客戶偏好線上預約的 9 個理由
有些企業主對接受線上預約仍有疑慮。他們常認為在網站上建立預約系統並不容易，需要專業的程式設計師，還得具備在網站管理後台處理預約的額外技能。但真正的問題是：客戶會直接在網站上預約服務，而不是像以前一樣打電話嗎？答案是：會！以下九個理由將證明，您「需要」把預約系統自動化。
1. 快速又簡單
網頁的使用者介面若複雜又不友善、導覽不清楚，會讓訪客感到困惑，甚至可能讓他們離開您的網站。線上排程是讓客戶預約可用服務最簡單又強大的方式，能幫助您不再流失任何潛在客戶。
2. 全年無休，隨時隨地都能預約
您的網站永遠為客戶敞開大門，讓他們隨時用任何裝置造訪，即使在非營業時間，也只要點幾下就能完成預約。
3. 即時顯示可預約時段
客戶選好想要的服務後，接著會想查看可預約的日期與時間。如果您的網站沒有顯示預約行事曆，可能會讓客戶失望，只好打電話聯絡您。但如果您立即提供可預約時段的清單，就能省下這個耗時的步驟。
同樣地，WordPress 會議議程外掛能讓活動參加者輕鬆在線上查看並預訂可參加的場次或會議空間。
4. 完全免費
比起打電話要付通話費，客戶多半會選擇在線上免費預約，尤其是必須從國外打電話的時候。
5. 直覺又清楚
能立即知道價格、稅金、服務時長和付款方式，會讓客戶更安心。如此一來，客戶在預約時就能了解所有預約相關的細節與付款方式。
6. 多語言支援
不會說您的語言的客戶，很難透過 email 或電話與您聯絡。但如果您的預約系統介面支援多語言網站，客戶就能用自己的母語預約。
7. 絕佳的體驗
預約流程是客戶與企業的第一個接觸點，因此讓第一印象順暢無礙至關重要。如果訪客只要點幾下就能完成預約、在線上付款，並收到確認預約的通知，他們一定會留下好印象，也會願意再次預約。客戶會記得美好的體驗，也會樂於與他人分享。
8. 滿足客戶的需求
如今，幾乎所有事情都能在線上完成：從訂飯店、租車，到購物和學習。您的客戶早已習慣透過網路處理許多事情。預約和改期也是一樣——他們會偏好在線上完成。如果您不讓客戶在網站上預約，可能會毀了您的生意。
9. 隨時都能聯繫上
根據網站流量統計，2017 年有超過 52% 的網路造訪來自手機和平板裝置，而 2018 年這個數字可能還會更高。即使您經營的是小型企業，客戶顯然也會用智慧型手機和平板造訪您的網站。如今大多數線上預約軟體都採用響應式設計，能完美適應任何螢幕，讓客戶在任何裝置上都能輕鬆預約您的服務和產品。
