9 redenen waarom je klanten liever online reserveren
Sommige ondernemers twijfelen of ze online boekingen moeten accepteren. Ze denken vaak dat een reserveringssysteem op hun website lastig in te stellen is, dat je er een ervaren programmeur voor nodig hebt en dat het beheren van afspraken in het beheerpaneel van de website extra vaardigheden vraagt. Maar de belangrijkste vraag is: boeken klanten diensten wel direct op de website, in plaats van te bellen zoals ze gewend waren? Het antwoord is JA! En hier zijn negen argumenten die bewijzen dat je je boekingssysteem MOET automatiseren.
1. Snel en eenvoudig
Een ingewikkelde en onvriendelijke gebruikersinterface verwart bezoekers, en zonder eenvoudige navigatie verlaten ze waarschijnlijk je website. Online plannen is de eenvoudigste en toch krachtige manier om klanten beschikbare diensten te laten boeken, zodat je nooit meer een potentiële klant misloopt.
2. 24/7 bereikbaar. Overal en altijd
Je website is altijd open voor je klanten. Laat ze die op elk moment en op elk apparaat bezoeken en in een paar klikken een afspraak boeken, ook buiten werktijden.
3. Realtime beschikbaarheid
Heeft een klant de gewenste dienst gekozen, dan wil die vervolgens de beschikbare datum en tijd voor het bezoek zien. Staat er geen afsprakenkalender op je website, dan kan dat de klant teleurstellen en moet die je bellen. Bied je direct een lijst met beschikbare tijdsloten aan, dan sla je deze tijdrovende stap over.
Op dezelfde manier zorgt een WordPress-plugin voor conferentieschema's ervoor dat deelnemers aan een evenement eenvoudig beschikbare sessies of vergaderruimtes kunnen bekijken en online reserveren.
4. Het is gratis
Je klanten kiezen hoogstwaarschijnlijk liever voor gratis online een afspraak boeken dan voor een telefoontje waarvoor ze moeten betalen, vooral als ze vanuit het buitenland moeten bellen.
5. Intuïtief en duidelijk
Klanten voelen zich zeker als ze meteen de prijzen, belastingen, duur van de dienst en betaalmogelijkheden kennen. Zo weten ze al tijdens het boeken alle details van de afspraak en de betaalmethoden.
6. Meertalig
Klanten die jouw taal niet spreken, vinden het lastig om je per e-mail of telefoon te bereiken. Ondersteunt de interface van je boekingssysteem meertalige websites, dan boeken je klanten gewoon in hun moedertaal.
7. Een geweldige ervaring
Het boekingsproces is het eerste contactmoment tussen een klant en een bedrijf, dus het is cruciaal dat die eerste indruk soepel en naadloos is. Kunnen je bezoekers in een paar klikken boeken, online betalen en een bevestiging van hun reservering ontvangen, dan zijn ze zeker onder de indruk en boeken ze graag opnieuw. Klanten onthouden een positieve ervaring en vertellen die graag door.
8. Inspelen op wat klanten willen
Tegenwoordig is het geen probleem om bijna alles online te doen: van hotelreserveringen en autoverhuur tot spullen kopen en studeren. Je klanten zijn eraan gewend om veel via internet te regelen. Dat geldt ook voor het boeken en verzetten van afspraken: dat doen ze het liefst online. Laat je klanten niet op je website reserveren, dan kan dat je bedrijf de kop kosten.
9. Makkelijk bereikbaar
Volgens statistieken over webverkeer verliep in 2017 meer dan 52% van de bezoeken op internet via mobiele telefoons en tablets. En dat aandeel ligt in 2018 waarschijnlijk nog hoger. Ook als je een klein bedrijf hebt, is het duidelijk dat je klanten je website met smartphones en tablets bezoeken. De meeste online boekingssoftware van tegenwoordig is responsief en past perfect op elk scherm. Zo kunnen je klanten je diensten en producten eenvoudig op elk apparaat boeken.
