9 причин, почему клиенты предпочитают записываться онлайн

Некоторые владельцы бизнеса сомневаются, стоит ли принимать онлайн-записи. Им часто кажется, что настроить систему записи на сайте непросто: нужен опытный программист, а для работы с записями в админ-панели — дополнительные навыки. Но главный вопрос в другом: будут ли клиенты записываться на услуги прямо на сайте вместо привычного звонка? Ответ — ДА! И вот девять аргументов в пользу того, что вам НУЖНО автоматизировать запись.

1. Быстро и просто.

Сложный и неудобный интерфейс сбивает посетителей с толку и, скорее всего, заставит их уйти с сайта, если по нему трудно ориентироваться. Онлайн-запись — самый простой и при этом мощный способ дать клиентам записаться на доступные услуги, и вы не упустите ни одного потенциального клиента.

2. Доступно 24/7. Откуда угодно и когда угодно.

Ваш сайт всегда открыт для клиентов: пусть заходят на него в любой момент, с любого устройства и записываются в пару кликов даже в нерабочее время.

3. Свободное время в реальном времени.

Выбрав услугу, клиент захочет увидеть свободные даты и время для визита. Если на сайте нет календаря записи, клиент может разочароваться и позвонить вам. А если сразу показать список свободных слотов, этот долгий шаг можно пропустить.

Точно так же плагин WordPress для расписания конференций позволяет участникам мероприятия легко смотреть и бронировать свободные сессии или переговорные онлайн.

4. Это бесплатно.

Скорее всего, клиенты предпочтут бесплатно записаться онлайн, а не платить за звонок, особенно если звонить приходится из-за границы.

5. Понятно и наглядно.

Клиенты чувствуют себя увереннее, когда сразу знают цены, налоги, длительность услуги и способы оплаты. Так они узнают все детали записи и способы оплаты прямо в момент записи.

6. На нескольких языках.

Клиентам, которые не говорят на вашем языке, трудно связаться с вами по email или телефону. Но если интерфейс системы записи поддерживает многоязычные сайты, клиенты смогут записаться на родном языке.

7. Отличные впечатления.

Запись — первая точка контакта клиента с бизнесом, поэтому очень важно, чтобы первое впечатление было приятным и без шероховатостей. Если посетитель может записаться в несколько кликов, оплатить онлайн и получить уведомление с подтверждением, он наверняка останется доволен и захочет записаться снова. Клиенты запомнят приятный опыт и с удовольствием расскажут о нём другим.

8. Отвечает ожиданиям клиентов.

Сегодня почти всё можно сделать онлайн: от бронирования отелей и аренды автомобилей до покупок и учёбы. Ваши клиенты привыкли многое делать через интернет. То же касается записи и её переноса — они предпочтут сделать это онлайн. Если не дать клиентам записываться на сайте, это может погубить ваш бизнес.

9. Всегда под рукой.

По статистике веб-трафика, в 2017 году более 52 % посещений сайтов приходилось на смартфоны и планшеты. А в 2018 году эта доля, вероятно, будет ещё выше. Даже если у вас небольшой бизнес, очевидно, что клиенты будут заходить на сайт со смартфонов и планшетов. Большинство современных программ для онлайн-записи адаптивны и отлично выглядят на любом экране. Поэтому клиенты смогут легко записаться на ваши услуги и купить товары с любого устройства.