Come farmacisti e clienti possono trarre vantaggio dalla prenotazione online

Tra il 2019 e il 2024 il mercato della farmacia online dovrebbe crescere del 15,2%. Il mercato farmaceutico è sempre più trainato dai consumatori online. Uno dei segmenti in più rapida crescita è quello delle farmacie che offrono consulenze online e prescrizioni elettroniche.

In molti mercati, come il Regno Unito, il governo ha consentito alle farmacie di offrire consulenze e prescrizioni online. Così grandi catene come Boots hanno iniziato a offrire appuntamenti online. Anche le farmacie che non offrono consulenze online possono approfittare del mercato della farmacia online, offrendo la prenotazione online degli appuntamenti in farmacia.

Il passaggio alla prenotazione online in farmacia e alle consulenze a distanza è spinto da tendenze tecnologiche e sociali più ampie. La comodità conta sempre di più, perché molte persone lavorano più ore che mai. Un recente studio ha mostrato che nel Regno Unito il numero di persone che lavorano più di 48 ore a settimana è aumentato del 15% tra il 2010 e il 2015. Questi lavoratori semplicemente non hanno il tempo di aspettare il proprio turno in farmacia.

La tecnologia sta cambiando anche il modo in cui i consumatori pensano alla prenotazione dei servizi. Le app on demand hanno modificato le aspettative delle persone su come si ordinano i servizi, soprattutto tra i giovani professionisti delle città. Secondo alcuni studi, il 47% degli utenti di app on demand ha un reddito superiore a $75.000 all’anno e il 49% sono millennial.

Come vedremo in questa guida, poter prenotare un appuntamento in farmacia offre grandi vantaggi sia ai farmacisti sia ai loro clienti.

Vantaggi della prenotazione online per i clienti

Ci sono molti motivi per cui può essere vantaggioso prenotare online un appuntamento con un farmacista. Ecco i principali:

Meno tempo di attesa

I farmacisti possono fornire medicinali per un’ampia gamma di disturbi comuni e lievi, come raffreddore, mal di gola, tosse e dolori. Spesso puoi ottenere un appuntamento in farmacia per lo stesso giorno in cui prenoti, mentre per un appuntamento dal medico può volerci molto di più. Prenotare online un appuntamento in farmacia è quindi a volte il modo più rapido per curare un disturbo.

Consigli su ulteriori opzioni di cura

I farmacisti sono formati per indirizzare le persone verso altre opzioni di cura, se dopo l’appuntamento non possono fornire un medicinale. Un appuntamento con il farmacista è spesso un primo passo più efficace per individuare un problema di salute.

Aperte la sera e nei fine settimana

Le farmacie restano spesso aperte fino a tarda sera e nei fine settimana. Per chi lavora durante il giorno sono quindi un’opzione più comoda.

Medicinali subito dopo l’appuntamento

Dopo una visita dal medico, di solito devi comunque andare a ritirare i medicinali prescritti. Dopo un appuntamento in farmacia, invece, puoi ottenere subito il medicinale necessario. Avere tutto in un unico appuntamento è un grande vantaggio.

Nessuna attesa per parlare con il farmacista

Anche se presentarsi senza appuntamento da un farmacista è di solito più semplice che andare dal medico, potresti comunque dover aspettare. Prenotare online prima di andare in farmacia ti garantisce di essere ricevuto in tempi relativamente brevi.

Recensioni e testimonianze

Prenotare online dà al cliente la possibilità di leggere recensioni e testimonianze su quel farmacista. Così può decidere in modo più consapevole se il farmacista è adatto alla sua situazione.

Ovviamente un appuntamento in farmacia non è la soluzione giusta per ogni tipo di problema medico. Per i disturbi più seri a volte è indispensabile rivolgersi a un medico, a un ospedale o al pronto soccorso. Ma per i problemi più lievi o non urgenti, prenotare un appuntamento in farmacia può essere un’opzione molto più comoda ed economica.

Vantaggi degli appuntamenti online per i farmacisti

Lavorare su appuntamento può portare vantaggi significativi sia alle farmacie sia ai loro clienti. La comodità della prenotazione online offre un vantaggio competitivo rispetto alle farmacie che non offrono questo servizio. Vediamo perché la prenotazione online aiuta una farmacia ad aumentare gli appuntamenti senza creare più lavoro amministrativo.

• Meno lavoro amministrativo per lo staff – Lavorare con appuntamenti online permette alla farmacia di aumentare il numero di appuntamenti senza creare più lavoro di assistenza clienti o amministrativo per i dipendenti. Innanzitutto, con la prenotazione online i clienti non devono telefonare o scrivere un’email per prenotare. I moduli di prenotazione raccolgono tutte le informazioni necessarie per l’appuntamento, che può poi essere approvato automaticamente o manualmente.
• Fornisci ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno – Con Bookly tutti gli appuntamenti vengono confermati via SMS o email. Queste notifiche contengono tutti i dettagli principali dell’appuntamento, tra cui data, ora e luogo, così i clienti hanno sempre a portata di mano le informazioni necessarie. Bookly permette alle farmacie di inserire un link con cui il cliente può annullare l’appuntamento: in questo modo non deve telefonare alla farmacia quando deve cambiarlo. Puoi anche configurare notifiche automatiche via SMS ed email che ricordano al cliente l’appuntamento ed evitano che venga dimenticato. Inoltre, i clienti possono avere un proprio account personale, da cui consultare i dettagli dell’appuntamento quando serve.
• I clienti possono prenotare in qualsiasi momento – Con la prenotazione online i clienti possono prenotare un appuntamento a qualsiasi ora del giorno. E poiché i moduli di prenotazione di Bookly sono ottimizzati per i dispositivi mobili, prenotare dallo smartphone è facile quanto dal computer. La prenotazione online è quindi l’opzione perfetta per chi lavora a tempo pieno e ha poche occasioni per telefonare.
• Perfetta sincronizzazione con il calendario della farmacia – Bookly ha una funzione calendario in cui i farmacisti possono inserire la propria disponibilità. I clienti possono prenotare online solo quando c’è un farmacista disponibile. Puoi configurare la conferma degli appuntamenti in modo che il singolo farmacista riceva un’email quando viene richiesto un orario, e possa poi approvare gli appuntamenti in attesa. Bookly si integra persino con i diffusi Google Calendar e Outlook Calendar: quando un appuntamento viene creato in Bookly, può comparire subito anche in questi calendari. Se la farmacia usa già Google Calendar o Outlook Calendar, può continuare a usarli per gestire gli appuntamenti.
• Configura appuntamenti ricorrenti – Molti problemi di salute richiedono appuntamenti ricorrenti in farmacia. Con Bookly offrire ai clienti l’opzione degli appuntamenti ricorrenti è semplice. Quando prenota il primo appuntamento, il cliente può scegliere ogni quanto deve ripetersi. Il sistema di Bookly cercherà quindi di fissare gli appuntamenti all’intervallo richiesto, nell’orario più vicino a quello dell’appuntamento originale. Se il farmacista del primo appuntamento non è disponibile per quelli successivi, l’appuntamento verrà fissato con un altro farmacista disponibile.
• Offri la prenotazione da mobile – Il 50% di tutte le ricerche da mobile riguarda servizi e prodotti offerti da attività locali. Oggi i consumatori possono acquistare e prenotare quasi qualsiasi prodotto o servizio dallo smartphone, e si aspettano di poter fissare anche gli appuntamenti sanitari allo stesso modo. Bookly usa moduli completamente ottimizzati per i dispositivi mobili: quando una persona visita il sito della farmacia dallo smartphone, viene mostrata la versione mobile del modulo di prenotazione. Un modulo ben ottimizzato rende la prenotazione molto più semplice per il cliente e aiuta così ad aumentare il numero di appuntamenti prenotati.
• Crea campi personalizzati – Per una consulenza il farmacista può aver bisogno di informazioni specifiche. Raccoglierle prima dell’appuntamento fa risparmiare tempo sia al farmacista sia al cliente. Con Bookly puoi aggiungere diversi campi personalizzati, tra cui scelta multipla, campi di testo, elenchi a discesa e altro ancora. I dati forniti dal cliente verranno poi aggiunti alla sua prenotazione nel calendario di Bookly.
• Configura le liste d’attesa – Nei periodi intensi l’agenda della farmacia può riempirsi. Allo stesso tempo ci saranno sempre clienti che annullano o devono cambiare orario. Bookly permette alle farmacie di offrire ai clienti una lista d’attesa. Se un orario non è disponibile, il cliente può chiedere di essere inserito nella lista d’attesa per l’orario desiderato. Se quell’orario si libera, verrà aggiunto automaticamente alla fascia oraria e avvisato via email o SMS. È più comodo per i clienti della farmacia e semplifica la gestione degli appuntamenti.
• Gestisci appuntamenti in più sedi – Molte farmacie che vogliono offrire la prenotazione online hanno più sedi. Bookly permette di prenotare in una sede specifica tramite un unico modulo. Così la farmacia può avere un solo sito per tutte le sedi e lasciare comunque ai clienti la scelta della farmacia più comoda da raggiungere.
• Permetti ai clienti di caricare prescrizioni o altri documenti – Bookly permette ai clienti di caricare documenti al momento della prenotazione. È una funzione utile se la tua farmacia offre la prescrizione elettronica, e garantisce che i clienti possano fornire tutta la documentazione necessaria prima dell’appuntamento. I file caricati tramite Bookly sono visibili nei dettagli della prenotazione del cliente. I dipendenti della farmacia possono anche aggiungere o eliminare manualmente documenti dalla prenotazione.
• Analisi dettagliate – Secondo uno studio del McKinsey Global Institute, le organizzazioni basate sui dati hanno 23 volte più probabilità di acquisire un cliente rispetto a quelle che non usano analisi. Una soluzione di prenotazione online come Bookly offre ai farmacisti dati preziosi per gestire la farmacia in modo più efficiente. Bookly include analisi integrate che mostrano quante persone prenotano, quali dipendenti generano più prenotazioni e altro ancora.

Offrire consulenze online ai clienti

Come detto nell’introduzione, una delle tendenze più forti nel settore farmaceutico è la crescita delle consulenze online, che offrono diversi vantaggi ai pazienti:

• Privacy – Spesso le persone sono restie a parlare dei propri problemi di salute di persona con un farmacista. Preferiscono quindi prenotare un appuntamento con discrezione e ricevere la consulenza online o per telefono. Il medicinale acquistato può essere spedito a casa dell’acquirente.
• Comodità – Molte persone lavorano più ore che in passato, soprattutto chi ha redditi più alti. Queste persone possono permettersi prodotti e servizi, ma danno grande valore alla comodità: proprio ciò che offrono le consulenze online. Con un modulo di prenotazione online gli utenti possono prenotare quando vogliono e poi seguire la consulenza da qualsiasi luogo.
• Consegna a domicilio – Al termine della consulenza online il cliente inserisce i dati di pagamento e l’indirizzo di consegna. Il medicinale può quindi essere spedito a casa o in ufficio. Nel complesso, ottenere i medicinali giusti diventa molto comodo per il cliente.

Per le farmacie si apre un mercato completamente nuovo. In passato le farmacie servivano soprattutto la propria zona. Con le consulenze online possono rivolgersi ad aree geografiche molto più ampie e a un segmento di clienti in crescita che preferisce privacy e comodità.

Conclusione

In breve, esiste un mercato di consumatori più giovani, benestanti ed esperti di tecnologia a cui le farmacie farebbero bene a rivolgersi. Questi consumatori cercano la comodità e la privacy offerte dalla prenotazione online in farmacia e dalle consulenze a distanza. Offrire questi servizi non è solo un vantaggio per i consumatori, ma aiuta anche le farmacie ad ampliare il proprio mercato riducendo il carico amministrativo. Le farmacie che sfruttano la tecnologia disponibile avranno un forte vantaggio competitivo nei prossimi cinque anni.