9 причин, чому ваші клієнти воліють бронювати онлайн
Дехто з власників бізнесу сумнівається, чи варто приймати онлайн-бронювання. Часто їм здається, що налаштувати систему бронювання на сайті непросто, що для цього потрібен досвідчений програміст і додаткові навички, щоб керувати записами в адмінпанелі. Але головне питання таке: чи бронюватимуть клієнти послуги просто на сайті, а не телефонуватимуть, як звикли? Відповідь — ТАК! І ось девʼять аргументів, які доводять, що вам ПОТРІБНО автоматизувати бронювання.
1. Швидко й просто
Складний і незручний інтерфейс сторінки збиває відвідувачів з пантелику, і без простої навігації вони, найімовірніше, підуть із сайту. Онлайн-запис — найпростіший і водночас дієвий спосіб дати клієнтам забронювати доступні послуги, щоб ви ніколи не втрачали потенційних клієнтів.
2. Доступно 24/7. Звідусіль і будь-коли
Ваш сайт завжди відкритий для клієнтів, тож дайте їм змогу зайти на нього будь-коли, з будь-якого пристрою, і записатися лише кількома кліками навіть у неробочі години.
3. Доступність у реальному часі
Вибравши потрібну послугу, клієнт захоче побачити вільні дати й час для візиту. Якщо на сайті немає календаря записів, це може розчарувати клієнта, і він телефонуватиме вам. А якщо одразу показати список вільних часових слотів, цей забарний крок можна пропустити.
Так само плагін WordPress для розкладу конференцій дає учасникам подій змогу легко переглядати й бронювати онлайн доступні сесії чи приміщення для зустрічей.
4. Це безкоштовно
Найімовірніше, клієнти віддадуть перевагу безкоштовному онлайн-запису, а не платному дзвінку, особливо якщо телефонувати доводиться з-за кордону.
5. Інтуїтивно й зрозуміло
Клієнти почуваються впевнено, коли одразу бачать ціни, податки, тривалість послуги та способи оплати. Так вони дізнаються всі деталі запису й варіанти оплати ще під час бронювання.
6. Багатомовність
Клієнтам, які не говорять вашою мовою, важко звʼязатися з вами email чи телефоном. Але якщо інтерфейс вашої системи бронювання підтримує багатомовні сайти, клієнти зможуть бронювати рідною мовою.
7. Чудовий досвід
Бронювання — перша точка контакту клієнта з бізнесом, тож дуже важливо, щоб перше враження було легким і бездоганним. Якщо відвідувачі можуть завершити бронювання кількома кліками, оплатити онлайн і отримати сповіщення з підтвердженням, вони напевно будуть вражені й захочуть повернутися. Клієнти запамʼятають позитивний досвід і охоче поділяться ним з іншими.
8. Відповідає потребам клієнтів
Сьогодні майже все можна зробити онлайн: від бронювання готелів і оренди авто до покупок і навчання. Клієнти звикли робити багато чого через інтернет. Те саме стосується запису й перенесення записів — вони воліють робити це онлайн. Якщо ви не даєте клієнтам бронювати на сайті, це може зруйнувати ваш бізнес.
9. Легко дістатися
За статистикою вебтрафіку, у 2017 році понад 52% відвідувань в інтернеті припадало на смартфони й планшети. А у 2018 році ця частка, імовірно, буде ще вищою. Навіть якщо у вас малий бізнес, очевидно, що клієнти заходитимуть на ваш сайт зі смартфонів і планшетів. Більшість сучасних програм для онлайн-бронювання адаптивні й чудово підлаштовуються під будь-який екран. Тож клієнти зможуть легко бронювати ваші послуги й товари на будь-якому пристрої.
