Face au COVID-19 : guide de gestion de crise pour les petites entreprises

ParLesley Haught Catégories :Conseils pour entreprises 6 min de lecture

Le COVID-19 (coronavirus) est la crise la plus perturbatrice que le monde des affaires ait jamais connue. Son impact sur les petites entreprises du monde entier a été dévastateur. Selon les statistiques, la baisse des ventes due au COVID-19 figure parmi les plus gros problèmes rencontrés par les dirigeants de petites entreprises au cours de l’année écoulée.

Confinements à l’échelle mondiale, restrictions de voyage, et même de livraison : l’année écoulée a confronté le secteur à des difficultés autrefois inimaginables. Que vous soyez un chef d’entreprise qui a réussi à traverser la pandémie ou que vous prévoyiez de lancer une nouvelle activité, ce guide de gestion de crise vous aidera à faire face au COVID-19 et aux situations similaires que l’avenir pourrait nous réserver.

Comment aider les petites entreprises à rouvrir dans un monde frappé par le COVID-19 ?

Ce qui rend le COVID-9 si difficile à gérer, c’est qu’il touche les entreprises de manière et d’ampleur différentes. Une entreprise située dans une zone géographique où les cas de COVID-19 sont nombreux a pu être durement frappée, tandis qu’une autre entreprise de même niche et de même taille a pu être moins touchée.

Si certaines entreprises ont réussi à poursuivre leur activité à capacité réduite au cours de l’année écoulée, d’autres ont dû cesser complètement leurs opérations. Si votre entreprise est touchée par le COVID-19 et que vous vous demandez quand et comment reprendre pleinement votre activité, voici les facteurs à prendre en compte :

Les directives du gouvernement

Si votre activité a été affectée par les décisions des autorités locales liées au COVID-19, vous pouvez consulter les directives de réouverture des entreprises État par État publiées par la Chambre de commerce des États-Unis pour connaître les règles actuelles et à venir applicables dans votre région.

Les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) exigent que votre entreprise remplisse ces critères avant d’envisager une réouverture :

Le niveau de risque COVID-19 dans votre collectivité doit être faible.
La réouverture de l’entreprise respecte les décisions de l’État et des autorités locales.
Vous avez pris les mesures nécessaires pour protéger vos employés contre l’infection.

La gravité de l’épidémie de COVID-19 dans votre région

Le COVID-19 s’est révélé difficile à éradiquer : de nombreux pays ont connu de nouvelles vagues de cas après la réouverture des entreprises. Même si vous êtes dans une région où les cas de COVID-19 sont en baisse, une remontée des cas positifs peut encore affecter votre activité quotidienne et vos ventes.

La nature de votre activité

Les entreprises qui fonctionnaient entièrement ou partiellement en ligne ont pour la plupart pu poursuivre leur activité à des degrés divers, tandis que les commerces physiques incapables de vendre en ligne ont été les plus durement touchés par le COVID-19.

Si votre entreprise vend peu ou pas en ligne, préparez-vous aux difficultés futures en respectant les règles de base de sécurité et d’hygiène, et en veillant à pouvoir appliquer les normes minimales de distanciation sociale (au moins six pieds, soit environ 1,8 mètre, entre les personnes) sur votre lieu de travail.

Conseils de gestion de crise face au COVID-19

Que vous poursuiviez votre activité habituelle en pleine pandémie ou que vous prépariez la réouverture de votre entreprise après une période d’inactivité, ces conseils vous aideront à garder une entreprise sûre et rentable pour tous :

1. Identifier les activités les plus touchées par le COVID-19

Identifiez les activités les plus touchées par le COVID-19 afin de trouver d’autres façons de les mener. Par exemple, si vous tenez un restaurant et que vos ventes ont souffert d’une fréquentation limitée ou de la méfiance du public à l’égard des commandes de repas, vous pouvez y remédier en aménageant plus d’espace, en améliorant votre menu en ligne et votre service de livraison, et en faisant connaître les règles de sécurité respectées lors de la préparation et de la livraison des repas.

2. Respecter les consignes de sécurité

Les CDC ont établi des consignes strictes pour différents types d’entreprises, notamment l’enseignement, les services de santé, les cliniques vétérinaires, etc. Les respecter vous évitera tout problème juridique tout en limitant le risque de propagation du COVID-19. Vous pouvez aussi faire savoir que votre entreprise respecte les consignes COVID-19 des CDC et renforcer ainsi la confiance envers votre entreprise.

L’American Industrial Hygiene Association (AIHA) a lancé l’initiative Back to Work Safety pour des entreprises comme les salles de sport, les restaurants, les salons, etc. Adaptez votre fonctionnement quotidien à ces consignes.

3. Plans de relance et autres aides financières

Le nouveau plan de relance du gouvernement devrait apporter des avantages considérables à l’ensemble des entreprises touchées par le COVID-19. Si vous avez besoin d’une aide financière pour couvrir des dépenses comme les charges ou le loyer, vérifiez si vous êtes éligible aux aides existantes de l’État et du gouvernement fédéral, comme les prêts d’aide en cas de catastrophe de la U.S. Small Business Administration ou le crédit d’impôt pour le maintien de l’emploi prévu par le Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act (CARES Act).

4. Renforcer votre présence en ligne

Créez le site web de votre petite entreprise si vous n’en avez pas encore. Si votre entreprise a un site basique qui n’est pas conçu pour vendre, améliorez-le pour que vos clients puissent acheter vos services en ligne en cas de nouveau confinement.

Les réseaux sociaux sont l’un des meilleurs moyens d’élargir votre audience en ligne. Si vous n’utilisez pas encore des réseaux comme Facebook, Instagram et YouTube, commencez par créer des pages dédiées à votre entreprise. Les réseaux sociaux sont un moyen précieux de garder le contact avec vos clients, même quand vous ne pouvez pas leur proposer activement vos services.

Utilisez des mots-clés locaux pertinents sur votre site comme dans vos publications sur les réseaux sociaux pour toucher votre public cible. Le Keyword Planner de Google Ads est un outil pratique pour trouver des mots-clés locaux. Google Trends est un autre outil de recherche précieux pour repérer les requêtes en vogue sur une période donnée.

5. Bien communiquer avec vos partenaires, vos employés et vos clients

Restez en contact permanent avec vos partenaires et vos employés, et tenez-les informés de la situation actuelle de votre entreprise et de vos projets. Les retours de vos employés sur la gestion et l’organisation du travail peuvent vous aider à faire des ajustements pour mieux affronter les crises futures. Si le COVID-19 a perturbé la livraison de commandes déjà acceptées, informez-en vos clients et proposez-leur une annulation ou un remboursement.

6. Revoir votre stratégie marketing

Votre stratégie marketing d’avant le COVID-19 est peut-être devenue totalement inutile dans le contexte actuel. Inspirez-vous de la façon dont les géants du secteur et vos concurrents locaux mènent leurs campagnes marketing. Repérez les actions marketing qui fonctionnent pour eux et que vous pourriez appliquer à votre entreprise.

Construisez votre nouvelle stratégie marketing à partir des besoins actuels et changeants de votre clientèle. Demandez-vous si vos clients ont besoin d’être rassurés ou d’avoir la preuve que vos produits et services sont sûrs. Si vos prix ont changé, mettez-le en avant dans vos nouveaux supports promotionnels.

Tenez votre clientèle informée de votre situation et de vos projets de réouverture par des emails et messages réguliers, ainsi que par des mises à jour périodiques sur vos réseaux sociaux. Si votre calendrier de réouverture change, veillez à en informer vos clients.

Un dernier conseil : préparez une réouverture remarquée. Pas besoin de voir grand : de petites remises, quelques nouveaux produits ou services, ou même une nouvelle bannière suffisent à faire de la réouverture un événement, à attirer à nouveau l’attention des clients et à relancer vos ventes.