9 motivi per cui i tuoi clienti preferiscono prenotare online
Alcuni titolari d’attività hanno dubbi sull’accettare prenotazioni online. Spesso pensano che configurare un sistema di prenotazione sul sito non sia facile, che richieda un programmatore esperto e competenze aggiuntive per gestire gli appuntamenti nel pannello di amministrazione. Ma la domanda principale è: i clienti prenoteranno i servizi direttamente sul sito invece di telefonare come facevano prima? La risposta è SÌ! Ed ecco nove argomenti che dimostrano che DEVI automatizzare il tuo sistema di prenotazione.
1. Veloce e semplice
Un’interfaccia complessa e poco intuitiva confonde i visitatori e, se la navigazione non è semplice, probabilmente li spingerà ad abbandonare il sito. La prenotazione online è il modo più semplice ma efficace per permettere ai clienti di prenotare i servizi disponibili, e ti aiuta a non perdere mai un potenziale cliente.
2. Accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Da ovunque, in qualsiasi momento
Il tuo sito è sempre aperto ai clienti: lascia che lo visitino in qualsiasi momento, da qualsiasi dispositivo, e prenotino un appuntamento in un paio di clic, anche fuori dall’orario di lavoro.
3. Disponibilità in tempo reale
Dopo aver scelto il servizio, il cliente vorrà vedere le date e gli orari disponibili. Se sul tuo sito non c’è un calendario degli appuntamenti, potrebbe restare deluso e doverti telefonare. Se invece gli mostri subito l’elenco delle fasce orarie disponibili, questo passaggio che fa perdere tempo si può evitare.
Allo stesso modo, un plugin WordPress per il programma di una conferenza permette ai partecipanti di vedere e prenotare online le sessioni o le sale riunioni disponibili.
4. È gratuito
Molto probabilmente i clienti preferiranno prenotare online senza spendere nulla piuttosto che pagare una telefonata, soprattutto se devono chiamare dall’estero.
5. Intuitivo e chiaro
I clienti si sentono più sicuri se conoscono subito prezzi, tasse, durata del servizio e opzioni di pagamento. In questo modo, al momento della prenotazione scopriranno tutti i dettagli dell’appuntamento e i metodi di pagamento.
6. Multilingue
Per i clienti che non parlano la tua lingua è difficile contattarti via email o per telefono. Ma se l’interfaccia del tuo sistema di prenotazione supporta i siti multilingue, potranno prenotare nella propria lingua.
7. Un’esperienza eccellente
La prenotazione è il primo punto di contatto tra un cliente e un’attività, quindi è fondamentale che la prima impressione sia fluida e senza intoppi. Se i visitatori possono completare la prenotazione in pochi clic, pagare online e ricevere una notifica di conferma, ne resteranno sicuramente colpiti e saranno invogliati a ripetere l’esperienza. I clienti ricorderanno un’esperienza positiva e la racconteranno volentieri agli altri.
8. Risponde alle esigenze dei clienti
Oggi si può fare quasi tutto online: dalla prenotazione di hotel e il noleggio di auto all’acquisto di prodotti e allo studio. I tuoi clienti sono abituati a fare molte cose su internet, e lo stesso vale per prenotare e spostare gli appuntamenti: preferiranno farlo online. Se non permetti ai clienti di prenotare sul tuo sito, rischi di distruggere la tua attività.
9. Facile da raggiungere
Secondo le statistiche sul traffico web, nel 2017 oltre il 52% delle visite su internet è avvenuto da smartphone e tablet, e nel 2018 la percentuale sarà probabilmente ancora più alta. Anche se gestisci una piccola attività, è evidente che i tuoi clienti visiteranno il sito da smartphone e tablet. La maggior parte dei software di prenotazione online oggi disponibili è responsive e si adatta perfettamente a qualsiasi schermo, così i clienti potranno prenotare facilmente i tuoi servizi e prodotti da qualsiasi dispositivo.
