Wie Apotheker und ihre Kunden von Online-Buchungen profitieren

Von 2019 bis 2024 soll der Markt für Online-Apotheken um 15,2 % wachsen. Der Apothekenmarkt wird zunehmend von Internetnutzern geprägt. Eines der am schnellsten wachsenden Segmente sind Apotheken, die Online-Beratungen und E-Rezepte anbieten.

In vielen Ländern, etwa in Großbritannien, hat der Staat Apotheken die Möglichkeit gegeben, Beratungen und Rezepte online anzubieten. Große Ketten wie Boots bieten deshalb Online-Termine an. Selbst Apotheken ohne Online-Beratung können vom Markt für Online-Apotheken profitieren, indem sie Online-Buchungen für Termine in der Apotheke anbieten.

Hinter dem Trend zu Online-Terminbuchungen und E-Beratungen in Apotheken stehen größere technologische und gesellschaftliche Entwicklungen. Bequemlichkeit wird immer wichtiger, weil viele Menschen länger arbeiten als je zuvor. Eine aktuelle Studie zeigte, dass in Großbritannien die Zahl der Menschen mit mehr als 48 Wochenstunden zwischen 2010 und 2015 um 15 % gestiegen ist. Diese Menschen haben schlicht keine Zeit, in der Apotheke auf einen Termin zu warten.

Auch die Technik verändert, wie Verbraucher über die Buchung von Dienstleistungen denken. On-Demand-Apps haben die Erwartungen an die Bestellung von Dienstleistungen verändert – besonders bei jungen Berufstätigen in der Stadt. Studien zufolge haben 47 % der Nutzer von On-Demand-Apps ein Einkommen von über $75.000 im Jahr, und 49 % sind Millennials.

Wie wir in diesem Ratgeber zeigen, hat die Möglichkeit, einen Termin in der Apotheke zu buchen, große Vorteile für Apotheker und ihre Kunden.

Vorteile von Online-Terminbuchungen für Kunden

Es gibt viele Gründe, warum es sich lohnen kann, online einen Termin beim Apotheker zu buchen. Die wichtigsten sind:

Weniger Wartezeit

Apotheker können Medikamente für viele leichte, aber häufige Beschwerden ausgeben, etwa bei Erkältung, Halsschmerzen, Husten und Schmerzen. Oft bekommen Sie einen Termin in der Apotheke noch zur selben Zeit, zu der Sie buchen. Einen Arzttermin zu bekommen, kann deutlich länger dauern. Ein online gebuchter Apothekentermin ist daher manchmal der schnellste Weg zur Behandlung.

Beratung zu weiteren Behandlungsmöglichkeiten

Apotheker sind darin geschult, Menschen auf weitere Behandlungsmöglichkeiten hinzuweisen, wenn sie nach dem Termin keine Medikamente ausgeben können. Ein Termin beim Apotheker kann deshalb oft ein wirksamer erster Schritt sein, um gesundheitliche Beschwerden abzuklären.

Lange und am Wochenende geöffnet

Apotheken haben oft bis in den Abend und am Wochenende geöffnet. Für Menschen, die tagsüber arbeiten, ist das besonders praktisch.

Medikamente direkt nach dem Termin erhalten

Nach einem Arzttermin müssen Sie das verschriebene Medikament in der Regel noch abholen. Nach einem Apothekentermin erhalten Sie das benötigte Medikament dagegen sofort. Dass alles an einem Ort erledigt ist, ist ein großer Vorteil.

Kein Warten auf den Apotheker

Auch wenn man ohne Termin beim Apotheker meist leichter drankommt als beim Arzt, muss man unter Umständen trotzdem warten. Wer vor dem Besuch online einen Termin vereinbart, wird relativ schnell bedient.

Bewertungen und Erfahrungsberichte

Bei der Online-Buchung können Kunden Bewertungen und Erfahrungsberichte über den Apotheker lesen. So können sie besser entscheiden, ob der Apotheker für ihre Situation der Richtige ist.

Natürlich ist ein Apothekentermin nicht bei jedem medizinischen Problem die richtige Lösung. Bei ernsteren Erkrankungen ist ein Besuch beim Arzt, im Krankenhaus oder in der Notaufnahme manchmal unumgänglich. Bei leichten oder nicht dringenden Beschwerden kann ein Apothekentermin jedoch deutlich bequemer und günstiger sein.

Vorteile von Online-Terminen für Apotheker

Wer als Apotheke auf Termine setzt, verschafft nicht nur den Kunden, sondern auch sich selbst deutliche Vorteile. Der Komfort der Online-Buchung ist ein Wettbewerbsvorteil gegenüber Apotheken, die diesen Service nicht anbieten. Hier sehen wir uns an, warum Online-Buchungen helfen, mehr Termine zu vergeben, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu erzeugen.

• Weniger Verwaltungsaufwand für Mitarbeiter – Als Apotheke mit Online-Terminen können Sie mehr Termine annehmen, ohne dass für Ihre Mitarbeiter mehr Kundenservice oder Verwaltungsarbeit anfällt. Zunächst müssen Kunden bei Online-Buchungen nicht anrufen oder eine E-Mail schreiben, um einen Termin zu vereinbaren. Buchungsformulare erfassen alle Angaben, die für den Termin nötig sind. Die Termine lassen sich dann automatisch oder manuell bestätigen.
• Kunden mit allen nötigen Informationen versorgen – Mit Bookly wird jeder Termin per SMS oder E-Mail bestätigt. Diese Benachrichtigungen enthalten alle wichtigen Details zum Termin, darunter Datum, Uhrzeit und Ort. So haben Kunden alle nötigen Informationen bequem zur Hand. Mit Bookly können Apotheken einen Link einfügen, über den der Kunde seinen Termin stornieren kann. Kunden müssen also nicht in der Apotheke anrufen, wenn sie ihren Termin ändern wollen. Außerdem lassen sich automatische Benachrichtigungen per SMS und E-Mail einrichten. Sie erinnern den Kunden an seinen Termin und sorgen dafür, dass keine Termine verpasst werden. Kunden können auch eigene Zugangsdaten erhalten, mit denen sie die Details ihres Termins jederzeit abrufen können.
• Kunden können jederzeit Termine buchen – Mit Online-Buchungen können Kunden zu jeder Tageszeit einen Termin vereinbaren. Und weil die Buchungsformulare von Bookly für Mobilgeräte optimiert sind, buchen Kunden genauso einfach per Smartphone wie am Computer. Damit sind Online-Buchungen ideal für Menschen mit Vollzeitjob, die kaum Zeit haben, für einen Termin anzurufen.
• Nahtlos mit dem Kalender der Apotheke abgestimmt – Bookly hat einen Kalender, in den Apotheker ihre Verfügbarkeit eintragen. Kunden können nur dann online einen Termin buchen, wenn ein Apotheker für sie Zeit hat. Die Terminbestätigung lässt sich so einrichten, dass der jeweilige Apotheker per E-Mail benachrichtigt wird, sobald ein Termin angefragt wurde. Er kann diese ausstehenden Termine dann bestätigen. Bookly lässt sich sogar mit den beliebten Kalendern von Google und Outlook verbinden. Ein in Bookly gebuchter Termin erscheint so sofort auch in diesen Kalendern. Nutzt die Apotheke bereits Google Calendar oder Outlook Calendar, kann sie ihre Termine weiterhin dort verwalten.
• Wiederkehrende Termine einrichten – Viele gesundheitliche Probleme erfordern regelmäßige Termine in der Apotheke. Mit Bookly bieten Sie Ihren Kunden ganz einfach wiederkehrende Termine an. Bei der Buchung des ersten Termins wählt der Kunde, wie oft sich der Termin wiederholen soll. Bookly versucht dann, die Termine im gewünschten Abstand zu einer Uhrzeit einzuplanen, die dem ursprünglichen Termin möglichst nahekommt. Ist der Apotheker des ersten Termins für einen Folgetermin nicht verfügbar, wird der Termin bei einem anderen verfügbaren Apotheker gebucht.
• Mobile Buchung anbieten – 50 % aller mobilen Suchanfragen beziehen sich auf Dienstleistungen und Produkte lokaler Unternehmen. Verbraucher können heute fast jedes Produkt und jede Dienstleistung per Smartphone kaufen oder buchen. Sie erwarten, dass das auch für medizinische Termine gilt. Bookly nutzt vollständig für Mobilgeräte optimierte Formulare. Ruft jemand die Website der Apotheke mit dem Smartphone auf, wird die mobile Version des Buchungsformulars angezeigt. Ein richtig optimiertes Formular macht die Terminbuchung für Kunden viel einfacher und erhöht so die Zahl der gebuchten Termine.
• Benutzerdefinierte Felder anlegen – Für eine Beratung können bestimmte Informationen für den Apotheker hilfreich sein. Wenn diese schon vor dem Termin vorliegen, sparen Apotheker und Kunde Zeit. Mit Bookly können Sie verschiedene benutzerdefinierte Felder anlegen, etwa Mehrfachauswahl, Textfelder, Dropdown-Listen und mehr. Die Angaben des Kunden werden dann seiner Reservierung im Bookly-Kalender hinzugefügt.
• Wartelisten einrichten – In Stoßzeiten kann der Terminplan der Apotheke voll sein. Gleichzeitig gibt es immer Kunden, die ihren Termin absagen oder verschieben müssen. Mit Bookly können Apotheken ihren Kunden eine Warteliste anbieten. Ist eine Uhrzeit nicht verfügbar, kann sich der Kunde für den gewünschten Termin auf die Warteliste setzen lassen. Wird dieser Termin später frei, wird er automatisch in das Zeitfenster eingetragen und per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Das ist bequemer für die Kunden der Apotheke und vereinfacht zugleich die Terminverwaltung.
• Termine an mehreren Standorten ermöglichen – Viele Apotheken, die Online-Buchungen anbieten möchten, haben mehrere Standorte. Mit Bookly können Nutzer über ein einziges Formular für einen bestimmten Standort buchen. So kann die Apotheke eine Website für alle Standorte betreiben, und Kunden buchen trotzdem in der Filiale, die für sie am günstigsten liegt.
• Kunden Rezepte oder andere Dokumente hochladen lassen – Mit Bookly können Kunden bei der Terminbuchung Dokumente hochladen. Das ist praktisch, wenn Ihre Apotheke E-Rezepte anbietet. Außerdem können Kunden so alle relevanten Unterlagen schon vor dem Termin einreichen. Über Bookly hochgeladene Dateien sind in den Reservierungsdetails des Kunden einsehbar. Mitarbeiter der Apotheke können der Reservierung auch manuell Dokumente hinzufügen oder sie löschen.
• Detaillierte Analysen – Laut einer Studie des McKinsey Global Institute gewinnen datengetriebene Unternehmen mit 23-mal höherer Wahrscheinlichkeit Kunden als Unternehmen ohne Analysen. Eine Online-Buchungslösung wie Bookly gibt Apothekern Zugriff auf aussagekräftige Daten, mit denen sie die Apotheke effizienter führen können. Bookly bringt integrierte Analysen mit, die zeigen, wie viele Menschen Termine buchen, welche Mitarbeiter die meisten Buchungen erhalten und vieles mehr.

Online-Beratungen für Kunden anbieten

Wie in der Einleitung beschrieben, ist das Wachstum der E-Beratung einer der größten Trends in der Apothekenbranche. E-Beratungen bieten Patienten mehrere Vorteile:

• Diskretion – Viele Menschen sprechen ungern persönlich mit einem Apotheker über ihre gesundheitlichen Probleme. Sie buchen deshalb lieber diskret einen Termin und lassen sich online oder telefonisch beraten. Die gekauften Medikamente können nach Hause geschickt werden.
• Bequemlichkeit – Viele Menschen arbeiten heute länger als früher, besonders Gutverdiener. Sie können sich Produkte und Dienstleistungen leisten, legen aber großen Wert auf Bequemlichkeit. Genau das bieten Online-Beratungen. Über ein Online-Buchungsformular vereinbaren Nutzer ihren Termin, wann immer sie möchten. Die E-Beratung selbst kann der Kunde dann von jedem Ort aus wahrnehmen.
• Lieferung nach Hause – Nach der E-Beratung gibt der Kunde seine Zahlungsdaten und die Lieferadresse ein. Die Medikamente werden dann nach Hause oder ins Büro geschickt. So ist es für den Kunden insgesamt sehr bequem, an die passenden Medikamente zu kommen.

Für Apotheken eröffnet das einen ganz neuen Markt. Früher waren Apotheken weitgehend auf ihr lokales Umfeld beschränkt. Mit Online-Beratungen können sie in viel größeren Regionen um eine wachsende Kundengruppe werben, die Wert auf Diskretion und Bequemlichkeit legt.

Fazit

Kurz gesagt: Es gibt einen Markt jüngerer, wohlhabender und technikaffiner Verbraucher, um den sich Apotheken bemühen sollten. Diese Verbraucher wollen den Komfort und die Diskretion, die Online-Terminbuchungen und E-Beratungen in Apotheken bieten. Solche Angebote sind nicht nur ein Gewinn für die Verbraucher, sondern helfen Apotheken auch, ihre Reichweite zu vergrößern und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand zu senken. Apotheken, die die verfügbare Technik nutzen, werden sich in den nächsten fünf Jahren einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.