Відповідь на COVID-19: антикризовий посібник для малого бізнесу

Автор:Lesley Haught Рубрики:Поради для бізнесу 6 хв читання

COVID-19 (коронавірус) — найруйнівніша криза, з якою коли-небудь стикався світ бізнесу. Її вплив на малий бізнес у всьому світі був нищівним. Згідно зі статистикою, падіння продажів через COVID-19 — одна з найбільших проблем, з якими власники малого бізнесу зіткнулися за останній рік.

Глобальні локдауни, обмеження на подорожі й навіть на курʼєрську доставку — минулий рік приніс бізнесу виклики, які раніше годі було уявити. Хоч ви власник бізнесу, який зумів пережити пандемію, хоч тільки плануєте нову справу, цей посібник з антикризового управління допоможе впоратися з COVID-19 і подібними ситуаціями, які може принести майбутнє.

Як допомогти малому бізнесу відновити роботу у світі після удару COVID-19?

COVID-19 так складно подолати, бо він по-різному впливає на різні бізнеси й у різних масштабах. Бізнес в одному регіоні міг сильно постраждати через велику кількість випадків COVID-19, а інший бізнес у тій самій ніші й такого самого розміру — значно менше.

Одні компанії минулого року змогли працювати хоча б частково, іншим довелося повністю зупинитися. Якщо COVID-19 вдарив по вашому бізнесу і ви вирішуєте, коли й як повністю відновити роботу, врахуйте ці чинники:

Центри з контролю та профілактики захворювань (CDC) вимагають, щоб перед відновленням роботи ваш бізнес відповідав таким критеріям:

Рівень ризику COVID-19 у вашій громаді має бути низьким.
Відновлення роботи відповідає розпорядженням влади штату й місцевої влади.
Ви вжили необхідних заходів, щоб захистити співробітників від зараження.

Ситуація з COVID-19 у вашому регіоні

COVID-19 виявився дуже стійким: у багатьох країнах після відновлення роботи бізнесу зʼявлялися нові хвилі захворювань. Навіть якщо у вашому регіоні кількість випадків COVID-19 зменшується, її зростання в майбутньому все одно може вплинути на щоденну роботу й продажі.

Специфіка вашого бізнесу

Компанії, які повністю чи частково працювали онлайн, здебільшого змогли так чи інакше продовжувати роботу, а найбільше від COVID-19 постраждав офлайн-бізнес, який не може продавати онлайн.

Якщо ваш бізнес майже чи зовсім не продає онлайн, варто підготуватися до майбутніх проблем: дотримуватися базових правил безпеки й санітарії та забезпечити на робочому місці мінімальну соціальну дистанцію (щонайменше шість футів між людьми).

Поради з антикризового управління під час COVID-19

Хоч ви працюєте в звичайному режимі попри пандемію, хоч готуєтеся відновити роботу після простою, ці поради допоможуть зробити бізнес безпечним і прибутковим для всіх:

1. Визначте напрями роботи, які найбільше постраждали від COVID-19

Визначте, які процеси найбільше постраждали від COVID-19, щоб почати шукати інші способи їх виконувати. Наприклад, якщо у вас ресторан і продажі впали через обмеження кількості відвідувачів або побоювання людей замовляти їжу, це можна виправити: збільшити простір, покращити онлайн-меню й доставку та розповідати про правила безпеки під час приготування й доставки їжі.

2. Дотримуйтеся правил безпеки

CDC має суворі рекомендації для різних видів бізнесу, зокрема для освіти, охорони здоровʼя, ветеринарних клінік тощо. Дотримання цих рекомендацій допоможе уникнути юридичних проблем і зменшити ризик поширення COVID-19. Також можна повідомляти клієнтам, що ваш бізнес дотримується рекомендацій CDC щодо COVID-19, — це зміцнить довіру до вас.

Американська асоціація промислової гігієни (AIHA) створила ініціативу Back to Work Safety для таких видів бізнесу, як спортзали, ресторани, салони та інші. Обовʼязково адаптуйте щоденну роботу до цих рекомендацій.

3. Пакети стимулювання та інша фінансова допомога

Очікується, що новий пакет стимулювання від уряду принесе величезну користь бізнесу, який постраждав від COVID-19, у всіх галузях. Якщо вам потрібна фінансова допомога на комунальні послуги й оренду, перевірте, чи маєте ви право на наявні програми допомоги штату й федерального рівня, як-от позики на подолання наслідків надзвичайних ситуацій від Адміністрації малого бізнесу США (SBA) чи податковий кредит за збереження працівників за Законом про допомогу, підтримку й економічну безпеку у звʼязку з коронавірусом (CARES Act).

4. Посильте присутність онлайн

Створіть сайт для свого малого бізнесу, якщо його ще немає. Якщо у вас простий сайт, не пристосований для продажів, удоскональте його, щоб на випадок майбутніх локдаунів клієнти могли купувати ваші послуги онлайн.

Соцмережі — один із найкращих способів розширити охоплення бізнесу онлайн. Якщо ви ще не користуєтеся такими каналами, як Facebook, Instagram і YouTube, почніть зі створення окремих сторінок для бізнесу. Соцмережі — безцінний спосіб підтримувати звʼязок із клієнтами навіть тоді, коли ви не можете активно надавати їм послуги.

Використовуйте релевантні локальні ключові слова і на сайті, і в постах у соцмережах, щоб охопити свою цільову аудиторію. Google Ads Keyword Planner — зручний і корисний інструмент для пошуку локальних ключових слів. Google Trends — ще один цінний інструмент для досліджень, що показує популярні пошукові запити за певний період.

5. Підтримуйте добру комунікацію з партнерами, співробітниками й клієнтами

Постійно тримайте звʼязок із партнерами й співробітниками, інформуйте їх про поточну ситуацію в бізнесі й плани на майбутнє. Відгуки співробітників про управління й робочі процеси допоможуть вам щось змінити, щоб краще впоратися з майбутніми кризами. Якщо COVID-19 вплинув на виконання прийнятих замовлень, обовʼязково повідомте клієнтам про ситуацію й запропонуйте скасування або повернення коштів.

6. Перегляньте маркетингову стратегію

Маркетингова стратегія, яка працювала до COVID-19, може виявитися зовсім марною в нинішніх умовах. Подивіться, як ведуть маркетингові кампанії лідери галузі й місцеві конкуренти. Визначте, які маркетингові заходи працюють у них і які можна застосувати у вашому бізнесі.

Нову маркетингову стратегію варто будувати на основі поточних потреб ваших клієнтів, які змінюються. Подумайте, чи потрібні клієнтам запевнення або докази, що ваші продукти й послуги безпечні. Якщо змінилися ціни, можливо, варто наголосити на цьому в нових рекламних матеріалах.

Регулярно інформуйте клієнтів про стан справ і плани відновлення роботи — листами, повідомленнями й оновленнями в соцмережах. Якщо графік відновлення роботи змінюється, обовʼязково повідомте про це клієнтів.

І остання порада — відновіть роботу яскраво. Не обовʼязково робити щось грандіозне: невеликі знижки, кілька нових продуктів чи послуг, навіть новий банер допоможуть перетворити відкриття на особливу подію, знову привернути увагу клієнтів і збільшити продажі.