Pourquoi un plugin de réservation WordPress est indispensable aux centres de thérapie animale

Aux États-Unis, les dépenses de santé pour les animaux de compagnie devraient atteindre $69,36 milliards cette année, contre $66,75 milliards en 2016. Cette hausse s’explique notamment par l’augmentation du nombre de propriétaires d’animaux. En fait, 68 % des Américains possèdent aujourd’hui un animal de compagnie.

Les centres de thérapie animale jouent un rôle clé dans le secteur de la santé animale. On estime qu’entre 30 et 50 % des chats et des chiens souffriront d’arthrose à un moment de leur vie. Une fois installée, l’arthrose accompagne l’animal jusqu’à la fin de sa vie. Les soins d’un centre de thérapie animale sont essentiels pour lui assurer une bonne qualité de vie.

Un centre de thérapie animale propose généralement toute une gamme de services aux propriétaires d’animaux : hydrothérapie, massage, physiothérapie, toilettage, etc. Ces services peuvent être assurés au centre comme à domicile. La diversité des services proposés et des animaux accueillis chaque jour exige un système de réservation en ligne sophistiqué.

Un système de réservation avancé simplifie la prise de rendez-vous de thérapie animale pour des propriétaires qui manquent de temps. Les horaires habituels des cliniques vétérinaires correspondent souvent aux heures de travail des propriétaires. Devoir appeler pendant les heures de bureau pour organiser une visite n’est pas toujours idéal. Avec un formulaire de réservation en ligne, les rendez-vous peuvent être pris en dehors des heures d’ouverture.

Une réservation plus fluide entraîne moins d’abandons en cours de route. Comme nous le verrons, un système de réservation en ligne aide aussi à automatiser le planning de l’équipe : les plannings des employés sont immédiatement associés aux rendez-vous, sans tâches administratives supplémentaires.

Voyons les principaux avantages de la réservation en ligne sur le site d’un centre de thérapie animale, pour les clients comme pour les employés. Nous verrons aussi pourquoi la mise en place d’un système de réservation en ligne est simple pour quiconque gère un site WordPress.

Démarrer avec votre formulaire de réservation en ligne

Pour démarrer avec Bookly, le site du centre de thérapie animale doit utiliser WordPress. WordPress fait aujourd’hui tourner 35 % des sites internet. Il bénéficie d’un excellent soutien, avec une communauté de développeurs passionnés et un immense choix de plugins et de thèmes. Ceux-ci vous permettent de personnaliser précisément l’apparence et les fonctionnalités du site de votre centre.

Bookly est l’un de ces plugins. Il est conçu pour fonctionner avec n’importe quel site WordPress et se configure en quelques minutes. Il existe deux options pour installer ce plugin de réservation en ligne : Bookly et Bookly Pro. Bookly est la version gratuite du plugin : elle permet aux centres de thérapie animale de vérifier si c’est la bonne solution pour eux sans rien investir. Bookly Pro est la version payante, avec un éventail très complet de fonctionnalités.

Pour installer la version gratuite de Bookly, il suffit de rechercher Bookly dans la section Extensions du tableau de bord du site. Une fois le plugin Bookly sélectionné, installez-le et activez-le : vous êtes prêt à configurer vos formulaires de réservation.

Si vous optez pour Bookly Pro, rendez-vous sur CodeCanyon. Créez un compte, achetez le plugin, puis téléchargez le fichier zip fourni. Retournez ensuite dans la section Extensions du tableau de bord de votre site WordPress. Téléversez le fichier zip de Bookly Pro et installez-le. Activez le plugin : vous pouvez maintenant utiliser toutes les fonctionnalités de Bookly Pro.

Les principaux avantages de Bookly pour les propriétaires de centres de thérapie animale

Comme nous l’avons vu en introduction, ajouter Bookly au site d’un centre de thérapie animale présente des avantages majeurs, pour l’entreprise comme pour ses clients. Voici quelques-unes des façons dont Bookly peut améliorer le fonctionnement de votre activité et augmenter votre chiffre d’affaires tout en offrant un meilleur service à vos clients.

Permettre aux propriétaires d’animaux de prendre rendez-vous en dehors des heures d’ouverture

Les propriétaires qui peuvent s’offrir une thérapie pour leur animal ont généralement un emploi du temps chargé. Prendre le temps d’appeler un centre de thérapie animale ou d’échanger une série d’e-mails pour fixer un rendez-vous peut leur être tout simplement impossible. Ces propriétaires ont besoin, et s’attendent, à ce que la réservation pour leur animal soit aussi simple que possible.

Avec un formulaire de réservation en ligne, les propriétaires peuvent prendre rendez-vous le soir, même lorsque le centre est fermé. Comme nous le verrons, les formulaires Bookly offrent un large éventail d’options et évitent tout échange avec un membre de l’équipe. Ils sont aussi conçus pour être responsives : prendre rendez-vous en ligne depuis un smartphone n’est pas plus difficile que depuis un ordinateur portable ou de bureau.

Encaisser les paiements des programmes de thérapie animale

Les programmes de thérapie animale peuvent coûter cher : vous voulez donc éviter les absences et sécuriser le paiement. Encaisser le paiement au moment de la réservation permet précisément cela. Avec un service payé d’avance, plus de factures à relancer.

C’est aussi une option pratique pour les propriétaires habitués à acheter des produits et des services en ligne. De plus, comme le service est déjà payé, ils peuvent déposer et récupérer rapidement leur animal sans avoir à payer sur place.

Bookly s’intègre à plus d’une douzaine des passerelles de paiement les plus répandues. Il est donc facile d’accepter différents moyens de paiement en ligne et de s’intégrer à vos processus financiers existants. Toutes les réservations peuvent être filtrées selon que le paiement a été effectué ou non.

Si vous préférez ne pas encaisser la totalité du paiement à la réservation, vous pouvez aussi opter pour un acompte, sous forme de pourcentage du prix total ou de montant fixe. L’acompte versé et le solde restant s’affichent à côté de la réservation. Le personnel d’accueil voit rapidement ce qu’il reste à facturer une fois la prestation réalisée.

Envoyer des notifications de rendez-vous aux propriétaires d’animaux

Les notifications automatiques de rendez-vous simplifient le fonctionnement de votre activité, réduisent les absences et permettent aux clients de retrouver rapidement les détails essentiels de leur rendez-vous. Bookly vous permet de configurer des notifications automatiques envoyées par SMS ou par e-mail. Elles peuvent être programmées pour partir à des moments prédéfinis avant le rendez-vous. La notification indique la date, l’heure et le lieu du rendez-vous, pour que le propriétaire n’ait pas à chercher ces informations.

Les notifications de Bookly peuvent être personnalisées selon les besoins de l’entreprise. Vous pouvez y reprendre les polices, les couleurs et l’identité visuelle du centre de thérapie animale. Cela renforce la notoriété de votre marque et donne une image professionnelle de votre centre.

Créer différents formulaires web pour les différents programmes de thérapie animale

Comme nous l’avons vu en introduction, votre centre propose sans doute plusieurs services de thérapie, qui nécessitent des informations différentes de la part du client. Vous préférerez peut-être aussi encaisser un paiement ou un acompte pour certains services et pas pour d’autres.

Bookly vous offre toute la souplesse nécessaire. Vous pouvez avoir un formulaire différent pour chacun des services du centre. Ces formulaires peuvent afficher des champs différents et masquer ou afficher des étapes selon les besoins.

Proposer des formules groupées de programmes de thérapie animale

Beaucoup d’animaux ont besoin de plusieurs thérapies différentes. En proposant ces services sous forme de formule, vous offrez à vos clients un meilleur rapport qualité-prix tout en augmentant le revenu moyen par client.

Avec Bookly, vous pouvez créer des formules qui regroupent différents services, à un prix différent de celui des services pris séparément. Les clients peuvent réserver tous ces services en une seule réservation et fixer un horaire pour chacun d’eux.

Permettre aux clients de créer des réservations récurrentes

En plus d’avoir besoin de différents types de services, les clients doivent généralement réserver des rendez-vous à intervalles réguliers. Lorsqu’un client prend rendez-vous avec Bookly, il choisit la date et l’heure de sa première réservation. Il peut ensuite se voir proposer de répéter ce rendez-vous à intervalles réguliers, sur des semaines ou des mois.

En tant qu’administrateur, vous pouvez accorder ou refuser aux clients la possibilité de réserver des rendez-vous récurrents. Vous pouvez aussi définir les modalités de paiement de ces rendez-vous : faire payer toute la série à l’avance ou chaque réservation séparément. Vous pouvez également définir les intervalles proposés pour les rendez-vous récurrents.

Le système Bookly cherchera à fixer les rendez-vous récurrents avec le même employé du centre, ce qui assure une continuité pour le client et l’animal. Si cet employé n’est pas disponible, le rendez-vous sera fixé à l’heure la plus proche de celle demandée par le client.

Proposer des tarifs différenciés selon les horaires de votre clinique

Beaucoup de clients très occupés préféreraient amener leur animal en thérapie en dehors des heures de travail habituelles. Ces créneaux risquent vite d’être surréservés et peuvent entraîner des coûts de personnel supplémentaires. Pour offrir un service pratique aux clients prêts à payer et maximiser le chiffre d’affaires de votre centre, il est logique de proposer des tarifs différenciés pour les rendez-vous tôt le matin et le soir.

Avec Bookly, vous pouvez modifier le prix des rendez-vous selon le moment réservé. Vous pouvez ainsi appliquer le tarif normal aux réservations pendant les heures d’ouverture habituelles et un supplément pour les rendez-vous en dehors de ces horaires.

Proposer des services dans différents lieux

Vous avez peut-être plusieurs centres ou proposez vos services dans différents lieux. Plusieurs lieux créent souvent de la confusion chez les clients et des problèmes de planning pour les employés. Bookly règle ce problème en permettant aux clients de réserver dans les différents lieux que vous définissez.

Les notifications par SMS ou par e-mail que reçoit le client indiquent le lieu de son rendez-vous. Le lieu apparaît aussi dans votre agenda Bookly, pour que les administrateurs comme les employés sachent où les services seront assurés.

Permettre aux clients de réserver des services supplémentaires ou des rendez-vous plus longs

Proposer des services supplémentaires ou permettre aux clients de réserver des rendez-vous plus longs vous permet de maximiser la dépense de chaque client par réservation. Cet add-on apporte en même temps plus de valeur au client et à l’animal.

Par exemple, en complément de la physiothérapie, vous pouvez proposer un toilettage. Le client apprécie de pouvoir faire toiletter son animal tout en s’occupant de ses besoins thérapeutiques. Les suppléments ne sont pas forcément des services : certains produits peuvent aider l’animal dans sa thérapie. Vous pouvez associer des produits utiles à un service lié. Cela crée une occasion de vente supplémentaire et évite au client de chercher ailleurs le produit dont il a besoin.

Permettre aux clients de prolonger un rendez-vous peut aussi être utile. Certains clients voudront une séance de thérapie plus longue pour leur animal, d’autres opteront pour la durée standard.

Personnaliser les paramètres selon les services

Les services de thérapie animale varient souvent beaucoup en termes de nombre d’employés nécessaires, de durée du rendez-vous, etc. Avec Bookly, vous pouvez personnaliser entièrement chaque service.

Vous pouvez par exemple :

• attribuer plusieurs employés à un service ;
• prévoir un temps tampon avant et après le rendez-vous ;
• définir à l’avance la durée du rendez-vous ;
• limiter le nombre de rendez-vous qu’un client peut prendre pour ce service.

Pour faciliter l’analyse des rendez-vous dans Bookly, vous pouvez leur attribuer un code couleur. Chaque type de service peut avoir sa propre couleur, ce qui vous permet de voir d’un coup d’œil la popularité d’un programme de thérapie animale au cours d’un mois donné. Le code couleur n’est visible que par les employés et les administrateurs dans l’agenda Bookly.

Conclusion

Les propriétaires d’animaux sont tout à fait prêts à dépenser pour assurer une bonne qualité de vie à leur compagnon. Mais ces clients très occupés ont besoin que la prise de rendez-vous s’accorde avec un emploi du temps souvent chargé. Bookly est parfaitement adapté aux centres de thérapie animale, avec la souplesse nécessaire pour proposer des services sur mesure qui plairont à vos employés comme à vos clients.