Waarom een WordPress-boekingsplugin onmisbaar is voor centra voor dierentherapie
De uitgaven aan zorg voor huisdieren in de Verenigde Staten zullen dit jaar naar verwachting $69,36 miljard bedragen, tegenover $66,75 miljard in 2016. Die stijging komt mede doordat steeds meer mensen een huisdier hebben. Sterker nog: 68% van de mensen in de VS heeft inmiddels een huisdier.
Centra voor dierentherapie spelen een belangrijke rol in de zorg voor huisdieren. Naar schatting krijgt 30–50% van alle katten en honden ooit in hun leven artrose. Heeft een dier eenmaal artrose, dan houdt het daar de rest van zijn leven last van. Zorg in een centrum voor dierentherapie is dan cruciaal voor de kwaliteit van leven van het dier.
Een gemiddeld centrum voor dierentherapie biedt baasjes allerlei diensten, zoals hydrotherapie, massage, fysiotherapie, trimmen en meer. Die diensten kunnen zowel in het centrum als aan huis worden geleverd. Door het complexe aanbod aan diensten en de verschillende dieren die elke dag naar het centrum komen, is een geavanceerd online boekingssysteem noodzakelijk.
Met een geavanceerd boekingssysteem wordt het maken van een afspraak voor dierentherapie makkelijker voor baasjes die weinig tijd hebben. De openingstijden van een dierenkliniek vallen meestal samen met de werktijden van de eigenaar. Tijdens werktijd moeten bellen voor een afspraak bij de dierenkliniek is niet altijd ideaal. Met een online boekingsformulier kunnen afspraken ook buiten openingstijden worden gemaakt.
Doordat het boeken zo wordt gestroomlijnd, haken minder mensen af tijdens het boekingsproces. Zoals je hieronder ziet, helpt een online boekingssysteem ook bij het automatiseren van de roosters van medewerkers. Roosters worden direct afgestemd op afspraken, zonder extra administratie.
Hier bekijken we de belangrijkste voordelen van online boeken op de website van een centrum voor dierentherapie, voor klanten en medewerkers. We laten ook zien waarom een online boekingssysteem eenvoudig in te stellen is voor iedereen met een WordPress-website.
Aan de slag met je online boekingsformulier
Om met Bookly te beginnen, moet de website van het centrum voor dierentherapie WordPress gebruiken. WordPress draait momenteel op 35% van alle websites op internet. Het wordt uitstekend ondersteund door een enthousiaste ontwikkelaarscommunity en er is een enorm aanbod aan plugins en thema's. Daarmee bepaal je precies hoe de website van je centrum eruitziet en wat hij kan.
Bookly is zo'n plugin. Het werkt met elke WordPress-website en is in een paar minuten ingesteld. Er zijn twee opties voor deze online planningsplugin: Bookly en Bookly Pro. Bookly is de gratis versie van de plugin, waarmee centra voor dierentherapie kunnen uitzoeken of het de juiste oplossing voor hen is, zonder iets te investeren. Bookly Pro is de betaalde versie van de plugin, met heel uitgebreide functionaliteit.
Om de gratis versie van Bookly te installeren, zoek je in het onderdeel Plugins van het dashboard van je website naar Bookly. Heb je de Bookly-plugin gevonden, installeer en activeer hem dan, en je kunt beginnen met het instellen van je boekingsformulieren.
Kies je voor Bookly Pro, ga dan naar CodeCanyon. Maak een account aan, koop de plugin en download het zip-bestand. Ga opnieuw naar het onderdeel Plugins van het dashboard van je WordPress-website. Upload het zip-bestand van Bookly Pro en installeer het. Activeer de plugin en je kunt alle functies van Bookly Pro gebruiken.
De belangrijkste voordelen van Bookly voor eigenaren van centra voor dierentherapie
Zoals in de inleiding gezegd, heeft Bookly op de website van een centrum voor dierentherapie grote voordelen, zowel voor het bedrijf als voor de klanten. Hier zetten we een aantal manieren op een rij waarop Bookly de bedrijfsvoering verbetert en de omzet verhoogt, terwijl je klanten betere service krijgen.
Laat baasjes buiten de openingstijden van de kliniek een afspraak boeken
Baasjes die therapie voor hun huisdier kunnen betalen, hebben vaak een drukke baan. Voor hen is het misschien gewoon niet mogelijk om overdag tijd vrij te maken om een centrum voor dierentherapie te bellen of een reeks e-mails uit te wisselen om een afspraak te maken. Deze baasjes willen en verwachten dat het boeken voor hun huisdier zo eenvoudig mogelijk is.
Met een online boekingsformulier kunnen baasjes 's avonds een afspraak maken, ook als het centrum gesloten is. Zoals je hieronder ziet, bieden de formulieren van Bookly allerlei geavanceerde opties, zodat contact met een medewerker niet nodig is. De formulieren van Bookly zijn ook responsief ontworpen. Online een afspraak maken met een smartphone is dus net zo makkelijk als op een laptop of desktop.
Laat betalen voor therapieprogramma's voor dieren
Therapieprogramma's voor dieren kunnen duur zijn, dus je wilt no-shows voorkomen en de betaling veiligstellen. Betaling tijdens het boeken doet precies dat. Wordt de dienst vooraf betaald, dan hoef je geen facturen na te jagen.
Tegelijk is het een handige optie voor baasjes die gewend zijn om producten en diensten online te kopen. Bovendien kunnen ze hun dier snel afgeven en ophalen zonder bij aankomst te hoeven betalen, omdat de dienst al is betaald.
Bookly werkt samen met meer dan tien van de populairste betaalproviders. Zo accepteer je eenvoudig verschillende vormen van online betalen en sluit je aan op je bestaande financiële processen. Alle boekingen kun je filteren op de vraag of er al is betaald.
Wil je bij het boeken liever niet het volledige bedrag laten betalen, dan kun je ook kiezen voor een aanbetaling. Dat kan een percentage van het totale bedrag zijn of een vast bedrag. De aanbetaling en het nog openstaande bedrag staan naast de boeking. Medewerkers aan de balie zien zo snel wat er na de behandeling nog moet worden afgerekend.
Stuur baasjes meldingen over hun afspraak
Automatische meldingen over afspraken stroomlijnen je bedrijfsvoering, verminderen no-shows en laten klanten snel de belangrijkste details van hun afspraak vinden. Met Bookly stel je automatische meldingen per sms of e-mail in. Je bepaalt op welke momenten vóór de afspraak ze worden verstuurd. De melding bevat datum, tijd en plaats van de afspraak, zodat het baasje niet naar die details hoeft te zoeken.
De meldingen van Bookly kun je aanpassen aan de behoeften van je bedrijf. Je kunt lettertypen, kleuren en de huisstijl van je centrum gebruiken. Dat verbetert de herkenbaarheid van je merk en geeft je centrum een professionele uitstraling.
Maak verschillende webformulieren voor verschillende therapieprogramma's
Zoals in de inleiding gezegd, biedt je centrum waarschijnlijk verschillende therapieën aan. Daarvoor heb je verschillende informatie van de klant nodig. Misschien wil je ook voor sommige diensten wel en voor andere geen betaling of aanbetaling vragen.
Bookly biedt je daarin alle flexibiliteit die je nodig hebt. Je kunt voor elke dienst van je centrum een apart formulier maken. Die formulieren kunnen verschillende velden tonen en stappen tonen of verbergen, afhankelijk van wat er nodig is.
Bied pakketdeals aan voor therapieprogramma's
Veel huisdieren hebben verschillende therapieën nodig. Door die diensten als pakket aan te bieden, geef je je klanten meer waar voor hun geld en verhoog je tegelijk de gemiddelde omzet per klant.
Met Bookly maak je pakketdeals waarin je verschillende diensten bundelt. Je kunt ze een andere prijs geven dan de losse diensten. Klanten boeken alle diensten in één keer en plannen voor elk onderdeel een eigen afspraaktijd.
Laat klanten terugkerende boekingen maken
Klanten hebben niet alleen verschillende diensten nodig, ze moeten meestal ook regelmatig terugkomen. Maakt een klant een afspraak met Bookly, dan kiest hij de datum en tijd van zijn eerste boeking. Daarna kun je hem de mogelijkheid geven die afspraak met vaste tussenpozen te herhalen. De reeks boekingen kan weken of maanden vooruit lopen.
Als beheerder bepaal je of klanten terugkerende afspraken kunnen boeken. Ook bepaal je de betaalopties voor die terugkerende afspraken: de klant betaalt de hele reeks vooraf of per boeking. Daarnaast bepaal je welke tussenpozen beschikbaar zijn voor een terugkerende afspraak.
Bookly probeert terugkerende afspraken in te plannen bij dezelfde medewerker van het centrum. Dat geeft continuïteit voor de klant en het dier. Is die medewerker niet beschikbaar, dan wordt de afspraak gepland op een tijd die zo dicht mogelijk bij de gewenste tijd van de klant ligt.
Bied verschillende prijzen afhankelijk van je openingstijden
Veel drukke klanten brengen hun huisdier het liefst buiten de gewone werktijden voor therapie. Die afspraken raken snel overboekt en er kunnen extra personeelskosten zijn. Om klanten die daarvoor willen betalen een handige service te bieden en de omzet van je centrum te maximaliseren, is het logisch om voor vroege ochtend- en avondafspraken andere prijzen te hanteren.
Met Bookly pas je de prijs van afspraken aan op basis van het tijdstip. Zo hanteer je normale prijzen voor afspraken tijdens de gewone openingstijden van de kliniek en reken je een toeslag voor afspraken daarbuiten.
Bied diensten aan op verschillende locaties
Misschien heb je meerdere centra of lever je diensten op verschillende locaties. Meerdere locaties zorgen vaak voor verwarring bij klanten en planningsproblemen voor medewerkers. Bookly lost dat op doordat klanten kunnen boeken op de verschillende locaties die je instelt.
De sms- of e-mailmelding die de klant over de afspraak krijgt, bevat de locatiegegevens van de afspraak. De locatie verschijnt ook in je Bookly-agenda, zodat beheerders en medewerkers zien waar diensten worden geleverd.
Laat klanten extra diensten of langere afspraken boeken
Door extra diensten aan te bieden of klanten langere afspraken te laten boeken, verhoog je de besteding per boeking. Tegelijk biedt deze add-on meer waarde voor de klant en het dier.
Bij fysiotherapie kun je bijvoorbeeld ook trimmen als extra aanbieden. Voor de klant is het handig om zijn huisdier te laten trimmen terwijl ook voor de therapie wordt gezorgd. Extra's hoeven ook geen diensten te zijn. Er zijn misschien fysieke producten die het dier bij zijn therapie helpen. Je kunt handige producten aan een bijbehorende dienst koppelen. Dat levert niet alleen een extra verkoopkans op, de klant hoeft ook niet ergens anders naar het product te zoeken.
Klanten de duur van een afspraak laten verlengen, kan ook handig zijn. Sommige klanten willen een langere therapiesessie voor hun huisdier, anderen kiezen voor een afspraak van standaardlengte.
Pas de instellingen per dienst aan
Therapieën voor dieren verschillen vaak sterk in het aantal medewerkers dat nodig is, de duur van de afspraak en meer. Met Bookly pas je specifieke diensten volledig aan.
Je kunt bijvoorbeeld:
- meer dan één medewerker aan een bepaalde dienst koppelen;
- een buffer voor en na de afspraak instellen;
- de duur van de afspraak vooraf bepalen;
- het aantal afspraken beperken dat een klant voor die dienst kan maken.
Om afzonderlijke afspraken in Bookly makkelijker te analyseren, kun je ze een kleurcode geven. Elk type dienst krijgt een eigen kleur. Zo zie je in één oogopslag hoe populair een bepaald therapieprogramma in een bepaalde maand is. De kleurcodes zijn alleen zichtbaar voor medewerkers en beheerders in de Bookly-agenda.
Conclusie
Baasjes geven graag geld uit om hun huisdier een goede kwaliteit van leven te geven. Maar deze drukke klanten willen wel dat het maken van afspraken past in hun vaak hectische agenda. Bookly past perfect bij centra voor dierentherapie, met de flexibiliteit om maatwerk te leveren waar zowel je medewerkers als je klanten blij van worden.
