Програма бронювання для автошкіл допомагає підвищити якість послуг

На ринку з дедалі жорсткішою конкуренцією правильна система бронювання для автошколи може вирішити, чи досягне вона успіху. За останні два десятиліття кількість компаній, що навчають водінню, зросла. Водночас кількість людей, які складають іспит на водійське посвідчення, різко скоротилася.

З 1984 по 2014 рік кількість молодих людей із водійським посвідченням зменшилася на 16,4%. Причин, чому молоді люди рідше отримують посвідчення, чимало. Серед них — поширення сервісів таксі на замовлення, як-от Uber, і порівняно висока вартість утримання власного авто.

Проте цікаво, що головною причиною, яку назвали 37% респондентів, була «надто зайнятий або бракує часу, щоб отримати посвідчення». Це показує: якщо автошколи хочуть залучати нових учнів, запис на заняття з водіння має бути якомога простішим. Молодь звикла швидко викликати Uber кількома дотиками до телефона. Програма бронювання для автошколи має бути такою ж простою.

Багато автошкіл не встигли за цими тенденціями. Багато шкіл вимагають від майбутніх учнів телефонувати, щоб записатися в робочі години. А ті, що пропонують онлайн-запис, мають незручні форми, погано пристосовані до мобільних.

Автошколи, які не пропонують простого запису на заняття з водіння, майже напевно програють тим, хто пропонує. Крім того, без форм бронювання в автошколи більше адміністративного клопоту. Співробітники на рецепції мають відповідати на дзвінки, приймати оплату й складати розклад інструкторів.

Розгляньмо, як будь-якій автошколі налаштувати ефективну й зручну систему бронювання та розкладу за допомогою Bookly.

Перші кроки із системою бронювання для автошколи

Щоб налаштувати Bookly як систему бронювання для автошколи, вам спершу потрібен сайт на WordPress. WordPress — гнучка, зручна платформа, для редагування й керування якою не потрібно вміти програмувати. Це найпопулярніша у світі система керування контентом, на якій працює приблизно третина всіх сайтів в інтернеті. Цілком можливо, що ваш сайт уже працює на WordPress. Якщо ні, варто подумати про перехід на WordPress, щоб користуватися такими плагінами, як Bookly.

Коли ви налаштуєте й установите WordPress, можна додавати плагін Bookly. Для цього просто виконайте кроки нижче.

Bookly має безкоштовну й платну версії (Bookly Pro). Безкоштовна версія має менше функцій, ніж Bookly Pro, але це чудовий спосіб почати роботу з Bookly. Згодом можна легко перейти на платну версію.

Встановлення безкоштовної версії Bookly

Крок 1: увійдіть в адмінпанель WordPress
Крок 2: виберіть у боковому меню «Плагіни»
Крок 3: у полі пошуку введіть «Bookly» і натисніть кнопку пошуку плагінів.
Крок 4: знайшовши плагін Bookly, натисніть «Встановити». Установлення Bookly займе лише кілька секунд.

Налаштування Bookly Pro

Крок 1: спершу треба купити плагін Bookly Pro. Це можна зробити на сторінці замовлення.
Крок 2: завантажте zip-архів Bookly.
Крок 3: увійдіть у консоль WordPress.
Крок 4: перейдіть у бокове меню «Плагіни». Натисніть кнопку «Додати новий» і виберіть «Завантажити плагін».
Крок 5: виберіть zip-файл Bookly Pro на своєму компʼютері.
Крок 6: після завантаження активуйте плагін.

Форми запису на заняття з водіння мають бути оптимізовані для мобільних

У США смартфон є в 96% людей віком 18–29 років. Для молоді мобільний — тепер основний спосіб виходу в інтернет.

Для автошкіл особливо важливо, щоб система бронювання була адаптована для мобільних. Якщо форма погано працює на мобільному, кількість користувачів, які її заповнять, різко впаде.

Bookly повністю адаптивний для мобільних пристроїв. Коли Bookly визначає, що сайт відкрито зі смартфона, він автоматично показує форму, адаптовану для мобільних.

Налаштуйте форми відповідно до бренду сайту

Дослідження показують, що 38% людей перестають взаємодіяти із сайтом, якщо контент чи макет непривабливі. Це може створити проблему, коли ви додаєте на сайт нову форму бронювання. Якщо форма не відповідає кольорам і бренду сайту, це може погіршити користувацький досвід.

Форми Bookly повністю налаштовуються. І кольори, і тексти можна змінити так, щоб вони точно відповідали сайту. Самі форми можна змінити під потреби сайту автошколи, зокрема прибрати зайві поля чи кроки в процесі онлайн-запису на заняття з водіння.

На сайт можна додати скільки завгодно форм. Кожна може мати власні поля й кроки, налаштовані під конкретну послугу.

Різні ціни на послуги

У певні години дня розклад буде порожнім. А в інший час ви можете виявити, що записів постійно забагато. Щоб і максимізувати дохід, і заповнити розклад інструкторів, можна пропонувати різні ціни.

Тобто ціна залежить від часу чи дня, на який бронюють послугу. Наприклад, якщо субота — популярний день для занять, можна підвищити ціни на вихідні. У робочі дні попит може бути меншим. Щоб заохотити більше людей записуватися на цей час, можна запропонувати нижчі ціни. Bookly дає змогу легко встановлювати різні ціни залежно від того, на який час дня клієнти хочуть записатися.

Регулярний онлайн-запис на заняття з водіння

Учням, звісно, потрібно записуватися на кілька занять. На жаль, багато онлайн-форм бронювання не дають клієнтам зручно записатися на регулярні заняття.

У Bookly клієнти можуть забронювати кілька записів на тижні чи місяці наперед. Після бронювання клієнт отримає можливість повторювати запис через рівні проміжки часу. Потім можна запланувати й оплатити всю серію записів одразу.

Як адміністратор ви можете вибрати умови оплати регулярних записів. Також можна визначити, для яких послуг доступна опція повторення, а для яких — ні.

Приймайте оплату під час запису на заняття з водіння

Люди дедалі частіше воліють оплачувати послуги, як-от заняття з водіння, онлайн. Зручна оплата занять — простий спосіб збільшити дохід. До того ж це зменшує обсяг адміністративної роботи з обробкою платежів і нагадуваннями про неоплачені рахунки.

Bookly Pro містить PayPal Express Checkout, а крім того, Bookly інтегрується з широким набором платіжних шлюзів. Тож клієнти можуть оплачувати заняття під час бронювання. Визначити, хто заплатив, а хто ні, так само просто. В адмінпанелі Bookly можна швидко сортувати й фільтрувати очікувані та завершені платежі.

Також можна натомість брати депозит за заняття. В адмінпанелі можна вибрати депозит у відсотках або фіксованій сумі. Щоб бронювання було завершено, спершу має надійти депозит. У звіті про платежі одразу видно, скільки клієнт заплатив і скільки ще винен. Після повної оплати рахунок можна позначити як повністю оплачений.

Купони для заохочення бронювань

Конкуренція за потенційних учнів може бути жорсткою. Один зі способів заохотити нових учнів записатися — купони. Такі промокупони можна привʼязати до певних періодів року, як-от День подяки чи весняні канікули. Також ними можна пропонувати спеціальну ціну на перше заняття.

Bookly дає змогу легко пропонувати учням промокоди. Клієнти вводять отриманий промокод під час заповнення форми бронювання. Після цього код застосовується до ціни, яку учень платить за заняття.

Використовуйте SMS-сповіщення

Учні, які не приходять на заняття, марнують час інструктора. Пропущені записи також зменшують шанси учня досягти мети — отримати посвідчення водія. Один із найкращих способів зменшити кількість учнів, які не приходять на заняття, — SMS-сповіщення з деталями заняття: датою, часом і місцем.

Сповіщення нагадає учню про запис і суттєво підвищить імовірність, що він прийде. У Bookly можна налаштувати автоматичні сповіщення. SMS надходитимуть у заданий час (чи кілька разів) до запису. Окрім SMS, можна налаштувати й email-сповіщення. Їх можна оформити відповідно до бренду вашої автошколи.

Уникайте скасувань в останню мить

Скасування в останню мить — адміністративний головний біль. Як уже зазначалося, SMS- та email-сповіщення — чудовий спосіб зменшити кількість учнів, які не приходять.

Bookly дає змогу задати мінімальний час, до якого можна забронювати чи скасувати запис. Так учні не записуватимуться на заняття в останню мить. Водночас, якщо клієнт хоче скасувати чи змінити запис до цього строку, він зможе це зробити.

Позбудьтеся адміністративного навантаження

Керування заняттями учнів може забирати багато часу й ресурсів співробітників. У багатьох автошколах, якщо учень хоче скасувати чи змінити запис, йому треба зателефонувати й попросити про зміну. Потім співробітник має вручну внести перенесення чи скасування. Увесь процес може дратувати клієнтів і забирає час співробітників, який краще витратити на інше.

Bookly дає клієнтам змогу самим керувати своїми записами. За бажання ви можете надати кожному клієнту власні дані для входу на сайт. За ними клієнт бачитиме всі деталі свого запису. Дані для входу автоматично надсилаються клієнту, коли він уперше бронює.

Крім того, клієнти можуть самі скасовувати чи переносити записи у своєму обліковому записі. Ці зміни можна підтверджувати вручну або автоматично. Загалом це зручніше для клієнтів і водночас знижує адміністративні витрати школи.

Додайте необмежену кількість інструкторів

Учні хочуть знати, хто їх навчатиме водінню. У Bookly можна додати необмежену кількість інструкторів, кожного з власним профілем: особистою інформацією, фото й контактами. Потім інструктора можна привʼязати до однієї чи кількох послуг.

Після налаштування профілю можна додати розклад інструктора з його доступністю, зокрема вихідні дні й регулярні перерви. Під час бронювання клієнт зможе вибрати лише слот, коли інструктор вільний. Якщо запис підтверджено, він автоматично додасться до розкладу відповідного інструктора.

За бажання цю інформацію можна зробити видимою для учнів. Це зручно, якщо ви хочете дати учням змогу вибирати конкретних інструкторів. Розклад інструктора в Bookly можна синхронізувати з популярним Google Calendar. Увесь процес можна налаштувати так, щоб він відбувався зовсім без участі співробітників офісу.

Відстежуйте записи на заняття

В адмінпанелі Bookly легко відстежувати записи клієнтів на заняття. Адміністратори можуть за допомогою фільтрів швидко знайти будь-які минулі чи майбутні записи. Знайдене бронювання можна одразу змінити. Також до бронювання можна додати нотатки. Це корисно, якщо в учня є особливі побажання чи потреби. Нотатка буде привʼязана до бронювання, тож її побачить інструктор.

Крім того, усі записи інструктора можна роздрукувати чи експортувати у файл CSV. Так інструктори школи можуть мати паперову копію розкладу.

Висновок

Через скорочення ринку боротьба за учнів автошкіл лише посилюватиметься. Покращення онлайн-запису на заняття з водіння — один із найефективніших способів залучити більше учнів. Із системою бронювання для автошколи, як-от Bookly, ви покращите досвід клієнтів і водночас зменшите адміністративні витрати школи.