因應 COVID-19：小型企業危機應變手冊

作者：Lesley Haught 分類：經營技巧閱讀時間 6 分鐘

COVID-19（新冠肺炎）是商業世界有史以來最具破壞性的危機，對全球小型企業造成了毀滅性的衝擊。根據統計，COVID-19 導致的銷售低迷，是小型企業主過去一年面臨的最大問題之一。

隨著全球封鎖、旅行限制，甚至快遞限制，過去一年讓業界面臨了以往難以想像的挑戰。無論您是撐過疫情的業者，還是正計劃創業的人，這份危機管理指南都能幫助您因應 COVID-19，以及未來可能發生的類似情況。

如何幫助小型企業在受 COVID-19 衝擊的世界中重新營業？

COVID-9 之所以如此難以應對，是因為它對不同企業造成的影響方式與規模各不相同。某個地區的企業可能因當地 COVID-19 病例眾多而受到重創，而另一家同行業、同規模的企業受到的影響卻可能較小。

過去一年，有些企業設法以縮減的規模維持營運，有些則不得不完全停業。如果您的事業受 COVID-19 影響，正在評估何時及如何全面重新營業，就需要考量以下因素：

政府的指引

如果您的營運受到地方政府 COVID-19 相關規定的影響，可以查看美國商會（U.S. Chamber of Commerce）各州的企業重新營業指引，了解您所在地區目前與未來的 COVID-19 營業規範。

美國疾病管制與預防中心（CDC）要求企業在考慮重新營業前，必須符合以下條件：

您所在社區的 COVID-19 風險等級必須偏低。
重新營業必須符合州政府與地方政府機關的命令。
您已採取必要措施，保護員工免於感染。

您所在地區的 COVID-19 疫情嚴重程度

事實證明 COVID-19 相當難以根除，許多國家在企業重新營業後都面臨新一波疫情。即使您所在地區的 COVID-19 病例持續下降，未來確診數上升仍可能影響您的日常營運與銷售。

您的事業性質

完全或部分在線上營運的企業，大多能在不同程度上維持運作；而無法進行線上銷售的實體企業，則受到 COVID-19 最嚴重的衝擊。

如果您的事業幾乎沒有線上銷售能力，最好遵守基本的安全與衛生規範，並確保工作場所能符合最低社交距離標準（人與人之間至少相距六英尺），為未來可能的問題做好準備。

COVID-19 危機管理建議

無論您是在疫情持續期間維持正常營運，還是準備在停業一段時間後重新營業，以下建議都能幫助您的事業保持安全並持續獲利，讓所有相關人員受益：

1. 找出受 COVID-19 影響最大的營運環節

您需要找出受 COVID-19 衝擊最大的營運活動，才能開始尋找替代的執行方式。例如，如果您經營餐廳，而銷售因來客數受限或民眾普遍不敢訂餐而受到影響，就可以透過擴大實體空間、改善線上菜單與外送服務，並宣傳備餐與外送過程中遵守的安全規範來改善這些問題。

2. 遵守安全指引

CDC 為不同類型的企業訂有嚴格的指引，包括教育與醫療服務、獸醫診所等。遵守這些指引不僅能幫助您降低 COVID-19 的傳播風險，也能避免法律問題。您也可以宣傳自家企業遵守 CDC 的 COVID-19 指引，藉此建立信任。

美國工業衛生協會（AIHA）為健身房、餐廳、美容院等企業推出了「Back to Work Safety」計畫。請務必調整日常營運，以符合這些指引。

3. 紓困方案與其他財務補助

政府的新紓困方案預計將為受 COVID-19 影響的各行各業企業帶來龐大助益。如果您需要財務援助來支付水電、租金等費用，可以確認自己是否符合現有的州政府與聯邦財務援助資格，例如美國小型企業管理局（SBA）的災害援助貸款，以及《新冠病毒援助、救濟與經濟安全法》（CARES Act）提供的員工留任稅收抵免。

4. 強化網路形象

如果您還沒有網站，請為您的小型企業架設網站。如果您的網站只是基本型、並未針對實際銷售進行最佳化，就應該升級網站，讓顧客在未來再次封鎖時也能線上購買您的服務。

社群媒體是擴大企業網路觸及率的最佳方式之一。如果您還沒有運用 Facebook、Instagram 和 YouTube 等社群媒體管道，就應該開始為您的企業建立專屬頁面。即使無法主動為顧客提供服務，社群媒體也是與顧客保持聯繫的寶貴管道。

在網站與社群媒體貼文中使用相關的在地關鍵字，以鎖定目標族群。Google Ads 關鍵字規劃工具是尋找在地關鍵字的實用工具；Google 搜尋趨勢則是另一個寶貴的研究工具，能幫助您找出特定期間內的熱門搜尋字詞。

5. 與合作夥伴、員工及顧客保持良好溝通

與合作夥伴和員工保持密切聯繫，讓他們隨時了解企業的現況與未來計畫。員工對管理流程與工作相關事務的意見回饋，能幫助您調整做法，更妥善地因應未來的危機。如果 COVID-19 影響了已接訂單的交付，請務必告知顧客實際情況，並提供取消或退款選項。

6. 調整行銷策略

您在 COVID-19 之前的行銷策略，在目前的商業環境中可能完全派不上用場。參考產業巨頭與在地競爭對手如何經營行銷活動，找出對他們有效、您也能用在自家事業上的行銷做法。

您需要根據顧客群目前不斷變化的需求，制定新的行銷策略。思考顧客是否需要保證或證明，確認您的產品與服務是安全的。如果價格有所調整，不妨在新的宣傳內容中特別強調。

請務必透過定期的 Email 與訊息，以及社群媒體管道／頁面上的定期更新，讓顧客群隨時了解您的營業狀況與重新營業計畫。如果重新營業的時程有任何變動，也請務必讓顧客知道。

最後一個建議：準備好風風光光地重新營業。不需要大張旗鼓，只要一些小折扣、幾項新產品或新服務，甚至換一個新橫幅，都能讓重新營業看起來像一場特別活動，重新吸引顧客的注意，並幫助提升銷售。