Чем онлайн-запись полезна фармацевтам и их клиентам

С 2019 по 2024 год рынок онлайн-аптек должен вырасти на 15,2%. Аптечный рынок всё больше определяют интернет-пользователи. Один из самых быстрорастущих сегментов — онлайн-консультации и электронные рецепты в аптеках.

На многих рынках, например в Великобритании, власти разрешили аптекам проводить консультации и выписывать рецепты онлайн. Крупные сети вроде Boots уже предлагают онлайн-запись. Даже аптеки без онлайн-консультаций могут заработать на рынке онлайн-аптек, предлагая онлайн-запись на приём в аптеке.

Переход к онлайн-записи в аптеку и электронным консультациям обусловлен более широкими технологическими и социальными тенденциями. Удобство становится всё важнее, ведь многие люди работают дольше, чем когда-либо. Недавнее исследование показало, что в Великобритании число людей, работающих больше 48 часов в неделю, выросло на 15% с 2010 по 2015 год. У таких людей просто нет времени ждать приёма в аптеке.

Технологии меняют и то, как люди записываются на услуги. Приложения для заказа услуг по запросу изменили ожидания людей, особенно молодых городских специалистов. По данным исследований, у 47% пользователей таких приложений доход выше $75 000 в год, а 49% — миллениалы.

Как мы покажем в этом руководстве, возможность записаться в аптеку даёт серьёзные преимущества и фармацевтам, и их клиентам.

Чем онлайн-запись выгодна клиентам

Записаться к фармацевту онлайн выгодно по многим причинам. Вот главные:

Экономия времени на ожидании

Фармацевт может подобрать лекарства при множестве лёгких, но распространённых недомоганий: простуде, боли в горле, кашле и болях. Часто попасть на приём в аптеку можно в тот же день, когда вы записались. Записаться к врачу бывает гораздо дольше. Поэтому онлайн-запись в аптеку иногда оказывается самым быстрым способом получить лечение.

Советы по дальнейшему лечению

Фармацевты умеют направить человека к другим вариантам лечения, если сами не могут подобрать лекарство после приёма. Поэтому приём у фармацевта часто становится эффективным первым шагом в диагностике проблемы со здоровьем.

Работают допоздна и по выходным

Аптеки часто работают до позднего вечера и по выходным. Это удобнее для тех, кто днём работает.

Лекарства сразу после приёма

После приёма у врача обычно всё равно нужно идти за выписанными лекарствами. А после приёма в аптеке нужное лекарство можно получить сразу. Удобство «всё в одном месте» — большое преимущество.

Без ожидания фармацевта

Попасть к фармацевту без записи обычно проще, чем к врачу, но подождать всё равно может придётся. Если записаться онлайн до визита в аптеку, вас примут сравнительно быстро.

Отзывы и рекомендации

Записываясь онлайн, клиент может прочитать отзывы и рекомендации о фармацевте. Это помогает принять более взвешенное решение о том, подходит ли ему этот специалист.

Конечно, приём в аптеке подходит не при всех проблемах со здоровьем. При серьёзных состояниях иногда необходим визит к врачу, в больницу или в неотложку. Но при лёгких или несрочных проблемах запись в аптеку может быть гораздо удобнее и дешевле.

Чем фармацевтам выгодна онлайн-запись

Работа по записи может принести большую пользу и аптекам, и их клиентам. Удобство онлайн-записи даёт конкурентное преимущество перед аптеками, у которых такой услуги нет. Разберём, почему онлайн-запись помогает аптеке принимать больше клиентов, не увеличивая рутину.

• Меньше рутины для сотрудников — работа по онлайн-записи позволяет принимать больше клиентов, не нагружая сотрудников дополнительным обслуживанием и административной работой. Во-первых, с онлайн-записью клиентам не нужно звонить или писать, чтобы записаться. Форма записи соберёт всю нужную для приёма информацию. Затем записи можно подтверждать автоматически или вручную.
• Вся нужная информация у клиентов — в Bookly все записи подтверждаются по SMS или email. В уведомлениях есть все ключевые детали записи: дата, время и место. Так клиенты легко получают нужную информацию. Bookly позволяет аптекам добавить ссылку, по которой клиент может отменить запись. Тогда клиентам не нужно звонить в аптеку, чтобы изменить запись. Кроме того, можно настроить автоматические уведомления по SMS и email, которые напоминают клиенту о записи и помогают не пропускать визиты. Клиентам также можно выдать данные для входа в личный аккаунт, где они в любой момент посмотрят детали своей записи.
• Клиенты записываются в любое время — с онлайн-записью клиенты могут записаться в любое время суток. А поскольку формы записи Bookly оптимизированы для смартфонов, записаться с телефона так же легко, как с компьютера. Поэтому онлайн-запись идеально подходит людям, которые работают полный день и не могут позвонить, чтобы записаться.
• Полная синхронизация с календарём аптеки — в Bookly есть календарь, в котором фармацевты указывают, когда они доступны. Клиенты смогут записаться онлайн только на то время, когда их может принять фармацевт. Можно настроить подтверждение записей так, чтобы фармацевт получал письмо о новом запросе на запись, а затем подтверждал такие ожидающие записи. Bookly даже интегрируется с популярными Google Календарём и Outlook Calendar: запись, сделанная в Bookly, сразу появляется и в этих календарях. Если аптека уже ведёт записи в Google или Outlook, она может продолжать это делать.
• Повторяющиеся записи — при многих проблемах со здоровьем нужно регулярно приходить в аптеку. С Bookly предложить клиентам повторяющиеся записи просто. При первой записи клиент выбирает, как часто она должна повторяться. Затем система Bookly постарается назначить записи с нужным интервалом на время, максимально близкое к исходному. Если фармацевт, к которому клиент записался в первый раз, недоступен для следующей записи, запись будет сделана к другому свободному фармацевту.
• Запись со смартфона — 50% всех мобильных поисковых запросов касаются товаров и услуг местного бизнеса. Сегодня почти любой товар или услугу можно купить или забронировать со смартфона. И люди ждут, что записаться к врачу тоже можно будет со смартфона. В Bookly формы полностью оптимизированы для смартфонов: когда человек заходит на сайт аптеки с телефона, он видит мобильную версию формы записи. Правильно оптимизированная форма делает запись гораздо удобнее для клиента и помогает увеличить число записей.
• Пользовательские поля — фармацевту для консультации может пригодиться определённая информация. Если получить её до приёма, время сэкономят и фармацевт, и клиент. В Bookly можно создавать разные пользовательские поля: с выбором из нескольких вариантов, текстовые поля, выпадающие списки и другие. Данные, которые укажет клиент, будут добавлены к его записи в календаре Bookly.
• Лист ожидания — в загруженные периоды расписание аптеки может заполниться. При этом всегда найдутся клиенты, которые отменят запись или захотят её перенести. Bookly позволяет аптекам предлагать клиентам лист ожидания. Если нужное время занято, клиент может встать в лист ожидания на это время. Если время позже освободится, клиент будет автоматически записан на него и получит уведомление по email или SMS. Это ещё удобнее для клиентов аптеки и упрощает управление записями.
• Запись в разные филиалы — многие аптеки, которые хотят предлагать онлайн-запись, работают в нескольких точках. Bookly позволяет записаться в конкретный филиал через одну форму. Так у аптечной сети может быть один сайт для всех филиалов, а клиенты смогут записаться в ту аптеку, куда им удобнее прийти.
• Загрузка рецептов и других документов — Bookly позволяет клиентам загружать документы при записи. Это удобно, если ваша аптека работает с электронными рецептами. Так клиенты смогут заранее предоставить все нужные документы. Файлы, загруженные через Bookly, видны в деталях записи клиента. Сотрудники аптеки также могут вручную добавлять и удалять документы в записи.
• Подробная аналитика — по данным исследования McKinsey Global Institute, компании, которые принимают решения на основе данных, привлекают клиентов в 23 раза чаще, чем те, кто не пользуется аналитикой. Система онлайн-записи вроде Bookly даёт фармацевтам богатые данные, которые помогают эффективнее управлять аптекой. В Bookly есть встроенная аналитика: сколько людей записываются, какие сотрудники принимают больше всего записей и многое другое.

Онлайн-консультации для клиентов

Как мы говорили во введении, одна из главных тенденций аптечной отрасли — рост электронных консультаций. У них много преимуществ для пациентов:

• Конфиденциальность — люди часто не хотят обсуждать свои проблемы со здоровьем с фармацевтом лично. Поэтому им удобнее незаметно записаться и получить консультацию онлайн или по телефону. Купленные лекарства можно доставить на дом.
• Удобство — многие люди работают дольше, чем раньше, особенно люди с высоким доходом. Они могут позволить себе платить за товары и услуги, но очень ценят удобство. Именно это дают онлайн-консультации. Через форму онлайн-записи можно записаться когда угодно, а подключиться к электронной консультации — откуда угодно.
• Доставка на дом — после электронной консультации клиент вводит платёжные данные и адрес доставки. Лекарства отправляют домой или в офис. В целом весь процесс получения нужных лекарств становится очень удобным для клиента.

Для аптек это открывает совершенно новый рынок. Раньше аптеки в основном обслуживали свой район. Предлагая электронные консультации, аптеки могут работать на гораздо большей территории с растущим сегментом клиентов, которые ценят конфиденциальность и удобство.

Заключение

Словом, есть рынок молодых, обеспеченных и технически подкованных потребителей, на который аптекам стоит ориентироваться. Им нужны удобство и конфиденциальность, которые дают онлайн-запись в аптеку и электронные консультации. Такие услуги выгодны не только потребителям: они помогают аптекам расширить охват и снизить административную нагрузку. Аптеки, которые используют доступные технологии, получат серьёзное конкурентное преимущество в ближайшие пять лет.