9 raisons pour lesquelles vos clients préfèrent réserver en ligne
Certains chefs d’entreprise hésitent à accepter les réservations en ligne. Ils pensent souvent que mettre en place un système de réservation sur leur site n’est pas simple, qu’il faut un programmeur expérimenté et des compétences supplémentaires pour gérer les rendez-vous depuis l’administration du site. Mais la vraie question est la suivante : les clients réserveront-ils directement sur le site au lieu de téléphoner comme ils en ont l’habitude ? La réponse est OUI ! Voici neuf arguments qui prouvent que vous DEVEZ automatiser votre système de réservation.
1. Rapide et simple
Une interface complexe et peu conviviale déroute les visiteurs et les fera probablement quitter votre site si la navigation n’est pas simple. La réservation en ligne est le moyen le plus simple, et pourtant très efficace, de permettre à vos clients de réserver les services disponibles, pour ne plus jamais perdre un client potentiel.
2. Accessible 24 h/24, 7 j/7, de partout et à tout moment
Votre site est toujours ouvert : laissez vos clients le consulter à tout moment, depuis n’importe quel appareil, et prendre rendez-vous en quelques clics, même en dehors des heures d’ouverture.
3. Disponibilités en temps réel
Une fois le service choisi, le client veut voir les dates et heures disponibles. Si votre site n’affiche pas de calendrier des rendez-vous, il risque d’être déçu et de vous appeler. En revanche, si vous lui proposez immédiatement la liste des créneaux disponibles, cette étape chronophage disparaît.
De même, un plugin WordPress de programme de conférence permet aux participants d’un événement de consulter et de réserver facilement en ligne les sessions ou les salles de réunion disponibles.
4. C’est gratuit
Vos clients préféreront très probablement réserver en ligne sans rien dépenser plutôt que de payer un appel, surtout s’ils doivent appeler depuis l’étranger.
5. Intuitif et clair
Les clients sont rassurés de connaître tout de suite les prix, les taxes, la durée du service et les options de paiement. Ils découvrent ainsi tous les détails du rendez-vous et les moyens de paiement au moment de réserver.
6. Multilingue
Les clients qui ne parlent pas votre langue auront du mal à vous contacter par email ou par téléphone. Mais si l’interface de votre système de réservation prend en charge les sites multilingues, vos clients pourront réserver dans leur langue maternelle.
7. Une expérience remarquable
La réservation est le premier point de contact entre un client et une entreprise : il est donc essentiel que cette première impression soit fluide et sans accroc. Si vos visiteurs peuvent réserver en quelques clics, payer en ligne et recevoir une notification de confirmation, ils seront à coup sûr séduits et encouragés à recommencer. Les clients se souviendront de cette expérience positive et la partageront volontiers.
8. Répondre aux besoins des clients
Aujourd’hui, on peut presque tout faire en ligne : réserver un hôtel, louer une voiture, acheter des produits ou suivre des études. Vos clients ont l’habitude de faire beaucoup de choses sur Internet. Il en va de même pour la prise et le report de rendez-vous : ils préféreront le faire en ligne. Si vous ne leur permettez pas de réserver sur votre site, cela peut ruiner votre activité.
9. Facile d’accès
Selon les statistiques de trafic web, en 2017, plus de 52 % des visites sur Internet se faisaient depuis des smartphones et des tablettes. Et ce chiffre sera probablement plus élevé en 2018. Même si vous dirigez une petite entreprise, vos clients visiteront évidemment votre site depuis leur smartphone ou leur tablette. La plupart des logiciels de réservation en ligne actuels sont responsives et s’adaptent parfaitement à tous les écrans. Vos clients pourront ainsi réserver facilement vos services et produits sur n’importe quel appareil.
