9 Gründe, warum Ihre Kunden lieber online reservieren
Manche Unternehmer haben Zweifel, ob sie Online-Buchungen annehmen sollten. Sie glauben oft, ein Reservierungssystem auf der Website einzurichten sei nicht einfach, erfordere einen erfahrenen Programmierer und zusätzliche Kenntnisse, um Termine im Adminbereich zu verwalten. Die wichtigste Frage aber lautet: Buchen Kunden Services wirklich direkt auf der Website, statt wie gewohnt anzurufen? Die Antwort ist JA! Hier sind neun Argumente, warum Sie Ihr Buchungssystem automatisieren MÜSSEN.
1. Schnell und einfach
Eine komplizierte, wenig benutzerfreundliche Oberfläche verwirrt Besucher und bringt sie wahrscheinlich dazu, Ihre Website zu verlassen, wenn die Navigation nicht einfach ist. Online-Terminplanung ist der einfachste und zugleich wirkungsvollste Weg, Kunden verfügbare Services buchen zu lassen – so verlieren Sie nie wieder einen potenziellen Kunden.
2. Rund um die Uhr erreichbar. Von überall, jederzeit
Ihre Website ist für Ihre Kunden immer geöffnet. Lassen Sie sie jederzeit und von jedem Gerät vorbeischauen und mit wenigen Klicks einen Termin buchen – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
3. Verfügbarkeit in Echtzeit
Hat ein Kunde den gewünschten Service gewählt, möchte er freie Termine sehen. Zeigt Ihre Website keinen Terminkalender, kann das enttäuschen und den Kunden zum Anruf zwingen. Bieten Sie dagegen sofort eine Liste freier Zeitfenster an, entfällt dieser zeitraubende Schritt.
Ebenso sorgt ein WordPress-Plugin für Konferenzpläne dafür, dass Teilnehmer von Veranstaltungen verfügbare Sessions oder Meetingräume bequem online ansehen und reservieren können.
4. Es ist kostenlos
Ihre Kunden buchen höchstwahrscheinlich lieber kostenlos online, als für einen Anruf zu bezahlen – besonders wenn sie aus dem Ausland anrufen müssten.
5. Intuitiv und übersichtlich
Kunden fühlen sich sicher, wenn sie Preise, Steuern, Dauer des Service und Zahlungsoptionen sofort kennen. So erfahren sie bei der Buchung alle Details zum Termin und zu den Zahlungsmethoden.
6. Mehrsprachig
Kunden, die Ihre Sprache nicht sprechen, fällt es schwer, Sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Unterstützt Ihr Buchungssystem jedoch mehrsprachige Websites, können Ihre Kunden in ihrer Muttersprache buchen.
7. Ein großartiges Erlebnis
Die Buchung ist der erste Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen – deshalb muss der erste Eindruck reibungslos sein. Wenn Ihre Besucher mit wenigen Klicks buchen, online bezahlen und eine Bestätigung ihrer Reservierung erhalten, sind sie sicher beeindruckt und buchen gern wieder. Kunden erinnern sich an positive Erlebnisse und erzählen gern anderen davon.
8. Den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden
Heute lässt sich fast alles online erledigen: von Hotelreservierungen und Mietwagen bis zum Einkaufen und Lernen. Ihre Kunden sind es gewohnt, vieles über das Internet zu erledigen. Das gilt auch für das Buchen und Verschieben von Terminen – sie machen das lieber online. Wenn Ihre Kunden auf Ihrer Website nicht reservieren können, kann das Ihrem Geschäft ernsthaft schaden.
9. Leicht erreichbar
Laut Statistiken zum Web-Traffic erfolgten 2017 mehr als 52 % der Internetbesuche über Smartphones und Tablets. Für 2018 dürfte diese Zahl noch höher liegen. Selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, besuchen Ihre Kunden Ihre Website ganz offensichtlich mit Smartphones und Tablets. Die meisten heutigen Online-Buchungsprogramme sind responsiv und passen sich jedem Bildschirm perfekt an. So können Ihre Kunden Ihre Services und Produkte bequem auf jedem Gerät buchen.
