Ce que la réservation en ligne apporte aux pharmaciens et à leurs clients

Entre 2019 et 2024, le marché de la e-pharmacie devrait progresser de 15,2 %. Le marché pharmaceutique est de plus en plus porté par les consommateurs en ligne. L’un des segments à la croissance la plus rapide est celui des pharmacies qui proposent des consultations en ligne et des e-prescriptions.

Sur de nombreux marchés, comme au Royaume-Uni, les pouvoirs publics permettent aux pharmacies de proposer des consultations et des prescriptions en ligne. De grandes chaînes comme Boots proposent ainsi des rendez-vous en ligne. Même les pharmacies qui n’offrent pas de consultation en ligne peuvent profiter du marché de la e-pharmacie en proposant la réservation en ligne de rendez-vous en officine.

L’essor de la réservation en ligne en pharmacie et des téléconsultations s’inscrit dans des tendances technologiques et sociologiques plus larges. La commodité compte de plus en plus, car beaucoup de gens travaillent plus longtemps que jamais. Une étude récente a montré qu’au Royaume-Uni, le nombre de personnes travaillant plus de 48 heures par semaine a augmenté de 15 % entre 2010 et 2015. Ces actifs n’ont tout simplement pas le temps d’attendre leur tour en pharmacie.

La technologie change aussi la façon dont les consommateurs envisagent la réservation de services. Les applications à la demande ont modifié leurs attentes, en particulier chez les jeunes actifs urbains. Selon certaines études, 47 % des utilisateurs d’applications à la demande gagnent plus de $75 000 par an et 49 % sont des milléniaux.

Comme nous allons le voir dans ce guide, pouvoir réserver un rendez-vous en pharmacie présente de grands avantages, pour les pharmaciens comme pour leurs clients.

Avantages de la réservation en ligne pour les clients

Il existe de nombreuses raisons de réserver en ligne un rendez-vous avec un pharmacien. Voici les principales :

Moins de temps d’attente

Les pharmaciens peuvent délivrer des médicaments pour un large éventail de problèmes de santé mineurs mais courants : rhumes, maux de gorge, toux, douleurs. Souvent, vous obtiendrez un rendez-vous en pharmacie le jour même de votre réservation, alors qu’obtenir un rendez-vous chez le médecin peut prendre bien plus de temps. Réserver en ligne un rendez-vous en pharmacie est donc parfois le moyen le plus rapide de se faire soigner.

Des conseils sur les autres options de traitement

Les pharmaciens sont formés pour orienter les patients vers d’autres options de traitement s’ils ne peuvent pas leur délivrer de médicament à l’issue du rendez-vous. Un rendez-vous avec un pharmacien est souvent une première étape plus efficace pour identifier un problème de santé.

Ouvert tard et le week-end

Les pharmacies sont souvent ouvertes plus tard le soir et le week-end, ce qui les rend plus pratiques pour les personnes qui travaillent en journée.

Des médicaments dès la fin du rendez-vous

Après un rendez-vous chez le médecin, il faut généralement encore se déplacer pour retirer les médicaments prescrits. À l’inverse, après un rendez-vous en pharmacie, vous obtenez immédiatement les médicaments nécessaires. Tout faire au même endroit est un avantage considérable.

Pas d’attente pour voir un pharmacien

Même s’il est généralement plus facile de voir un pharmacien sans rendez-vous qu’un médecin, vous devrez peut-être attendre. Prendre rendez-vous en ligne avant de vous rendre à la pharmacie vous garantit d’être reçu assez rapidement.

Avis et témoignages

Réserver en ligne permet au client de lire des avis et des témoignages sur le pharmacien. Il peut ainsi décider en connaissance de cause si ce pharmacien correspond à sa situation.

Un rendez-vous en pharmacie n’est évidemment pas la solution à tous les problèmes médicaux. Consulter un médecin, aller à l’hôpital ou aux urgences reste parfois indispensable pour les problèmes de santé plus graves. Mais pour les problèmes mineurs ou non urgents, un rendez-vous en pharmacie peut être une option bien plus pratique et moins coûteuse.

Avantages des rendez-vous en ligne pour les pharmaciens

Passer à une pharmacie sur rendez-vous peut apporter des avantages importants aux pharmacies comme à leurs clients. La commodité de la réservation en ligne donne un avantage concurrentiel sur les pharmacies qui ne proposent pas ce service. Voyons pourquoi la réservation en ligne aide une pharmacie à multiplier les rendez-vous sans alourdir le travail administratif.

• Moins de travail administratif pour le personnel : une pharmacie avec prise de rendez-vous en ligne peut accepter davantage de rendez-vous sans alourdir le service client ni le travail administratif de ses employés. D’abord, grâce à la réservation en ligne, les clients n’ont pas besoin d’appeler ou d’envoyer un e-mail pour prendre rendez-vous. Les formulaires de réservation recueillent toutes les informations nécessaires au rendez-vous. Ces rendez-vous peuvent ensuite être validés automatiquement ou manuellement.
• Donnez aux clients les informations dont ils ont besoin : avec Bookly, tous les rendez-vous sont confirmés par SMS ou par e-mail. Ces notifications contiennent tous les détails essentiels du rendez-vous, dont la date, l’heure et le lieu. Les clients accèdent ainsi facilement aux informations dont ils ont besoin. Bookly permet aux pharmacies d’inclure un lien pour que le client puisse annuler son rendez-vous : il n’a donc pas besoin d’appeler la pharmacie pour modifier son rendez-vous. Vous pouvez aussi configurer des notifications automatiques par SMS et e-mail qui rappellent au client son rendez-vous et évitent les rendez-vous manqués. Les clients peuvent également disposer de leur propre compte, qui leur permet de consulter les détails de leur rendez-vous à tout moment.
• Les clients peuvent prendre rendez-vous à tout moment : avec la réservation en ligne, les clients peuvent réserver à toute heure de la journée. Et comme les formulaires de réservation Bookly sont optimisés pour mobile, il est aussi facile de réserver depuis un téléphone que depuis un ordinateur. La réservation en ligne est donc idéale pour les personnes qui travaillent à temps plein et ont du mal à appeler pour prendre rendez-vous.
• Une synchronisation parfaite avec l’agenda de la pharmacie : Bookly dispose d’un agenda dans lequel les pharmaciens indiquent leurs disponibilités. Les clients ne peuvent prendre rendez-vous en ligne que lorsqu’un pharmacien est disponible pour les recevoir. La confirmation peut être configurée pour que le pharmacien concerné soit averti par e-mail lorsqu’un créneau est demandé ; il peut ensuite approuver ces rendez-vous en attente. Bookly s’intègre même aux agendas populaires Google Calendar et Outlook Calendar : un rendez-vous pris dans Bookly peut s’y afficher immédiatement. Si la pharmacie utilise déjà Google Calendar ou Outlook Calendar, elle peut continuer à s’en servir pour gérer ses rendez-vous.
• Configurez des rendez-vous récurrents : de nombreux problèmes de santé nécessitent des rendez-vous réguliers en pharmacie. Avec Bookly, proposer des rendez-vous récurrents à vos clients est simple. Lors de la réservation du premier rendez-vous, le client choisit la fréquence de répétition. Bookly tente alors de planifier les rendez-vous à l’intervalle voulu, au moment le plus proche du rendez-vous initial. Si le pharmacien du premier rendez-vous n’est pas disponible pour les suivants, le rendez-vous est pris avec un autre pharmacien disponible.
• Proposez la réservation sur mobile : 50 % des recherches sur mobile portent sur des produits et services proposés par des entreprises locales. Les consommateurs peuvent aujourd’hui acheter et réserver presque n’importe quel produit ou service depuis leur smartphone, et ils s’attendent à pouvoir prendre aussi leurs rendez-vous médicaux de cette façon. Bookly utilise des formulaires entièrement optimisés pour mobile : lorsqu’une personne consulte le site de la pharmacie depuis un smartphone, la version mobile du formulaire de réservation s’affiche. Un formulaire bien optimisé pour mobile facilite grandement la réservation et contribue à augmenter le nombre de rendez-vous.
• Créez des champs personnalisés : certaines informations peuvent être utiles au pharmacien pour préparer une consultation. Les obtenir avant le rendez-vous fait gagner du temps au pharmacien comme au client. Avec Bookly, vous pouvez ajouter différents champs personnalisés : choix multiples, champs de texte, listes déroulantes, etc. Les informations fournies par le client sont ensuite ajoutées à sa réservation dans l’agenda Bookly.
• Mettez en place des listes d’attente : aux heures de pointe, le planning de la pharmacie peut se remplir. En même temps, il y aura toujours des clients qui annulent ou doivent modifier l’heure de leur rendez-vous. Bookly permet aux pharmacies de proposer une liste d’attente à leurs clients. Si un créneau n’est pas disponible, le client peut demander à être inscrit sur la liste d’attente pour l’horaire souhaité. Si ce créneau se libère, il y est automatiquement inscrit et averti par e-mail ou SMS. C’est plus pratique pour les clients de la pharmacie et cela simplifie la gestion des rendez-vous.
• Gérez les rendez-vous sur plusieurs sites : beaucoup de pharmacies qui souhaitent proposer la réservation en ligne ont plusieurs officines. Bookly permet de réserver pour un site précis depuis un seul formulaire. La pharmacie peut ainsi avoir un seul site web pour toutes ses officines, tout en laissant ses clients réserver dans celle qui leur convient le mieux.
• Laissez les clients télécharger leur ordonnance ou d’autres documents : Bookly permet aux clients de joindre des documents lors de la prise de rendez-vous. C’est utile si votre pharmacie propose l’e-prescription. Les clients peuvent ainsi fournir tous les documents pertinents avant leur rendez-vous. Les fichiers envoyés via Bookly sont consultables dans les détails de la réservation du client. Les employés de la pharmacie peuvent aussi ajouter ou supprimer manuellement des documents dans la réservation.
• Des statistiques détaillées : selon une étude du McKinsey Global Institute, les organisations pilotées par les données ont 23 fois plus de chances d’acquérir un client que celles qui n’utilisent pas l’analyse de données. Une solution de réservation en ligne comme Bookly donne aux pharmaciens accès à des données riches pour gérer la pharmacie plus efficacement. Bookly intègre des statistiques qui montrent combien de personnes réservent, quels employés génèrent le plus de réservations, etc.

Proposer des consultations en ligne aux clients

Comme indiqué en introduction, l’une des grandes tendances du secteur pharmaceutique est l’essor des téléconsultations. Elles présentent plusieurs avantages pour les patients :

• Discrétion : les gens hésitent souvent à parler de leurs problèmes de santé en face à face avec un pharmacien. Ils préfèrent donc souvent réserver discrètement un rendez-vous, puis être conseillés en ligne ou par téléphone. Les médicaments achetés peuvent être envoyés à leur domicile.
• Commodité : beaucoup de gens travaillent plus longtemps qu’avant, en particulier ceux qui ont des revenus élevés. Ils ont les moyens de payer des produits et services, mais accordent une grande valeur à la commodité. C’est exactement ce qu’offrent les consultations en ligne. Avec un formulaire de réservation en ligne, ils prennent rendez-vous quand ils le souhaitent, puis suivent la téléconsultation où qu’ils soient.
• Livraison à domicile : une fois la téléconsultation terminée, le client saisit ses informations de paiement et son adresse de livraison. Les médicaments peuvent alors être envoyés à son domicile ou à son bureau. Obtenir le bon traitement devient ainsi très simple pour le client.

Pour les pharmacies, c’est un tout nouveau marché qui s’ouvre. Auparavant, elles se limitaient en grande partie à leur zone locale. En proposant des téléconsultations, elles peuvent toucher une zone géographique bien plus vaste et un segment croissant de clients qui privilégient la discrétion et la commodité.

Conclusion

En résumé, il existe un marché de consommateurs plus jeunes, aisés et à l’aise avec la technologie, que les pharmacies ont tout intérêt à cibler. Ces consommateurs recherchent la commodité et la discrétion qu’offrent la réservation en ligne en pharmacie et les téléconsultations. Proposer ces services profite aux consommateurs, mais aide aussi les pharmacies à élargir leur clientèle tout en réduisant leur charge administrative. Les pharmacies qui exploitent les technologies disponibles disposeront d’un sérieux avantage concurrentiel au cours des cinq prochaines années.