9 razones por las que tus clientes prefieren reservar online
Algunos dueños de negocios dudan si aceptar reservas online. A menudo creen que configurar un sistema de reservas en su web no es fácil, que hace falta un programador experto y ciertos conocimientos para gestionar las citas en el panel de administración. Pero la gran pregunta es: ¿reservarán los clientes los servicios directamente en la web en lugar de llamar por teléfono como hacían antes? ¡La respuesta es SÍ! Y aquí tienes nueve argumentos que demuestran que NECESITAS automatizar tu sistema de reservas.
1. Rápido y fácil
Una interfaz complicada y poco intuitiva confunde a los visitantes y, si la navegación no es sencilla, probablemente acabarán abandonando tu web. La reserva online es la forma más fácil y a la vez más potente de que tus clientes reserven los servicios disponibles, y te ayudará a no perder nunca un cliente potencial.
2. Disponible 24/7, desde cualquier lugar y a cualquier hora
Tu web siempre está abierta para tus clientes: deja que la visiten en cualquier momento, desde cualquier dispositivo, y que reserven una cita en un par de clics incluso fuera del horario laboral.
3. Disponibilidad en tiempo real
Una vez que el cliente ha elegido el servicio, querrá ver qué fechas y horas hay disponibles. Si tu web no muestra un calendario de citas, puede que se decepcione y acabe llamándote por teléfono. Pero si le ofreces al instante una lista de horas disponibles, se ahorra este paso que tanto tiempo consume.
Del mismo modo, un plugin de WordPress para la agenda de conferencias permite a los asistentes a un evento ver y reservar online las sesiones o salas de reuniones disponibles.
4. Es gratis
Lo más probable es que tus clientes prefieran reservar online sin gastar nada antes que pagar una llamada, sobre todo si tienen que llamar desde el extranjero.
5. Intuitivo y claro
Los clientes se sienten más seguros cuando conocen desde el principio los precios, los impuestos, la duración del servicio y las opciones de pago. Así conocerán todos los detalles de la cita y los métodos de pago en el momento de reservar.
6. Multilingüe
A los clientes que no hablan tu idioma les costará contactar contigo por email o por teléfono. Pero si la interfaz de tu sistema de reservas es compatible con webs multilingües, podrán reservar en su propio idioma.
7. Una experiencia excelente
El proceso de reserva es el primer punto de contacto entre el cliente y el negocio, así que es fundamental que esa primera impresión sea fluida y sin complicaciones. Si tus visitantes pueden completar la reserva en unos pocos clics, pagar online y recibir una notificación que confirme su reserva, seguro que quedarán impresionados y les apetecerá repetir. Los clientes recordarán una experiencia positiva y la compartirán encantados con los demás.
8. Responde a lo que necesitan tus clientes
Hoy en día se puede hacer casi todo online: desde reservar un hotel o alquilar un coche hasta comprar productos o estudiar. Tus clientes están acostumbrados a hacer muchas cosas por internet, y con las citas pasa lo mismo: preferirán reservarlas y cambiarlas online. Si no permites que tus clientes reserven en tu web, tu negocio puede salir muy perjudicado.
9. Fácil de alcanzar
Según las estadísticas de tráfico web, en 2017 más del 52% de las visitas a internet se hicieron desde móviles y tablets, y es probable que esa cifra sea aún mayor en 2018. Aunque tengas un negocio pequeño, está claro que tus clientes visitarán tu web desde smartphones y tablets. La mayoría de los software de reservas online actuales son adaptables y se ajustan perfectamente a cualquier pantalla, así que tus clientes podrán reservar tus servicios y productos fácilmente desde cualquier dispositivo.
