Zo profiteren apothekers en hun klanten van online boeken

Tussen 2019 en 2024 groeit de markt voor online apotheken naar verwachting met 15,2%. De apotheekmarkt wordt steeds meer gedreven door internetgebruikers. Een van de snelst groeiende segmenten zijn apotheken die online consulten en e-recepten aanbieden.

In veel landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, geeft de overheid apotheken de ruimte om online consulten en recepten aan te bieden. Daardoor bieden grote ketens zoals Boots nu online afspraken aan. Ook apotheken die geen online consulten aanbieden, kunnen profiteren van de markt voor online apotheken door online boeken mogelijk te maken voor afspraken in de apotheek.

De verschuiving naar online afspraken bij de apotheek en e-consulten wordt gedreven door bredere technologische en maatschappelijke trends. Gemak wordt steeds belangrijker, omdat veel mensen langer werken dan ooit. Uit een recent onderzoek bleek dat in het Verenigd Koninkrijk het aantal mensen dat meer dan 48 uur per week werkt tussen 2010 en 2015 met 15% is gestegen. Deze mensen hebben simpelweg geen tijd om op een afspraak in de apotheek te wachten.

Technologie verandert ook hoe consumenten over het boeken van diensten denken. On-demand-apps hebben de verwachtingen rond het bestellen van diensten veranderd. Dat geldt vooral voor jonge, stedelijke professionals. Volgens onderzoek heeft 47% van de gebruikers van on-demand-apps een inkomen van meer dan $75.000 per jaar, en is 49% van de gebruikers millennial.

Zoals we in deze gids laten zien, heeft het online boeken van een afspraak bij de apotheek grote voordelen voor zowel apothekers als hun klanten.

Voordelen van online afspraken voor klanten

Er zijn veel redenen waarom het handig kan zijn om online een afspraak met een apotheker te maken. De belangrijkste zijn:

Minder wachttijd

Apothekers kunnen medicijnen geven voor allerlei kleine maar veelvoorkomende klachten, zoals verkoudheid, keelpijn, hoest en pijntjes. Vaak kun je nog op hetzelfde moment dat je boekt terecht bij de apotheek. Een afspraak bij de huisarts kan veel langer op zich laten wachten. Online een afspraak bij de apotheek boeken is dus soms de snelste manier om een gezondheidsklacht te laten behandelen.

Advies over verdere behandelmogelijkheden

Apothekers zijn opgeleid om mensen naar verdere behandelmogelijkheden te verwijzen als ze na de afspraak zelf geen medicijnen kunnen geven. Een afspraak met een apotheker is vaak een effectievere eerste stap om een gezondheidsklacht vast te stellen.

's Avonds en in het weekend open

Apotheken zijn vaak tot later op de avond en in het weekend open. Dat maakt ze handiger voor mensen die overdag werken.

Direct na je afspraak je medicijnen ophalen

Heb je een afspraak bij de huisarts, dan moet je meestal nog langs de apotheek om de voorgeschreven medicijnen op te halen. Na een afspraak bij de apotheek krijg je de benodigde medicijnen daarentegen meteen mee. Het gemak van alles in één afspraak is een groot voordeel.

Niet wachten op de apotheker

Zonder afspraak bij een apotheker binnenlopen gaat meestal sneller dan bij de huisarts, maar ook dan moet je misschien wachten. Maak je vóór je bezoek online een afspraak, dan word je relatief snel geholpen.

Reviews en ervaringen

Boekt de klant online een afspraak, dan kan hij reviews en ervaringen over die apotheker lezen. Zo kan de klant beter beoordelen of de apotheker bij zijn situatie past.

Een afspraak bij de apotheek is natuurlijk niet voor elk medisch probleem de juiste oplossing. Bij ernstigere klachten is een bezoek aan de huisarts, het ziekenhuis of de spoedeisende hulp soms noodzakelijk. Maar bij kleinere of niet-dringende medische problemen is een afspraak bij de apotheek een veel handiger en goedkopere optie.

Voordelen van online afspraken voor apothekers

Werken op afspraak kan grote voordelen hebben voor apotheken én hun klanten. Het gemak van online boeken geeft een voorsprong op apotheken die deze service niet bieden. Hier bekijken we waarom online boeken een apotheek helpt om meer afspraken te krijgen zonder extra administratief werk.

• Minder administratief werk voor medewerkers – Als apotheek die online afspraken aanneemt, kun je meer afspraken verwerken zonder extra klantenservice- of administratief werk voor je medewerkers. Ten eerste hoeven klanten met online boeken niet te bellen of te mailen om een afspraak te maken. Het boekingsformulier vraagt alle informatie op die nodig is voor de afspraak. Die afspraken kun je vervolgens automatisch of handmatig laten goedkeuren.
• Geef klanten de informatie die ze nodig hebben – Met Bookly wordt elke afspraak per sms of e-mail bevestigd. Deze meldingen bevatten alle belangrijke gegevens van de afspraak, zoals datum, tijd en locatie. Zo hebben klanten de informatie die ze nodig hebben altijd bij de hand. Met Bookly kunnen apotheken een link toevoegen waarmee de klant zijn afspraak kan annuleren. Met deze optie hoeven klanten de apotheek niet te bellen als ze hun afspraak willen wijzigen. Daarnaast kun je automatische meldingen per sms en e-mail instellen. Die herinneren de klant aan zijn afspraak en zorgen dat afspraken niet worden gemist. Klanten kunnen ook hun eigen accountgegevens krijgen. Daarmee kunnen ze de gegevens van hun afspraak bekijken wanneer dat nodig is.
• Klanten kunnen op elk moment een afspraak maken – Met online boeken kunnen klanten op elk moment van de dag een afspraak maken. En omdat de boekingsformulieren van Bookly geoptimaliseerd zijn voor mobiel, boeken klanten net zo makkelijk via hun telefoon als via hun computer. Dat maakt online boeken ideaal voor mensen met een fulltimebaan die niet zomaar kunnen bellen om een afspraak te maken.
• Naadloos afgestemd op de agenda van de apotheek – Bookly heeft een kalenderfunctie waarin apothekers hun beschikbaarheid invullen. Klanten kunnen alleen online een afspraak maken als er een apotheker beschikbaar is. Je kunt de bevestiging zo instellen dat de betreffende apotheker per e-mail een melding krijgt zodra er een afspraaktijd is aangevraagd. Die kan deze afspraken in afwachting dan goedkeuren. Bookly werkt zelfs samen met de populaire agenda's van Google en Outlook. Wordt er een afspraak in Bookly gemaakt, dan verschijnt die meteen ook in die agenda's. Gebruikt de apotheek al Google of Outlook als agenda, dan kan ze daar haar afspraken gewoon blijven beheren.
• Terugkerende afspraken instellen – Bij veel gezondheidsklachten zijn terugkerende afspraken bij de apotheek nodig. Met Bookly bied je je klanten eenvoudig terugkerende afspraken aan. Bij het boeken van de eerste afspraak kiest de klant hoe vaak die afspraak moet terugkomen. Bookly probeert de afspraken dan met het gewenste interval in te plannen, op een tijd die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke afspraak ligt. Is de apotheker van de eerste afspraak niet beschikbaar voor een volgende afspraak, dan wordt die bij een andere beschikbare apotheker ingepland.
• Bied mobiel boeken aan – 50% van alle mobiele zoekopdrachten is gericht op diensten en producten van lokale bedrijven. Consumenten kunnen tegenwoordig vrijwel elk product of elke dienst met hun smartphone kopen en boeken. Ze verwachten dat ze ook medische afspraken via hun smartphone kunnen maken. Bookly gebruikt volledig voor mobiel geoptimaliseerde formulieren. Bezoekt iemand de website van de apotheek met een smartphone, dan ziet hij de mobiele versie van het boekingsformulier. Een goed geoptimaliseerd formulier maakt boeken veel makkelijker voor de klant en zorgt zo voor meer geboekte afspraken.
• Maak eigen velden aan – Voor een consult kan bepaalde informatie nuttig zijn voor de apotheker. Vraag je die vóór de afspraak al op, dan bespaart dat de apotheker én de klant tijd. Met Bookly kun je verschillende eigen velden toevoegen, zoals meerkeuzevragen, tekstvelden, keuzelijsten en meer. De gegevens die de klant invult, worden dan aan zijn reservering in de Kalender van Bookly toegevoegd.
• Stel wachtlijsten in – In drukke periodes kan het rooster van de apotheek volraken. Tegelijk zijn er altijd klanten die annuleren of hun afspraaktijd moeten wijzigen. Met Bookly kunnen apotheken hun klanten een wachtlijst aanbieden. Is een afspraaktijd niet beschikbaar, dan kan de klant zich voor zijn gewenste tijd op de wachtlijst laten zetten. Komt die tijd later vrij, dan wordt hij automatisch ingepland en krijgt hij een melding per e-mail of sms. Dat is extra handig voor de klanten van de apotheek en maakt het beheer van afspraken eenvoudiger.
• Afspraken op meerdere locaties – Veel apotheken die online boeken willen aanbieden, hebben meerdere vestigingen. Met Bookly boekt de klant via één formulier voor een bepaalde locatie. Zo kan de apotheek één website voor al haar vestigingen hebben, terwijl klanten toch bij de apotheek kunnen boeken die voor hen het handigst is.
• Laat klanten een recept of andere documenten uploaden – Met Bookly kunnen klanten documenten uploaden als ze een afspraak maken. Dat is handig als je apotheek e-recepten aanbiedt. Zo kunnen klanten ook alle relevante documenten vóór hun afspraak aanleveren. Bestanden die via Bookly zijn geüpload, zie je terug in de reserveringsgegevens van die klant. Medewerkers van de apotheek kunnen ook zelf documenten aan de reservering toevoegen of verwijderen.
• Uitgebreide analyses – Volgens een onderzoek van het McKinsey Global Institute hebben datagedreven organisaties 23 keer meer kans om een klant binnen te halen dan organisaties die geen analyses gebruiken. Een online boekingsoplossing zoals Bookly geeft apothekers waardevolle inzichten uit data, waarmee ze de apotheek efficiënter kunnen runnen. Bookly heeft ingebouwde analyses die laten zien hoeveel mensen afspraken boeken, welke medewerkers de meeste boekingen opleveren en meer.

Online consulten aanbieden aan klanten

Zoals in de inleiding beschreven, is de groei van e-consulten een van de grootste trends in de apotheekbranche. E-consulten hebben een aantal voordelen voor patiënten, waaronder:

• Privacy – Mensen bespreken hun medische klachten vaak niet graag persoonlijk met een apotheker. Ze boeken daarom liever discreet een afspraak en krijgen hun consult online of telefonisch. De gekochte medicijnen kunnen naar het huis van de koper worden gestuurd.
• Gemak – Veel mensen werken langer dan vroeger. Dat geldt vooral voor mensen met een hoger inkomen. Zij kunnen producten en diensten best betalen, maar hechten veel waarde aan gemak. En dat is precies wat online consulten bieden. Via een online boekingsformulier maken gebruikers een afspraak wanneer ze willen. Het e-consult kan de klant daarna vanaf elke locatie volgen.
• Thuisbezorging – Na het e-consult vult de klant zijn betaalgegevens en bezorgadres in. De medicijnen kunnen dan naar huis of kantoor worden gestuurd. Zo wordt het hele proces om de juiste medicijnen te krijgen heel gemakkelijk voor de klant.

Voor apotheken opent dit een heel nieuwe markt. Vroeger bedienden apotheken vooral hun eigen omgeving. Met online e-consulten kunnen ze zich richten op een veel groter gebied, met een groeiende groep klanten die privacy en gemak belangrijk vindt.

Conclusie

Kortom: er is een markt van jongere, welgestelde en technisch onderlegde consumenten waar apotheken zich goed op kunnen richten. Deze consumenten willen het gemak en de privacy van online afspraken bij de apotheek en e-consulten. Met deze diensten winnen niet alleen consumenten, maar kunnen apotheken ook hun bereik vergroten en tegelijk de administratieve lasten verlagen. Apotheken die de beschikbare technologie benutten, hebben de komende vijf jaar een flinke concurrentievoorsprong.