藥師與顧客如何從線上預約中受益
2019 年至 2024 年間，線上藥局市場預計將成長 15.2%。網路消費者正日益推動藥局市場的發展，其中成長最快的領域之一，就是藥局提供的線上諮詢與電子處方箋。
在英國等許多市場，政府已允許藥局在線上提供諮詢與處方箋，Boots 等大型連鎖藥局也因此開始提供線上預約。即使是不提供線上諮詢的藥局，也能透過為店內諮詢提供線上預約，從線上藥局市場中獲益。
推動線上藥局預約與線上諮詢的，是更大的科技與社會趨勢。由於許多人的工作時間比以往任何時候都長，便利性變得越來越重要。最近一項研究顯示，在英國，每週工作超過 48 小時的人數在 2010 年至 2015 年間增加了 15%。這些上班族根本沒有時間在一天中抽空到藥局等候。
科技也影響了消費者對預約服務的想法。隨選應用程式改變了人們對訂購服務的期待，在年輕的都會專業人士之間尤其如此。根據研究，47% 的隨選應用程式使用者年收入超過 75,000 美元，49% 的使用者是千禧世代。
正如本指南將說明的，能夠預約藥局諮詢，對藥師與顧客都有很大的好處。
線上預約對顧客的好處
向藥師線上預約有許多不同的好處，主要原因包括：
節省等候時間
藥師能為各種輕微但常見的健康問題提供藥物，包括感冒、喉嚨痛、咳嗽與疼痛。通常您在預約的同時就能約到藥局的時段，而要掛到醫師的門診可能需要更長的時間。因此，線上預約藥局有時是處理健康問題最快速的方式。
建議進一步的治療選擇
如果藥師在諮詢後無法提供藥物，他們受過的訓練也能引導人們尋求進一步的治療選擇。向藥師預約諮詢，往往是診斷健康問題更有效的第一步。
營業到深夜與週末
藥局通常營業到較晚，週末也有營業，對白天上班的人來說更加方便。
諮詢後立即取得藥物
如果您看的是醫師門診，通常還得再跑一趟去領取醫師開的藥。相反地，在藥局諮詢後，您就能立即取得所需的藥物。一站式藥局諮詢的便利性是一大好處。
不必排隊等候藥師
雖然直接上門找藥師通常比看醫師容易，但您可能仍需要等候。在前往藥局之前先在線上預約，就能確保您相對快速地獲得服務。
評價與推薦
線上預約讓顧客有機會閱讀有關該藥師的評價與推薦，幫助顧客更清楚地判斷這位藥師是否適合自己的情況。
當然，藥局諮詢並不是每一種醫療問題的正確解決方案。對於較嚴重的健康狀況，有時必須前往診所、醫院或急診。但對於較輕微或不緊急的醫療問題，預約藥局諮詢可能是更方便、更省錢的選擇。
為藥師提供線上預約的好處
成為採預約制的藥局，對藥局和顧客都有顯著的好處。線上預約的便利性，能讓藥局在競爭中勝過不提供此服務的其他藥局。以下我們將探討為什麼線上預約能幫助藥局增加預約量，又不會增加行政工作。
- 減少員工的行政工作：成為採線上預約制的藥局，能增加接受的預約數量，又不會為員工增加客服或行政工作。首先，有了線上預約，顧客不需要打電話或寄 Email 就能預約。預約表單會蒐集預約所需的所有資訊，之後這些預約可以設定為自動或手動核准。
- 為顧客提供所需資訊：使用 Bookly，所有預約都會透過簡訊或 Email 確認。這些通知包含預約的所有重要細節，包括日期、時間與地點，確保顧客能方便地取得所需資訊。Bookly 讓藥局可以附上顧客取消預約的連結。有了這個選項，顧客需要變更預約時就不必打電話到藥局。此外，還可以設定透過簡訊與 Email 發送的自動通知，提醒顧客預約時間，確保不會錯過預約。顧客也可以擁有自己的個人帳號，需要時就能用它查看預約詳情。
- 顧客可以隨時預約：有了線上預約，顧客可以在一天中的任何時間預約。由於 Bookly 預約表單已針對行動裝置最佳化，顧客用手機預約就和用電腦一樣簡單。對於因全職工作而不方便打電話預約的人來說，線上預約是最理想的選擇。
- 與藥局行事曆無縫配合：Bookly 提供行事曆功能，讓藥師填入自己的可預約時間。只有在有藥師可以服務時，顧客才能線上預約。預約確認可以設定為在有人申請預約時段時，以 Email 通知該名藥師，藥師再選擇是否核准這些待審核預約。Bookly 甚至能與熱門的 Google Calendar 或 Outlook Calendar 整合。也就是說，在 Bookly 中建立預約後，這些行事曆也能立即同步顯示。如果藥局原本就使用 Google Calendar 或 Outlook Calendar，也可以繼續用它們來管理預約。
- 設定定期預約：許多健康問題需要定期到藥局回診。如果您使用 Bookly，就能輕鬆為顧客提供定期預約選項。顧客在預約第一次時，可以選擇預約的重複頻率。接著，Bookly 系統會依所需的間隔，盡量安排在最接近原始預約時間的時段。如果首次預約的藥師在之後的時段無法服務，系統就會改為安排其他有空的藥師。
- 提供行動裝置預約：所有行動搜尋中有 50% 是針對在地商家提供的服務與產品。如今，消費者幾乎可以用智慧型手機購買或預約任何產品與服務，他們也期待能同樣透過智慧型手機預約醫療服務。Bookly 使用完全針對行動裝置最佳化的表單。也就是說，當有人用智慧型手機瀏覽藥局網站時，就會顯示行動最佳化版本的預約表單。妥善針對行動裝置最佳化的表單，能讓顧客預約更加輕鬆，進而幫助增加預約數量。
- 建立自訂欄位：有些特定資訊可能有助於藥師提供諮詢。在預約前取得這些資訊，能為藥師與顧客節省時間。使用 Bookly，您可以建立各種不同的自訂欄位，包括多選題、文字欄位、下拉式清單等。顧客提供的資料會加入他們在 Bookly 日曆中的預約裡。
- 設定候補名單：在忙碌的時段，藥局的行程可能會排滿。同時，總會有顧客取消或需要更改預約時間。Bookly 讓藥局可以為顧客提供候補名單。如果某個預約時段已無法預約，顧客可以申請加入該時段的候補名單。如果該時段之後空了出來，顧客就會自動被排入該預約時段，並收到 Email 或簡訊通知。這為藥局的顧客提供了更高的便利性，同時簡化了預約管理流程。
- 支援多個據點的預約：許多想提供線上預約的藥局都有多個據點。Bookly 讓使用者透過單一表單預約特定據點。如此一來，藥局可以用一個網站服務所有據點，同時讓顧客預約最方便前往的那家藥局。
- 讓顧客上傳處方箋或其他文件：Bookly 讓顧客在預約時上傳文件。如果您的藥局提供電子處方箋服務，這項功能會很實用。它也能確保顧客在預約前提供任何相關文件。透過 Bookly 上傳的檔案可以在該顧客的預約詳情中查看，藥局員工也可以手動在預約中新增或刪除文件。
- 詳細的數據分析：根據麥肯錫全球研究院的一項研究，與不使用數據分析的組織相比，以數據為導向的組織取得顧客的可能性高出 23 倍。Bookly 這類線上預約解決方案能讓藥師取得豐富的數據洞察，用來更有效率地經營藥局。Bookly 內建數據分析功能，可顯示有多少人預約、哪些員工帶來最多預約等資訊。
為顧客提供線上諮詢
如前言所述，藥局產業最大的趨勢之一，就是線上諮詢的成長。線上諮詢為病患帶來多項好處，包括：
- 隱私：人們往往不願意當面與藥師討論自己的醫療問題。因此，他們通常更喜歡低調地預約，再透過線上或電話進行諮詢。購買的藥物可以寄送到購買者家中。
- 便利：許多人的工作時間比過去更長，高收入族群尤其如此。這些人有能力購買產品與服務，但非常重視便利性，而這正是線上諮詢能提供的。透過線上預約表單，使用者可以隨時預約，並在任何地點進行線上諮詢。
- 宅配到府：線上諮詢結束後，顧客輸入付款資料與寄送地址，藥物就能寄送到家中或辦公室。整體而言，這讓顧客取得合適藥物的整個過程變得非常便利。
對藥局來說，這開啟了一個全新的市場。過去，藥局大多只能服務在地區域。透過提供線上諮詢，藥局可以向更廣大的地理區域行銷，觸及偏好隱私與便利、且持續成長的顧客族群。
結論
簡而言之，年輕、富裕且熟悉科技的消費者是一個值得藥局積極行銷的市場。這些消費者希望獲得線上藥局預約與線上諮詢所提供的便利與隱私。提供這些服務不僅對消費者有利，也能幫助藥局擴大市場觸及、降低行政負擔。善用現有科技的藥局，在未來五年將擁有顯著的競爭優勢。
