Ответ на COVID-19: антикризисный план для малого бизнеса

Автор:Lesley Haught Рубрики:Советы для бизнеса 6 мин чтения

COVID-19 (коронавирус) — самый разрушительный кризис, с которым когда-либо сталкивался мир бизнеса. Его последствия для малого бизнеса во всём мире оказались катастрофическими. По статистике, падение продаж из-за COVID-19 стало одной из самых больших проблем владельцев малого бизнеса за последний год.

Глобальные локдауны, ограничения на поездки и даже на курьерскую доставку — прошедший год поставил перед бизнесом задачи, которые раньше невозможно было представить. Сумели ли вы пережить пандемию или только планируете открыть новое дело, это руководство по антикризисному управлению поможет справиться с COVID-19 и подобными ситуациями, которые может принести будущее.

Как малому бизнесу вновь открыться в мире после COVID-19?

COVID-19 так сложно противостоять потому, что он затрагивает разные компании по-разному и в разной степени. Бизнес в одном регионе мог сильно пострадать из-за большого числа случаев COVID-19, а другая компания той же ниши и того же размера — пострадать меньше.

Одним компаниям за последний год удалось продолжить работу в сокращённом режиме, другим пришлось полностью остановиться. Если ваш бизнес пострадал от COVID-19 и вы решаете, когда и как вернуться к полноценной работе, учтите эти факторы:

Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) требуют, чтобы перед возобновлением работы бизнес соответствовал следующим критериям:

уровень риска COVID-19 в вашем регионе должен быть низким;
возобновление работы соответствует распоряжениям властей штата и местных органов;
вы приняли необходимые меры, чтобы защитить сотрудников от заражения.

Тяжесть ситуации с COVID-19 в вашем регионе

COVID-19 оказался очень живучим: во многих странах после открытия бизнеса начинались новые волны заболеваний. Даже если в вашем регионе число случаев снижается, его будущий рост всё равно может повлиять на ежедневную работу и продажи.

Характер вашего бизнеса

Компании, которые полностью или частично работали онлайн, в основном смогли в той или иной мере продолжать работу, а сильнее всего от COVID-19 пострадал офлайн-бизнес, не умеющий продавать онлайн.

Если у вашего бизнеса почти нет онлайн-продаж, разумно подготовиться к будущим проблемам: соблюдать базовые правила безопасности и санитарии и обеспечить минимальную социальную дистанцию (не меньше шести футов между людьми) на рабочем месте.

Советы по антикризисному управлению во время COVID-19

Продолжаете ли вы работать в обычном режиме во время пандемии или готовитесь вновь открыться после простоя, эти советы помогут сделать бизнес безопасным и прибыльным для всех:

1. Определите направления работы, сильнее всего пострадавшие от COVID-19

Определите, какие направления работы сильнее всего пострадали от COVID-19, чтобы начать искать альтернативные способы их вести. Например, если у вас ресторан и продажи упали из-за ограничений на число гостей или общей настороженности людей к заказу еды, можно освободить больше пространства, улучшить онлайн-меню и доставку и рассказывать о мерах безопасности при приготовлении и доставке еды.

2. Соблюдайте правила безопасности

У CDC есть строгие рекомендации для разных видов бизнеса, в том числе для образования, здравоохранения, ветеринарных клиник и других. Соблюдая их, вы избежите юридических проблем и снизите риск распространения COVID-19. Можно также сообщать клиентам, что ваш бизнес соблюдает рекомендации CDC по COVID-19, — это укрепит доверие к вам.

Американская ассоциация промышленной гигиены (AIHA) запустила инициативу Back to Work Safety для таких видов бизнеса, как спортзалы, рестораны, салоны и другие. Обязательно приведите ежедневную работу в соответствие с этими рекомендациями.

3. Пакеты стимулирующих мер и другая финансовая поддержка

Ожидается, что новый пакет стимулирующих мер от правительства принесёт большую пользу пострадавшему от COVID-19 бизнесу во всех отраслях. Если вам нужна финансовая помощь, чтобы покрыть расходы на коммунальные услуги и аренду, проверьте, подходите ли вы под существующие программы помощи штата и федеральные программы, например кредиты Управления по делам малого бизнеса США (SBA) на ликвидацию последствий бедствий и налоговый кредит за сохранение сотрудников по закону о помощи, поддержке и экономической безопасности в связи с коронавирусом (CARES Act).

4. Укрепите присутствие в интернете

Создайте сайт для своего малого бизнеса, если его ещё нет. Если у вас простой сайт, который не приспособлен для продаж, доработайте его, чтобы клиенты могли покупать ваши услуги онлайн на случай будущих локдаунов.

Соцсети — один из лучших способов расширить охват бизнеса в интернете. Если вы ещё не пользуетесь такими каналами, как Facebook, Instagram и YouTube, начните — создайте отдельные страницы для своего бизнеса. Соцсети — бесценный способ оставаться на связи с клиентами, даже когда вы не можете активно их обслуживать.

Используйте релевантные локальные ключевые слова и на сайте, и в постах в соцсетях, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Удобный инструмент для поиска локальных ключевых слов — Планировщик ключевых слов Google Ads. Ещё один ценный инструмент — Google Trends: он показывает популярные поисковые запросы за определённый период.

5. Поддерживайте связь с партнёрами, сотрудниками и клиентами

Постоянно поддерживайте связь с партнёрами и сотрудниками, рассказывайте им о текущем положении дел и планах. Отзывы сотрудников о процессах управления и рабочих задачах помогут вам скорректировать работу и лучше справляться с будущими кризисами. Если COVID-19 сорвал выполнение принятых заказов, обязательно сообщите клиентам о ситуации и предложите отмену или возврат денег.

6. Пересмотрите маркетинговую стратегию

Маркетинговая стратегия, работавшая до COVID-19, может оказаться совершенно бесполезной в нынешних условиях. Посмотрите, как ведут маркетинговые кампании лидеры отрасли и ваши местные конкуренты. Определите, какие маркетинговые приёмы работают у них и что из этого можно применить в вашем бизнесе.

Новую маркетинговую стратегию нужно строить на текущих и меняющихся потребностях ваших клиентов. Подумайте, нужны ли клиентам заверения или доказательства того, что ваши товары и услуги безопасны. Если изменились цены, возможно, стоит сделать на этом акцент в новых рекламных материалах.

Регулярно сообщайте клиентам о текущем положении дел и планах открытия — в письмах и сообщениях и периодически в соцсетях. Если график открытия меняется, обязательно сообщите об этом клиентам.

И последний совет: готовьтесь открыться с размахом. Не обязательно что-то масштабное — небольшие скидки, новые товары или услуги и даже новый баннер помогут превратить открытие в особое событие, вернуть внимание клиентов и увеличить продажи.