Яку користь онлайн-бронювання дає фармацевтам і їхнім клієнтам

Очікується, що з 2019 по 2024 рік ринок онлайн-аптек зросте на 15,2%. Аптечний ринок дедалі більше залежить від інтернет-покупців. Один із сегментів, що зростають найшвидше, — аптеки, які пропонують онлайн-консультації й електронні рецепти.

На багатьох ринках, як-от у Великій Британії, держава дала аптекам змогу консультувати й виписувати рецепти онлайн. Тож великі мережі, як-от Boots, почали пропонувати онлайн-запис. Навіть аптеки без онлайн-консультацій можуть отримати вигоду від ринку онлайн-аптек, пропонуючи онлайн-запис на консультації в самій аптеці.

Перехід до онлайн-запису в аптеки й електронних консультацій зумовлений ширшими технологічними й суспільними тенденціями. Зручність стає дедалі важливішою, бо багато людей працюють довше, ніж будь-коли. Нещодавнє дослідження показало, що у Великій Британії кількість людей, які працюють понад 48 годин на тиждень, зросла на 15% з 2010 по 2015 рік. Ці люди просто не мають часу чекати своєї черги в аптеці.

Технології також змінюють те, як споживачі думають про бронювання послуг. Застосунки на вимогу змінили очікування людей щодо замовлення послуг. Особливо це стосується молодих міських фахівців. За даними досліджень, 47% користувачів застосунків на вимогу мають дохід понад $75 000 на рік, а 49% користувачів — міленіали.

Як ми покажемо в цьому посібнику, можливість записатися в аптеку має великі переваги і для фармацевтів, і для їхніх клієнтів.

Переваги онлайн-запису для клієнтів

Є багато причин, чому клієнтові вигідно записатися до фармацевта онлайн. Ось головні з них:

Менше часу на очікування

Фармацевти можуть підібрати ліки для багатьох легких, але поширених проблем зі здоровʼям: застуди, болю в горлі, кашлю й болю. Часто на консультацію в аптеку можна потрапити того ж дня, коли ви записалися. А запис до лікаря може зайняти значно більше часу. Тож онлайн-запис в аптеку іноді — найшвидший спосіб отримати допомогу.

Порада щодо подальшого лікування

Фармацевти вміють спрямувати людину до подальших варіантів лікування, якщо після консультації не можуть самі підібрати ліки. Консультація у фармацевта часто може бути ефективнішим першим кроком до діагностики проблеми зі здоровʼям.

Працюють допізна й у вихідні

Аптеки часто працюють довше ввечері й у вихідні. Тож вони зручніші для людей, які вдень на роботі.

Ліки одразу після консультації

Після візиту до лікаря зазвичай ще треба йти по виписані ліки. А після консультації в аптеці потрібні ліки можна отримати одразу. Зручність консультації «все в одному місці» — велика перевага.

Без черги до фармацевта

Потрапити до фармацевта без запису зазвичай легше, ніж до лікаря, але, можливо, доведеться почекати. Якщо записатися онлайн перед візитом в аптеку, вас обслужать доволі швидко.

Відгуки й рекомендації

Під час онлайн-запису клієнт може прочитати відгуки про фармацевта. Так легше зважено вирішити, чи підходить цей фармацевт у його ситуації.

Звісно, консультація в аптеці підходить не для кожної медичної проблеми. За серйозніших станів інколи обовʼязково треба звернутися до лікаря, у лікарню чи невідкладну допомогу. Але для легких або нетермінових проблем запис в аптеку може бути значно зручнішим і дешевшим варіантом.

Переваги онлайн-запису для фармацевтів

Робота за записом може дати значні переваги як аптекам, так і їхнім клієнтам. Зручність онлайн-бронювання дає конкурентну перевагу над аптеками, які такої послуги не пропонують. Розгляньмо, чому онлайн-бронювання допомагає аптеці збільшити кількість записів, не додаючи адміністративної роботи.

• Менше адміністративної роботи для персоналу — онлайн-запис дає аптеці змогу приймати більше записів, не збільшуючи навантаження на співробітників з обслуговування клієнтів чи адміністрування. По-перше, з онлайн-бронюванням клієнтам не треба телефонувати чи писати email, щоб записатися. Форма бронювання збере всю потрібну для запису інформацію. Далі записи можна підтверджувати автоматично або вручну.
• Клієнти отримують потрібну інформацію — у Bookly кожен запис підтверджується через SMS або email. Ці сповіщення містять усі ключові подробиці: дату, час і місце. Тож клієнти легко отримують потрібну інформацію. Bookly дає аптекам змогу додати посилання, за яким клієнт може скасувати запис. Тоді клієнтам не треба телефонувати в аптеку, щоб змінити запис. Крім того, можна налаштувати автоматичні SMS- та email-сповіщення. Вони нагадують клієнтові про запис, і той не пропускає візит. Клієнти також можуть отримати дані власного облікового запису. З ними клієнт будь-коли зможе переглянути подробиці свого запису.
• Клієнти можуть записатися будь-коли — з онлайн-бронюванням клієнти можуть записатися в будь-який час доби. А оскільки форми бронювання Bookly оптимізовані для мобільних, записатися з телефона так само легко, як із компʼютера. Тож онлайн-бронювання ідеально підходить людям із повною зайнятістю, яким складно зателефонувати й записатися.
• Повна узгодженість із календарем аптеки — у Bookly є календар, де фармацевти вказують, коли вони доступні. Клієнти зможуть записатися онлайн лише тоді, коли є вільний фармацевт. Можна налаштувати підтвердження записів так, щоб фармацевт отримував email, коли хтось запитує час запису. Тоді він може підтвердити такі записи в очікуванні. Bookly навіть інтегрується з популярними Google Calendar і Outlook Calendar. Тож запис, створений у Bookly, може одразу зʼявитися й у цих календарях. Якщо аптека вже веде календар у Google чи Outlook, вона може й далі керувати в ньому записами.
• Повторювані записи — чимало проблем зі здоровʼям потребують регулярних візитів в аптеку. З Bookly легко запропонувати клієнтам повторювані записи. Під час першого бронювання клієнт може вибрати, як часто запис має повторюватися. Тоді система Bookly спробує запланувати записи з потрібним інтервалом на час, найближчий до першого запису. Якщо фармацевт, до якого клієнт записався вперше, не зможе прийняти його наступного разу, запис буде зроблено до іншого вільного фармацевта.
• Мобільне бронювання — 50% усіх мобільних пошукових запитів стосуються товарів і послуг місцевого бізнесу. Сьогодні споживачі можуть купити й забронювати майже будь-що зі смартфона. Вони очікують, що й записатися до медичного фахівця можна буде так само. Bookly використовує форми, повністю оптимізовані для мобільних. Тож коли людина відкриває сайт аптеки зі смартфона, вона бачить мобільну версію форми бронювання. Добре оптимізована для мобільних форма значно спрощує клієнтам запис і допомагає збільшити кількість бронювань.
• Користувацькі поля — фармацевту може знадобитися певна інформація для консультації. Якщо отримати її заздалегідь, це заощадить час і фармацевту, і клієнту. У Bookly можна створити різні користувацькі поля: з кількома варіантами відповіді, текстові поля, випадні списки тощо. Дані, які вказав клієнт, буде додано до його бронювання в календарі Bookly.
• Списки очікування — у напружені періоди розклад аптеки може заповнитися. Водночас завжди будуть клієнти, які скасовують або переносять записи. Bookly дає аптекам змогу пропонувати клієнтам список очікування. Якщо потрібний час зайнятий, клієнт може попросити додати його до списку очікування на бажаний час. Якщо цей час згодом звільниться, клієнта автоматично запишуть на нього й повідомлять через email чи SMS. Це зручніше для клієнтів аптеки й спрощує керування записами.
• Записи в кількох локаціях — чимало аптек, які хочуть запровадити онлайн-бронювання, мають кілька точок. Bookly дає змогу записатися в конкретну локацію через одну форму. Тож аптека може мати один сайт для всіх точок, а клієнти записуватимуться туди, куди їм найзручніше прийти.
• Клієнти можуть завантажити рецепт чи інші документи — Bookly дає клієнтам змогу завантажувати документи під час запису. Це корисно, якщо ваша аптека працює з електронними рецептами. Також так клієнти можуть надати всі потрібні документи до візиту. Файли, завантажені через Bookly, можна переглянути в подробицях бронювання клієнта. Співробітники аптеки також можуть вручну додавати чи видаляти документи в бронюванні.
• Детальна аналітика — за дослідженням McKinsey Global Institute, організації, що ухвалюють рішення на основі даних, у 23 рази частіше залучають клієнтів, ніж ті, хто не використовує аналітику. Рішення для онлайн-бронювання, як-от Bookly, дає фармацевтам багато корисних даних, щоб ефективніше керувати аптекою. Bookly має вбудовану аналітику, яка показує, скільки людей записується, які співробітники отримують найбільше бронювань тощо.

Онлайн-консультації для клієнтів

Як зазначено на початку, одна з найбільших тенденцій в аптечній галузі — зростання електронних консультацій. Вони мають для пацієнтів низку переваг:

• Конфіденційність — люди часто не хочуть обговорювати свої медичні проблеми з фармацевтом віч-на-віч. Тому вони радше непомітно запишуться й отримають консультацію онлайн чи телефоном. Придбані ліки можна надіслати покупцеві додому.
• Зручність — багато людей працюють довше, ніж раніше. Особливо це стосується людей із високим доходом. Вони можуть платити за товари й послуги, але найбільше цінують зручність. Саме її дають онлайн-консультації. Через форму онлайн-бронювання можна записатися будь-коли. А потім отримати електронну консультацію з будь-якого місця.
• Доставка додому — після електронної консультації клієнт вводить платіжні дані й адресу доставки. Ліки можуть надіслати додому чи в офіс. Загалом увесь процес отримання потрібних ліків стає для клієнта дуже зручним.

Для аптек це відкриває цілий новий ринок. Раніше аптеки здебільшого обслуговували лише свій район. Пропонуючи електронні консультації, аптеки можуть працювати на значно ширшій території з дедалі більшим сегментом клієнтів, які цінують конфіденційність і зручність.

Висновок

Отже, є ринок молодших, заможних і технічно обізнаних споживачів, на який аптекам варто орієнтуватися. Ці споживачі хочуть зручності й конфіденційності, які дають онлайн-запис в аптеку та електронні консультації. Такі послуги вигідні не лише споживачам, а й допомагають аптекам розширити охоплення ринку й зменшити адміністративне навантаження. Аптеки, які використовують доступні технології, матимуть серйозну конкурентну перевагу в найближчі пʼять років.