駕訓班預約軟體如何提升服務品質
在競爭日益激烈的市場中，合適的駕訓班預約系統可能就是成敗的關鍵。過去二十年來，提供駕駛教學的業者越來越多，與此同時，報考駕照的人數卻大幅減少。
從 1984 年到 2014 年，擁有駕照的年輕人減少了 16.4%。年輕人考駕照的人數減少，原因有很多，包括 Uber 等隨叫隨到的叫車服務普及，以及擁有私人汽車的相對高昂費用。
不過，值得注意的是，有 37% 的受訪者提到的首要原因是「太忙或沒有足夠時間考駕照」。這顯示，駕訓班如果想吸引新學員，就必須讓駕駛課程的預約流程盡可能順暢。年輕人早已習慣在手機上點幾下就快速叫到 Uber，駕訓班的預約軟體也必須同樣簡單。
許多經營線上業務的駕訓班都沒能跟上這些趨勢。許多駕訓班要求潛在學員在營業時間內打電話預約。即使有提供線上預約，表單也不好用，在行動裝置上的設計也很差。
無法提供簡單駕駛課程預約選項的駕訓班，幾乎一定會輸給提供這項服務的業者。對線上經營的駕訓班來說，不提供預約表單也會增加行政上的麻煩：櫃檯人員必須接聽電話、收款並安排教練。
接下來，我們會說明任何駕訓班如何使用 Bookly，建立有效率又好用的預約與排程解決方案。
開始使用您的駕訓班預約系統
要把 Bookly 設定為駕訓班預約系統，首先您需要使用 WordPress 網站。WordPress 是靈活又好用的平台，編輯和管理都不需要任何寫程式的能力。它是全球最受歡迎的內容管理系統，網路上大約三分之一的網站都使用它。您的網站很可能已經在 WordPress 上運作；如果沒有，不妨考慮改用 WordPress，才能善用 Bookly 這類外掛。
設定並安裝好 WordPress 後，就可以加入 Bookly 外掛了。只要依照下列步驟操作即可。
Bookly 有免費版和付費版（Bookly Pro）。免費版的功能比 Bookly Pro 少，但是開始使用 Bookly 的好方法，之後也能輕鬆升級到付費版。
安裝 Bookly 免費版
步驟 #1：登入 WordPress 管理後台
步驟 #2：從側邊欄選擇「外掛」選單
步驟 #3：在搜尋欄位輸入「Bookly」，然後點選搜尋外掛按鈕。
步驟 #4：找到 Bookly 外掛後，點選「立即安裝」。安裝 Bookly 只需要幾秒鐘。
設定 Bookly Pro
步驟 #1：首先您需要購買 Bookly Pro 外掛，可以前往訂購頁面購買。
步驟 #2：下載 Bookly 的 zip 壓縮檔。
步驟 #3：登入 WordPress 控制台。
步驟 #4：從側邊欄前往「外掛」選單，點選「安裝外掛」按鈕，然後選擇「上傳外掛」。
步驟 #5：從電腦中選擇 Bookly Pro 的 zip 檔。
步驟 #6：上傳完成後，選擇啟用外掛。
確保駕駛課程預約表單針對行動裝置最佳化
在美國，18 至 29 歲的人有 96% 擁有智慧型手機。對年輕人來說，行動裝置如今已是上網的主要方式。
對線上經營的駕訓班來說，駕訓班預約系統支援行動裝置尤其重要。如果表單在行動裝置上設計不佳，完成表單的使用者人數就會大幅下降。
Bookly 的設計完全支援行動裝置響應式顯示。當 Bookly 偵測到使用者以智慧型手機瀏覽網站時，就會自動調整，顯示適合行動裝置的表單。
自訂表單以符合網站品牌形象
研究顯示，如果內容或版面不夠吸引人，有 38% 的人會停止與網站互動。因此在網站上加入新的預約表單時，這可能會造成問題。如果預約表單沒有呼應網站的顏色和品牌形象，就可能損害使用者體驗。
Bookly 表單完全可以自訂。顏色和文字都能調整成與網站完全一致，表單本身也能修改以符合駕訓班網站的需求，包括移除駕駛課程線上預約流程中任何不需要的欄位或步驟。
您可以依需要在網站上加入任意數量的表單。每個表單都可以有專屬的欄位和步驟，針對特定服務量身打造。
為服務提供差別定價
一天中總有某些時段排程是空的，而在其他時段，您可能會發現預約一直爆滿。為了同時極大化營收並填滿教練的排程，您可以提供差別定價。
也就是依照預約服務的時段或日期調整價格。例如，如果週六是熱門的上課日，您可能會想調高週末的價格。平日的需求可能較低，為了鼓勵更多人在這段時間預約，您可以提供較低的價格。Bookly 讓您輕鬆依照客戶想預約課程的時段提供差別定價。
線上預約週期性駕駛課程
學員當然需要預約多堂課。可惜的是，許多線上預約表單都不方便客戶預約週期性的課程。
使用 Bookly，客戶可以選擇預約多堂課程，最遠可預約到好幾週或好幾個月之後。客戶完成一筆預約後，就能選擇以固定間隔重複這次預約，接著可以選擇同時安排並支付整個系列的課程。
身為管理員，您可以選擇週期性預約的付款條件，也可以選擇哪些服務提供週期性選項、哪些不提供。
在預約駕駛課程時收款
越來越多人偏好在線上為駕駛課程等服務付款。讓客戶輕鬆購買課程，是提高營收的簡單方法，也能減少處理付款和催收未付帳款所需的行政工作。
Bookly Pro 內建 PayPal Express checkout，此外 Bookly 還能與各種金流整合。這讓您能提供客戶在預約過程中為課程付款的選項。要確認誰已付款、誰還沒付款也同樣簡單：透過 Bookly 控制台，您可以快速排序並篩選待處理與已完成的付款。
您也可以選擇改為收取駕駛課程的訂金。透過管理後台，您可以選擇收取百分比或固定金額的訂金。必須先收到訂金，預約才算完成。您可以在付款報表中快速查看客戶已付金額和尚未支付的金額。全額付清後，帳戶就會被標示為已全額付款。
用優惠券鼓勵預約
爭取潛在學員的競爭可能非常激烈。鼓勵新學員報名的方法之一，就是提供優惠券。這些促銷優惠券可以配合一年中的特定時節，例如感恩節或春假，也可以用來為第一堂課提供特別優惠價。
Bookly 讓您輕鬆為學員提供優惠代碼。客戶可以在填寫預約表單時輸入收到的優惠代碼，代碼就會套用到學員支付的價格或課程上。
使用簡訊通知
學員沒來上課，會浪費教練的排程時間。錯過課程也意味著學員較難達成考取駕照的目標。減少學員缺課的最佳方法之一，就是使用簡訊通知。通知內容包括課程的詳細資訊，例如日期、時間和地點。
發送通知能提醒學員有課要上，大幅提高他們出席的可能性。使用 Bookly，您可以設定自動通知。這些簡訊通知會在上課前的預定時間發送。除了簡訊之外，也可以設定 email 通知，並自訂 email 通知以呈現駕訓班的品牌形象。
避免臨時取消
臨時取消會帶來行政上的麻煩。如前所述，簡訊和 email 通知是減少學員缺課的好方法。
Bookly 讓您設定可以預約或取消預約的最短期限。這能避免學員在最後一刻才預約課程的問題。同時，如果客戶想在取消期限之前取消或修改預約，仍然可以自行處理。
減輕您的行政負擔
管理學員駕駛課程所耗費的時間和人力成本可能相當可觀。對許多線上經營的駕訓班來說，如果學員想取消或修改預約，就必須打電話到駕訓班要求變更，再由員工以人工輸入改期或取消。整個過程可能讓客戶感到挫折，也佔用了原本可以更妥善運用在其他地方的員工時間。
使用 Bookly，您可以讓客戶自行管理預約。如果您願意，可以為每位客戶提供專屬的網站登入資料。客戶用這些資料登入後，就能查看預約的完整詳情。客戶第一次預約時，系統會自動把登入資料寄給他們。
此外，客戶還可以在自己的帳號中取消或改期預約，這些變更可以設定為手動或自動核准。整體而言，這對客戶來說更方便，也降低了駕訓班的行政成本。
加入無數量限制的教練
學員想知道由誰來教他們開車。使用 Bookly，您可以加入無數量限制的駕駛教練，每位教練都有專屬的自訂個人檔案，包括個人資料、照片和聯絡資料。接著，您可以把教練與一項或多項不同的服務連結。
個人檔案設定好之後，您可以加入教練的排程與可預約時間，包括休息日和固定的休息時間。客戶預約時，只能選擇有教練可授課的時段。預約核准後，就會自動加入對應教練的排程。
如果您願意，可以讓學員看到這些資訊。如果您想讓學員選擇特定的教練，這項功能就很實用。教練的 Bookly 排程可以與熱門的 Google Calendar 同步。整個流程可以設定為完全自動化，不需要櫃檯人員管理預約排程。
追蹤課程預約
Bookly 讓您透過 Bookly 管理後台輕鬆追蹤客戶的課程預約。管理員可以使用篩選條件，快速找出任何過去或未來的課程預約。找到預約後，就能立即進行任何變更。此外，還可以為預約加入備註。如果學員有任何特殊要求或需求，這項功能就很實用。備註會附在該筆預約上，讓教練也能查看。
此外，教練的所有預約都可以列印或匯出為 CSV 檔，讓您為駕訓班的教練提供紙本排程表。
結論
隨著市場規模縮小，駕訓班爭取學員的競爭只會越來越激烈。改善駕駛課程的線上報名流程，是增加報名人數最有效的方法之一。有了像 Bookly 這樣的駕訓班預約系統，您就能改善客戶體驗，同時降低駕訓班自身的行政成本。
