Cómo pueden beneficiarse las farmacias y sus clientes de las reservas online

Entre 2019 y 2024 se espera que el mercado de la farmacia online crezca un 15,2%. El mercado farmacéutico depende cada vez más de los consumidores de internet. Uno de los segmentos que más rápido crecen es el de las farmacias que ofrecen consultas online y recetas electrónicas.

En muchos mercados, como el Reino Unido, el gobierno ha permitido a las farmacias ofrecer consultas y recetas online. Por eso grandes cadenas como Boots ya ofrecen citas online. Incluso las farmacias que no ofrecen consultas online pueden beneficiarse del mercado de la farmacia online permitiendo reservar por internet las citas presenciales en la farmacia.

El paso a las reservas online en farmacias y a las consultas electrónicas responde a tendencias tecnológicas y sociales más amplias. La comodidad es cada vez más importante, porque mucha gente trabaja más horas que nunca. Un estudio reciente demostró que en el Reino Unido el número de personas que trabajaban más de 48 horas a la semana aumentó un 15% entre 2010 y 2015. Estas personas simplemente no pueden permitirse perder parte del día esperando turno en una farmacia.

La tecnología también está cambiando la forma en que los consumidores piensan en la reserva de servicios. Las apps bajo demanda han cambiado lo que la gente espera al contratar un servicio, sobre todo entre los profesionales jóvenes de las ciudades. Según algunos estudios, el 47% de los usuarios de apps bajo demanda tiene ingresos de más de $75.000 al año y el 49% son millennials.

Como verás en esta guía, poder reservar cita en la farmacia tiene grandes ventajas tanto para los farmacéuticos como para sus clientes.

Ventajas de las citas online para los clientes

Hay muchas razones por las que puede ser útil reservar online una cita con un farmacéutico. Estas son algunas de las principales:

Menos tiempo de espera

Los farmacéuticos pueden dispensar medicamentos para muchos problemas de salud leves pero frecuentes, como resfriados, dolor de garganta, tos y dolores. A menudo puedes conseguir cita en la farmacia para el mismo momento en que reservas. Conseguir cita con el médico puede tardar bastante más. Por eso, reservar online una cita en la farmacia es a veces la forma más rápida de tratar un problema de salud.

Orientación sobre otros tratamientos

Los farmacéuticos están formados para orientar a las personas hacia otras opciones de tratamiento si no pueden dispensarles un medicamento tras la cita. Una cita con el farmacéutico suele ser un primer paso más eficaz para diagnosticar un problema de salud.

Abiertas hasta tarde y los fines de semana

Las farmacias suelen abrir hasta más tarde y durante los fines de semana. Eso las convierte en una opción más cómoda para quienes trabajan durante el día.

Medicamentos justo después de la cita

Si tienes cita con el médico, normalmente aún tendrás que ir a recoger el medicamento que te ha recetado. En cambio, tras una cita en la farmacia podrás obtener de inmediato el medicamento que necesitas. Resolverlo todo en una sola visita es una gran ventaja.

Sin esperas para ver al farmacéutico

Aunque ver a un farmacéutico sin cita suele ser más fácil que ver a un médico, puede que aun así tengas que esperar. Si reservas cita online antes de ir a la farmacia, te atenderán con relativa rapidez.

Opiniones y testimonios

Reservar una cita online permite al cliente leer opiniones y testimonios sobre ese farmacéutico. Así puede decidir con más información si el farmacéutico es el adecuado para su situación.

Por supuesto, una cita en la farmacia no es la solución para cualquier problema médico. Para las afecciones más graves a veces es imprescindible acudir al médico, al hospital o a urgencias. Pero para problemas leves o no urgentes, una cita en la farmacia puede ser una opción mucho más cómoda y económica.

Ventajas de ofrecer citas online para las farmacias

Trabajar con cita previa puede aportar ventajas importantes tanto a las farmacias como a sus clientes. La comodidad de la reserva online es una ventaja competitiva frente a otras farmacias que no ofrecen este servicio. Veamos por qué las reservas online ayudan a una farmacia a atender más citas sin aumentar el trabajo administrativo.

• Menos trabajo administrativo para el equipo: con las citas online, la farmacia puede atender más citas sin aumentar la carga de atención al cliente ni el trabajo administrativo de sus empleados. Para empezar, con las reservas online los clientes no necesitan llamar ni escribir un email para pedir cita. Los formularios de reserva recogen toda la información necesaria para la cita. Después, las citas pueden aprobarse de forma automática o manual.
• Toda la información que el cliente necesita: con Bookly, todas las citas se confirman por SMS o por email. Estas notificaciones incluyen todos los datos clave de la cita, como la fecha, la hora y la ubicación. Así el cliente tiene a mano la información que necesita. Bookly permite a las farmacias incluir un enlace para que el cliente cancele su cita. Con esta opción, el cliente no tiene que llamar a la farmacia cuando necesita cambiar su cita. Además, puedes configurar notificaciones automáticas por SMS y email que recuerdan la cita al cliente y evitan que se olvide. También puedes dar a cada cliente su propia cuenta, desde la que puede consultar los datos de su cita cuando lo necesite.
• Los clientes pueden reservar a cualquier hora: con las reservas online, los clientes pueden pedir cita a cualquier hora del día. Y como los formularios de reserva de Bookly están optimizados para móviles, reservar desde el teléfono es tan fácil como desde el ordenador. Es la opción perfecta para quienes trabajan a jornada completa y no pueden llamar para pedir cita.
• Sincronización total con el calendario de la farmacia: Bookly tiene un calendario en el que los farmacéuticos indican su disponibilidad. Los clientes solo podrán reservar una cita online cuando haya un farmacéutico disponible para atenderlos. Puedes configurar la confirmación de citas para que el farmacéutico reciba un email cuando se solicite una hora y decida si aprueba esas citas pendientes. Bookly incluso se integra con Google Calendar y Outlook Calendar, así que cada cita creada en Bookly puede reflejarse al instante también en esos calendarios. Si la farmacia ya usa Google Calendar u Outlook Calendar, puede seguir gestionando sus citas en ellos.
• Citas recurrentes: muchos problemas de salud requieren citas periódicas en la farmacia. Con Bookly, ofrecer a tus clientes la opción de citas recurrentes es muy sencillo. Al reservar la primera cita, el cliente puede elegir con qué frecuencia debe repetirse. El sistema de Bookly intentará programar las citas con el intervalo necesario, a la hora más parecida a la de la cita original. Si el farmacéutico de la primera cita no está disponible para las siguientes, la cita se asignará a otro farmacéutico disponible.
• Reservas desde el móvil: el 50% de todas las búsquedas móviles se centra en servicios y productos de negocios locales. Hoy los consumidores pueden comprar y reservar casi cualquier producto o servicio desde el smartphone, y esperan poder pedir también sus citas médicas desde él. Bookly usa formularios totalmente optimizados para móviles: cuando alguien entra en la web de la farmacia desde un smartphone, ve la versión móvil del formulario de reserva. Un formulario bien optimizado para móviles facilita mucho la reserva al cliente y, a su vez, ayuda a aumentar el número de citas.
• Campos personalizados: puede haber información concreta que le resulte útil al farmacéutico para la consulta. Obtenerla antes de la cita ahorra tiempo tanto al farmacéutico como al cliente. Con Bookly puedes crear distintos campos personalizados: opciones múltiples, campos de texto, listas desplegables y más. Los datos que facilite el cliente se añadirán a su reserva en el calendario de Bookly.
• Listas de espera: en las épocas de más trabajo, la agenda de la farmacia puede llenarse. Al mismo tiempo, siempre habrá clientes que cancelen o necesiten cambiar la hora de su cita. Bookly permite a las farmacias ofrecer a sus clientes una lista de espera. Si una hora no está disponible, el cliente puede pedir que lo apunten en la lista de espera para la hora que quiere. Si esa hora queda libre más adelante, se le asignará automáticamente y recibirá un aviso por email o SMS. Así los clientes de la farmacia ganan comodidad y la gestión de las citas se simplifica.
• Citas en varias ubicaciones: muchas farmacias que quieren ofrecer reservas online tienen varios locales. Bookly permite reservar en una ubicación concreta desde un único formulario. Así la farmacia puede tener una sola web para todos sus locales y, aun así, permitir que cada cliente reserve en la farmacia que más le convenga.
• Subida de recetas y otros documentos: Bookly permite a los clientes subir documentos al reservar su cita. Es una función útil si tu farmacia trabaja con recetas electrónicas. También garantiza que los clientes puedan aportar cualquier documentación relevante antes de la cita. Los archivos subidos con Bookly se pueden ver en los datos de la reserva del cliente. Los empleados de la farmacia también pueden añadir o eliminar documentos de la reserva manualmente.
• Análisis detallados: según un estudio del McKinsey Global Institute, las organizaciones que se guían por los datos tienen 23 veces más probabilidades de captar clientes que las que no usan analítica. Una solución de reservas online como Bookly da a los farmacéuticos acceso a datos valiosos con los que gestionar la farmacia de forma más eficiente. Bookly incluye analítica integrada que muestra cuántas personas reservan citas, qué empleados generan más reservas y mucho más.

Ofrecer consultas online a los clientes

Como decíamos en la introducción, una de las grandes tendencias del sector farmacéutico es el crecimiento de las consultas electrónicas. Para los pacientes, las consultas electrónicas tienen varias ventajas:

• Privacidad: a menudo a la gente le cuesta hablar de sus problemas médicos cara a cara con un farmacéutico. Por eso muchos prefieren reservar una cita con discreción y hacer la consulta online o por teléfono. El medicamento comprado se puede enviar a su domicilio.
• Comodidad: mucha gente trabaja más horas que antes, sobre todo quienes tienen ingresos más altos. Estas personas pueden pagar productos y servicios, pero valoran mucho la comodidad. Eso es justo lo que ofrecen las consultas online. Con un formulario de reserva online, pueden pedir cita cuando quieran, y después acceder a la consulta electrónica desde cualquier lugar.
• Envío a domicilio: al terminar la consulta electrónica, el cliente introduce sus datos de pago y la dirección de envío. El medicamento se le puede enviar a casa o a la oficina. En conjunto, conseguir la medicación adecuada resulta muy cómodo para el cliente.

Para las farmacias, esto abre un mercado completamente nuevo. Antes, las farmacias se limitaban en gran medida a atender a su zona. Con las consultas electrónicas pueden dirigirse a áreas geográficas mucho más amplias, con un segmento de clientes en crecimiento que prefiere la privacidad y la comodidad.

Conclusión

En resumen, existe un mercado de consumidores más jóvenes, con buenos ingresos y familiarizados con la tecnología, al que a las farmacias les conviene dirigirse. Estos consumidores buscan la comodidad y la privacidad que ofrecen las reservas online en farmacias y las consultas electrónicas. Ofrecer estos servicios no solo beneficia a los consumidores, sino que también ayuda a las farmacias a ampliar su alcance y reducir el trabajo administrativo. Las farmacias que aprovechen la tecnología disponible tendrán una gran ventaja competitiva en los próximos cinco años.