Программа онлайн-записи для автошкол помогает повысить качество услуг

На всё более конкурентном рынке правильная система записи может решить, добьётся ли автошкола успеха. За последние двадцать лет число компаний, обучающих вождению, выросло. А число людей, сдающих экзамен на права, при этом резко сократилось.

С 1984 по 2014 год доля молодых людей с водительскими правами сократилась на 16,4 %. Причин, по которым молодёжь реже получает права, много. Среди них — распространение сервисов вызова машины вроде Uber и сравнительно высокая стоимость владения личным автомобилем.

Но любопытно, что главной причиной, которую назвали 37 % опрошенных, было то, что они «слишком заняты или у них не хватает времени, чтобы получить права». Это показывает: если автошколы хотят привлекать новых учеников, запись на занятия должна быть максимально простой. Молодые люди привыкли вызывать Uber за пару нажатий на смартфоне. Программа записи в автошколу должна быть такой же простой.

Многие автошколы в интернете не успевают за этими тенденциями. Во многих школах будущим ученикам приходится звонить, чтобы записаться в рабочие часы. А те, кто предлагает онлайн-запись, используют неудобные формы, плохо приспособленные для смартфонов.

Автошколы, которые не предлагают простую запись на занятия, почти наверняка проиграют тем, кто предлагает. Кроме того, без форм онлайн-записи у автошколы больше административных хлопот: сотрудникам офиса приходится отвечать на звонки, принимать оплату и составлять расписание инструкторов.

Разберём, как любой автошколе настроить эффективную и удобную систему записи и планирования с помощью Bookly.

С чего начать: система записи для автошколы

Чтобы использовать Bookly как систему записи для автошколы, вам понадобится сайт на WordPress. WordPress — гибкая и удобная платформа, для редактирования и управления которой не нужно уметь программировать. Это самая популярная система управления контентом в мире: на ней работает примерно треть всех сайтов в интернете. Вполне возможно, ваш сайт уже работает на WordPress. Если нет, возможно, стоит перейти на WordPress, чтобы пользоваться такими плагинами, как Bookly.

Когда вы установите и настроите WordPress, можно добавить плагин Bookly. Для этого просто выполните шаги ниже.

Bookly есть в бесплатной и платной версиях (Bookly Pro). В бесплатной версии меньше функций, чем в Bookly Pro, но для знакомства с Bookly она отлично подходит. Позже на платную версию легко перейти.

Установка бесплатной версии Bookly

Шаг № 1: войдите в админ-панель WordPress.
Шаг № 2: выберите в боковом меню пункт «Плагины».
Шаг № 3: введите в поле поиска «Bookly» и нажмите кнопку поиска плагинов.
Шаг № 4: найдя плагин Bookly, нажмите «Установить». Установка Bookly займёт всего несколько секунд.

Установка Bookly Pro

Шаг № 1: сначала купите плагин Bookly Pro на странице заказа.
Шаг № 2: скачайте zip-архив Bookly.
Шаг № 3: войдите в консоль WordPress.
Шаг № 4: откройте в боковом меню пункт «Плагины», нажмите кнопку «Добавить новый» и выберите «Загрузить плагин».
Шаг № 5: выберите zip-файл Bookly Pro на компьютере.
Шаг № 6: когда загрузка завершится, активируйте плагин.

Формы записи на занятия должны быть удобны на смартфонах

В США смартфон есть у 96 % людей в возрасте от 18 до 29 лет. Для молодёжи смартфон — основной способ выхода в интернет.

Поэтому автошколам особенно важно, чтобы система записи была удобна на смартфонах. Если форма плохо адаптирована под мобильные устройства, число пользователей, которые её заполнят, резко упадёт.

Bookly полностью адаптирован под мобильные устройства. Когда Bookly определяет, что сайт открыт со смартфона, он автоматически показывает мобильную версию формы.

Формы в фирменном стиле сайта

Исследования показывают, что 38 % людей перестают взаимодействовать с сайтом, если его контент или макет непривлекательны. Это может стать проблемой при добавлении на сайт новой формы записи. Если форма не соответствует цветам и фирменному стилю сайта, это может испортить впечатление пользователя.

Формы Bookly полностью настраиваются. И цвета, и тексты можно точно подогнать под сайт. Сами формы можно изменить под нужды сайта автошколы — в том числе убрать ненужные поля или шаги из процесса онлайн-записи на занятия.

На сайт можно добавить столько форм, сколько нужно. У каждой формы могут быть свои поля и шаги, чтобы подогнать её под конкретную услугу.

Разные цены на услуги

В течение дня будут часы, когда расписание пустует. А в другое время, наоборот, желающих больше, чем мест. Чтобы увеличить выручку и заполнить расписание инструкторов, можно ввести разные цены.

Это значит, что цена зависит от времени или дня записи. Если, например, суббота — популярный день для занятий, можно поднять цены на выходные. В будни спрос может быть ниже, и, чтобы больше людей записывались в это время, можно предложить цены пониже. В Bookly легко задать разные цены в зависимости от того, на какое время клиенты хотят записаться.

Онлайн-запись на повторяющиеся занятия по вождению

Ученикам, конечно, нужно записываться на много занятий. К сожалению, во многих формах онлайн-записи сложно записаться на повторяющиеся занятия.

В Bookly клиенты могут записаться на несколько занятий на недели или месяцы вперёд. После записи клиенту предложат повторять занятие через регулярные промежутки. Затем он может запланировать и оплатить всю серию занятий сразу.

Администратор может выбрать условия оплаты повторяющихся записей. Также можно выбрать, для каких услуг доступно повторение, а для каких нет.

Оплата при записи на занятия

Люди всё чаще предпочитают оплачивать такие услуги, как уроки вождения, онлайн. Упростить покупку занятий — лёгкий способ увеличить выручку. К тому же так меньше административной работы: не нужно обрабатывать платежи и добиваться погашения долгов.

В Bookly Pro уже входит PayPal Express Checkout, а кроме того, Bookly интегрируется с множеством платёжных шлюзов. Это позволяет дать клиентам возможность оплачивать занятия прямо при записи. Узнать, кто заплатил, а кто нет, тоже просто: в панели Bookly можно быстро отсортировать и отфильтровать ожидающие и завершённые платежи.

Вместо полной оплаты можно брать предоплату за занятие. В панели администратора можно выбрать предоплату в процентах или фиксированной суммой. Запись будет оформлена только после получения предоплаты. В отчёте по платежам сразу видно, сколько клиент уже заплатил и сколько ещё должен. После полной оплаты запись можно отметить как полностью оплаченную.

Купоны, чтобы стимулировать запись

Конкуренция за учеников бывает жёсткой. Один из способов побудить новых учеников записаться — предложить купоны. Акционные купоны можно приурочить к определённому времени года, например ко Дню благодарения или весенним каникулам. Их также можно использовать, чтобы предложить специальную цену на первое занятие.

В Bookly легко предлагать ученикам промокоды. Клиент вводит полученный промокод при заполнении формы записи, и скидка применяется к цене занятия.

SMS-уведомления

Когда ученики не приходят на занятия, время инструктора пропадает впустую. Кроме того, из-за пропущенных занятий ученику сложнее добиться цели — получить права. Один из лучших способов сократить число неявок — SMS-уведомления с деталями занятия: датой, временем и местом.

Уведомление напомнит ученику о занятии и значительно повысит вероятность, что он придёт. В Bookly можно настроить автоматические уведомления. SMS будут отправляться в заданное время перед занятием. Помимо SMS, можно настроить и email-уведомления в фирменном стиле вашей автошколы.

Избегайте отмен в последний момент

Отмены в последний момент — административная головная боль. Как мы уже говорили, SMS- и email-уведомления — отличный способ сократить число неявок.

Bookly позволяет задать минимальный срок, не позднее которого можно записаться или отменить запись. Так ученики не смогут записываться на занятие в самый последний момент. При этом, если клиент хочет отменить или перенести запись до окончания срока отмены, он сможет это сделать.

Снимите с себя административную нагрузку

Управление занятиями учеников может отнимать много времени и ресурсов сотрудников. Во многих автошколах, если ученик хочет отменить или перенести занятие, ему нужно позвонить в школу и попросить об изменении. Затем сотрудник вручную вносит перенос или отмену. Весь процесс раздражает клиентов и отнимает у сотрудников время, которое можно было бы потратить с большей пользой.

С Bookly клиенты могут сами управлять своими записями. При желании можно выдать каждому клиенту собственные данные для входа на сайт. С ними клиент получит доступ ко всем деталям своей записи. Данные для входа автоматически отправляются клиенту при первой записи.

Кроме того, клиенты могут сами отменять или переносить записи в своём кабинете. Эти изменения можно подтверждать вручную или автоматически. В целом это удобнее для клиентов и снижает административные расходы школы.

Неограниченное число инструкторов

Ученики хотят знать, кто будет учить их вождению. В Bookly можно добавить неограниченное число инструкторов, у каждого — свой профиль с личной информацией, фото и контактными данными. Затем инструктора можно связать с одной или несколькими услугами.

После настройки профиля можно добавить расписание инструктора с часами работы, включая выходные и регулярные перерывы. При записи клиент сможет выбрать только то время, когда инструктор свободен. Подтверждённая запись автоматически попадает в расписание соответствующего инструктора.

При желании эту информацию можно показать ученикам. Это удобно, если вы хотите дать ученикам возможность выбирать конкретного инструктора. Расписание инструктора в Bookly можно синхронизировать с популярным Google Calendar. Весь процесс можно сделать полностью автоматическим, и сотрудникам офиса больше не придётся вести расписание записей.

Отслеживайте записи на занятия

В админ-панели Bookly легко отслеживать записи клиентов на занятия. С помощью фильтров администраторы быстро находят прошлые и будущие записи. Найденную запись можно сразу изменить. Кроме того, к записи можно добавить заметку — например, если у ученика есть особые пожелания или потребности. Заметка будет прикреплена к записи, и инструктор её увидит.

Кроме того, все записи инструктора можно распечатать или экспортировать в CSV-файл. Так у инструкторов школы будет бумажная копия расписания.

Заключение

Рынок будет сокращаться, и конкуренция за учеников автошкол будет только расти. Улучшение процесса онлайн-записи на занятия по вождению — один из самых эффективных способов привлечь больше учеников. С системой записи для автошколы вроде Bookly вы сделаете обслуживание клиентов удобнее и снизите административные расходы школы.