente e ao pet.
Por exemplo, como serviço adicional à fisioterapia, você pode oferecer banho e tosa. Do ponto de vista do cliente, é a praticidade de cuidar da higiene do pet enquanto atende às necessidades de terapia do animal. E os adicionais não precisam ser apenas serviços. Pode haver produtos físicos que ajudem o pet na terapia. Você pode vincular produtos úteis a um serviço relacionado. Isso não só cria mais uma oportunidade de venda, como também evita que o cliente precise procurar o produto em outro lugar.
Permitir que os clientes estendam a duração do agendamento também pode ser útil. Alguns clientes podem querer uma sessão de terapia mais longa para o pet, enquanto outros preferem a duração padrão.
Personalize as configurações de cada serviço
Os serviços de terapia animal costumam variar muito em número de funcionários necessários, duração do atendimento e outros aspectos. Com o Bookly, você pode personalizar completamente cada serviço.
Por exemplo, você pode:
- atribuir mais de um funcionário a determinado serviço;
- incluir um intervalo antes e depois de cada agendamento;
- predefinir a duração do agendamento;
- limitar o número de agendamentos que cada cliente pode fazer para esse serviço.
Para facilitar a análise de cada agendamento no Bookly, você pode identificá-los por cores. Cada tipo de serviço pode ter uma cor própria. Assim, você vê rapidamente quão procurado foi determinado programa de terapia animal em cada mês. As cores só ficam visíveis para funcionários e administradores, no calendário do Bookly.
Conclusão
Os tutores estão mais do que dispostos a gastar para garantir qualidade de vida ao pet. Mas esses clientes ocupados precisam que o agendamento se encaixe em uma rotina muitas vezes corrida. O Bookly é perfeito para centros de terapia animal, com a flexibilidade de oferecer soluções de atendimento personalizadas que seus funcionários e clientes vão adorar.
