Como farmacêuticos e seus clientes podem se beneficiar da reserva on-line

Entre 2019 e 2024, a previsão é que o mercado de farmácias on-line cresça 15,2%. O mercado farmacêutico é cada vez mais movido pelos consumidores da internet. Um dos segmentos que mais crescem é o de farmácias que oferecem consultas on-line e receitas eletrônicas.

Em muitos mercados, como o Reino Unido, o governo abriu espaço para que as farmácias ofereçam consultas e receitas on-line. Com isso, grandes redes, como a Boots, passaram a oferecer agendamentos on-line. Mesmo as farmácias que não oferecem consultas on-line podem se beneficiar desse mercado oferecendo reserva on-line para atendimentos na farmácia.

A migração para o agendamento on-line em farmácias e as consultas eletrônicas são impulsionadas por tendências tecnológicas e sociais mais amplas. A comodidade está ficando cada vez mais importante, porque muitas pessoas trabalham mais horas do que nunca. Um estudo recente mostrou que, no Reino Unido, o número de pessoas que trabalhavam mais de 48 horas por semana aumentou 15% entre 2010 e 2015. Essas pessoas simplesmente não têm tempo para esperar por um atendimento na farmácia.

A tecnologia também está mudando a forma como os consumidores pensam sobre a reserva de serviços. Os aplicativos sob demanda mudaram as expectativas das pessoas na hora de contratar serviços, principalmente entre jovens profissionais urbanos. Segundo estudos, 47% dos usuários de aplicativos sob demanda têm renda acima de $75.000 por ano, e 49% são millennials.

Como vamos mostrar neste guia, poder agendar um atendimento na farmácia traz grandes vantagens tanto para os farmacêuticos quanto para seus clientes.

Benefícios do agendamento on-line para os clientes

Há muitos motivos pelos quais pode ser vantajoso agendar on-line um atendimento com um farmacêutico. Alguns dos principais:

Menos tempo de espera

Os farmacêuticos podem oferecer medicamentos para vários problemas de saúde leves, mas comuns, como resfriados, dor de garganta, tosse e dores. Muitas vezes, você consegue um atendimento na farmácia no mesmo momento em que faz a reserva. Conseguir uma consulta médica pode levar bem mais tempo. Por isso, agendar um atendimento na farmácia on-line às vezes é a forma mais rápida de tratar um problema de saúde.

Orientação sobre outras opções de tratamento

Os farmacêuticos são treinados para orientar as pessoas sobre outras opções de tratamento, caso não possam fornecer o medicamento após o atendimento. Um atendimento com o farmacêutico muitas vezes é um primeiro passo mais eficaz para diagnosticar um problema de saúde.

Abertas até mais tarde e nos fins de semana

As farmácias costumam ficar abertas até mais tarde e nos fins de semana. Isso as torna uma opção mais prática para quem trabalha durante o dia.

Medicamento logo após o atendimento

Depois de uma consulta médica, você geralmente ainda precisa ir buscar o medicamento receitado. Já depois de um atendimento na farmácia, você consegue o medicamento na hora. A comodidade de resolver tudo em um só lugar é uma grande vantagem.

Sem espera para ser atendido pelo farmacêutico

Embora seja mais fácil ser atendido por um farmacêutico sem hora marcada do que por um médico, você ainda pode ter que esperar. Agendar on-line antes de ir à farmácia garante que você será atendido relativamente rápido.

Avaliações e depoimentos

Agendar on-line dá ao cliente a oportunidade de ler avaliações e depoimentos sobre o farmacêutico. Assim, ele pode decidir com mais informações se aquele farmacêutico é o mais adequado para o seu caso.

Claro que o atendimento na farmácia não é a solução certa para todo tipo de problema de saúde. Para problemas mais graves, às vezes é indispensável ir ao médico, ao hospital ou a um pronto-socorro. Mas, para problemas mais leves ou não urgentes, agendar um atendimento na farmácia pode ser uma opção muito mais prática e barata.

Benefícios dos agendamentos on-line para farmacêuticos

Trabalhar com atendimentos agendados pode trazer benefícios significativos para as farmácias e para seus clientes. A comodidade da reserva on-line dá uma vantagem competitiva sobre as farmácias que não oferecem esse serviço. Veja por que a reserva on-line ajuda a aumentar os atendimentos de uma farmácia sem gerar mais trabalho administrativo.

• Menos trabalho administrativo para a equipe – Trabalhar com agendamentos on-line permite que a farmácia aumente o número de atendimentos sem gerar mais trabalho administrativo ou de atendimento para os funcionários. Primeiro, com a reserva on-line, os clientes não precisam ligar ou mandar e-mail para marcar um horário. Os formulários de reserva coletam todas as informações necessárias para o atendimento. Esses agendamentos podem então ser aprovados automática ou manualmente.
• Informações de que os clientes precisam – Com o Bookly, todos os agendamentos são confirmados por SMS ou e-mail. Essas notificações trazem todos os detalhes importantes do agendamento, incluindo data, hora e local. Assim, os clientes têm acesso fácil às informações de que precisam. O Bookly permite que as farmácias incluam um link para o cliente cancelar o agendamento. Com essa opção, os clientes não precisam ligar para a farmácia quando precisam alterar o horário. Além disso, é possível configurar notificações automáticas por SMS e e-mail que lembram o cliente do agendamento e evitam faltas. Os clientes também podem receber dados de acesso a uma conta individual, onde podem consultar os detalhes do agendamento quando precisarem.
• Os clientes podem agendar a qualquer hora – Com a reserva on-line, os clientes podem agendar a qualquer hora do dia. E, como os formulários de reserva do Bookly são otimizados para celular, agendar pelo telefone é tão fácil quanto pelo computador. Isso faz da reserva on-line a opção perfeita para quem trabalha em tempo integral e tem dificuldade para ligar e marcar um horário.
• Integração total com a agenda da farmácia – O Bookly tem um calendário em que os farmacêuticos informam sua disponibilidade. Os clientes só conseguem agendar on-line quando há um farmacêutico disponível para atendê-los. A confirmação pode ser configurada para que o farmacêutico receba um e-mail quando um horário for solicitado. Ele pode então aprovar esses agendamentos pendentes. O Bookly também se integra aos populares Google Calendar e Outlook Calendar. Assim, quando um agendamento é feito no Bookly, ele aparece imediatamente também nesses calendários. Se a farmácia já usa o Google Calendar ou o Outlook Calendar, pode continuar usando-os para gerenciar os agendamentos.
• Agendamentos recorrentes – Muitos problemas de saúde exigem atendimentos recorrentes na farmácia. Com o Bookly, é fácil oferecer agendamentos recorrentes aos clientes. Ao reservar o primeiro atendimento, o cliente pode escolher com que frequência ele deve se repetir. O sistema do Bookly então tenta agendar os atendimentos no intervalo necessário, no horário mais próximo do agendamento original. Se o farmacêutico do primeiro atendimento não estiver disponível nos seguintes, o agendamento será feito com outro farmacêutico disponível.
• Reserva pelo celular – 50% de todas as buscas feitas no celular são por serviços e produtos de negócios locais. Hoje, os consumidores conseguem comprar e reservar quase qualquer produto ou serviço pelo smartphone. E esperam poder marcar consultas de saúde também pelo celular. O Bookly usa formulários totalmente otimizados para celular. Ou seja, quando alguém acessa o site da farmácia pelo smartphone, vê a versão do formulário de reserva otimizada para dispositivos móveis. Um formulário bem otimizado para celular facilita muito o agendamento e, com isso, ajuda a aumentar o número de atendimentos agendados.
• Campos personalizados – Algumas informações específicas podem ser úteis para o farmacêutico fazer o atendimento. Obtê-las antes do agendamento economiza tempo para o farmacêutico e para o cliente. Com o Bookly, é possível criar diferentes campos personalizados, incluindo múltipla escolha, campos de texto, listas suspensas e mais. Os dados informados pelo cliente são adicionados à reserva no calendário do Bookly.
• Listas de espera – Em períodos movimentados, a agenda da farmácia pode lotar. Ao mesmo tempo, sempre haverá clientes que cancelam ou precisam mudar o horário. O Bookly permite que as farmácias ofereçam uma lista de espera aos clientes. Se um horário não estiver disponível, o cliente pode pedir para entrar na lista de espera do horário desejado. Se esse horário ficar disponível depois, ele será adicionado automaticamente e avisado por e-mail ou SMS. Isso traz mais comodidade aos clientes da farmácia e simplifica a gestão dos agendamentos.
• Agendamentos em várias unidades – Muitas farmácias que querem oferecer reserva on-line têm várias unidades. O Bookly permite que o usuário reserve em uma unidade específica por meio de um único formulário. Assim, a farmácia pode ter um site que atende todas as unidades e ainda permitir que os clientes reservem na unidade mais conveniente para eles.
• Envio de receitas ou outros documentos – O Bookly permite que os clientes enviem documentos ao fazer o agendamento. Esse recurso pode ser útil se a sua farmácia trabalha com receitas eletrônicas. Ele também garante que os clientes possam enviar qualquer documento relevante antes do atendimento. Os arquivos enviados pelo Bookly podem ser vistos nos detalhes da reserva do cliente. Os funcionários da farmácia também podem adicionar ou excluir documentos da reserva manualmente.
• Análises detalhadas – Segundo um estudo do McKinsey Global Institute, as organizações orientadas por dados têm 23 vezes mais chances de conquistar clientes do que as que não usam análises. Uma solução de reserva on-line como o Bookly dá aos farmacêuticos acesso a dados ricos, que podem ser usados para administrar a farmácia com mais eficiência. O Bookly tem análises integradas que mostram quantas pessoas estão agendando, quais funcionários geram mais reservas e muito mais.

Ofereça consultas on-line aos clientes

Como dissemos na introdução, uma das maiores tendências do setor farmacêutico é o crescimento das consultas eletrônicas. Elas trazem vários benefícios para os pacientes, como:

• Privacidade – Muitas vezes, as pessoas não se sentem à vontade para falar sobre seus problemas de saúde pessoalmente com um farmacêutico. Por isso, preferem agendar com discrição e fazer a consulta on-line ou por telefone. O medicamento comprado pode ser enviado para a casa do cliente.
• Comodidade – Muitas pessoas trabalham mais horas do que antigamente, principalmente as de renda mais alta. Elas podem pagar por produtos e serviços, mas valorizam muito a comodidade. É exatamente isso que as consultas on-line oferecem. Com um formulário de reserva on-line, os usuários agendam quando quiserem, e a consulta eletrônica pode ser feita de qualquer lugar.
• Entrega em domicílio – Depois da consulta eletrônica, o cliente informa os dados de pagamento e o endereço de entrega. O medicamento pode então ser enviado para a casa ou o escritório dele. No geral, isso torna todo o processo de obter o medicamento adequado muito prático para o cliente.

Para as farmácias, isso abre um mercado totalmente novo. No passado, as farmácias se limitavam basicamente a atender a região onde ficavam. Oferecendo consultas eletrônicas, elas podem atingir áreas geográficas muito maiores, com um segmento crescente de clientes que valorizam privacidade e comodidade.

Conclusão

Em resumo, existe um mercado de consumidores mais jovens, com boa renda e familiarizados com a tecnologia, que as farmácias fariam bem em atrair. Esses consumidores querem a comodidade e a privacidade que o agendamento on-line e as consultas eletrônicas oferecem. Oferecer esses serviços não é bom só para os consumidores: também ajuda as farmácias a ampliar seu alcance e reduzir o trabalho administrativo. As farmácias que aproveitarem a tecnologia disponível terão uma grande vantagem competitiva nos próximos cinco anos.