Sistema de reservas on-line para o site de um café local
O setor de alimentação é difícil. A taxa de fracasso varia de estudo para estudo e já foi muito exagerada, mas é justo dizer que mais de 50% dos restaurantes fecham nos três primeiros anos. Isso significa que, para quem está começando no setor — como em qualquer negócio, para ser justo —, cada cliente conta.
Para restaurantes e cafés, um salão cheio é vital para sair vivo dessa selva metafórica. Não existe um número fixo para a proporção entre clientes sem reserva e reservas, mas mais reservas são sempre bem-vindas e sempre fazem bem ao resultado financeiro.
Dependendo da fonte, os relatórios dizem que de 10% a 25% das reservas terminam em faltas (no-shows) e precisam ser preenchidas por clientes sem reserva. Por isso, o melhor é se precaver e encher as mesas com reservas, para que o movimento de quem chega sem reservar compense as faltas.
Certo, já entendemos o valor de um sistema de reservas on-line no setor de alimentos e bebidas. Agora vamos ver isso na prática.
Como empreendedor prestes a abrir um café novinho em folha, você quer se concentrar em colocar o seu café na frente de potenciais clientes com fome. Para isso, é preciso fazer com que eles conheçam o seu estabelecimento e depois engajá-los e despertar o interesse deles a ponto de fazerem uma reserva — e, no fim, ocuparem a mesa.
Este artigo é um guia passo a passo para posicionar o seu café na internet, começando pela criação do site. Vamos mostrar como usar a otimização para mecanismos de busca para atrair clientes. Por fim, vamos falar de um plugin para sites chamado Bookly, que será a ferramenta para receber, gerenciar e automatizar as reservas do seu café.
Vamos lá?
1. Escolha uma plataforma de hospedagem
Hoje em dia, não faltam opções de hospedagem de sites na internet. Na verdade, daria para escrever um artigo inteiro discutindo as vantagens e desvantagens de cada uma delas, ou de algumas, mas não é para isso que estamos aqui.
É algo subjetivo, mas dá para dizer que o WordPress é provavelmente a opção mais reconhecida como a melhor do mercado. Para simplificar e não fugir do assunto, vamos escolher o WordPress como base para o artigo de hoje.
Pronto, isso está resolvido.
2. Crie uma conta no WordPress
Acesse o WordPress e crie uma conta gratuita. Agora você pode entrar e começar a explorar as opções e a pensar em como quer construir o seu site.
Vale lembrar que o WordPress é gratuito no início, mas segue o modelo de negócio freemium. Para quem não sabe exatamente o que é isso: trata-se de um modelo em que se oferece tanto um serviço gratuito quanto um premium.
A parte gratuita dá aos usuários uma amostra da plataforma, mas restringe a maioria dos melhores recursos, que ficam disponíveis com o upgrade.
No fim, a escolha do caminho é sua, mas aqui vai um conselho.
Se você está começando um blog ou algo parecido, a versão gratuita é mais do que suficiente. Mas você, futuro dono de restaurante, deve investir no seu site. Na era digital do e-commerce, o site é a sua vitrine digital e deve ser tratado como tal.
Acredite, esse é um investimento que vale a pena. Para este artigo, vamos supor novamente que você seguiu a nossa recomendação e agora é assinante premium do WordPress, com todos os recursos de site disponíveis.
3. Planeje e construa o site
A partir daqui, você vai definir a aparência do seu site. É importante ser criativo nesse processo, mas sem perder o negócio de vista. Não importa no que eu esteja trabalhando, acho importante fazer a mim mesmo uma pergunta essencial: qual é o meu objetivo de negócio mensurável aqui?
Quando você constrói o site do seu café, o objetivo deve ser levar clientes ao seu estabelecimento. O design, a navegação pelo site e todas as chamadas para ação devem ser pensados para encher as cadeiras.
Como fazer isso na prática?
Bem, aqui vai uma ótima regra prática do ponto de vista de vendas e marketing: foque no que o cliente vai receber, e não na sua história. Claro, você quer mostrar a personalidade da empresa e criar uma resposta emocional que atraia o cliente em potencial. Mas há muitas formas de fazer isso sem páginas longas de “Quem somos” ou “Nossa história”.
Você tem um café, então o que as pessoas querem ver? Elas querem ver o seu cardápio. Querem ver fotos dos pratos e do seu estabelecimento. Querem ver avaliações de terceiros. Querem ver um sistema de reservas on-line.
Tenha um cardápio limpo, fácil de ler e de navegar. Tenha fotos do restaurante, dos pratos e de você interagindo com os clientes, mostrando também os dois primeiros. Por fim, coloque links para sites como Google, Yelp e TripAdvisor, para facilitar o acesso às avaliações de terceiros.
Também é uma ótima ideia incluir uma página que destaque as avaliações do seu restaurante em publicações importantes.
Por fim, crie um blog. Mas vamos falar mais sobre isso daqui a pouco.
Na última parte do design do site, ofereça uma forma simples e fácil de fazer uma reserva em qualquer página. A última coisa que você quer é fisgar o cliente e depois vê-lo se frustrar procurando onde reservar, até desistir e ir embora. Ofereça uma forma fácil de reservar em qualquer página do site.
Com tudo isso em mente, monte um site que reflita quem você é e a experiência que o cliente vai ter.
Feito isso, é hora de trabalhar nos bastidores e aplicar estratégias de otimização para mecanismos de busca no seu site.
4. Crie uma estratégia de SEO
As estratégias de SEO colocam o seu site na frente dos clientes, então não subestime o valor delas.
É aqui que entra o blog. Mantenha o conteúdo do site atual e renovado e mostre aos clientes que vocês não são apenas donos de um café, mas referências no setor de alimentos e bebidas, sempre por dentro das tendências e à frente da inovação. Acredite, isso funciona.
Certo, o site está pronto e o tráfego vai começar a chegar.
Como conseguir aquelas reservas tão importantes?
5. Adicione o plugin Bookly
Felizmente, o WordPress tem a resposta certa para isso. O Bookly é o plugin de reservas para WordPress nº 1 e permite receber reservas para o seu café com facilidade.
Para o cliente, preencher a reserva é simples; já o painel de administração permite que os donos de restaurantes aceitem e gerenciem as reservas com facilidade e mantenham o salão cheio. Com notificações por SMS e e-mail, o plugin torna a reserva simples e eficaz para os dois lados.
O Bookly tem uma versão gratuita e uma premium, mas, assim como o calendário de reservas para WordPress, esse é um investimento que vale a pena.
Abrir um café ou restaurante não é fácil, mas, com o planejamento e o foco certos, pode ser uma das decisões mais recompensadoras da sua vida. Vamos recapitular os passos mais uma vez.
- Crie uma conta no WordPress
- Planeje o layout do site
- Construa um site focado no cliente
- Aplique uma estratégia de SEO sólida
- Adicione o Bookly em todas as páginas, para que as reservas sejam o foco do site
Essa estratégia deve ser suficiente para tirar o seu restaurante do papel e encher o seu café.
