Rispondere al COVID-19: manuale di gestione della crisi per piccole imprese

DiLesley Haught Categorie:Consigli per il business 6 min di lettura

Il COVID-19 (coronavirus) è la crisi più dirompente che il mondo degli affari abbia mai affrontato. Il suo impatto sulle piccole imprese di tutto il mondo è stato devastante. Secondo le statistiche, il calo delle vendite causato dal COVID-19 è stato uno dei problemi più gravi per i titolari di piccole imprese nell’ultimo anno.

Con i lockdown in tutto il mondo e le restrizioni ai viaggi e perfino alle consegne, l’ultimo anno ha messo le imprese di fronte a sfide prima inimmaginabili. Che tu sia un imprenditore sopravvissuto alla pandemia o qualcuno che sta pensando di avviare una nuova attività, questa guida alla gestione delle crisi ti aiuterà ad affrontare il COVID-19 e situazioni simili che il futuro potrebbe riservare.

Come aiutare le piccole imprese a riaprire in un mondo colpito dal COVID-19?

Il COVID-19 è un problema così difficile da affrontare perché colpisce le attività in modi e misure diversi. Un’attività in una certa zona può essere stata colpita duramente a causa dell’alto numero di casi nella regione, mentre un’altra della stessa nicchia e delle stesse dimensioni può averne risentito meno.

Nell’ultimo anno alcune attività sono riuscite a restare operative a capacità ridotta, altre hanno dovuto chiudere del tutto. Se la tua attività è stata colpita dal COVID-19 e stai cercando di capire quando e come riaprire a pieno regime, dovrai considerare questi fattori:

Le linee guida del governo

Se la tua attività ha risentito delle disposizioni delle autorità locali sul COVID-19, puoi consultare le linee guida per la riapertura delle attività stato per stato della U.S. Chamber of Commerce per informarti sulle norme attuali e future relative al COVID-19 nella tua zona.

I Centers for Disease Control and Prevention (CDC) richiedono che la tua attività soddisfi questi criteri prima di valutare la riapertura:

il livello di rischio COVID-19 nella tua comunità deve essere basso;
la riapertura dell’attività deve rispettare le disposizioni delle autorità statali e locali;
devi aver adottato le misure necessarie per proteggere il tuo staff dal contagio.

La gravità della situazione COVID-19 nella tua zona

Il COVID-19 si è dimostrato piuttosto difficile da debellare: molti paesi hanno affrontato nuove ondate di casi dopo la riapertura delle attività. Anche se nella tua zona i casi sono in calo, un futuro aumento dei positivi potrebbe comunque influire sulla tua attività quotidiana e sulle vendite.

La natura della tua attività

Le attività che operavano del tutto o in parte online sono riuscite in gran parte a restare operative, in misura diversa, mentre le attività fisiche senza la possibilità di vendere online sono state le più colpite dal COVID-19.

Se la tua attività ha poche o nessuna possibilità di vendita online, faresti bene a prepararti ai problemi futuri rispettando le pratiche di base di sicurezza e igienizzazione e assicurandoti di poter garantire nel tuo spazio di lavoro le distanze minime di sicurezza (almeno sei piedi, circa due metri, tra le persone).

Consigli per gestire la crisi del COVID-19

Che tu stia lavorando normalmente durante la pandemia in corso o che tu stia aspettando di riaprire dopo un periodo di inattività, questi consigli aiuteranno la tua attività a restare sicura e redditizia per tutti:

1. Individua le aree operative più colpite dal COVID-19

Devi individuare le attività operative più colpite dal COVID-19, così da cercare modi alternativi per svolgerle. Ad esempio, se hai un ristorante e le vendite hanno risentito della scarsa affluenza dei clienti o dei timori generali nell’ordinare cibo, puoi rimediare creando più spazio fisico, migliorando il menu online e il servizio di consegna e comunicando le norme di sicurezza seguite durante la preparazione e la consegna del cibo.

2. Rispetta le linee guida di sicurezza

I CDC hanno linee guida rigorose per diversi tipi di attività, tra cui istruzione e servizi sanitari, cliniche veterinarie e altro ancora. Rispettarle ti aiuterà a evitare problemi legali e a ridurre al minimo il rischio di diffusione del COVID-19. Puoi anche comunicare che la tua attività rispetta le linee guida dei CDC sul COVID-19 e così rafforzare la fiducia dei clienti.

L’American Industrial Hygiene Association (AIHA) ha creato l’iniziativa Back to Work Safety per attività come palestre, ristoranti, saloni e altro. Assicurati di adattare la tua attività quotidiana a queste linee guida.

3. Pacchetti di stimolo e altri aiuti economici

Il nuovo pacchetto di stimolo del governo dovrebbe portare grandi benefici alle attività di tutti i settori colpite dal COVID-19. Se hai bisogno di aiuti economici per coprire spese come utenze e affitto, puoi verificare se hai diritto agli aiuti statali e federali esistenti, come i prestiti per calamità della U.S. Small Business Administration o il credito d’imposta per il mantenimento dei dipendenti previsto dal Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act (CARES Act).

4. Migliora la tua presenza online

Crea il sito della tua piccola impresa se non ne hai ancora uno. Se hai un sito di base che non è ottimizzato per vendere, dovresti migliorarlo, così i clienti potranno acquistare i tuoi servizi online in caso di future chiusure.

I social media sono uno dei modi migliori per aumentare la visibilità online della tua attività. Se non usi canali come Facebook, Instagram e YouTube, dovresti iniziare creando pagine dedicate alla tua attività. I social sono un modo prezioso per restare in contatto con i clienti anche quando non puoi offrire loro attivamente i tuoi servizi.

Usa parole chiave locali pertinenti sia sul sito sia nei post sui social per raggiungere il tuo pubblico di riferimento. Lo Strumento di pianificazione delle parole chiave di Google Ads è utilissimo per trovare parole chiave locali. Google Trends è un altro prezioso strumento di ricerca che ti aiuta a individuare i termini di ricerca di tendenza in un determinato periodo.

5. Mantieni una buona comunicazione con partner, staff e clienti

Resta in costante contatto con partner e collaboratori, tenendoli aggiornati sulla situazione attuale della tua attività e sui piani futuri. Il feedback dei collaboratori sulla gestione e sulle attività lavorative può aiutarti a fare aggiustamenti per affrontare meglio le crisi future. Se il COVID-19 ha influito sulla consegna di ordini già accettati, informa i clienti della situazione e offri l’annullamento o il rimborso.

6. Rivedi la tua strategia di marketing

La strategia di marketing che avevi prima del COVID-19 potrebbe essere del tutto inutile nel contesto attuale. Prendi spunto da come i giganti del settore e i concorrenti locali gestiscono le loro campagne di marketing e individua le misure che funzionano per loro e che puoi usare anche per la tua attività.

Dovrai definire la nuova strategia di marketing in base alle esigenze attuali e in evoluzione dei tuoi clienti. Valuta se hanno bisogno di rassicurazioni o di prove che i tuoi prodotti e servizi sono sicuri. Se ci sono cambiamenti nei prezzi, potresti volerli mettere in evidenza nei nuovi materiali promozionali.

Tieni i clienti aggiornati sulla tua situazione e sui piani di riapertura con email e messaggi regolari e con aggiornamenti periodici sui tuoi canali e pagine social. Se il calendario di riapertura cambia, assicurati che i clienti ne siano informati.

Un ultimo consiglio: preparati a riaprire in grande stile. Non serve niente di eccezionale: piccoli sconti, qualche nuovo prodotto o servizio, perfino un banner diverso possono far sembrare la riapertura un evento speciale, riconquistare l’attenzione dei clienti e aiutarti ad aumentare le vendite.